AD1.2014.2.Gabarito Agenciamento II

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Disciplina: Agenciamento II 
AD 1 – AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA 
Conteúdo: Aulas 1, 2, 3, 4 e 5 
Data limite para envio pela plataforma: 02/03 às 23:55h. 
 
Atenção: não deixe para enviar sua AD na última hora. Caso tenha qualquer 
dificuldade você só poderá recorrer aos tutores presenciais ou a distância caso 
prepare sua AD com antecedência. Evite transtornos! Uma queda de energia ou 
da internet poderá inviabilizar seu envio caso você deixe para o último 
minuto!!!!!!!!! 
 
Leia atentamente as instruções de envio abaixo: 
 
a) Responda a AD usando seu editor de textos, e depois copie e cole 
suas respostas no espaço que aparece ao clicar em “enviar tarefa”; 
b) Evite deixar a postagem para o último dia e confira se sua resposta 
está visível após a postagem. Use a tecla “Print Screen (PrintScr)” 
para copiar o comprovante de postagem. Cole este comprovante em 
um arquivo (pode ser de qualquer editor de textos) e guarde, par 
futura comprovação do envio caso ocorra algum problema. 
c) Não serão aceitas reclamações provenientes de erros de postagem 
por parte do aluno. Em caso de dificuldade procure ajuda do tutor 
presencial ou a distância. 
d) Utilize para consulta o material didático da disciplina. Não se esqueça 
de citar as fontes de consulta efetivamente usadas. Use suas próprias 
palavras! A cópia é considerada como plágio. Portanto, caso 
considere importante copiar um trecho de um livro, lembre-se de 
colocá-lo entre aspas e citar a fonte consultada. 
 
Nas aulas estudadas por você até esta semana em nossa disciplina, foram 
apresentados os conceitos a respeito do que é o produto turístico; detalhamento da 
oferta turística; como a demanda turística é compreendida e quais são seus 
segmentos; além de apresentar a pesquisa mercadológica como instrumento para a 
obtenção de informações a respeito da demanda de consumidores. 
 
Leia atentamente as perguntas abaixo e busque com o auxílio do material das aulas 
respondê-las de maneira correta e objetiva. 
 
 
1) Lendo os textos das aulas até aqui estudadas, pôde-se perceber que os produtos 
turísticos são bem diferente dos produtos que normalmente encontramos 
disponíveis em lojas, supermercados e/ou em sites de internet. 
Essas características diferenciadoras é que caracterizam a natureza e a 
singularidade dos produtos turísticos, e por sua vez fazem com que os turistas 
tenham motivações e expectativas bem diferentes do que compradas ao consumo 
de um produto normal. 
Abaixo é apresentada tabela que indica as principais características diferenciadoras 
dos produtos tangíveis e dos produtos intangíveis, no caso, do produto turístico. 
Complete a tabela com as definições que não estão apresentadas, utilize para isso 
o material disponibilizado em nossas aulas e faça pesquisas complementares. 
 
PRODUÇÃO DE BENS PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS 
Tangíveis 
Os produtos apresentam a sua 
materialidade: podem ser vistos, 
sentidos, apalpados. 
O consumidor pode experimentar o 
produto antes de realizar a sua compra, 
percebendo se o mesmo satisfaz ou não 
sua necessidade. 
Intangíveis 
No caso da prestação de serviços, em 
especial nas atividades de turismo, o 
consumidor, como demonstrado no 
exemplo da compra da viagem 
rodoviária, não pode tocar nem sentir 
o produto. Isso é o que chamamos de 
intangibilidade, ou seja, aquilo que 
não pode ser tocado. 
Padronizados 
A padronização de produto é um 
método eficiente de reduzir custos e 
aumentar a qualidade. Ao minimizar as 
diferenças entre seus produtos, a 
empresa consegue aumentar 
rapidamente a produção, otimizar a 
distribuição, diminuir os custos com 
matérias-primas e reforçar a marca do 
produto. Uma estratégia de 
padronização de produto bem 
realizada permite equilibrar a 
necessidade de uma adaptação 
específica com a redução de custos 
proveniente da padronização. 
Heterogêneos 
Na prestação de serviços, não há como 
prever a maneira como será desenvolvido 
o serviço, pois cada consumidor terá uma 
percepção, um grau diferente de 
satisfação. Além disso, em especial no 
turismo, existe uma série de fatores que 
podem interferir nos serviços, mesmo 
com total planejamento, tais como: 
mudança climática brusca, o humor do 
turista e a qualidade de outros 
prestadores de serviços, dentre outros. 
 
