Canais de distribuição

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Canais de distribuição 
Unidade teleaula I 
1-A cadeia de abastecimento é composta por três fluxos de materiais no aspecto logístico, o 
fluxo responsável na gestão dos canais de distribuição denomina-se: 
Resposta : E logística de distribuição. 
2-A previsão de vendas de produtos pode ser elaborada a partir de um conjunto de 
informações que devem ser coordenadas pela área comercial, quando as previsões são 
elaboradas a partir dos dados de vendas realizadas, denominamos: 
Resposta : E vendas históricas 
3-Entre os 4Ps que compõem o composto de marketing, aquele que se refere à gestão dos 
canais de distribuição denomina-se: 
Resposta : B praça. 
4-O sistema de distribuição de produtos que concede a uma única empresa a permissão para a 
venda de produtos e serviços denomina-se distribuição. 
Resposta : C exclusiva 
 
 Canais de distribuição questionário I 
1-A avaliação dos intermediários que compõem os canais de distribuição deve ser técnica, 
quantitativa e qualitativa, conduzida de forma profissional, baseada em métricas comuns de 
avaliação. Entre os aspectos técnicos, um que NÃO faz parte dos quesitos a serem avaliados é: 
Resposta: E composição societária. 
2-A logística integrada promove a integração operacional entre o marketing e a logística. O 
processo logístico que se une ao mix de marketing como ponte de entrada no sistema logístico 
denomina-se: 
Resposta: B serviço ao cliente. 
3-A logística, cada vez mais, dentro das empresas, está adquirindo importância estratégica e 
essa importância é derivada de sua capacidade: 
Resposta:C de provocar economias de escala e agregar valor aos clientes. 
4-Conforme Telles (2006), as características dos canais de distribuição possuem base em três 
funções que exercem na logística: funções transacionais, funções logísticas e funções de 
facilitação. Ações relacionadas à compra e venda que envolvem riscos na operação, 
propriedade, transporte, armazenagem e gestão são: 
Resposta: C funções transacionais. 
 
5-Conforme Telles (2006), as empresas utilizam estratégias de distribuição através de vários 
canais para vender os produtos aos consumidores, além de usar varejistas e distribuidores. 
Esse sistema de distribuição denomina-se: 
Resposta: D multicanal 
6-Conforme estudamos na unidade I, os principais grupos que participam do ambiente de 
marketing são: 
Resposta: A empresa, mercado e ambiente 
7-Entre os 4Ps do marketing, o que se aplica à gestão dos canais de distribuição e estoques 
denomina-se: 
Resposta:A Praça 
8-Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna da sentença. 
A área de ____________ desenvolve uma parte das atividades da logística de suprimentos, 
providenciando a descarga e acondicionamento dos materiais e serviços que serão usados no 
processo de produção. 
Resposta: C Recebimento 
9-O relacionamento entre a área comercial dos fornecedores e a área de suprimentos dos 
clientes delimita em um modelo de cooperação que compõe a cadeia de abastecimento (SCM) 
e torna-se importante, visto que: 
Resposta: A foca o setor de vendas entre a empresa e o fornecedor 
10-Para Kotler (2013), há um grupo de ações que devem constar nos contratos de prestação 
de serviços ou de compra e venda entre os agentes participantes dos canais de distribuição. 
Qual nome é dado ao grupo de ações que deve prever quando um produtor vende seus 
produtos através de uma única empresa em certa região, e essa limita-se a vender apenas na 
região acordada? 
Resposta: C Direitos e exclusividade de atuação territorial. 
Unidade Tele aula II 
1-A classificação ABC de estoques divide os itens conforme o volume utilizado e os custos de 
aquisição. Os itens que pertencem à classe A representam: 
Resposta: A 20% dos itens e 80% dos custos. 
2-A logística, cada vez mais, dentro das empresas está adquirindo importância estratégica e 
essa importância é derivada de sua capacidade de: 
Resposta: C provocar economias de escala e agregar valor aos clientes. 
3-Os transportes impactam os custos logísticos e envolvem a escolha do modal em função das 
vantagens, conforme a empresa. Avalie as assertivas e assinale a alternativa correta. 
