AV ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Prévia do material em texto

24/06/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 1/4
CCT0173_AV_201508178372 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO  Avaliação: AV
Aluno:
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 6,5    Nota de Partic.: 1     Av. Parcial.: 2     Data: 14/06/2016 21:06:06 (F)
  1a Questão (Ref.: 125833) Pontos: 1,0  / 1,0
Na gestão e entrega de serviços de TI, é comum a elaboração de um Acordo de Nível de Serviço (ANS). De que
forma esse acordo funciona? Explique em que consiste.
Resposta: É um acordo firmado entre o provedor de serviço de TI e o cliente, onde são descritos os serviços de
TI, as metas e Níveis de serviços, visando a qualidade dos serviços prestados e satifação com o cliente.
Gabarito: ANS ou SLA é um acordo firmado entre o Provedor de Serviço de TI e o cliente, onde são descritos o
Serviço de TI, as metas de Nível de Serviço e a especificação das responsabilidades do Provedor de Serviços
de TI e do cliente.
  2a Questão (Ref.: 252867) Pontos: 1,0  / 1,0
Imagine que exista a possibilidade de você adicionar um novo tipo de serviço a um cliente específico. Para
tanto, você deverá treinar sua equipe, pagando um curso para cada um deles. Suponha que o custo total deste
curso seja de R$2750 e que você assine um contrato com este cliente, que lhe pagará R$250 mensais. a) Em
quanto tempo você recuperaria o montante gasto com treinamento do seu staff? b) A partir de qual mês a tua
empresa começaria a ter lucro com o investimento realizado?
Resposta: Em 11 meses você recuperia seu investimento em treinamento. A partir do 12º mês você obteria
lucros.
Gabarito: A ­ 11 meses B ­ 12º mes
  3a Questão (Ref.: 618776) Pontos: 0,0  / 1,0
FCC ­ 2013 ­ TRT ­ 12ª Região (SC) ­ Analista Judiciário ­ Tecnologia da Informação 
O PCN ­ Plano de Continuidade de Negócios deve ser planejado antes da ocorrência de desastres, de forma a
diminuir ou mitigar o impacto causado pelos mesmos. Desastres se referem a qualquer situação que afeta os
processos estratégicos considerados críticos para o funcionamento de uma organização. Ao criar o PCN, as
variáveis ETIPI devem ser devidamente consideradas. ETIPI se refere a
Eletricidade ­ Transportes ­ Informações ­ Produtos ­ Internet.
Energia ­ Transmissões ­ Intranet ­ Processos ­ Internet.
  Energia ­ Telecomunicações ­ Infraestrutura ­ Pessoas ­ Informática.
Eletricidade ­ Terminais ­ Informações ­ Prédios ­ Intranet.
  Elaboração ­ Treinamento ­ Infraestrutura ­ Planejamento ­ Implantação.
  4a Questão (Ref.: 803985) Pontos: 1,0  / 1,0
24/06/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 2/4
Qual processo do ITIL que tem a responsabilidade de impedir o acesso não autorizado aos dados?
Gestão de Transição.
Gestão de Disponibilidade.
Gestão de Continuidade de Serviço.
Gestão de Mudanças.
  Gestão de Segurança.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 804018) Pontos: 1,0  / 1,0
Um determinado equipamento foi adquirido pelo valor de R$60.000,00. Sabendo­se que a sua vida útil é de 5
anos e que o valor residual é de R$ 10.000,00, o valor da depreciação anual pelo método linear será: 
R$12.000,00
  R$10,000,00
R$8.000,00
R$5.000,00
R$20.000,00
  6a Questão (Ref.: 262805) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma falha ocorreu em um sistema e é detectada por uma ferramenta de monitoração. Esse sistema suporta um
serviço de TI em produção. Quando o incidente deve ser aberto?
Somente quando os usuários notarem a falha
  Imediatamente para limitar ou prevenir o impacto nos usuários
Somente se a falha resultar na violação de um nível de serviço acordado
Nenhum incidente deve ser aberto se os técnicos viram isto anteriormente e tenham uma solução de
contorno
Nenhuma das opções anteriores
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 32057) Pontos: 0,5  / 0,5
Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI.
Quanto ao processo "Gerenciar desempenho e capacidade", podemos afirmar que os indicadores de
desempenho para "Número de processos finais de negócio que sofreram paradas causadas por
desempenho e capacidade inadequada de TI" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
Índice de satisfação dos usuários com o suporte de 1º nível.
Número de aditivos contratuais.
  Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de
disponibilidade de serviços.
Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
24/06/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 3/4
  8a Questão (Ref.: 124788) Pontos: 0,5  / 0,5
Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. A
comparação de cenários sem e com o plano de capacidade, mostra a mudança de cenário possibilitada pela
implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI. No cenário tradicional, os
problemas são resolvidos de forma pontual sem medidas que analisem e eliminem as causas que criaram o
problema, enquanto que no cenário com uso do plano de capacidade: 
I. Os riscos de perda de performance são Identificados e eliminados antes que se tornem um problema. 
II. Não há garantia de um processo de planejamento antecipado das cargas de trabalho dos diversos serviços
de TI e quais as expectativas de performance dos usuários. 
III. Há uma gestão reativa resolvendo problemas na medida em que são reportados pelos usuários e sem
métricas definidas.
Somente II e III estão corretas.
Somente II está correta.
Somente I e III estão corretas.
  Somente I está correta.
Somente III está correta.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 618821) Pontos: 0,0  / 0,5
Vulnerabilidade dos recursos de TI apresentam as seguintes características:
I. Sistemas exigem um ambiente instável.
II. Sistemas podem ser danificados por desastres naturais, como fogo, inundação ou terremotos.
III. Sistemas podem apresentar falhas no controle da temperatura ou no suprimento da energia elétrica.
  Todas corretas
  Apenas II e III
Apenas II
Apenas III
Apenas I e III
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 174867) Pontos: 0,5  / 0,5
O plano de continuidade de negócios está dividido em subplanos, tais como:
I. Continuidade Operacional.
II. Recuperação de Desastres;.
III. Gerenciamento de Incidente.
IV. Gerenciamento de Desempenho.
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÚNICA opção correta?
Apenas I, III, IV.
Apenas II, III, IV.
Apenas I, II, IV.
Todos.
  Apenas I, II, III.
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.
24/06/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 4/4