A2 Empreendedorismo

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12/09/2018 Ilumno
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Local: Sala 301 - Sala de Aula - 3º andar / Andar / Polo Macaé / POLO MACAÉ - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60051-20182E
Aluno: FERNANDA SOARES GAMA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20182300788 
Data: 8 de Junho de 2018 - 15:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,50/10,00
1  Código: 29914 - Enunciado:  O design thinking tem sido um grande tema dentro
das universidades. Trata-se de uma metodologia que vem crescendo cada vez mais dentro do
mundo do empreendedorismo. Muitos buscam, por meio do design thinking, uma maneira de
solucionar problemas e direcionar negócios. Por exemplo: Steve Jobs era um grande entusiasta do
assunto, sendo ele um dos grandes apoiadores dos criadores do livro Design thinking, David Kelley e
Tim Brown, que virou referência sobre o assunto. Dito isso, identifique o objetivo do design thinking
e seu uso dentro de empresas: 
 a) Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar em soluções
para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo ser
utilizado em empresas de todos os tamanhos que tenham marketing.
 b) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em
soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. 
 c) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em
soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos.
 d) Para criar novos produtos. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas
de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em
empresas de todos os tamanhos.
 e) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se aplica somente em
empresas que tenham um marketing desenvolvido para ter soluções diretas a clientes e desenvolver
novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. 
 
Alternativa marcada:
c) Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar em
soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos.
Justificativa: Resposta correta: Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade
se extende em pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas
ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de todos os tamanhos. Distratores: Para
criar novos produtos. Sua utilidade se extende em pensar em soluções para problemas de empresas
e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de
todos os tamanhos. Errada. O design thinking pode ter utilizado para criar tanto produtos como
serviços.Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua utilidade se extende em pensar
em soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas e
marcas, podendo ser utilizado em empresas de grande porte. Errada. O design thinking pode ser
aplicado em empresas de todos os portes. Principalmente para criar novos produtos e serviços. Sua
utilidade se aplica somente em empresas que tenham um marketing desenvolvido para ter soluções
diretas a clientes e desenvolver novas ferramentas e marcas, podendo ser utilizado em empresas de
grande porte. Errada. O design thinking não necessariamente precisa ser desenvolvido por um setor
de marketing. Inclusive, recomenda-se que ele seja parte da cultura empresarial e, principalmente,
seja aplicado por sócios e diretores de maneira geral. Ele também pode ser aplicado em empresas
de qualquer porte. Principalmente para criar novos serviços. Sua utilidade se extende em pensar em
soluções para problemas de empresas e seus clientes e desenvolver novas ferramentas, podendo
ser utilizado em empresas de todos os tamanhos que tenham marketing. Errada. O design thinking
pode ter utilizado para criar tanto produtos como serviços. E sua aplicabilidade não é limitada
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apenas a empresas que tenham setor de marketing. Inclusive, recomenda-se que ele seja parte da
cultura empresarial e, principalmente, seja aplicado por sócios e diretores de maneira geral.
2  Código: 29913 - Enunciado:  De acordo com uma matéria jornalística do G1, edição do dia 5 de
janeiro de 2018, a venda de eletrodomésticos aumentou nos últimos três meses, segundo IBGE. Os
economistas afirmam que a queda nos juros e a volta da confiança do consumidor ajudaram a
aumentar as vendas. Os números do IBGE confirmam a volta do consumidor às lojas de
eletrodomésticos, e, nos últimos três meses pesquisados, o aumento de vendas foi de quase
10%. Em uma rede de lojas, por exemplo, as vendas a prazo aumentaram cerca de 20% nos últimos
seis meses, tudo por conta da melhora dos juros. (Fonte: <http://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2018/01/venda-de-eletrodomesticos-aumenta-nos-ultimos-tres-meses-diz-
ibge.html>. Adaptado). Partindo do cenário de vendas de eletrodomésticos, determine uma boa
estratégia de entrada nesse mercado, levando em consideração as ponderações expostas por
Chiavenato sobre oportunidades para pequenas e médias empresas, comparando com grandes
empresas:
 a) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca
oportunidades em outros, e ganhando agilidade.
 b) Trabalhar de maneira macro, buscando foco em segmentos de mercado, ainda que perca
oportunidades em outros, e com pouca agilidade.
 c) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca
oportunidades em outros, não se importando com agilidade.
 d) Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em diversos nichos de mercado, tentando não
perder oportunidades em outros, e com pouca agilidade.
 e) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca
oportunidades em outros, não se importando com agilidade.