I. Aéreo é veloz e caro, apresentando uma relação viável para cargas de alto valor. 
II. Rodoviário tem baixa capilaridade, é pouco usado nos embarques/desembarques. 
III. Ferroviário tem tempos longos, baixo custo, capilaridade baixa nos locais fixos. 
IV. Hidroviário utiliza meio aquático para movimentação de cargas/passageiros. 
Resposta: D I, III e IV. 
4-Preencha a lacuna com a alternativa correta. A área de ____________ desenvolve uma parte 
da logística de suprimentos, providenciando a descarga e armazenagem dos itens utilizados na 
produção: 
Resposta: C recebimento 
Questionário II 
1-A armazenagem é uma operação necessária à maioria das empresas. Com base no exposto, 
marque V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas. 
( ) Estoques e armazéns reduzem o tempo entre o pedido do cliente, a compra de insumos e 
entrega no estoque, colaborando para a redução dos custos das empresas com recebimento e 
armazenagem. 
( ) O armazém é apenas um local onde são guardados materiais de uso sem necessidade de 
controle. 
( ) O armazém deve ser usado para que se possa fazer estoques especulativos para se fazer 
investimento. 
( ) O armazém deve ser usado para manter o máximo de estoque, pois agrega valor ao produto 
( ) A necessidade de armazenar produtos deve-se à diferença entre as fases da produção, da 
diversidade de produtos e a quantidade de insumos usados na fabricação. 
Resposta: C V – F – F – F – V 
2-Distribuidores podem ser classificados conforme a forma de atuação e o segmento 
(empresas ou varejo). Se o distribuidor é especialista em um grupo de produtos para atender 
os revendedores que atuam tanto no mercado de consumo quanto no mercado empresarial, 
denomina-se: 
Resposta: A especializado por mercado de atuação. 
3-Marque a alternativa que define corretamente a lacuna da sentença. A área de 
____________ desenvolve uma parte das atividades da logística de distribuição, 
providenciando o carregamento e envio para os clientes dos materiais e serviços solicitados 
nos pedidos de venda. 
Resposta: D Expedição 
4-No cálculo do custo de armazenagem, devemos considerar o período que os materiais vão 
ficar estocados. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Quanto mais tempo o material ficar em estoque, maior é o custo de armazenamento. 
( ) O custo de armazenamento só aumenta se aumentarmos as quantidades em estoque. 
( ) O custo de armazenamento é proporcional à quantidade, independentemente do tempo 
que ficar no estoque. 
( ) Quanto maior o espaço ocupado por um item, maior o custo de armazenamento. 
( ) Não existe relação nenhuma entre o tempo de vida e o custo de armazenagem de um item. 
Resposta: C V – F – F – V – F 
5-O Brasil é um dos maiores países territoriais do mundo, com 8.500 milhões de Km e 
representa um desafio para as empresas e os profissionais de transportes. O modal de 
transporte mais utilizado aqui é o ____________ e o mais caro é o _____________, 
respectivamente. 
Resposta: A rodoviário e aéreo 
6-O setor de compras de uma empresa deve manter no cadastro três fornecedores para cada 
material, pois não é recomendável depender de uma fonte. As vantagens desse critério para a 
área de compras incluem: 
I. Maior segurança no ciclo de reposição de materiais. 
II. Maior liberdade de negociação e favorecimento do potencial de redução do preço de 
compra. 
III. Maiores oportunidades para o fornecedor conhecer as peças produzidas pela empresa. 
Está correto o que se afirma em:Resposta: E I, II e III. 
7-Os centros de distribuição podem ser constituir em boas opções de logística, pois sua 
operação permite viabilizar entregas, diminuindo o tempo de espera dos clientes e tornando a 
organização mais competitiva. Assinale a alternativa que aponta uma desvantagem na 
utilização dos CDs. 
Resposta:E Menor flexibilidade de rotas. 
8-Os materiais armazenados devem ser identificados com símbolos para que no momento do 
transporte não sofram avarias. Alguns materiais são identificados por um guarda-chuva, que se 
destina a produtos que não podem ser expostos à umidade. O guarda-chuva significa: 
Resposta:B manter em local seco. 
9-Qual o nome dado ao modelo de distribuição usado por fabricantes em que os canais de 
distribuição recebem as mercadorias, executam o descarregamento nos armazéns de vários 
fabricantes e localidades e as transportadoras fazem o carregamento em único veículo com 
lotes de diversos fornecedores e entregam conforme os pedidos completos dos clientes? 
