Gestão_da_Qualidade_UNISO[1]

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UNIVERSIDADE DE SOROCABA
Curso –Gestão da Qualidade
“Ferramentas da Qualidade”
Professora: Esp. Débora Ferreira de Oliveira
Aula 15/03
QFD –Quality Function Deployment
Desdobramento da Função Qualidade
2Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira –1º sem/2012
§ Objetivo
Desdobrar os requisitos do cliente para o produto, do
produto para seus componentes e de seus componentes para o
processo.
§ É a conversão dos requisitos do consumidor em características
de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de
projeto para o produto acabado através de desdobramentos
sistemáticos das relações entre os requisitos do consumidor e as
características do produto.
Etapas de Realização do QFD
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1 –Caracterização dos clientes: um empresa deve conhecer bem
quem são seus clientes –reais e potenciais –e entender qual o seu
perfil
2 – Definição das necessidades/requisitos dos clientes: deve
identificar e esclarecer o que o cliente deseja para o produto que
pretende-se vender
4
Descrever os requisitos do
cliente
Pontuar de 1 à 10
Etapas de Realização do QFD
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5
Realizar bechmarking
em relação às
necessidades x
concorrentes
Determinar o que deve ser
feito para atender as
necessidades do cliente
Avaliar para
planejamento da
Qualidade
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Etapas de Realização do QFD
6
Multiplicar para
determinar as
prioridades
Determinar o grau de
relação entre os requisitos
do cliente e o que deve ser
feito
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Etapas de Realização do QFD
7
Determinar o grau de
relação entre as ações que
devem ser feitas
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Etapas de Realização do QFD
Exercícios
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6)
Calendário
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1ª Avaliação –12/04
2ª Avaliação –07/06
Bibliografia
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Básica
§ AGUIAR, Silvio. Integração das ferramentas da qualidade ao PDCA e ao
programa seis sigma. Nova Lima, MG: INDG, 2006.
§ ARAÚJO, Luis César Gonçalves de. Organização, sistemas e métodos e
as modernas ferramentas de gestão organizacional: arquitetura
organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total,
reengenharia. São Paulo: Atlas, 2001.
§ RODRIGUES, Marcus Vinicius Carvalho. Ações para a qualidade: gestão
estratégica e integrada para a melhoria dos processos na busca da
qualidade e competitividade. 3. ed., atual. ampl. Rio de Janeiro: Qualitymark,
2010.
Bibliografia
11Profª. Esp. Débora Ferreira de Oliveira –1º sem/2012
Complementar
•CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas diretrizes (Hoshin Kanri): o que todo
membro da alta administração precisa saber para entrar no terceiro milênio. Belo Horizonte:
Fundação Christiano Ottoni, 1996. 3e.
•WERKEMA, Maria Cristina Catarino. As ferramentas da qualidade no gerenciamento de
processos. 6. ed. Belo Horizonte: Desenvolvimento Gerencial, 1995. 3e. C
•BRASSARD, Michael. Qualidade: ferramentas para uma melhoria contínua. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 1996. 2e. C
•UHLMANN, Günter Wilhelm. Administração: das teorias administrativas à administração
aplicada e contemporânea. São Paulo: FTD, 1997. 2e. C
•ROTONDARO, Roberto G. Seis sigma: estratégia gerencial para a melhoria de processos,
produtos e serviços. São Paulo: Atlas, 2002. 3e. C / 1e. Tr.
•MARANHÃO, Mauriti. ISO Série 9000: manual de implementação. Rio de Janeiro: Qualytimark
, 1997/2000. 6e. C
•OLIVEIRA, Sidney Taylor de. Ferramentas para o aprimoramento da qualidade. 2. ed. São
Paulo: Pioneira, 1996. (Qualidade Brasil, 3). 2e. C