AV2 - Introdução à Administração

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	Avaliação On-Line 
Avaliação:
AV2-2011.2S.EAD - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO- GST0580 
Disciplina:
GST0580 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de Avaliação:
AV2 
Aluno:
201101599278 - ARIEL DONDONI MATHIAS 
Nota da Prova: 
6.5
Nota do Trabalho: 
Nota da Participação: 
Total: 
6,5
Prova On-Line 
Questão: AV220103GST02510118 (160244)
1 - O Planejamento Tático destina-se a um determinado tipo de aplicação. Assinale a resposta correta:
Pontos da Questão: 0,5 
É um processo com posições no passado e no presente para o presente.
É um processo com posições no presente para o presente.
É um processo com posições no passado e no presente para o futuro. 
É um processo voltado para o dia-a-dia da organização.
Questão: AV220103GST02510152 (166011)
2 - As organizações para se manterem competitivas, precisam planejar suas atividades. O Planejamento Tático possui algumas características que o diferenciam dos outros dois tipos de planejamento. Apresente 4 destas características. Das características apresentadas, escolha 1 e comente.
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Resposta do Aluno:
1 - Planejamento de médio prazo; 2 - Voltado para a parte gerencial, ou seja, nos departamentos ou unidades; 3 - Está no nível intermediário da organização; 4 - Passa informações importantes para o nível inferior da organização (operacional) e recebe informações do nível institucional. Comentário do item 3: é um tipo de planejamento em que está voltado para o nível intermediário da organização, estando estes responsáveis por seus departamentos ou unidades, verificando como, onde, quando e quem executará as atividades e o que será esperado de tais atividades realizadas no setor.
Gabarito:
O aluno deverá identificar 4 das seguintes características (vale 1,5 ponto): A) é um processo permanente e contínuo; B) é voltado para o futuro; C) preocupa-se com a racionalidade do processo decisório; D) visa selecionar um curso de ação; E) é sistêmico e interativo; F) é uma técnica cíclica e de alocação de recursos; G) interage dinamicamente com as demais funções administrativas; H) técnica de coordenação, de mudança e inovação O comentário sobre uma delas vale 1 ponto.
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno: 
Questão: AV220103GST02510104 (160272)
3 - O Balanced Scorecard (BSC) é um importante instrumento que auxilia na definição do planejamento estratégico, e organiza-se em torno de quatro perspectivas. Assinale qual alternativa apresenta estas perspectivas:
Pontos da Questão: 0,5 
Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
Financeiro, cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
Novos entrantes, compradores, fornecedores e produtos substitutos.
Pontos fortes, clientes, fornecedores, financeiro. 
Questão: AV220111EADGST02511203 (165961)
4 - A expressão “medir o desempenho” está associada à função administrativa: Pontos da Questão: 0,5 
Planejamento 
Direção 
Controle 
Organização 
Questão: AV220103GST02510027 (165952)
5 - 
Analise o fragmento de texto abaixo:
"Um hóspede não deve ficar esperando. Se tem um pedido a fazer, vai fazer agora e precisa ser atendido ago​ra. Nem sempre isso é fácil, mas fazemos o máximo. Por exemplo, se todos os hóspedes do hotel, à noite, decidirem chamar o serviço de quarto e pedirem uma refeição, em vez de se dirigirem aos restaurantes, obviamente, nosso departamento de serviços ficaria sobrecarregado e os con​sumidores teriam que esperar muito até os pedidos chega​rem a seus apartamentos. Tratamos esse problema observando atentamente a evolução da demanda por ser​viço de quarto. Quando constatamos que o nível de res​posta está ficando demorado, convocamos os funcionários dos restaurantes do hotel. Sem dúvida, para fazer isso, te​mos que estar seguros de que eles são multi-habilitados. De fato, temos uma política de assegurar que os funcioná​rios dos restaurantes possam sempre exercer mais de uma tarefa. E esse tipo de flexibilidade que nos permite manter resposta rápida aos consumidores."
Marque a resposta correta, segundo os tipos de prioridades competitivas:
Pontos da Questão: 1 
Qualidade e Custo
Qualidade e Confiabilidade
Rapidez e Flexibilidade
Confiabilidade e Custo
Questão: AV120112EADGST0580005 (160201)
6 - Com a finalidade de saber como uma empresa encontra-se estruturada é relevante distinguir suas atividades fins e meio. Quanto às atividades fins é correto afirmar que elas estão vinculadas: Pontos da Questão: 0,5 
Diretamente à missão da empresa. 
