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APOL 4 Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Sobre a introdução estatística aplicada a qualidade, sabemos que em todos os processos existe certa variabilidade, a qual pode ser associada a causas normais ou a causas especiais (atribuíveis). As causas normais são as que fazem parte do cotidiano da empresa e geralmente ocorrem em grande quantidade; porém, por mais que exista um planejamento para que tais causas sejam eliminadas, elas sempre acontecem. Em relação ao texto acima, assinale a única alternativa que corresponde a introdução estatística aplicada a qualidade: Nota: 20.0 A Com investimento em inovação, tecnologia e qualidade, visa-se essa redução de variabilidade; no entanto, exige alto investimento, o qual deverá ser recompensado e avaliado no quesito competitividade. Você acertou! Gabarito: Aula 5 Comentário: Única resposta de acordo com rota de aprendizagem 5, tema 01. As demais alternativas não apresentam correspondência a introdução de estatística aplicada a qualidade, tais como: alternativa “b” e “c”, que descrevem redução do quadro funcional e da estrutura organizacional, alternativa “c” que expõe que a alta gestão não permite e alternativa “e”, que relata que somente investimento em capital humano irá propiciar a utilização de estatística na qualidade. B A empresa precisa reduzir ao máximo o seu quadro funcional para otimizar seus processos como um todo. C A empresa só consegue introduzir estatística aplicada a qualidade quando reduz a sua estrutura organizacional. D Somente com apoio da média gerência é possível implantar o uso da estatística aplicada a qualidade, porque a alta gestão não permite. E Somente investimento em capital humano preparado é que vai possibilitar a utilização de estatísticas para avaliação da qualidade na empresa, reduzindo a variabilidade. � Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Por meio das técnicas e ferramentas de avaliação de qualidade, é possível providenciar análises de fatos e dados, o que contribui para que o tomador de decisões sinta maior confiança de estar tomando as decisões mais adequadas, pois as melhorias nos processos geram estabilidade e previsibilidade. Com isso, suas capacidades são medidas, possibilitando melhor acompanhamento nos mesmos. Com base nesse texto, examine as afirmações abaixo: I. O controle estatístico de processo é de fundamental importância, pois visa reduzir a quantidade de peças defeituosas ou que não atendam às especificações dos clientes. II. O grande problema do controle estatístico de processo é que não garantem aos fabricantes maior uniformidade de qualidade. III. A o controle estatístico visa também diminuir o número de peças a serem inspecionadas, com a definição das técnicas de amostragem. IV. Um grande problema do controle estatístico é que não permite a redução de refugos, melhor desenvolvimento dos produtos e redução de custos. É correto o que se afirma em: Nota: 20.0 A I e II apenas. B I e III apenas. Você acertou! Gabarito: Aula 5 C III e IV apenas. D I, II e IV apenas. E II, III e IV apenas. � Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Alguns termos são frequentemente utilizados na avaliação e na análise de sistemas de medição e devem ser compreendidos para que se tenha uma visão homogênea entre os profissionais envolvidos no sistema. De modo geral, as definições desses termos estão baseadas no Vocabulário Internacional de Metrologia, conhecido como VIM. Com base no texto acima, assinale a única alternativa que apresenta quatro das 14 definições dos termos: Nota: 20.0 A Grandeza, espaçamento, comprimento e ajustamento. B Mensuração, contraposição, justaposição e validação por pares. C Metro, quilômetro, resistência e prazo de validade. D Dureza, certeza, grandeza e aspereza da medição. E Grandeza, medição, resultado da medição e incerteza da medição. Você acertou! Gabarito: Aula 5 Comentário: As demais alternativas não condizem com os termos utilizados na avaliação e na análise de sistemas de medição, tais como, por exemplo, evidenciados nas alternativas: “a” (ajustamento), “b” (validação por pares), “c” (resistência) e “d” (aspereza da medição). � Questão 4/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas O modelo ServQual é utilizado como uma das ferramentas para a melhoria da qualidade, por meio dele, busca-se extrair do cliente a visão que ele tem da empresa ideal e como ele a vê no momento atual. Tal modelo utiliza a aplicação de um formulário com 22 perguntas, divididas em cinco grupos. Estes grupos de critérios são conhecidos como: Nota: 20.0 A Aspectos tangíveis, confiabilidade, responsividade, adequabilidade e empatia. Você acertou! Espera-se que o aluno recorde a rota 05 – tema 04, onde se aponta que que tal formulário possui 22 perguntas divididas em cinco grupos de critérios: aspectos tangíveis, confiabilidade, responsividade, adequabilidade e empatia, portanto resposta: letra “a”. B Aspectos intangíveis, confiabilidade, responsividade, adequabilidade e simpatia. C Aspectos intangíveis, confiabilidade, responsabilidade, adequabilidade e empatia. D Aspectos tangíveis, confidencialidade, responsabilidade, funcionalidade e qualidade. E Aspectos tangíveis, efetividade, estabilidade, negociabilidade, adequabilidade e simpatia. � Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade O processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso, devemos diagnosticar os problemas que se apresentam e até mesmo nos antecipar a eles. Com base nas informações anteriores, assinale a única alternativa correta que apresenta os quatro modos diferentes de diagnósticos: Nota: 20.0 A Pelo sistema produtivo, pelas compras e vendas, pelo departamento de pesquisa e desenvolvimento e pelas propagandas. B Pelo controle de processos, pela produção, pelo investimento e fusões empresariais. C Pela intuição, pela experiência, pela pesquisa experimental e pela analise estatística. Você acertou! Gabarito: Aula 5 Comentário: As demais alternativas não condizem com os quatro modos de diagnósticos, tais como, por exemplo, evidenciados nas alternativas: “a” (propagandas), “b” (fusões empresariais), “d” (marketing empresarial e logística) e “e” (força de lei). D Pela comunicação interna, pela solução de conflitos, pelo marketing empresarial e logística. E Pela força de lei, pela experiência, pela tecnologia e pela contratação de novos funcionários. _1598256713.unknown _1598256717.unknown _1598256719.unknown _1598256720.unknown _1598256718.unknown _1598256715.unknown _1598256716.unknown _1598256714.unknown _1598256705.unknown _1598256709.unknown _1598256711.unknown _1598256712.unknown _1598256710.unknown _1598256707.unknown _1598256708.unknown _1598256706.unknown _1598256701.unknown _1598256703.unknown _1598256704.unknown _1598256702.unknown _1598256699.unknown _1598256700.unknown _1598256697.unknown _1598256698.unknown _1598256696.unknown
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