 
Alternativa marcada:
a) Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca
oportunidades em outros, e ganhando agilidade.
Justificativa: Resposta correta: Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de
mercado, ainda que perca oportunidades em outros, e ganhando agilidade. Uma pequena ou média
empresa, quando vê uma oportunidade de mercado, precisa trabalhar de maneira enxuta para
controlar custos, dando foco em algum nicho da oportunidade, pois a grande vantagem de
empresas menores é a agilidade que se tem quando são avistadas oportunidades de mercado,
saindo na frente das empresas maiores, mesmo que isso faça perder maiores possibilidades dentro
de uma oportunidade nova. Distratores:Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em diversos
nichos de mercado, tentando não perder oportunidades em outros, e com pouca
agilidade. Errada. Quanto mais robusto o trabalho, mais lenta a empresa fica. Isso faz perder a
agilidade, e não ter foco no mercado impossibilita um diferencial competitivo.Trabalhar de maneira
macro, buscando foco em segmentos de mercado, ainda que perca oportunidades em outros, e com
pouca agilidade. Errada. Quanto maior for o trabalho, mais lenta a empresa fica. Isso faz perder a
agilidade, e trabalhar em diversos segmentos no mercado impossibilita um diferencial
competitivo.Trabalhar de maneira enxuta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca
oportunidades em outros, não se importandocom agilidade. Errada. A agilidade é importante,
principalmente se você está trabalhando de maneira enxuta e com foco em um nicho de
mercado.Trabalhar de maneira robusta, buscando foco em um nicho de mercado, ainda que perca
oportunidades em outros, não se importando com agilidade. Errada. A agilidade é importante,
principalmente se você está trabalhando de maneira enxuta e com foco em um nicho de mercado.
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3  Código: 30020 - Enunciado:  Alexander Osterwalter criou o business model canvas – BMC, também
chamado de canvas do modelo de negócios. Dentro do BMC, Alexander apresenta a proposta de
valor e, segundo ele, é ponto central para uma ideia ser bem-sucedida no mercado. Esse item é tão
crítico que, por sua importância, foi criado outro canvas, chamado de value proposition canvas –
VPC, ou canvas da proposta de valor.  Sabendo disso, a proposta do VPC é:
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 a) Ajudar a criar processos de gestão interna, entendendo a demanda dos clientes internos,
e, posteriormente, criar soluções para impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e
melhorias de processos.
 b) Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar as dores e os ganhos que
os clientes querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar esses ganhos, concebendo
novos produtos. 
 c) Fazer uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do
faturamento e, por meio disso, criar ideias inovadoras para melhorar resultados. 
 d) Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de vista do cliente e suas
necessidades, e transformar esses insights em big data para, então, criar estratégias de growth
hacking.
 e) Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de uma
análise macro, desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de clientes.
 
Alternativa marcada:
c) Fazer uma pesquisa quantitativa de resultados de vendas para buscar entendimento do
faturamento e, por meio disso, criar ideias inovadoras para melhorar resultados. 