Resposta:A Carga consolidada. 
10-Transporte é o elemento com maior peso nos custos logísticos e pode representar dois 
terços dos custos totais, sua gestão envolve a escolha do modal de transporte adequado em 
função de suas vantagens e desvantagens para cada situação. A respeito de modais, avalie as 
assertivas e assinale a alternativa correta. 
I. O aéreo é veloz e caro, apresentando uma relação desempenho versus custo viável quando 
se trata do envio de cargas de alto valor agregado. 
II. O rodoviário tem baixa flexibilidade e é usado para completar o transporte entre embarque 
e desembarque. 
III. O ferroviário apresenta tempos lentos, baixo custo, flexibilidade e capilaridade baixas para 
destinos fixos. 
IV. O hidroviário é o transporte que utiliza meio aquático para movimentação de 
cargas/passageiros. 
Resposta:D I, III e IV 
Tele aula III 
1-Ao avaliar a viabilidade de implantação de um CD, as empresas devem proceder a um 
planejamento criterioso e avaliar custos e benefícios. Entre as desvantagens estão: 
Resposta:C Aumento nos gastos com transporte de suprimento. 
2-Com relação à instalação de um centro de distribuição, aponte o principal 
fator estratégico. 
Resposta:C Localização. 
3-Marque o modelo de negócio que apresenta baixo custo de transação e baixo valor agregado 
de venda. 
Resposta:D Internet. 
4-O principal grupo de custos dos processos de distribuição física é: 
Resposta:D Transportes. 
Questionário III 
1-A escolha de um centro de distribuição deve avaliar aspectos técnicos que devem possuir no 
armazenamento e distribuição dos produtos no mercado. Entre os aspectos a seguir, avalie um 
que NÃO faz parte dos requisitos necessários. 
Resposta:C Altura das ruas, que permite o tráfego de veículos de diversos portes e capacidade 
de carga. 
2-As atribuições do serviço ao cliente compreendem várias funções, entre as quais se destaca a 
função de informar com precisão sobre entregas e prazos dos pedidos e dar esclarecimentos 
como o serviço de atendimento (SAC). Esta qualidade de informar com precisão denomina-se: 
Resposta:E acuracidade. 
3-As empresas precisam avaliar, através de indicadores de desempenho, a evolução dos 
serviços logísticos que operam e as empresas prestadoras de serviços. Para medir o 
desempenho de seus fornecedores, podemos avaliar: 
Resposta:B número de suprimentos entregues no prazo 
4-Assinale o modelo de negócio que apresenta baixo custo de transação e baixo valor 
agregado de venda. 
Resposta: D Comércio eletrônico. 
5-Com relação à instalação de um centro de distribuição, aponte o principal fator estratégico 
para a escolha do prestador de serviço. 
Resposta:C Localização. 
6-Entre as aplicações possíveis através das tecnologias de informação, existe uma em que as 
empresas podem acompanhar o status dos transportes, prevendo ocorrências em tempo real, 
que facilita a gestão operacional e permite o acompanhamento das entregas pelos clientes e 
denomina-se: 
Resposta:A rastreabilidade de cargas e entregas. 
7-Entre as técnicas de apoio à gestão, as organizações podem se valer de estudos comparados 
das melhores práticas do mercado, avaliar a eficiência dos processos organizacionais e 
identificar oportunidades de melhorias. Denominamos esta técnica: 
Resposta:E benchmarking. 
8-O principal grupo de custos dos processos de distribuição física é: 
Resposta:D Transportes 
9-O serviço ao cliente é integrante da área conhecida como cadeia de abastecimento (SCM) e 
atua de forma direta com várias atribuições, entre as quais se destaca a função de emitir e 
acompanhar as etapas de produção e entrega de produtos conforme as necessidades dos 
clientes. Esta atividade denomina-se: 
Resposta:D processamento de pedidos. 
10-O termo ____________ é usado para qualificar os canais indiretos de distribuição que 
surgiram com a internet e o e-commerce quando fabricantes de telecomunicações precisaram 
de empresas de distribuição para atender às vendas eletrônicas de forma a terceirizar as ações 
de logística e delivery de vendas através de canais eletrônicos. 