Indiretamente à missão da empresa. 
Indiretamente à visão da empresa.
Diretamente à visão da empresa. 
Questão: AV120112EADGST0580011 (160225)
7 - 
Os planos são a tradução formal do planejamento em documentos que estipulam como os objetivos devem ser alcançados, descrevendo como os recursos devem ser alocados e quais atividades devem ser realizadas. Dependendo do foco do planejamento, como ele pode ser classificado? Pontos da Questão: 0,5 
Efetivo e temporal. 
Estratégico, tático e operacional. 
Abrangência, horizonte temporal, grau de especificidade e permanência. 
Formal e informal. 
Questão: AV120111EADGST02511033 (160205)
8 - Ao optar pela departamentalização por projeto, a qual combina as estruturas por função e por produto, a diretoria da empresa VIVI Ltda. Solicitou que você traduzisse esta opção em um novo organograma, sendo escolhido o organograma: Pontos da Questão: 0,5 
matricial 
escalar 
linha x staff 
de linha 
Questão: AV220103GST02510162 (166002)
9 - A área de Marketing é responsável por tarefas que envolvem criar e trocar valor com os clientes, buscando a sua maior satisfação, atingindo assim os objetivos organizacionais. Para elaborar o mix de marketing, os profissionais desta área precisam decidir a respeito de 4 aspectos que constituem o mix de marketing . Cite os 4 componentes do mix de marketing. Escolha um deles e comente a respeito.
Pontos da Questão: 1,5 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 �� HTMLCONTROL Forms.HTML:Hidden.1 
Resposta do Aluno:
1 - Preço; 2 - Produto; 3 - Comunicação; 4 - profª. esse deu branco agora! Comentário do item 1: a organização deve possuir pelo pessoal do marketing uma política de preços, essa deve adequar-se ao poder de compra de seus clientes, também deve levar em conta seus custos com a produção, preços justos de seus produtos, entre outros.
Gabarito:
Mix de Marketing: Produto, Canais de Distribuição, Comunicação, Preço 1,0 ponto. Os comentários poderão ser um dos seguintes (1,5 ponto): Produto – Especificação das características do produto, seus benefícios, marca, rótulo, qualidade, design, serviços e garantias acoplados, as formas e os cuidados no uso do produto, além de outras. Canais de Distribuição – Definir um sistema de escoamento por meio do qual a empresa colocará do produto nas mãos de seus consumidores. Comunicação – Diz respeito às decisões que tornem o produto conhecido, que exaltem as suas funcionalidades e que estimulem a sua aquisição. Na comunicação de marketing são usados diversos veículos promocionais, tais como: a publicidade, promoção de vendas e as relações públicas. Preço - Envolve a definição do preço de venda, condições de pagamento e financiamento e descontos não promocionais. 
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno: 
Questão: AV220102GST02510072 (165978)
10 - Carlos estuda na Estácio de Sá e está sempre pedindo um carro para sua mãe, pois alega dificuldades para ir estudar todo dia no seu campus. Ana, sua mãe procurou a opinião do seu mecânico de experiência, o Sr. Antonio, que sempre consertou os carros da família, mas na hora de tomar uma decisão, Ana teve de perguntar ao seu marido, André, a suaopinião, apesar de saber que ele ainda tem conhecimentos limitados sobre a funcionalidade do automóvel, ele é quem dá a palavra final. É possível identificar todos os perfis de compradores e influenciadores do processo. Assinale a afirmativa que corresponde a estes perfis: 
Pontos da Questão: 1 
Carlos é o iniciador, Antonio é o decisor, Ana é a compradora, André é o influenciador e Carlos é o usuário. 
Carlos é o iniciador, Antonio é o influenciador, Ana é a compradora, André é o decisor e Carlos é o usuário. 
Carlos é o decisor, Antonio é o iniciador, Ana é a influenciadora, André é o comprador e Carlos é o usuário. 
Carlos é o iniciador, Antonio é o influenciador, Ana é a decisora, André é o comprador e Carlos é o usuário. 
	
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