Produção separada do consumo 
Para os produtos tangíveis, a 
produção acontece em local distinto 
Produção e consumo são simultâneos 
A prestação de serviço somente acontece 
quando há consumidor e equipamento 
do qual o consumidor irá comprar. 
A produção normalmente acontece em 
uma indústria, empresa ou em local 
específico, e após a finalização da 
produção e acabamento é que o 
produto é enviado para as lojas ou 
outros pontos de venda. 
Serão nas lojas e nos pontos de 
vendas que os consumidores irão ter 
contato com os produtos. 
e/ou local disponível para a sua 
realização. 
A simultaneidade (prestar e consumir no 
mesmo instante) na prestação de 
serviços turísticos se dá em todos os 
tipos de produtos comercializados: 
serviços de alimentação à la carte, 
hospedagem, transporte e outros. Assim, 
o turista é peça fundamental para que a 
prestação de serviços aconteça. 
Não perecíveis ou perecíveis 
Produtos tangíveis possuem graus 
distintos de perecibilidade. Um 
brinquedo, por exemplo, após produzido 
e embalado, conservará suas 
características inalteradas por um bom 
tempo. E alguns produtos possuem um 
prazo de consumo, de acordo com o 
padrão com que foram fabricados ou 
colhidos: uma maçã, por exemplo, pode 
ficar estocada durante um prazo; depois 
disso, não servirá mais para satisfazer a 
fome, pois estará estragada. 
Perecíveis 
Na prestação de serviços, a 
perecibilidade é muito alta, em função 
da simultaneidade, ou seja, da 
necessidade de produzir e consumir 
no mesmo instante: não havendo 
turista, não há o que produzir. 
Nos equipamentos hoteleiros, o hotel 
fica disponível 24 horas por dia, sete 
dias por semana, 54 semanas por ano, 
para o consumo do turista. Cada dia 
que um quarto fica vazio significa que 
o produto foi perdido, pois não houve 
o consumo, mas houve o gasto em 
limpar o quarto para deixá-lo 
semipreparado para receber o 
hóspede. 
Nas empresas de transporte 
(rodoviário, aéreo, náutico e outros), 
não havendo a venda completa dos 
lugares, a viagem será realizada da 
mesma forma. Nesse caso, a 
perecibilidade se deu em função da 
não-venda dos assentos aos 
passageiros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2) A demanda turística é formada por variáveis e identidades que contribuem para 
identificar êxitos e fracassos da atividade turística. Deve ser base de todo estudo 
de mercado que agregue distintos fatores sociais e econômicos, bem como 
possibilitar conhecimento sobre o comportamento do turista e de suas ações 
dentro do sistema turístico, em especial para o agenciamento turístico. 
O conhecimento da demanda turística é importante para o processo de 
formatação dos produtos e serviços turísticos que serão planejados e operados 
pelos agenciadores, bem como para a definição de ações de promoção de um 
destino. 
Tendo conhecimento a respeito da conceituação da demanda turística, responda 
abaixo aos conceitos apresentados: 
 Demanda real ou efetiva: é representada pelo número de pessoas que 
possuem necessidade, motivação, disponibilidade de tempo e 
dinheiro para a viagem. 
 Demanda reprimida é composta pela parcela da população de certa 
região ou cidade que, por circunstâncias momentâneas, não possui a 
disponibilidade para viajar. 
 Demanda potencial representa o agrupamento de pessoasque não 
fazem parte da demanda real por algum motivo. Havendo a alteração 
em um ou mais dos fatores limitantes, o consumidor passa de 
demanda potencial para real, ao adquirir o produto turístico. 
 Demanda protelada representa o grupo de consumidores que possui as 
condições para a compra do produto turístico, mas deixa de fazê-la 
por alguma restrição junto à oferta turística. Quando houver a 
normalização das adversidades, os consumidores passarão 
novamente a demandar (consumir) o produto turístico, deixando de 
ser demanda protelada e se transformando em demanda real.