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Questão 1/5 - Administração de Marketing Podemos observar que o marketing de serviços é uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza (e/ou estão disponíveis) no seu entorno. No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas: I – Inseparabilidade. II – Intangibilidade. III – Variabilidade. IV - Perecibilidade. Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta: “A compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado.” Nota: 20.0 A Inseparabilidade. Você acertou! De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro “Administração de Marketing” (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividades de serviços: • INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado. • INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado. • VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado. • PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado. B Intangibilidade. C Variabilidade. D Perecibilidade. Questão 2/5 - Composto Mercadológico Estudamos que as orientações para o mercado significam que a empresa dá mais ênfase e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades se adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza. Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito a seguir: “Nesse caso, as empresas se focam principalmente no seu produto, e não no negócio do qual fazem parte. Elas acreditam que seu produto é insubstituível e indispensável para o consumidor e que os consumidores sempre darão preferência aos produtos que ofereçam melhor qualidade, desempenho e benefícios. Os administradores que utilizam essa lógica enfatizam a fabricação de bons produtos e a sua melhoria no longo prazo. ” Nota: 20.0 A Orientação para a produção B Orientação para o produto Você acertou! Orientação para o produto - Uma consequência da orientação para a produção é a orientação para o produto. Nesse Caso, as empresas se focam principalmente no seu produto, e não no negócio do qual fazem parte. Elas acreditam que produto seu é insubstituível e indispensável para o consumidor e que os consumidores sempre darão preferência aos produtos que ofereçam melhor qualidade, desempenho e benefícios. Os administradores que utilizam essa lógica enfatizam a fabricação de bons produtos e a sua melhoria no longo prazo. Orientação para o produto - Uma consequência da orientação para a produção é a orientação para o produto. Nesse Caso, as empresas se focam principalmente no seu produto, e não no negócio do qual fazem parte. Elas acreditam que produto seu é insubstituível e indispensável para o consumidor e que os consumidores sempre darão preferência aos produtos que ofereçam melhor qualidade, desempenho e benefícios. Os administradores que utilizam essa lógica enfatizam a fabricação de bons produtos e a sua melhoria no longo prazo. C Orientação para as vendas D Orientação para o marketing E Orientação para o marketing holístico Questão 3/5 - Composto Mercadológico Quando afirmamos que uma empresa tem foco em produção, isso não quer dizer que esta não tenha departamentos e colaboradores que atuem nas demais áreas ou mesmo que ela não pratique vendas ou marketing. As orientações para o mercado significam que a empresa dá mais ênfase e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades se adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza. Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito a seguir: “Essa Orientação teve seu auge por volta da década de 1920 e dava grande ênfase aos processos fabris. Ou seja, o ponto de partida das estratégias Organizacionais era a fábrica, a capacidade produtiva, enfim, a preocupação maior era como produzir mais com um menor Custo, com um número menor de pessoas e em tempo reduzido. São expoentes desse período e dessa Orientação para o mercado Henry Ford e Frederick Taylor.” Nota: 20.0 A Orientação para a produção Você acertou! Orientação para a produção: Essa Orientação teve seu auge por volta da década de 1920 e dava grande ênfase aos processos fabris. Ou seja, o ponto de partida das estratégias Organizacionais era a fábrica, a capacidade produtiva, enfim, a preocupação maior era como produzir mais com um menor Custo, com um número menor de pessoas e em tempo reduzido. São expoentes desse período e dessa Orientação para o mercado Henry Ford e Frederick Taylor. B Orientação para o produto C Orientação para as vendas D Orientação para o marketing E Orientação para o marketing holístico Questão 4/5 - Administração de Marketing Você, possivelmente, já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de que essa área de atuação ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de serviços, de relacionamento, social, ambiental, societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, promocional, entre tantas outras. Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada: “Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda (inclusive garantias), bem como a definição das instalações para o produto”. Nota: 20.0 A Marketing Industrial. Você acertou! De acordo com Andrade (2010, p. 43) - MARKETING INDUSTRIAL: Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda (inclusive garantias), bem como a definição das instalações para o produto. B Marketing de Varejo. C Marketing Internacional. D Marketing Societal. Questão 5/5 - Administração de Marketing O marketing de Serviços precisa usar técnicas específicas em razão de aspectos próprios dessa área. Em seu livro Administração de marketing (1998), Kotler destacou quatro características básicas das atividades de serviços: I – Inseparabilidade. II – Intangibilidade. III – Variabilidade. IV - Perecibilidade. Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta: “O cliente compra o serviço e depois verá o resultado.” Nota: 20.0 A Inseparabilidade. B Intangibilidade. Você acertou! De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro Administração de Marketing (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividades de serviços: • INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no resultado. • INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado. • VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado. • PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado. C Variabilidade. D Perecibilidade.
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