Apanhado Atividades AVA Fundamentos da Qualidade

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Atividade Perguntas Respostas
ATIVIDADE TELEAULA I David Garvin associa a evolução da qualidade em quatro eras. Assinale a alternativa correta. Todas estão corretas.
ATIVIDADE TELEAULA I
Hagan (1984) apud Marshall (2012) coloca que a essência da abordagem estratégica da
qualidade foi resumida de modo muito simples em um relatório da Sociedade Americana
para o Controle da Qualidade (ASQC).
I A satisfação relaciona-se com o que a concorrência oferece.
II A satisfação, relacionada com o que a concorrência oferece, é conseguida durante a vida útil do produto, e não 
apenas na ocasião da compra.
III É preciso um conjunto de atributos para proporcionar o máximo de satisfação àqueles a
quem o produto atende.
I, II e III.
ATIVIDADE TELEAULA I O fenômeno da Revolução Industrial provocou grande aumento nas quantidades de
produção, o que exigiu maior esforço na questão da qualidade, que era conseguida pelo(a):
Inspeção geral dos produtos fabricados.
ATIVIDADE TELEAULA I O interesse principal da era da garantia da qualidade é: Coordenação.
QUESTIONÁRIO UNIDADE I
A próxima Era da Qualidade, segundo Toledo (2012), deverá considerar com maior
destaque o impacto:
I. Social.
II. Econômico.
III. Ambiental.
I, II e III.
Comentário:
a próxima Era da Qualidade deverá considerar com maior destaque o impacto social, econômico e ambiental da qualidade 
nos produtos e nos processos, tomando isso como oportunidade de diferenciação do negócio, considerando as 
necessidades da sociedade e não somente do mercado e do consumidor, rediscutindo o uso das ferramentas estatísticas, 
com uma orientação relacional em referência à cadeia de produção em que se encontra a empresa, de caráter humano, 
com uma abordagem preditiva da qualidade orientada para a sociedade de modo amplo (TOLEDO et al., 2012, p.35).
QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Carvalho e Paladini (2012) relatam que o artesão era um especialista com domínio completo de todo o ciclo de 
___________, desde a concepção do produto até _________. As palavras que completam a frase são:
Produção – pós-venda.
Comentário: o artesão era um especialista e tinha o domínio completo de todo o ciclo de produção até o pós-venda.
QUESTIONÁRIO UNIDADE I Costa Neto e Canuto (2010) dizem que o controle da qualidade existe desde quando o
homem produziu bens (assinale a alternativa correta):
Tangíveis
Comentário: o controle da qualidade existe desde quando o homem produziu bens tangíveis.
QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Há várias classi  cações para os diversos períodos ou eras da qualidade e cada uma delas
tem suas peculiaridades. A criação de um sistema racional de medidas, gabaritos e
acessórios (dispositivos que colocam e mantêm as ferramentas na posição correta para as operações nas máquinas 
com exatidão e precisão) faz parte da era de:
Inspeção.
Comentário: a criação de um sistema racional de medidas, gabaritos e acessórios faz parte da era da inspeção.
QUESTIONÁRIO UNIDADE I
No período da garantia da qualidade, o objetivo fundamental passou a ser a prevenção dos problemas da qualidade; 
os instrumentos se expandiram para muito além de estatística, com a consideração de quatro elementos distintos:
I A quanti  cação dos custos da qualidade.
II O controle total da qualidade.
III A engenharia da con  abilidade.
IV O zero defeito.
I, II, III e IV.
Comentário: os quatro elementos distintos do período da garantia da qualidade são: a quanti  cação dos custos da 
qualidade, o controle total da qualidade, a engenharia da con  abilidade e o zero defeito.
QUESTIONÁRIO UNIDADE I
O fenômeno da Revolução Industrial provocou grande aumento nas quantidades de
produção, o que exigiu maior esforço na questão da qualidade, que era conseguida pela:
I. Inspeção geral dos produtos fabricados.
II. Inspeção geral dos produtos vendidos.
III. Inspeção parcial dos produtos fabricados.
Está correto:
I, apenas.