Justificativa: Resposta correta: Entender os clientes e suas tarefas rotineiras, buscando evidenciar
as dores e os ganhos que os clientes querem. Feito isso, buscar soluções para essas dores e criar
esses ganhos, concebendo novos produtos. O VPC é uma metodologia que visa entender dois lados:
cliente e produto. Para isso, ele tenta evidenciar as demandas do cliente para gerar soluções que se
encaixem perfeitamente nelas.  Distratores:Fazer uma pesquisa quantitativa de resultados de
vendas para buscar entendimento do faturamento e, por meio disso, criar ideias inovadoras para
melhorar resultados. Errada. Apesar de a pesquisa ser uma ação importante, o VPC busca, além de
entender o cliente, evidenciar suas dores e desejos para, então, buscar soluções que se encaixem
perfeitamente no mercado.Criar uma metodologia para gerir os negócios, entendendo o ponto de
vista do cliente e suas necessidades, e transformar esses insights em big data para, então, criar
estratégias de growth hacking. Errada. O VPC não tem pretensão de criar uma metodologia de
gestão. Ele, na verdade, é parte da gestão empresarial. O foco dele é entender o cliente para gerar
soluções para eles. Growth hacking é apenas uma ferramenta utilizada depois do entendimento
dessas soluções.Entender o ponto de vista da empresa e as necessidades de resultados e, depois de
uma análise macro, desenvolver ações que possibilitem aumentar a carteira de clientes. Errada.
O VPC busca, antes de tudo, entender o lado do cliente. Depois disso, o foco é criar soluções para
esse público. Aumento de carteira de clientes é consequência. Ajudar a criar processos de gestão
interna, entendendo a demanda dos clientes internos, e, posteriormente, criar soluções para
impactar o cliente externo por meio de engajamento interno e melhorias de processos. Errada.
O VPC não ajuda a criar gestão interna. Ele busca saber quais são as necessidades dos
clientes, sejam eles internos ou externos. Criar engajamento faz parte do VPC, mas, antes disso, ele
busca criar soluções para os problemas encontrados pelos clientes. 
4  Código: 29921 - Enunciado:  Uma loja de materiais de construção, já no mercado há 20 anos, está
em busca de inovação. Fundada por Sr. Beltrano, a empresa sempre teve como lema ter estoque
para estar sempre disponível para os clientes do bairro de Pindamonhangaba.  O Sr. Fulano, filho de
Sr. Beltrano, está assumindo a empresa nesse momento. Com total disposição para inovar, Sr.
Fulano tem a missão de melhorar as vendas, que já completam 12 meses no negativo. Sr. Fulano
sabe que muitas vezes podemos melhorar um negócio fazendo melhorias incrementais, mas, para
isso, ele precisa de processos e metodologias, recursos que ele não possui.  Sua empresa atende,
em média, 50 clientes por dia. Seu estoque comporta de tudo para construção e reforma. O
turnover de atendentes é alto, pois o Sr. Beltrano nunca se preocupou com processo seletivo e
sempre chamou para trabalhar quem estivesse perto ou em busca de emprego, sem se preocupar
com experiência.  Um ponto importante que o Sr. Fulano percebeu é a constante necessidade de
conversar com os autônomos de serviços gerais, aquelas pessoas que ajudam dentro de nossas
casas, pois conhecem de tudo um pouco sobre elétrica e hidráulica. Esse tipo de pessoa direciona
em seus serviços a loja que mais agrada o seu gosto.  Nesse momento, Sr. Fulano não sabe muito
como inovar. Sua única certeza é de que as coisas precisam mudar. Tendo isso em mente, avalie a
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relação entre as afirmativas acerca do processo de inovação que o Sr. Fulano poderia adotar: Nessa
situação, ele poderia, iniciamente, fazer um processo de imersão, entendendo as necessidades dos
clientes, dos autônomos e dos seus funcionários, seguindo por um processo de ideação por meio de
um brainstorming para criar soluções.  Após esse processo, ele poderia gerar um esboço de como
seria a solução por meio de um exemplo de serviço ou protótipo de produto. E, por fim, poderia
iniciar uma ação bem enxuta para colher feedbacks. PORQUE Tal metodologia ajuda a melhorar
somente problemas com atendimento, sendo uma ferramenta para equipes comerciais. Avaliando
as afirmativas, conclui-se que:
 a) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 b) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 c) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
 d) As duas afirmativas são falsas.
 e) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
 
Alternativa marcada:
e) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
Justificativa: Resposta correta: A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.A primeira
afirmativa está correta, pois esse é o processo de design thinking, com as quatro etapas
fundamentais para se criar um solução empresarial a fim de gerar os resultados esperados pelo Sr.
