AULA00_PlanejamentoEstratégico

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ESTE MATERIAL NÃO TEM A PRETENSÃO DE SER EXAUSTIVO. APENAS SERVE DE BASE PARA AS 
QUESTÕES EM GRUPO. 
AULA 00 
Não repasse este material sem dar os devidos créditos. Please!!! 
Alunos que comparecerem presencialmente, obviamente, terão uma vantagem, que 
são as apostilas de questões. Irei repassá-las no e-mail, mas após a discussão em 
grupo e sem os devidos comentários. Obrigada Pessoal. 
 
Quem puder me siga no @concurseirabiblio no Instagram. 
Olá queridos amigos, 
 
Como estão os nossos futuros servidores públicos? Bem demais? Em primeiro lugar, queria dizer que 
está calor pra dedéu e em segundo lugar, que é óbvio que o Cruzeiro vai ganhar a Libertadores! Kkkk 
Aposto que os Atleticanos ficaram com medinho agora! RS 
Brincadeiras a parte, iremos tratar de assunto sério, assunto que é de interesse de todos aqueles que 
estão na maratona mais louca das nossas vidas: o preparo para um concurso. 
Só relembrando que nossos estudos tem o intuito de debater, discutir e obviamente melhorar nosso 
desempenho nos concursos públicos para a área de Biblioteconomia. 
Acho que compartilhar dúvidas e conhecimento é uma maneira muito proveitosa, e generosa, de 
estudar. Existem pessoas que pensam que caso partilhe alguma informação estará melhorando a 
concorrência. Uma baita besteira e podem acreditar. Um dos maiores concurseiros (e gênios) do 
mundo dos concursos, o querido Deme, foi um dos mais generosos, que sempre auxiliava os seus 
colegas, ainda que nem mesmo os conhecesse. 
Nossa primeira conversa trata-se de um assunto muito cobrado, se não for 99%, fica próximo disto, nos 
concursos para Biblioteconomia: Planejamento em Unidades de Informação. 
As questões são retiradas 99% do livro Planejamento de Bibliotecas e Serviços de Informação da autora 
Maria Cristina Almeida. Ahhh Daniele tem outras obras, outros artigos que podem pedir outras 
referências bibliográficas. Sim até pode, mas são exceções. 
Então vamos lá? Nosso objetivo aqui é ser objetivo, não é mesmo: 
Em primeiro momento quero que grifem isso: as bancas costumam distinguir Planejamento de 
Organização e Administração e às vezes não. Poderíamos ficar aqui filosofando para distinguir a 
diferença das duas, mas este não é o nosso foco. As bancas dividem as questões por “disciplinas”. Elas 
lidam com obras para cada “disciplina” que ela vai exigir do concurseiro. 
Parece idiotisse isso que eu to falando? Não foi assim que você viu na faculdade? 
A verdade é que a grande maioria embasa-se na obra da Almeida, para falar tanto em Organização e 
Administração quanto para Planejamento, para elaborarem suas questões, mas existem algumas 
bancas, aquelas que tem pacto com uma ceita pra eliminar candidato, que utilizam apenas obras que 
falam da Administração como um todo. Isso mesmo, a FGV é danada pra fazer isso. Querem ver? 
Venham comigo (grifei isso de azul, só para vocês lembrarem que eu sou Cruzeirense rs) 
 
( Prova: CESGRANRIO - 2009 - BNDES - Profissional Básico - Biblioteconomia / Biblioteconomia) 
Dentre as características principais das competências essenciais de uma empresa, aquela que 
fornece a sustentação a vários produtos ou negócios dentro de uma corporação e que não é 
propriedade de uma área ou indivíduo isoladamente constitui a(o) 
 a) abrangência corporativa. 
 b) estabilidade no tempo. 
 c) aprendizagem ao fazer. 
 d) locus competitivo. 
 e) ativo invisível. 
 