Comentário: em razão do aumento nas quantidades produzidas, era realizada a inspeção geral dos produtos fabricados.
QUESTIONÁRIO UNIDADE I
O papel dos pro  ssionais da qualidade que atuam no planejamento, medição da qualidade
e desenvolvimento de programas, faz parte da Era da Qualidade:
Garantia da qualidade.
Comentário: na era da garantia da qualidade, o papel dos profissionais da qualidade era o planejamento, medição da 
qualidade e desenvolvimento de programas.
QUESTIONÁRIO UNIDADE I
O processo evolutivo da qualidade no século XX considera as abordagens:
I. Corretiva.
II. Preventiva.
III. Estratégica.
I, II e III.
Comentário: o processo evolutivo da qualidade no século XX considera as três abordagens, ou seja, corretiva, preventiva 
e estratégica.
QUESTIONÁRIO UNIDADE I
O relatório da Sociedade Americana para o Controle da Qualidade (ASQC):
I São os fornecedores do produto, mas aqueles para quem eles servem – clientes, usuários e outros que os 
influenciam ou representam – que têm a última palavra sobre quanto e até que ponto um produto atende às suas 
necessidades e satisfaz suas expectativas.
II A satisfação, relacionada com o que a concorrência oferece, é conseguida durante a vida útil do produto, e não 
apenas na ocasião da compra.
III É preciso um conjunto de atributos para proporcionar o máximo de satisfação àqueles a
quem o produto atende.
II e III.
Comentário: os itens II e III estão corretos, no entanto, o item I está incorreto, em razão de que não são os fornecedores 
do produto, mas aqueles para quem eles servem – clientes, usuários que os influenciam ou representam – que têm a 
última palavra sobre quanto e até que ponto um produto atende às suas necessidades e satisfaz suas expectativas.
QUESTIONÁRIO UNIDADE I Quando analisamos as características básicas das Eras da Qualidade, podemos observar que o interesse principal da 
gestão total da qualidade é:
Impacto estratégico.
Comentário: o interesse principal da Gestão Total da Qualidade é o impacto estratégico.
ATIVIDADE TELEAULA II A economia da qualidade trata de situações que envolvem a ocorrência de: Assinale a
alternativa incorreta.
O ganho de eficiência e aumento do rendimento
ATIVIDADE TELEAULA II
A redução de custos devido à não qualidade não depende de fatores externos à
organização, sendo, antes, uma atividade que depende, quase exclusivamente, de ações desenvolvidas no processo: Produtivo
ATIVIDADE TELEAULA II Não faz parte dos custos para desenvolver os processos de avaliação da qualidade: Elaboração de manuais
ATIVIDADE TELEAULA II
Os custos referentes às atividades necessárias para se conhecer os processos, identificar as possíveis causas de falhas 
e permitir o estabelecimento de controles e demais providencias necessárias, são denominados de: Custos de Avaliação
QUESTIONÁRIO UNIDADE II
“A Honda Automóveis do Brasil, pautada pelo seu princípio de respeito aos clientes,
convoca os proprietários dos modelos Accord, a comparecerem a uma das concessionárias autorizadas da marca para
a substituição gratuita do sensor responsável pelas medições de tensão, corrente, resistência e temperatura da
bateria.”
(https://www.honda.com.br/noticias/honda-convoca-proprietarios-do-accord-para-substitui cao-preventiva-do-
sensor-de-bateria, acesso 10 ago17).
Considerando o texto acima, o tipo de custos decorrentes dessa convocação da Honda,
refere-se a:
Custos das falhas externas.
Comentário: a convocação refere-se a custos das falhas externas que são aqueles decorrentes das falhas que acontecem 
fora do ambiente de produção, ou seja, envolvendo os produtos vendidos ou o serviço.