Fulano. Distrator:A segunda afirmativa está incorreta, pois esse tipo de metodologia pode ser
aplicada em todas as áreas de uma empresa. Limitar seu uso para inovação somente em setores
comerciais é limitar suas oportunidades de melhorias.
5  Código: 29896 - Enunciado:   O perfil empreendedor é composto de características que, após
observação de diversos empresários e pesquisas de comportamento, são inerentes aos
empreendedores e são fundamentais para o alcance de resultados. Para desenvolvê-las,
precisamos, antes de tudo, conhecê-las para nos servir de guia no processo de
autodesenvolvimento.    Dito isso, leia as características que os empreendedorestêm ou precisam
desenvolver:   Ter iniciativa e coragem para assumir riscos. Gostar de liderar e estar sempre
buscando novas relações. Terceirizar inovação e investir após o mercado ter testado novas soluções.
Capacidade de se planejar e controlar riscos.   É correto o que se afirma em:
 a) I, II e IV, apenas.
 b) I, II, III e IV.
 c) II e IV, apenas.
 d) Somente a III.
 e) I, II e III, apenas.
 
Alternativa marcada:
a) I, II e IV, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e IV, apenas.A afirmativa I está correta. Iniciativa e coragem para
assumir riscos é um processo natural do empreendedor. Sobre risco e retorno, o retorno sempre é
diretamente proporcional ao tamanho do risco que se leva, por isso empreender é buscar resultados
diferenciados com exposição a problemas.A afirmativa II está correta. Gostar de liderar é um
processo inato do empreendedor, que sempre busca, por meio de suas experiêcias e sonhos,
direcionar todos ao seu redor. Para isso, gerar novas relações por meio de network faz parte do
processo do perfil empreendedor.A afirmativa IV está correta. A capacidade de se planejar
é processo fundamental para controlar riscos, minimizando-os, e ter direcionamento dos negócios
para alcançar resultados.  Distratores:A afirmativa III está incorreta. O empreendedor precisa estar
atento às inovações e, por meio delas, conseguir diferencial competitivo antes de seus concorrentes.
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Código: 29897 - Enunciado:  Hoje é muito falado sobre intraempreendedorismo. O termo é uma
versão em português da expressão intrapreneur, que significa “empreendedor interno”, dentro dos
limites de uma empresa ou organização já estabelecida. Gi�ord Pinchot III a utilizou pela primeira
vez em 1985. Cada vez mais as grandes empresas, em seus processos seletivos, estão buscando
profissionais intraempreendedores. Isso acontece porque:
 a) Querem estimular o turnover de funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido,
desenvolvem uma solução e rapidamente saem, pois vão empreender.
 b) As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por isso investem para
não perderem a marca. 
 c) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para
ampliar a sua vantagem competitiva.
 d) Usam o investimento em intraempreendedorismo como argumento comercial para mostrar
solidez no mercado.
 e) Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco menor de ter
futuramente um concorrente. 
 
Alternativa marcada:
c) As empresas estão constantemente em busca de profissionais com perfil de inovação para
ampliar a sua vantagem competitiva.
Justificativa: Resposta correta: As empresas estão constantemente em busca de profissionais com
perfil de inovação para ampliar a sua vantagem competitiva.Uma empresa é feita de pessoas, por
isso a melhor maneira de buscar inovação é atrair pessoas com o perfil certo para darem soluções
disruptivas.  Distratores: As empresas estão sempre em busca do que os concorrentes fazem, por
isso investem para não perderem a marca. Errada. As empresas querem estar à frente de seus
concorrentes, e não esperar alguma ação para copiá-los.Querem estimular o turnover de
funcionários. Assim, pessoas boas entram rápido, desenvolvem uma solução e rapidamente saem,
pois vão empreender. Errada. Turnover é custo, e o que as empresas mais querem é reter bons
profissionais que desenvolvam soluções internas.Usam o investimento em intraempreendedorismo
como argumento comercial para mostrar solidez no mercado. Errada. Quando as empresas
investem em processos seletivos, o que mais elas buscam é retorno sobre o investimento daquele
funcionário contratado. Acreditam que o intraempreendedor dentro de casa se torna um risco
menor de ter futuramente um concorrente. Errada. O foco de atrair empreendedores é ter
profissionais que gerem diferencial competitivo. Esse item é um foco de retenção dentro das
empresas, e não de captação, pois estatisticamente esse risco é impossível de se calcular ou guiar. 
