SISTEMA CRM

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SISTEMA CRM 
SITUAÇÃO-PROBLEMA 2.
A atuação do call center está prejudicada pela não aceitação de clientes das ligações. Quais as alternativas para isso?
Deverá ser levantado os seguintes pontos:
1. Identificação dos FATOS relativos ao problema.
A empresa não tem uma boa relação com o cliente;
Os operadores não atingirão os resultados propostos pela empresa;
A empresa está perdendo cliente e consequentemente perdendo fatia de mercado; Diminuição do número de atendimento.
Não sobreviverá no mercado sem clientes.
2. Gerar as HIPÓTESES para o acontecimento do problema.
Provavelmente alguns clientes não desejam ser incomodado com ligações de Call center;
Pode ser que os colaboradores não estejam usando as técnicas corretas para conquistar o cliente pela voz nos primeiros segundos do contato;
O Call Center pode não estar utilizando um software que capte e mostre dados relevantes sobre seus clientes;
3. Identificar deficiências no processo.
Método de comunicação com o cliente: Falta de objetividade, insistência nas ligações, não buscar outras formas de comunicação;
Mau uso dos sistemas;
Falta de preparo da equipe.
4. Aplicar novos conhecimentos (sugestão de melhoria)
Utilizar outros métodos de contato, como por exemplos as plataformas digitais: e-mail, site, Chats e mídias sociais;
O gestor deve utilizar um software que capte e mostre dados relevantes sobre seus clientes, podendo realizar um planejamento focado no perfil de cada cliente;
Investir em treinamento para os funcionários, pois em alguns casos, o atendente transmite insegurança para o outro lado da linha. Já em outros, não passa todas as informações de maneira clara, por não conhecer bem o produto, a empresa e até mesmo o sistema.
5. Avaliação do processo.
As ligações dos call center incomodam, por ligarem mais de uma vez durante o dia, e a solução seria utilizar as plataformas digitais para envio de sms, e-mail e etc. As pessoas hoje visualizam em tempo real, estão ligados em mensagens, então é mais prático e menos evasivo, além de dar mais comodidade ao consumidor tornando a comunicação mais assertiva. Assim, o cliente se sente mais incluso e mais importante. Outra sugestão seria produzir um software com perfis definidos de cada cliente, que enviasse de maneira continua e programada as reinvindicações, sugestões, e ofertas. Além de constantemente a empresa realizar pesquisas de mercado, para a atualização do banco de dados da empresa.