Viram? A ideia aqui é falar de Organização e Administração, mas não é uma pergunta que o Livro 
Planejamento solucionaria. Fiquem espertos no Edital. Ele vai dizer pra você o que você tem que 
estudar. 
Mas quero que se lembrem de que para Organização e Administração em Biblioteca temos duas 
obras, muito cobradas: 
 Biblioteca como Organizações 
 Organização e Administração em Bibliotecas 
 
Enfim vamos para a obra da Almeida que é o que nos interessa. 
Livro muito fácil de ler. Tanto pela linguagem quanto pela espessura. É o livro que você lê em dois dias 
no máximo, se você tiver tempo. É rápido mesmo. Mas em concurso é importante salientar que você 
deve ler uma obra mais de uma vez, para poder decorar e interpretar as partes fundamentais e em uma 
próxima releitura destaquem as partes fundamentais. E em um terceiro momento, vocês transcrevam 
estes conceitos com suas palavras. Vai uma dica aqui: SEMPRE SEPARE POR CAPÍTULOS. Porque você 
precisa elencar as ideias da autora. Você precisa compreender que cada capítulo ela discute um 
conceito, então não vão fazer misturebas com as coisas. Então façam assim: 
Pegue uma folha A4 divida em 4 partes e enumere as fichas: 1,2,3... (para ficar maneiro eu jogo o clima 
lá no alto RS. Desculpem não resistir... Mas queria deixar claro que sou rockeira.) 
Nas fichas antes de transcrever os conceitos principais, destaquem o título com uma caneta colorida, 
para você memorizar em qual parte do livro aquela ideia foi retirada. Isso é muito importante gente. 
Porque quando você estiver fazendo uma prova, a Banca não irá te dizer isso. Mas se você se lembrar 
de como aquele livro é organizado, muito provável que recordará imediatamente daquele trecho ou 
poderá associa-lo porque você consegue conectar a ideia principal a determinado capítulo. O resto é 
questão de maldade para interpretar e raciocinar. 
Enfim, no livro Planejamento as obras são divididas em 6 capítulos. Mas as questões são basicamente 
retiradas do capítulos 2, 3 e 4. NÃO É PARA LER SÓ ESTES CAPÍTULOS. PELO AMORRRRR... Na verdade o 
que quero salientar é que com mais frequência estes capítulos são mais exigidos. Então, digamos que 
vocês terão uma atenção especial para eles. Oka? 
A partir de agora iremos discutir capítulo, por capítulo... Mas fiz os tópicos dos Capítulos 1 ao 4. Mas 
pelo amoorrr não deixem de ler O LIVRO TODO. Não se esqueça de que isso daqui é apenas um 
resumão. Não fiz do Capítulos 5 e 6, porque falando de estatística são os menos exigidos. 
LEMBREM-SE RESUMO NÃO SUBSTITUIU A OBRA COMPLETA. NÃO DEIXEM DE LER O LIVRO. 
Capitulo 1: Planejamento: uma introdução (Páginas: 1 a 12) 
Aqui a autora nos dá uma ideia geral do que é o Planejamento como um todo. Apesar de ter dito que os 
capítulos 2,3 e 4 são os mais exigidos nos certames, este também tem o seu valor. Contém os 
conceitos, finalidade e aplicabilidade de um planejamento em uma organização. Vamos selecionar 
algumas partes importantes aqui. Depois iremos discutir em grupo as respostas de algumas questões 
referentes a este capítulo. Organizei as ideias na ordem do livro para que, juntos, possamos solucionar 
algumas questões. Então grifei alguns conceitos que acho pertinente grifarem no livro de vocês. 
 
Vamos abaixo para os conceitos da autora ( estão organizados na ordem do livro): 
“Henry Fayol foi o primeiro teórico da administração a situar o planejamento 
como um dos processos da função administrativa a situar o planejamento como 
um dos processos da função administrativa, que consistia, segundo ele, em: 
prever, organizar, comandar, coordenar e controlar”. 
 
“O planejamento não é um acontecimento, mas um processo contínuo, 
permanente e dinâmico, que fixa objetivos, define linhas de ação, detalhas as 
etapas para atingi-los e prevê os recursos necessário a consecução desses 
objetivos”. 
 
“O planejamento é o oposto da improvisação. É, segundo Baptista, um processo 
metódico de abordagem racional e científica, pois pressupõe uma sequência de 
atos decisórios, ordenados em fases definidas, ordenados em fases definidas 
com base em conhecimentos científicos e técnicos. “ 
 
“(...)requer investigação constantes sobre o problema estudado. Inicia-se pela 
análise das condições presentes para determinar formas de atingir um futurodesejado. Isso implica em escolher metas, prever, influenciar e controlar a 
natureza e direção de mudanças e, finalmente, rever criticamente os resultados 
obtidos, avaliando a eficiência e eficácia dos programas e atividades em 
relação aos objetivos e metas fixadas”. 
 
