AULA 3 TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS (1)

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TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
• Desenvolvida inicialmente nos Estados Unidos a partir
da década de 30, se expandiu após o final da 2ª Guerra
Mundial.
• Preocupação com as pessoas e os grupos sociais; com
os aspectos psicológicos e sociológicos – Psicologia do
Trabalho.
• O empregado passa a ser analisado através de testes
psicológicos – seleção de pessoal, orientação
profissional, treinamento e métodos de aprendizagem,
motivação, liderança, comunicação e as relações dentro
da empresa.
ORIGENS
• A necessidade de humanizar e democratizar a
Administração.
• O desenvolvimento das ciências humanas,
principalmente a Psicologia.
• A partir da Experiência de Hawthorne e da
colaboração de Elton Mayo(fundador da escola).
• A Academia Nacional de Ciências dos Estados
Unidos, em 1924, desenvolveu uma pesquisa para
verificar a correlação entre a produtividade e a
iluminação do ambiente de trabalho, dentro dos
pressupostos da Administração Científica.
• Mayo fez uma pesquisa em uma indústria têxtil que
apresentava um índice de rotatividade de 250% ao
ano.
• Em 1927, em Chicago, o Conselho Nacional de
Pesquisa iniciou uma experiência na fábrica de
Hawthorne da Western Electric Company com o
objetivo de avaliar a correlação entre a iluminação e
a eficiência dos operários, mensurada através da
produção.
• Esta experiência foi coordenada por Elton Mayo,
atentando a fadiga humana, acidentes de trabalho,
rotatividade, condições de trabalho sobre a
produtividade.
1ª FASE:
- Selecionou dois grupos de operários que executavam
o mesmo trabalho e em condições idênticas.
- Observou o efeito da iluminação – um grupo
trabalhava sob intensidade de luz variável e outro
constante.
- Percebeu que a influência do fator psicológico
interferia na produtividade, produzia-se mais quando
a iluminação aumentava, e o contrário quando
diminuía.
EXPERIÊNCIA DE HOWTHORNE
2ª FASE:
- Foi criado um grupo experimental sujeito a mudanças
nas condições de trabalho.
- Existia um grupo de controle em condições
constantes de trabalho.
- O ponto de comparação: produção
- O grupo experimental tinha um supervisor e um
observador que permanecia na sala e observava o
trabalho e garantia o espírito de cooperação da
equipe.
3ª FASE:
- Verificada mudanças de atitudes entre o grupo
experimental e as do grupo de controle, os
pesquisadores se voltaram para estudar as relações
humanas no trabalho. Foi observado que o grupo de
controle se sentia humilhado com a supervisão vigilante
e constrangedora. - Em 1928 foi desenvolvida um
Programa de Entrevistas com os empregados para ouvir
suas opiniões e conhecer seus sentimentos a respeito
do tratamento dos supervisores. Este programa revelou
a existência da organização informal dos operários a fim
de se protegerem contra o que percebiam como
ameaças da Administração
4ª FASE:
- Um grupo experimental foi escolhido para trabalhar em
uma sala especial em condições iguais às do
departamento, com um observador dentro da sala e do
lado de fora, um entrevistador.
- A remuneração era por tarefas em grupo, só era
aumentada se a produção total aumentasse.
- Nesta fase foi observada a relação entre a organização
informal dos empregados e a organização formal da
fábrica.
- Em 1932, a experiência de Hawthorne foi suspensa por
motivos financeiros, mas sua contribuição foi
fundamental para a teoria da administração.
• Esta experiência serviu de direção para os princípios
básicos da Escola das Relações Humanas.
• Verificou que o nível de produção é resultante da
integração social, e não da capacidade física do
trabalhador, como demonstrada na Teoria Clássica.
• O comportamento social dos empregados que se
apoia totalmente no grupo. Quando age isoladamente
sofrem coações sociais ou morais dos colegas.
Conclusões da Experiência de Hawthorne
• Para a Teoria das Relações Humanas, a motivação
econômica é secundária, as pessoas são motivadas pela
necessidade de reconhecimento, de aprovação social
nas atividades dos grupos que convivem – o homem
social.
• Grupos informais – os autores humanistas se
concentravam nos aspectos informais da
organização(comportamento, crenças, atitudes,
motivação, etc). As empresas neste momento são
percebidas como organizações sociais compostas por
grupos informais.
• Relações humanas é a interação social. A Teoria
da Relações Humanas passou a estudar as ações e
atitudes desenvolvidas a partir do contato entre
pessoas.
• É dentro das empresas que surgem as possibilidades
de relações humanas, visto oferecerem uma
quantidade de grupos e interações. Cabe ao gestor/
administrador perceber e compreender estas relações
humanas para que se atinja os resultados esperados
de seus subordinados, encorajando-os a fim de criar
equilíbrio no ambiente.