QUESTIONÁRIO UNIDADE II
A facilidade 4 descreve que a redução de custos é uma atividade de resultados bem visíveis.
Corretamente estruturada, pode‑se mostrar, a cada passo, sua evolução, consistência e
progressos conquistados em função dos benefícios financeiros obtidos. Pode‑se, assim,
utilizá‑la como avaliação da gestão da qualidade no processo. Analise as dificuldades a seguir:
INem sempre é fácil avaliar esforços coletivos. Não se sabe ao certo, por exemplo, se falhas
individuais contribuíram para insucessos ou se eles provêm de erros nos mecanismos de
integração.
II Não se trata de uma ação desenvolvida exclusivamente pelo controle de qualidade, mas, ao contrário, depende de
todos os integrantes do processo produtivo. Assim, um amplo (e nem sempre fácil) envolvimento de toda a mão de
obra é requerido.
III Nem sempre é simples criar programas cuja estruturação ocorre passo a passo, com
avaliações por etapas, pré‑requisito importante para garantir que o envolvimento das
pessoas se amplie continuamente.
Está correto o que se afirma em:
III, apenas.
Comentário: a facilidade 4 está associada à dificuldade “Nem sempre é simples criar programas cuja estruturação ocorre 
passo a passo, com avaliações por etapas, pré‑requisito importante para garantir que o envolvimento das pessoas se 
amplie continuamente”.
QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Considerando a unidade dois para responder essa questão, identifique com V ou F cada
uma das afirmativas:
I Os custos das falhas ou da não qualidade são aqueles que devem ser atacados e
minimizados pelo investimento em qualidade por meio da prevenção e do estabelecimento de melhorias no processo.
II Os custos da qualidade podem ser controlados por departamentos, levados em
consideração nas decisões de investimentos de capital ou avaliados em termos globais, sem a preocupação de se
imputarem responsabilidades.
III Quando os clientes percebem um serviço ou bem como de alta qualidade, eles,
geralmente, se referem a falhas, defeitos, tempos de resposta de deficientes etc. 
IV Uma das referências base aos custos da qualidade pode ser encontrada na obra de
Joseph Juran, “Quality‑control Handbook”, publicada em 1951.
Apenas três afirmativas são verdadeiras.
Comentário: as afirmativas I, II e IV são verdadeiras, no entanto a afirmativa III
é falsa, pois o correto seria: quando os clientes percebem um serviço ou bem
como de baixa qualidade, eles geralmente se referem a falhas, defeitos,
tempos de resposta deficiente etc.
QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Não faz parte dos custos dos defeitos que são apanhados depois que chegam ao cliente: Ganho de clientes e de mercado.
Comentário: no caso da alternativa e, o correto seria perda de clientes e de mercado, portanto, o ganho de clientes e de 
mercado não faz parte dos custos dos defeitos ou falhas externas.
QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Os custos de planejamento da qualidade ocorrem no momento em que se desenvolvem as especificações e quando
elas estão sendo convertidas em parâmetros de fabricação, ou seja, na fase de desenvolvimento do produto e do
processo. Esses custos estão associados aos:
Custo de prevenção.
Comentário: os custos de planejamento da qualidade ocorrem no momento em que se desenvolvem as especificações 
quando elas estão sendo convertidas em parâmetros de fabricação, ou seja, na fase de desenvolvimento do produto e do 
processo. Os elementos que constituem esses gastos são, por exemplo: testes em laboratórios, dispositivos de testes, 
custos de protótipos etc.
QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Os custos dos defeitos que são apanhados antes de produtos e serviços serem expedidos para o cliente são
denominados de:
Custos de falhas internas.
Comentário: os custos das falhas internas são diretos ou indiretos, ou seja, são
decorrentes da falta de qualidade requerida e identificados antes de os
produtos serem expedidos.
QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Os custos referentes às atividades necessárias para se conhecer os processos, identificar as possíveis causas de falhas
e permitir o estabelecimento dos controles e demais providências necessárias são denominados:
Custo de Avaliação
Comentário: os custos de avaliação são relativos às inspeções e aos ensaios requeridos para garantir que o produto esteja 
em conformidade com as especificações e os requisitos de desempenho, bem como os requisitos do cliente.
QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Paladini (2009) destaca que os programas que visam à excelência organizacional têm
utilizado a redução de custos com a não qualidade como ponto de partida. Isso ocorre por várias razões, com
dificuldades e facilidades nesse processo. Se os resultados não
aparecerem rapidamente, as ações podem gerar desmotivação. Essa dificuldade dos custos da qualidade está
associada à:
Facilidade 2
Comentário: a facilidade 2: essas ações possuem objetivos específicos, concretos: devem reduzir erros, falhas, 
desperdícios, refugos etc.
QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Robles Junior (2003) diz que a qualidade, em primeiro lugar, exerce um forte impacto nos
custos. Nesse caso, qualidade significa isenção de problemas que remetam a erros em
escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo etc. Maior qualidade significa menos erros,
menos defeitos e menos falhas de campo. Dessa forma não ocasiona a não qualidade:
Alto nível de satisfação do cliente.
Comentário: a qualidade significaisenção de problemas que remetam a erros em escritório, defeitos de fábrica, falhas de 
campo etc. Maior qualidade significa menos erros, menos defeitos e menos falhas de campo, portanto, a alternativa "b" 
não faz parte do conceito de não qualidade. Nesse caso, a não qualidade seria “baixo nível de satisfação do cliente".
QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Segundo Robles Junior (2008), a mensuração da qualidade por meio dos custos da
qualidade é vista pelos administradores como a forma de se atender a vários objetivos ou
questões. Observe as afirmativas a seguir:
I Avaliar os programas de qualidade por intermédio de quantificações físicas e monetárias.
II Possibilitar a fixação de objetivos para os programas de qualidade, priorizando, por meio
do método de Pareto, aqueles que possibilitem trazer de forma imediata melhores
resultados para a empresa.
III Conhecer, na realidade, o quanto a empresa está perdendo pela falta de qualidade.
I, II e III.
Comentário: Robles Junior (2008) destaca oito questões para mensuração da qualidade por meio dos custos da 
qualidade, dentre elas, as três citadas acima, portanto, a resposta correta é a alternativa "e".
ATIVIDADE TELEAULA III Considerando as dimensões da qualidade, segundo Garvin, o atributo que “reflete a
probabilidade de mau funcionamento de um produto” é o(a):
Confiabilidade
ATIVIDADE TELEAULA III De acordo com a ABNT, as normas podem ser divididas por níveis. O nível identifica vários
países do mundo e é denominada:
Normalização Internacional
ATIVIDADE TELEAULA III De acordo com as abordagens que vimos anteriormente, a frase “Qualidade é o grau de
excelência a um preço aceitável”, está:
Baseada no valor
ATIVIDADE TELEAULA III O princípio que leva as organizações a reverem suas estratégias, pois devem preocupar se não só em satisfazer as 
exigências de seus clientes, mas, principalmente, exceder suas expectativas é:
Foco no cliente
QUESTIONÁRIO UNIDADE III
"Refere‑se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto". Essa descrição refere-se ao atributo: Qualidade percebida
Comentário: considerando as dimensões da qualidade de Garvin, a descrição "Refere-se à opinião subjetiva do usuário 
acerca do produto" faz parte do atributo qualidade percebida.
QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Analisando a figura a seguir, veri  ca-se que a única abordagem 100% objetiva é aquela
fundamentada no:
Processo
Comentário: a única abordagem 100% objetiva é aquela fundamentada no processo (Pc), pois há um conjunto objetivo de 
especificações de projeto que deve ser seguido à risca pelos que executam o produto ou o serviço.