 
Quero a atenção de vocês agora. É importante, vocês grifarem isso. Parece idiota, até acho que seja 
mesmo, mas para algumas bancas isso aqui não é. Se você simplesmente decorar o texto e não 
raciocinar, compreender e interpretar, você terá algumas dificuldades. E a verdade é que você não 
precisa decorar isso aqui. Você tem que entender que o Planejamento é um processo, que abarca 
metodologias, prazos estimados e principalmente ele é algo que possui etapas, que são dinâmicas e 
que estão interligadas e muitas vezes elas caminham juntas. E o Planejamento não pode ser algo com 
um fim dramático. É algo constante, algo que sempre deve ocorrer para que a organização não tenha 
surpresas desagradáveis ao longo do tempo. 
Então gravem isso aqui: 
 
 
 
 
 
Mole, mole? 
 
Beleza. Continuemos então... 
 
“O planejamento faz acontecer- torna possível a ocorrência de eventos que, 
caso contrário, não aconteceriam”. 
 
“Os planos são compromissos, pois se concentram nos objetivos geram 
orçamentos e fazem acontecer”. 
 
“O planejamento compensa incertezas e mudanças (...) e, com isso, traz 
benefícios relevantes para a organização: permanência das decisões, equilíbrio 
e melhor desempenho”. 
 
“Em resumo, pode-se afirmar que o planejamento opera economicamente, pois: 
 
 Minimiza custos, pela sua ênfase em operações eficientes e compatíveis 
com as condições existentes; 
 Substitui atividades fragmentárias e não coordenadas por um esforço de 
grupo; 
 Substitui o fluxo desigual de trabalho por um fluxo uniforme; 
 Substitui julgamentos bruscos e irrefletidos por decisões premeditadas; 
 NÃO É UM ACONTECIMENTO 
 OPOSTO DE IMPROVISAÇÃO 
 É UM PROCESSO CÍCLICO 
 Traz segurança e favorece a produtividade; 
 Faz o tempo trabalhar a seus favor; 
 Facilita o controle.“ 
 
Estes conceitos referem-se às vantagens do planejamento. Anota ai. 
 
 
“O plano é uma linha de ação preestabelecida que, em um determinado 
período de tempo, orienta a ação na direção da missão, ou seja, o que a 
instituição deve fazer – o papel ou a função a ela atribuída- e dos objetivos 
institucionais ou da resolução de determinados problemas, e fornece 
parâmetros de controle e acompanhamento das ações”. 
 
“O plano é um produto do planejamento (...) é um evento intermediário entre o 
processo de planejamento e implementação do planejamento”. 
 
Mais uma vez quero que prestem atenção em mim grifem isto o PLANO É UM PRODUTO DO 
PLANEJAMENTO. Gravem isso. 
“Além de fazer acontecer, o plano possibilita o controle da mudança, 
colaborando para que ela ocorra de modo ordenado e seja eficaz. A 
necessidade de um plano é determinada pela missão ou pelos objetivos 
institucionais, ou ainda, por problemas específicos relacionados ao bom 
desempenho da organização. Por esta razão, sua eficácia é medida pelo grau 
segundo o qual contribui para a realização dos objetivos e para alcançar os 
resultados desejados”. 
 
 
 
“Em um serviço de informação, pode-se falar em plano anual... globais... 
específicos... especiais... Em uma organização ideal, haverá um plano global e 
planos específicos para determinados aspectos do serviço de informação”. 
 
“ Os objetivos são o ponto final do planejamento e constituem o plano básico 
da organização. Consistem numa situação futura esperada, ou que no que se 
pretende atingir com o esforço do planejamento, como forma de concretização 
da missão. Os objetivos devem expressar intenções que levem ao cumprimento 
da missão”. 
 
“Os objetivos das bibliotecas e centros de informação devem ser sempre 
pensados em relação à instituição a que pertencem e à comunidade a que 
devem servir. Por esta razão, a definição dos objetivos da instituição, a fim de 
garantir a necessária coerência, e pela missão da organização entendida como 
a linha de atividades ou o campo de atuação desta”. 
 