7  Código: 29895 - Enunciado:  Carlos Wizard Martins, o fundador da escola de idiomas Wizard, deixou
um emprego estável no início de sua carreira em uma empresa multinacional e arriscou todo o
dinheiro que ele tinha na época para fundar uma escola de idiomas que se tornou o Grupo Multi.
Carlos foi aos Estados Unidos estudar e, quando voltou, trabalhou brevemente em uma empresa
multinacional. Para ter renda extra, Carlos Martins começou a ensinar inglês a um único colega de
trabalho nas horas vagas. Dessa iniciativa, a ideia se expandiu até se tornar um negócio de quase
dois bilhões de reais, sendo vendido em 2014.  Tomando como exemplo a trajetória de Carlos Wizard
Martins, identifique e descreva três características de um perfil empreendedor.
Resposta:
Comentários: Expectativa de resposta: Podem-se considerar como características de Carlos Wizard
Martins e, por consequência, de perfil empreendedor os seguintes pontos: Princípios éticos: isso
levando em consideração empresa, sociedade e meio ambiente. É preciso pensar de maneira
holística nesses pontos, pois, além de ser proposta de valor percebida, ele acredita que pode fazer
alguma diferença no mundo. Preocupação com o desenvolvimento contínuo: entendendo que uma
empresa não pode parar, deve-se buscar inovar, e não deixar a empresa na mesmice de sempre.
Para isso, ele sempre investiu em treinamento e foco em desenvolvimento de produtos, pessoas e
processos. Autocrítica: característica básica de todo empreendedor e de Carlos Martins: ter visão
crítica do negócio e de si mesmo. Ousadia para inovar: Carlos sempre buscou o novo. Perseverança:
diversas vezes Carlos pensou em desistir, mas manteve seu foco em resultados, e isso gerou ume
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empresa de dois bilhões de dólares. Criatividade: Wizard sempre buscou ter diferencial competitivo
e, para isso, criou processos dentro de sua franquia bem específicos para ganhar destaque no
mercado. Busca de oportunidade e iniciativa. Além disso, podemos falar sobre persistência,
comprometimento, busca contínua pelo conhecimento, autoconfiança e carisma, características
que o perfil empreendedor pode ter e Carlos Wizard sempre abordou dentro de sua trajetória.
Justificativa: Expectativa de resposta: Podem-se considerar como características de Carlos Wizard
Martins e, por consequência, de perfil empreendedor os seguintes pontos: Princípios éticos: isso
levando em consideração empresa, sociedade e meio ambiente. É preciso pensar de maneira
holística nesses pontos, pois, além de ser proposta de valor percebida, ele acredita que pode fazer
alguma diferença no mundo.  Preocupação com o desenvolvimento contínuo: entendendo que uma
empresa não pode parar, deve-se buscar inovar, e não deixar a empresa na mesmice de sempre.
Para isso, ele sempre investiu em treinamento e foco em desenvolvimento de produtos, pessoas e
processos.  Autocrítica: característica básica de todo empreendedor e de Carlos Martins: ter visão
crítica do negócio e de si mesmo.  Ousadia para inovar: Carlos sempre buscou o novo. 
Perseverança: diversas vezes Carlos pensou em desistir, mas manteve seu foco em resultados, e isso
gerou ume empresa de dois bilhões de dólares. Criatividade: Wizard sempre buscou ter diferencial
competitivo e, para isso, criou processos dentro de sua franquia bem específicos para ganhar
destaque no mercado. Busca de oportunidade e iniciativa. Além disso, podemos falar sobre
persistência, comprometimento, busca contínua pelo conhecimento, autoconfiança e
carisma, caracteríticas que o perfil empreendedor pode ter eCarlos Wizard sempre abordou dentro
de sua trajetória.