QUESTIONÁRIO UNIDADE III
De acordo com a Norma ISO 9001:2015 – requisito 5.2.1, temos a de  nição para Política da
Qualidade:
A Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que:
I Seja apropriada ao propósito e ao contexto da organização e apoie seu direcionamento
estratégico.
II Proveja uma estrutura para oestabelecimento dos objetivos da qualidade.
III Inclua um comprometimento em satisfazer requisitos aplicáveis.
IV Inclua um comprometimento com a melhoria contínua do sistema de gestão da
qualidade.
I, II, III e IV.
Comentário: de acordo com a Norma ISO 9001:2015 – requisito 5.2.1,temos a seguinte definição para Política da 
Qualidade: “[...] 5.2.1 Política da Qualidade A Alta Direção deve estabelecer, implementar e manter uma política da 
qualidade que:
QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Na abordagem baseada no usuário, a definição de qualidade é:
I Qualidade é uma variável subjetiva.
II Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.
III Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto.
I e II são verdadeiras.
Comentário: as afirmativas I e II são de  nições da abordagem baseada no usuário e a afirmativa III é uma definição da 
abordagem baseada no produto.
QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Na frase a seguir: “A qualidade não é nem pensamento, nem matéria, mas uma terceira
entidade independente das duas [...]”. Essa é uma abordagem:
Transcedental
Comentário: a frase “A qualidade não é nem pensamento, nem matéria, mas uma terceira entidade independente das 
duas [...]” está baseada na abordagem transcendental.
QUESTIONÁRIO UNIDADE III
O conceito de qualidade foi objeto de muita discussão ao longo do tempo e ainda hoje
suscita controvérsias. Entretanto, chegou‑se a um certo consenso em admitir cinco
abordagens principais para qualidade.
I Transcendental.
II Baseada no produto.
III Baseada no usuário.
IV Baseada na produção.
V Baseada no valor.
I, II, III, IV e V.
Comentário: todas as cincos abordagens estão corretas: transcendental, baseada no produto, baseada no usuário, 
baseada na produção e baseada no valor
QUESTIONÁRIO UNIDADE III
O conceito que está ligado ao bom aproveitamento dos recursos, com o mínimo de
desperdício, para se conseguir os resultados desejados é:
I Qualidade.
II Produtividade.
III Competitividade.
II, apenas.
Comentário: o conceito de produtividade é menos controverso, pois está ligado ao bom aproveitamento dos recursos, 
com o mínimo de desperdício, para se conseguir os resultados desejados.
QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Os Sistemas de Garantia da Qualidade resultam da aplicação da abordagem sistêmica ao
TQC. São métodos gerenciais que preconizam o esforço globalizado e sistêmico da empresa
na busca da qualidade e se baseiam:
I A qualidade é o resultado do trabalho de cada um e, portanto, todos são responsáveis por
ela, inclusive a alta administração da empresa.
II A qualidade está baseada na tecnologia, que se fundamenta no desenvolvimento de
recursos humanos.
III A qualidade não deve ser explicitada para que possa ser controlada e desenvolvida.
I e II.
Comentário: os itens I e II estão corretos; no entanto, o item III está incorreto, sendo que a qualidade deve ser explicitada 
para que possa ser controlada e desenvolvida.
QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Paladini (2009) nos traz uma excelente reflexão sobre a visão particularizada do que os
consumidores entendem que seja qualidade.
I Qualidade pode ser identificada com perfeição.
II Qualidade pode ser identificada com padrões de funcionamento.
III Qualidade pode ser identificada com marcas não reconhecidas no mercado.
IV Há algo de concreto no conceito de qualidade.
Apenas duas afirmativas são verdadeiras.
Comentário: as afirmativas I e II são verdadeiras; no entanto, as afirmativas III e IV são falsas, pois o correto seria: III. 
Qualidade pode ser identificada com marcas reconhecidas no mercado e IV. Há algo de abstrato no conceito de qualidade.
QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Silva (2002) coloca que uma questão
‑
chave é como obter a qualidade. São necessárias
várias atividades ou realizações. Após a identi  cação de quem são seus clientes, a empresa
tem de determinar o que seus clientes querem dos seus produtos e serviços. Depois seus
produtos e serviços são elaborados para exibir os atributos necessários para atender às
expectativas dos clientes. Está inserida na atividade/realização:
Qualidade do design.
Comentário: a qualidade do design: após a identificação de quem são seus clientes, a empresa tem de determinar o que 
seus clientes querem dos seus produtos e serviços. Depois seus produtos e serviços são elaborados para exibir os 
atributos necessários para atender às expectativas dos clientes.
ATIVIDADE TELEAULA IV
“Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de
inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio”. Este conceito faz parte de qual 
princípio de Deming:
Princípio 3
ATIVIDADE TELEAULA IV
Crosby estabeleceu algumas tarefas básicas que uma organização deveria cumprir para o controle de qualidade eficaz 
e global:
Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta:
I Controle de novos projetos.
II Controle de recebimento de materiais.
III Controle do produto.
IV Estudos especiais dos processos.
I, II, III e IV.
ATIVIDADE TELEAULA IV O critério que aborda os processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho, ao 
desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu bem-estar é:
Pessoas
ATIVIDADE TELEAULA IV O guru da qualidade que propôs a trilogia denominada de Planejamento, Controle e
Melhoria da Qualidade foi:
Juran
QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Conforme a de  nição de PNQ, na sua 21ª edição do MEG, não faz parte dos oito
fundamentos da excelência, temos:
orientação por projetos.
Comentário: Não faz parte dos oitos fundamentos do PNQ orientação por projetos, pois o correto e orientação por 
processos.
QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Crosby considera as técnicas não preventivas, como a inspeção, o teste e o controle, pouco
eficazes. Em alternativa, prescreve uma vacina preventiva que contém três ingredientes:
I Determinação.
II Formação.
III Liderança.
I, II e III.
Comentário: Crosby considera as técnicas não preventivas, como a inspeção, o teste e o controle, pouco eficazes. Em 
alternativa, prescreve uma vacina preventiva que contém três ingredientes: Determinação, formação e liderança.
QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Deming condensou a sua filosofia para a obtenção da qualidade em 14 princípios, que se
aplicam indistintamente às organizações pequenas e grandes, tanto na indústria de serviços
quanto na de transformação. 
A descrição que contempla o princípio 4:
I Estabeleça constância de propósitos para a melhora de produto e serviço, objetivando
tornar‑se competitivo e manter‑se em atividade, bem como criar emprego.
II O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas, as máquinas e os dispositivos a
executarem um trabalho melhor.
III Elimine o medo de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa.
IV Cesse a prática de aprovar orçamentos com base nos preços. Ao invés disso, minimize o
custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, em um relacionamento em
longo prazo, fundamentado na lealdade e na confiança.
Considerando a unidade IV que trata dos gurus da qualidade, verifique qual das afirmativas
a seguir é a correta:
Apenas a afirmativa IV é verdadeira.
Comentário: Princípio 4: Reduzir a quantidade de fornecedores. Comprar baseando-se nas evidências estatísticas e não 
no preço, ou seja, cesse a prática de aprovar orçamentos com base nos preços. Ao invés disso, minimize o custo total. 
Desenvolva um único fornecedor para cada item, em um relacionamento em longo prazo, fundamentado na lealdade e na 
confiança.
QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Dentre os princípios básicos da qualidade segundo Ishikawa, temos:
I Todos os funcionários devem entender claramente os objetivos e as razões empresariais
por trás da introdução e da promoção do controle da qualidade por toda a companhia;
II As características do sistema de qualidade não devem ser desdobradas paratodos os
níveis da organização e comunicadas de tal maneira que as pessoas tenham confiança
nessas características;
III O ciclo da melhoria contínua deve ser constantemente aplicado em todas as áreas, pelo
menos de três a cinco anos, a fim de desenvolver o trabalho padronizado;
IV A companhia deve definir um planejamento da qualidade em longo prazo e conduzi‑lo
sistematicamente;
V As barreiras entre os departamentos ou as funções devem ser derrubadas; e deve ser
aplicado também um gerenciamento multifuncional;
VI Todos devem agir com confiança, acreditando que seu trabalho trará frutos.
apenas cinco afirmativas são verdadeiras.
