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Administração de Marketing

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Questão 1/5 - Administração de Marketing 
Podemos observar que o marketing de serviços é uma das áreas mais abrangentes, pois está em constante crescimento. 
Isso é possível de constatar se pararmos para refletir sobre quanto/qual tipo de serviço você utiliza (e/ou estão disponíveis) 
no seu 
entorno. 
 
 
No Marketing de Serviços, quatro características básicas das atividades de serviços podem ser destacadas: 
I – Inseparabilidade. 
II – Intangibilidade. 
III – Variabilidade. 
IV - Perecibilidade. 
 
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta: 
“A compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos interferem no 
resultado.” 
Nota: 20.0 
 
A Inseparabilidade. 
 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro “Administração de Marketing” (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividades 
de serviços: 
• INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos 
interferem no resultado. 
• INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado. 
• VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado. 
• PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado. 
 
B Intangibilidade. 
 
 
 
C Variabilidade. 
 
 
 
D Perecibilidade. 
 
Questão 2/5 - Composto Mercadológico 
Estudamos que as orientações para o mercado significam que a empresa dá mais ênfase e importância a essa atividade do 
que às demais e que as demais atividades se adaptam às decisões tomadas na área que a empresa enfatiza. 
 
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito a seguir: 
“Nesse caso, as empresas se focam principalmente no seu produto, e não no negócio do qual fazem parte. Elas acreditam 
que seu produto é insubstituível e indispensável para o consumidor e que os consumidores sempre darão preferência aos 
produtos que ofereçam melhor qualidade, desempenho e benefícios. Os administradores que utilizam essa lógica enfatizam a 
fabricação de bons produtos e a sua melhoria no longo prazo. ” 
Nota: 20.0 
 
A Orientação para a produção 
 
B Orientação para o produto 
Você acertou! 
Orientação para o produto - Uma consequência da orientação para a produção é a orientação para o produto. Nesse Caso, as empresas se focam 
principalmente no seu produto, e não no negócio do qual fazem parte. Elas acreditam que produto seu é insubstituível e indispensável para o 
consumidor e que os consumidores sempre darão preferência aos produtos que ofereçam melhor qualidade, desempenho e benefícios. Os 
administradores que utilizam essa lógica enfatizam a fabricação de bons produtos e a sua melhoria no longo prazo. 
Orientação para o produto - Uma consequência da orientação para a produção é a orientação para o produto. Nesse Caso, as empresas se focam 
principalmente no seu produto, e não no negócio do qual fazem parte. Elas acreditam que produto seu é insubstituível e indispensável para o 
consumidor e que os consumidores sempre darão preferência aos produtos que ofereçam melhor qualidade, desempenho e benefícios. Os 
administradores que utilizam essa lógica enfatizam a fabricação de bons produtos e a sua melhoria no longo prazo. 
 
C Orientação para as vendas 
 
D Orientação para o marketing 
 
E Orientação para o marketing holístico 
 
Questão 3/5 - Composto Mercadológico 
Quando afirmamos que uma empresa tem foco em produção, isso não quer dizer que esta não tenha departamentos e 
colaboradores que atuem nas demais áreas ou mesmo que ela não pratique vendas ou marketing. As orientações para o 
mercado significam que a empresa dá mais ênfase 
e importância a essa atividade do que às demais e que as demais atividades se adaptam às decisões tomadas na área que a 
empresa enfatiza. 
 
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo a correspondente ao conceito a seguir: 
“Essa Orientação teve seu auge por volta da década de 1920 e dava grande ênfase aos processos fabris. Ou seja, o ponto de 
partida das estratégias Organizacionais era a fábrica, a capacidade produtiva, enfim, a preocupação maior era como produzir 
mais com um menor Custo, com um número menor de pessoas e em tempo reduzido. São expoentes desse período e dessa 
Orientação para o mercado Henry Ford e Frederick Taylor.” 
Nota: 20.0 
 
A Orientação para a produção 
Você acertou! 
Orientação para a produção: Essa Orientação teve seu auge por volta da década de 1920 e dava grande ênfase aos processos fabris. Ou seja, o ponto 
de partida das estratégias Organizacionais era a fábrica, a capacidade produtiva, enfim, a preocupação maior era como produzir mais com um menor 
Custo, com um número menor de pessoas e em tempo reduzido. São expoentes desse período e dessa Orientação para o mercado Henry Ford e 
Frederick Taylor. 
 
B Orientação para o produto 
 
C Orientação para as vendas 
 
D Orientação para o marketing 
 
E Orientação para o marketing holístico 
 
Questão 4/5 - Administração de Marketing 
Você, possivelmente, já observou as inúmeras denominações que acompanham a palavra marketing. Isso se deve ao fato de 
que essa área de atuação ganha cada vez mais especificidades: marketing direto, religioso, agrícola, pessoal, industrial, de 
serviços, de relacionamento, social, ambiental, societal, esportivo, de guerrilha, de emboscada, eletrônico, de varejo, politico, 
promocional, entre tantas outras. 
Identifique, a seguir, qual é a área de marketing que está sendo citada: 
“Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do produto, os processos de pré-venda, venda e 
pós-venda (inclusive garantias), bem como a definição das instalações para o produto”. 
Nota: 20.0 
 
A Marketing Industrial. 
 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 43) - MARKETING INDUSTRIAL: Nessa área, o marketing opera com técnicas que focam a especialização do 
produto, os processos de pré-venda, venda e pós-venda (inclusive garantias), bem como a definição das instalações para o produto. 
 
B Marketing de Varejo. 
 
 
 
C Marketing Internacional. 
 
 
 
D Marketing Societal. 
 
Questão 5/5 - Administração de Marketing 
O marketing de Serviços precisa usar técnicas específicas em razão de aspectos próprios dessa área. Em seu livro 
Administração de marketing (1998), Kotler destacou quatro características básicas das atividades de serviços: 
 
I – Inseparabilidade. 
II – Intangibilidade. 
III – Variabilidade. 
IV - Perecibilidade. 
Identifique qual destas quatro características básicas está descrita a seguir e assinale a alternativa correta: 
“O cliente compra o serviço e depois verá o resultado.” 
Nota: 20.0 
 
A Inseparabilidade. 
 
 
 
B Intangibilidade. 
 
 
Você acertou! 
De acordo com Andrade (2010, p. 44), em seu livro Administração de Marketing (1998), Kotler destaca quatro características básicas das atividades de 
serviços: 
• INSEPARABILIDADE: a compra e o consumo do serviço são simultâneos. Há uma interação entre o prestador e o cliente, pois ambos 
interferem no resultado. 
• INTANGIBILIDADE: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado. 
• VARIABILIDADE: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde”, e “como” ele é realizado. 
• PERECIBILIDADE: o serviço não pode ser estocado. 
 
C Variabilidade. 
 
 
 
D Perecibilidade.

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