8  Código: 29915 - Enunciado:  Imagine que você foi chamado para solucionar o seguinte problema no
banco XPTO com relação ao atendimento: os custos de atendimento têm aumentado cada vez mais,
e o investimento em totens de autoatendimento inteligentes, feito há dois anos, parece não ter dado
efeito. Em sua primeira visita à agência, o diretor apresenta alguns gerentes de relacionamento para
ajudar no processo de diagnóstico. Assim que você começa a reunião inicial, todos apresentam
dificuldade em apresentar o verdadeiro motivo da falta de uso dos totens pelos clientes, deixando
claro que o banco não sabe, realmente, por que os clientes não usam esse serviço. Seguindo sua
análise, um dos gerentes lhe apresenta o totem. O aparelho parece ser bem simples de usar e
soluciona diversas dúvidas que um caixa convencional não tem capacidade de solucionar por sua
capacidade de comandos limitada. Sua inteligência artificial permite buscar dentro de um banco de
dados diversas respostas para muitas questões levantadas por clientes em processos de rotina,
mas que, na sua opinião, podem muitas vezes ser bem complexas de serem retiradas por um
atendente sem que ele tenha ajuda de um guia interno do banco, por exemplo. Um aspecto que se
destacou foi a falta de testes dos totens pelos funcionários. Nenhum cliente testou esse aparelho
antes de ele ser implementado nas agências.  No final do dia, o diretor lhe enviou um e-mail
pedindo um pequeno briefing de como seriam as etapas de sua consultoria.  A partir dessa situação,
desenvolva uma resposta ao diretor levando em consideração o design thinking e suas etapas.
Foque como cada etapa pode ajudar no processo interno de entendimento e solução do caso.
Resposta:
Comentários: Expectativa de resposta: O projeto pode ser dividido em quatro etapas: imersão,
ideação, prototipação e teste. A primeira fase do processo de design thinking é chamada de imersão.
É nesse momento que serão identificados diversos aspectos e contextos do problema — tanto para o
banco quanto para o usuário final que necessita de atendimento. A imersão pode ser dividida em
duas etapas: preliminar e profundidade. A primeira fornece o entendimento inicial do desafio do
banco e cliente, e a segunda identifica necessidades e oportunidades que guiarão a geração de
soluções na fase seguinte do projeto: a ideação. A segunda fase do design thinking será para geração
de ideias. Para isso, são usadas as ferramentas. Podemos reunir diferentes expertises e perspectivas,
inclusive outros membros — como algum cliente e um gerente de agência, além da equipe do
projeto do totem e o próprio diretor. A prototipação é a fase na qual as ideias geradas podem ser
validadas e verificadas. Nesse momento, vamos desenvolver como o atendimento pode ser mais
eficaz por meio de alguma solução pensada na fase anterior. Depois de testado, validamos o melhor
protótipo e finalizamos o processo com uma análise geral do processo, pensando sempre no
aperfeiçoamento contínuo.
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Justificativa: Expectativa de resposta:O projeto pode ser dividido em quatro etapas: imersão,
ideação, prototipação e teste.A primeira fase do processo de design thinking é chamada de imersão.
É nesse momento que serão identificados diversos aspectos e contextos do problema — tanto para
o banco quanto para o usuário final que necessita de atendimento. A imersão pode ser dividida em
duas etapas: preliminar e profundidade. A primeira fornece o entendimento inicial do desafio do
banco e cliente, e a segunda identifica necessidades e oportunidades que guiarão a geração de
soluções na fase seguinte do projeto: a ideação.A segunda fase do design thinking será para geração
de ideias. Para isso, são usadas as ferramentas. Podemos reunir diferentes expertises e perspectivas,
inclusive outros membros — como algum cliente e um gerente de agência, além da equipe do
projeto do totem e o próprio diretor.A prototipação é a fase na qual as ideias geradas podem ser
validadas e verificadas. Nesse momento, vamos desenvolver como o atendimento pode ser mais
eficaz por meio de alguma solução pensada na fase anterior. Depois de testado, validamos o melhor
protótipo e finalizamos o processo com uma análise geral do processo, pensando sempre no
aperfeiçoamento contínuo.
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12/09/2018 Ilumno
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