APÊNDICE X DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

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APÊNDICE X – Diagrama de Causa e Efeito
É uma ferramenta gráfica utilizada para explorar e representar opiniões a respeito das fontes de variações da qualidade de processo, mas pode perfeitamente ser utilizada para a análise de problemas organizacionais genéricos e para investigar causas de não-conformidades. 
É uma ferramenta analítica que, utilizada por um grupo de análise de causa, parte de um "problema de interesse" e possibilita a ocorrência de um "Brainstorming" no sentido de identificar as causas possíveis para o problema. A utilização deste diagrama é mais efetiva em situações onde existe uma não-conformidade bem caracterizada, consensada pelos elementos da organização participantes do grupo. 
FIGURA 15: Diagrama de Causa e Efeito.
Como Construir um diagrama de causa e efeito:
Defina o problema a ser estudado e o que se deseja obter (o que deve acontecer ou o que deve ser evitado). 
Procure conhecer e entender o processo: observe, documente, fale com pessoas envolvidas, leia. 
Reúna um grupo para discutir o problema, apresente os fatos conhecidos, incentive as pessoas a dar suas opiniões, faça um Brainstorming. 
Organize as informações obtidas, estabeleça as causas principais, secundárias, terciárias, etc. (hierarquia das causas), elimine informações irrelevantes, monte o diagrama, confira, discuta com os envolvidos. 
Assinale os fatores mais importantes para obtenção do objetivo visado (fatores chave, fatores de desempenho, fatores críticos).
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