“As metas são planos expressos em termos de resultados a alcançar ; são a 
quantificação dos objetivos. Devem ser expressas com clareza e devem ser 
mensuráveis, mutáveis e ter tempo definido. (...) É a definição das metas que 
permitirá uma avaliação mais realista das possibilidades de atingi-los”. 
 
“ As políticas ou diretrizes são planos gerais de ação, guias genéricos que 
estabelecem linhas mestras, orientam a tomada de decisão e dão estabilidade a 
organização (...) Em uma mesma organização podem existir políticas nas 
diferentes instâncias e com abrangências e abordagens diversas. Por essa 
razão, para serem eficazes, precisam ser coerentes e integradas, contribuindo 
assim para a consecução dos objetivos da organização”. 
 
“Em bibliotecas e serviços de informação, encontramos políticas gerais e 
políticas específicas, relacionadas a suas diversas áreas de atuação: políticas de 
formação e desenvolvimento de coleções, políticas de conservação do acervo, 
políticas de seleção de pessoal, políticas de treinamento e desenvolvimento de 
recursos humanos, políticas de atendimento, políticas de publicações, etc.”. 
 
“Os programas são complexos de metas, políticas, procedimentos, regras, 
passos e recursos... Cada um desses programas é dotado de recursos, 
respeitados os prazos e os objetivos previamente definidos, e concretiza-se por 
um conjunto de projetos desenvolvidos dentro de linhas preestabelecidas”. 
 
“Os projetos podem ser, portanto, parte de um programa geral, ou unidades 
independentes que contemplarão determinado aspecto da unidade de 
informação”. 
 
Estes conceitos referem-se aos Instrumentos de planejamento. 
Muita atenção com a ordem que um planejamento é construído. PRINCIPALMENTE NA QUESTÃO 
PLANOS E OBJETIVOS. 
 
Veja abaixo: 
 
( Prova: FCC - 2012 - TRE-PR - Analista Judiciário - Biblioteconomia / Biblioteconomia / Planejamento de Sistemas de 
Informação; ) 
Avalie os itens abaixo, relativos ao planejamento. 
 
I. O planejamento figura como a primeira função administrativa por ser exatamente aquela que 
serve de base para as demais funções. 
 
II. O planejamento começa com a determinação dos objetivos e detalha os planos 
necessários para atingi-los da melhor maneira possível. 
 
III. No fundo, o planejamento é uma técnica para absorver a incerteza e permitir mais 
consistência no desempenho das empresas. 
 
Ocorre que 
 a) todos os itens estão corretos; essas afirmações contextualizam adequadamente o 
planejamento. 
 b) todos apresentam incorreções; no item I, não existe precedência do planejamento 
sobre as demais funções; no II, o planejamento não começa com a determinação dos 
objetivos; e no III, há uma supervalorização do impacto do planejamento na vida das 
organizações. 
 c) o item I está incorreto; na verdade, o planejamento só serve de base para uma função 
administrativa, a de organização. 
 d) o item II está incorreto; o detalhamento de planos pertence à esfera da coordenação e 
do controle. 
 e) o item III está incorreto; o aspecto técnico do planejamento, mais que consistência, é 
responsável pelo acerto na tomada de decisões 
 
Eu grifei o item 2, porque muitas pessoas erraram esta questão pode considerar 
o plano a ETAPA INICIAL DO PLANEJAMENTO. Cuidado!!!! Plano: é um 
documento que registra a definição dos objetivos, dos meios 
de execução e das formas de controle. Portanto OS OBJETIVOS são o 
que dão inicio ao planejamento. 
 
Tambémvale ficarem atentos ao conceito de programa. Fiquem espertos. Não 
confundam PROGRAMA E PROJETO. 
 
 Etapas do Planejamento 
 
 
 
Fiquem espertos porque segundo a autora, embora exista esta 
sequência, cada item não pode ser “tratado estritamente de 
forma linear”. 
 
Outra questão tratada neste capítulo são os tipos de planejamento. Não irei transcrever as palavras da 
autora, segue abaixo um esquema que já ajuda bastante: 
 
OBJETIVOS 
ELABORAÇÃO DO PLANO 
IMPLEMENTAÇÃO 
ACOMPANHAMENTO 
AVALIAÇÃO 
 
 
Tomem nota: Em bibliotecas e unidades de informação O 
PLANEJAMENTO ESTÁ NOS DOIS ÚLTIMOS NÍVEIS. 
 