Resposta:C operador logístico 
Teleaula III 
1-A logística reversa atua por meio de dois fluxos principais de retorno dos produtos ao local 
de origem. Se o retorno ocorre por problemas de qualidade na utilização, classificamos como: 
Resposta:B Fluxo reverso pós-venda. 
2-Entre as condições para a boa gestão dos canais de distribuição está a necessidade de 
existirem contratos com as atribuições de deveres/obrigações que classificamos: 
Resposta:B Regras claras. 
3-Os profissionais atuais devem ter características que os diferenciam e uma delas é possuir a 
capacidade de convencer que suas ideias são boas e podem ser adotadas. Essa característica 
pessoal denomina-se: 
Resposta:A Persuasivo. 
4-Técnica de gestão industrial que surgiu na empresa Toyota no Japão com o objetivo de 
promover a redução dos desperdícios em estoques e recursos por meio da integração entre 
vendas e produção: 
Resposta:D. Just-in-Time. 
Questionário IV 
1- A logística reversa de produtos está dividida em dois fluxos reversos produtivos em função 
das características dos produtos e do processo de utilização na economia. O fluxo que 
prescreve o retorno dos produtos após a utilização por parte dos consumidores denomina-se: 
Resposta:B pós-consumo. 
2- A norma ISO 9.000 é composta de um manual de qualidade e de procedimentos que orienta 
como as tarefas devem ser executadas e a qualificação dos responsáveis, a forma de controle 
dos documentos apresenta alguns propósitos fundamentais. Assinale a alternativa que não faz 
parte dos objetivos. 
 
Resposta:C Gerir o desempenho financeiro e a gestão dos compromissos bancários. 
 
3- A qualificação dos profissionais que atuam em logística exige características que os 
diferenciam, entre as competências requeridas, destaca-se a necessidade de saber analisar 
situações e encontrar soluções. O profissional com essa competência denomina-se: 
Resposta:D com perfil analítico 
4- Conforme Evangelista (2014), a evolução histórica do tema qualidade apresenta algumas 
caraterísticas evolutivas, conforme o estágio do desenvolvimento empresarial. Assinale a 
opção incorreta em termos de qualidade. 
Resposta: B Na fase da gestão da qualidade total (1960/70/80), o objetivo foi a busca pela 
produção de itens sem defeitos e que não apresentam defeitos ou erros de fabricação. 
5- Logística reversa é um conjunto de ações destinadas a viabilizar a coleta e restituição dos 
resíduos ao setor empresarial para reaproveitamento ou destinação adequada e as empresas 
podem identificar vários motivos para adotá-la. Aponte a alternativaque não inclui uma 
justificativa para o uso da logística reversa. 
Resposta:B Aumento de custos com aquisições novas. 
6- Normalização é um método de gestão que permite às empresas melhorar a qualidade dos 
processos e atividades e prescreve ações em relação a problemas a fim de obter excelência na 
condução dos processos e confere uma série de benefícios. Assinale a opção que não 
corresponde a um benefício da normalização. 
Resposta:D Aumentar o consumo e o desperdício de recursos. 
7- O Modelo de Excelência em Gestão (FNQ) está estruturado em oito fundamentos que 
contém temas específicos de gestão empresarial como destaque. O tema relativo à gestão 
econômico-financeira está vinculado ao fundamento: 
Resposta: A desenvolvimento sustentável 
8- O conjunto de normas ISO apresenta os fundamentos para a gestão da qualidade e descreve 
alguns princípios fundamentais. O princípio que tem como objetivo promover o 
desenvolvimento dos processos internos e o envolvimento de todos os funcionários 
denomina-se: 
Resposta:D abordagem de processo. 
9- O programa conhecido como ___________ surgiu no Japão com a preocupação de 
estabelecer equilíbrio entre vendas e produção com redução de custos com estoques e foi 
desenvolvido na empresa automobilista Toyota. 
Qual denominação preenche a lacuna conforme as características descritas? 
Resposta:D Just in time. 
10- Para a execução dos trabalhos de melhoria da qualidade, as empresas podem dispor de 
ferramentas para mediação e avaliação dos processos. A ferramenta da qualidade, que é um 
documento na forma de planilha para realizar a coleta de dados de determinado processo, 
denomina-se: 
Resposta: D Folhas de verificação.