Comentário: As afirmativas I, III, IV, V e VI são afirmativas verdadeiras e a afirmativa II está incorreta, pois as 
características do sistema de qualidade devem ser desdobradas para todos os níveis da organização e comunicadas de tal 
maneira que as pessoas tenham confiança nessas características;
QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Feigenbaum estabeleceu algumas tarefas básicas que uma organização deveria cumprir
para o controle de qualidade eficaz e global:
I Controle de novos projetos;
II Controle de recebimento de materiais;
III Controle do produto;
IV Estudos especiais dos processos.
De acordo com o texto referido para a disciplina, a alternativa correta é:
todas as afirmativas são verdadeiras.
Comentário: Feigenbaum estabeleceu quatro tarefas básicas que uma organização deveria cumprir para o controle de 
qualidade eficaz e global: 
• controle de novos projetos; 
• controle de recebimento de materiais; 
• controle do produto; 
• estudos especiais dos processos.
QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Juran enfatizou a necessidade de ruptura, ou quebra de barreiras, representando reações contrárias para 
efetivamente se conseguir implementar as melhorias da qualidade nas organizações, ou seja, a necessidade de 
eliminação das resistências às mudanças, tão comuns nas organizações até os dias de hoje. Juran propôs uma 
sequência de ruptura constituída dos seguintes passos:
I Insistir na necessidade de uma ruptura nas atividades;
II Identificar os poucos projetos vitais;
III Organizar com vistas à ruptura de conhecimento.
Está correto o que se afirma:
I, II e III.
Comentário: Na proposta de Juran, as três afirmativas estão corretas. 
1) Insistir na necessidade de uma ruptura nas atividades; 
2) Identificar os poucos projetos vitais; e 
3). Organizar com vistas à ruptura de conhecimento.
QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
O critério que aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da
demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos
intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento é:
Informações e conhecimentos.
Comentário: O critério 4 Informações e conhecimentos, aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento 
organizado da demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos intangíveis 
geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.
QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
O guru da qualidade que foi o primeiro a registrar a ideia de que a Qualidade se consegue não pelo esforço isolado de 
um departamento específico, mas pela participação de todos na organização, foi:
Feigenbaum.
Comentário: Feigenbaum foi o primeiro a registrar a ideia de que a Qualidade se consegue não pelo esforço isolado de 
um departamento específico, mas pela participação de todos na organização. Surgiram, assim, os conceitos de TQC e 
TQM.
QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Segundo Juran apud Marshall Junior et al. (2012), os processos de negócio são a maior e a
mais negligenciada oportunidade de melhoria. Uma parcela expressiva dos problemas de
qualidade é causada por processos de:
Gestão
Comentário: Juran destaca que uma parcela expressiva dos problemas de qualidade é causada por processos de gestão. 
Considera a melhoria da qualidade a principal prioridade do gestor, e o planejamento.
QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Shikawa aprendeu as noções básicas de controle de qualidade com os norte‑americanos.
Com base nessas lições, soube desenvolver uma estratégia de qualidade para o Japão, e
desenvolveu o que denominamos:
as sete ferramentas da qualidade.
Comentário: Uma das duas principais contribuições de Ishikawa foi a criação dos sete instrumentos ou ferramentas do 
controle de qualidade: análise de Pareto; diagramas de causa e efeito (hoje chamados de Ishikawa); histogramas; folhas 
de controle; diagramas de escada; gráficos de controle; e fluxos de controle.