Fiquem atentos ao próximo esquema também: 
 
 
 
 
•DECISÃO SOBRE OS OBJETIVOS 
•ABRANGE A EMPRESA COMO UM TODO 
•LONGO PRAZO 
•É DICIDIDO NO NÍVEL HIERÁRQUICO MAIS ELEVADO DA ORGANIZAÇÃO 
ESTRATÉGICO 
•DESDOBRAMENTOS DO PLANEGAMENTO ESTRATÉGICOS EM 
DESDOBRAMENTOS TÁTICOS. 
•RELACIONA-SE AO PRESENTE 
•GARANTE A IMPLEMENTAÇÃO DAS DECISÕES ESTRATÉGICAS 
INTERMEDIÁRIO 
•DECIDE O QUE E COMO FAZER 
•ESTÁ LIGADO AOS PROCEDIMENTOS 
•DETALHA TAREFAS 
•OTIMIZA RESULTADOS 
•É DE CURTO PRAZO 
OPERACIONAL 
 
 
 
Capitulo 2: A avaliação de serviços de informação (Páginas: 13 a 29) 
Lembram que eu falei para terem atenção ao estudarem este capítulo? Então vamos prestar bastante 
atenção nos conceitos descritos abaixo. 
Em primeiro momento é importante você ter em mente, que sim esta etapa é a final, mas a autora no 
capítulo anterior ressalta que quando um projeto termina esta mesma avaliação. Ele torna-se chave 
para elaboração do próximo. Lembram que o planejamento é um processo cíclico? 
Como este capítulo fala apenas de avaliação eu vou fazer de uma forma diferente da segunda beleza? 
Antes de qualquer coisa tomem nota: 
 Muitas Bibliotecas e Centros de Documentação passam 
por problemas como falta de recursos e com isso exige 
mudanças contínuas que fazem com que a avaliação seja 
um processo sempre presente e que auxilia na qualidade 
nos serviços prestados. 
Veja às chaves que compõe o conceito de avaliação da 
autora: 
•CURSO DA AÇÃO FUTURA 
•HORIZONTE TEMPORAL MAIS AMPLO 
•MAIS QUALITATIVO DO QUE QUANTITATIVO 
LONGO 
PRAZO 
•LIGAÇÃO ENTRE O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E O 
OPERACIONAL 
MÉDIO 
PRAZO 
•IMEDIATEZ DAS ATIVIDADES 
•INCLUI PREVISÕES ORÇAMENTÁRIAS E METAS PARA 
SEREM ALCANÇADAS 
•MAIS PRECISO E MAIS DETALHADO 
CURTO 
PRAZO 
 
A autora esclarece que: 
 A avaliação é contínua e não uma ocorrência isolada 
 É necessária para revisão de objetivos e metas, ao estabelecimento de prioridades e à alocação 
de recursos. 
 Fornece Feedback para o planejamento organizacional e mudança. 
 
Ahhh gente legal destacar que eu já várias questões que colocam o Feedback como uma etapa final do 
Planejamento. E como podemos ver não é. Não vão escorregar nesta casca de banana: 
 
TOMEM NOTA AÍ: FEEDBACK ESTÁ DENTRO DA 
AVALIAÇÃO. Porque se você faz avalia o grau de satisfação 
dos seus usuários, por exemplo, você está tendo um 
Feedback, entenderam? 
 
Administração e Mudança 
 
Para a autora é importante você avaliar como uma forma de mudar a estrutura dos serviços, 
programas, planejamento... Etc... Neste caso é importante destacar uma coisa: ESTA MUDANÇA TEM 
QUE DIALOGAR COM A ORGANIZAÇÃO COMO UM TODO. 
Veja as principais ideias pertinentes que a autora suscita; sugiro que copiem estes conceitos, eu já vi 
questões exigindo conhecimento da mudança que a avaliação estimula. 
NÃO OCORRE NO 
VÁCUO, MAS COMO 
PARTE DO 
PLANEJAMENTO E 
DA TOMADA DE 
DECISÕES 
ESTABELECE 
CRITÉRIOS PARA 
MENSURAÇÃO DO 
DESEMPENHO DOS 
SERVIÇOS E 
ATIVIDADES 
QUANTIFICA A 
QUALIDADE DOS 
SERVIÇOS 
PRESTADOS 
AVALIA AS 
NECESSIDADES DOS 
USUÁRIOS 
“A avaliação deve determinar o que mudar em um serviço de informação e 
como mudar, auxiliando o bibliotecário a fazer mudanças internas (rotinas, 
atividades, serviços) ou externas (relações com o ambiente). Sempre parte de 
um problema e, desta forma, ou este existe e provoca uma mudança na 
organização, ou era irrelevante”. 
“(...) A avaliação deve estimular os profissionais a tratarem como uma força 
positiva”. 
“(...) É indispensável que tenham uma clara compreensão do fluxo de 
informações, ou da comunicação na empresa, de forma a se integrarem nesse 
fluxo e trabalharem para seu aprimoramento, se for o caso”. 
 “Não existe mudança isolada que não afete outros setores. Por isso, deve-se 
encará-la de forma sistêmica e admitir a interação entre os vários elementos de 
um sistema pode produzir um atributo novo que não pode ser alcançado de 
modo isolado”. 
 
Eficácia e Eficiência 
 
Estejam muito esclarecidos sobre estes conceitos: 
 Eficácia relaciona-se com os resultados 
 Eficácia relaciona-se com o processo 
 
 
GRAVEM, DECOREM, GRIFEM... RS Sério eu vi trocentas questões que copiaram este trecho. 
CESPE principalmente: 
 
“A confusão entre eficácia e eficiência resulta em: 
 
FAZER BEM (EFICIÊNCIA) coisas que não precisariam ser feitas (ineficácia). 
Batalhar por mais recursos como um fim em si mesmo. 
Incapacidade de descrever a qualidade dos serviços. 
Incapacidade de identificar prioridades para atividades e serviços 
Acreditar que coleções maiores implicam automaticamente melhores serviços 
aos usuários”. 
 
 
Prestem atenção agora em duas coisas: 
EFICIÊNCIA relaciona-se com critérios mais quantitativos. Exemplo: Número de pedidos atendidos. 
EFICÁCIA relaciona-se com critérios qualitativos. Exemplo: Precisão na recuperação da Informação. 
 
“Em resumo, planejamento eficaz depende da qualidade e quantidade de dados 
disponíveis e confiáveis. É indispensável, portanto, que as unidades de 
informação planejem adequadamente a estrutura de dados que desejam 
monitorar, de forma a poder dispor desses dados para o planejamento e a 
tomada de decisões fundamentais”. 
 
Mensuração e avaliação 
 
Gravem isso aqui: “A mensuração e avaliação são muito próximos. A mensuração é 
o processo de atribuir números para descrever ou representar um objeto ou 
fenômeno de modo padronizado, podendo levar a avaliação”. 
E isso aqui “Os padrões podem ser definidos como convenções técnicas 
estabelecidas com a cooperação e o consenso de todas as partes envolvidas, 
visando a racionalização, uniformização e simplificação de serviços e processos 
nas várias áreas envolvidas pelos serviços de informação. Há padrões nacionais 
e internacionais estabelecidos para as diferentes atividades em bibliotecas, 
centros de documentação e serviços de informação, tais como aquelas ligadas à 
produção e disseminação da informação, tais como aquelas ligadas à produção 
e disseminação da informação, tais como aquelas ligadas à produção e 
disseminação da informação, à sua representação descritiva e temática, às 
tecnologias da informação e às de administração e planejamento”. 
 
 
“A fragilidade dos padrões está ligada à forma como eles são gerados, muitas 
vezes de maneira empírica, sem a necessária pesquisa, bem como à falta de 
consenso em relação à sua aplicabilidade” 
“Os padrões são determinados no espaço e no tempo. Padrões estabelecidos 
em outros países podem-nos ser úteis como parâmetros, mas dificilmente serão 
adequados. Por outro lado, os padrões devem sofrer revisões sistemáticas, 
refletindo ou estimulando mudanças necessárias”. 
 
Tomem nota: Os padrões são QUALITATIVOS E QUANTITATIVOS. Os 
quantitativos são mais sujeitos a alterações no tempo e no espaço, mais 
ligados a metas numéricas.“Os padrões servem para orientar a definição de medidas de desempenho, que 
são um meio para determinar em que grau os objetivos da unidade de 
informação são cumpridos, os serviços executados e os materiais colocados à 
disposição do usuário”. 
 
Para finalizar este capítulo: peço que se lembrem de que o processo de avaliação deve-se fundamentar 
em uma pesquisa, com metodologia e que envolva funcionários e usuários. Eu vi uma questão que 
perguntava se na avaliação do planejamento, os usuários participavam do processo. E sim participam. 
Anotem estes fatores abaixo, eles influem no processo de avaliação. 
Que são: FACU BADISGRA! 
 
KKKKKKKK Você riu né? Mas é isso mesmo: 
Fatores ambientais 
Cultura organizacional 
Barreiras por parte do profissional 
Disponibilidade de Recursos 
Grau de necessidade de informações dos usuários 
 
Capítulo 3: Relatórios como instrumento de planejamento e avaliação de serviços de bibliotecas ( 
Paginas 30 a 43) 
“O relatório de Biblioteca é o conjunto de informações sobre acervo, serviços 
prestados, usuários e recursos humanos, físicos, materiais e financeiros 
ordenados de modo a mostrar a situação da biblioteca em determinado período 
de tempo”. 
Tomem nota: NÃO É APENAS UMA CONTABILIZAÇÃO DE DADOS, MAS UM 
RESULTADO QUE TRANSFORMA DADOS EM INFORMAÇÃO E MOSTRA COMO A 
BIBLIOTECA ESTÁ EM DETERMINADO PERÍODO. 
 
Veja abaixo as 3 finalidades do relatório: 
 
 
Tomem nota: 
Os relatórios são fundamentais para estabelecer metas e implantar sistemas 
que correspondam às necessidades reais. 
 
É preciso que haja um entendimento único de cada termo definido no relatório 
e da natureza no relatório e da natureza de cada serviço a fim de não se darem 
nomes diferentes a coisas iguais e vice-versa. Daí a importância de definirem 
critérios para padronizar a coleta de dados. 
 
O relatório é feito APÓS UM PLANO DE TRABALHO, pois serve para acompanhar 
o que foi implantado. 
 
 
1
ª Diagnóstico 
de problemas 
e 
necessidades. 
2
ª 
 
Instrumento 
de Marketing 
3
ª Aprimorar os 
serviços da 
Biblioteca 
Capítulo 4: Diagnóstico Organizacional (p. 44 a 79) 
 
Definição do que é o Diagnóstico: 
“O diagnóstico é a parte do desenvolvimento organizacional. A luz dos dados 
nele levantados são recomendados mudanças na organização, que podem, 
referir-se a : objetivos e estratégias ; habilidades. Conhecimento e atitudes das 
pessoas, processos pessoais e intergrupai; estruturas organizacionais”. 
 
“O diagnóstico pode, também, recomendar uma série de intervenções que 
permitam colocar em prática essas mudanças, incluindo programas de 
treinamento, mediação de conflitos, redefinição de responsabilidade de 
trabalho, mudanças na forma de pagamento e redefinição de métodos e 
técnicas de trabalho”. 
Veja abaixo as etapas do Diagnóstico (releiam quantas e quantas vezes for necessário, estão pedindo 
demais esta parte nos concursos): 
 
PREPARAÇÃO 
• DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS, METAS E PRIORIDADES. 
• IDENTIFICAÇÃO DOS ASPECTOS A SEREM AVALIADOS 
• DEFINIÇÃO DO PESSOAL QUE DEVERÁ PARTICIPAR DO TRABALHO E SEU TREINAMENTO. 
• ESCLARECIMENTO A TODO O PESSOAL DA UNIDADE DE INFORMAÇÃO EM RELAÇÃO AOS OBJETIVOS E FORMAS DE DESENVOLVIMENTO DO 
DIAGNÓSTICO 
• REVISÃO DE LITERATURA 
ELABORAÇÃO DO 
PROJETO DO 
DIAGNÓSTICO 
• DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS DO 
• FORMULAÇÃO DO PROBLEMA E QUESTÕES 
• DEFINIÇÃO DE HIPÓTESES 
• METODOLOGIA PARA COLETA DE DADOS 
• DEFINIÇÃO DA AMOSTRAGEM 
• MEDIDAS DE DESEMPÉNHO 
• ELABORAÇÃO DO CRONOGRAMA 
IMPLEMENTAÇÃO 
• COLETA DE DADOS 
• ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DE DADOS