PROVA ESTACIO GESTAO MARKETING

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GESTÃO DO CONHECIMENTO E MARKETING
		
	 02/09/2018 16:33:21 (F) 
	AV
	Aluno:
		Professor: 
	
	
	Avaliação:
4,8
	Nota Trab.:
	Nota Partic.:
	Nota SIA:
	
	 
		
	NPG - GESTÃO DO CONHECIMENTO E MARKETING
	 
	 
	 1.
	Ref.: 999964
	Pontos: 0,00  / 0,60
	
	Analise as proposições abaixo sobre Conhecimento e Capital Intelectual:
I - Entende-se como Conhecimento, a soma de todos os pensamentos, criações e invenções da mente humana. O "conhecimento" não se encontra apenas nos documentos, nas bases de dados e nos sistemas de informação, mas também nos processos de negócio, nas práticas dos grupos e na experiência acumulada pelas pessoas para aumentar sua produtividade e conquistar novas oportunidades.
II - O Conhecimento Explícito é aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, que está na cabeça das pessoas. Geralmente é difícil de ser formalizado ou explicado a outra pessoa, pois é subjetivo e inerente as habilidades de uma pessoa.
III - O capital intelectual é um valor mensurável devido a uma nova sociedade que surge onde pressupõe uma mudança de cultura refletindo nas organizações, ou seja, capital intelectual ou conhecimento é gerenciar o conhecimento de funcionários.
IV - O conhecimento Tácito é aquele formal, claro, regrado, fácil de ser comunicado. Pode ser formalizado em textos, desenhos, diagramas, etc. assim como guardado em bases de dados ou publicações.
Está(ão) correta(s):
		
	
	Somente as proposições I, III e IV.
	 
	Somente as proposições II, III e IV.
	
	Somente as proposições II e IV.
	
	Somente as proposições I e III.
	 
	Somente a proposição I.
	
	
	 2.
	Ref.: 746990
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	A gestão empresarial de qualidade resulta de uma cultura corporativista voltada para o cliente, de um excelente sistema de planejamento, do uso competente da informação e da tecnologia, e do gerenciamento ótimo dos recursos disponíveis. Neste contexto, existe o conceito de estrutura integradora de marketing, a qual retrata uma organização onde todos os departamentos estão voltados para o processo de atrair e manter o cliente. Não se trata de uma atitude igênua e geradora de custos, apenas para agradar a um mercado consumidor que, na realidade, ainda não tem alternativas. A estrutura integradora de marketing deve ser encarada como uma estratégia para lidarar o mercado, proteger-se de inevitáveis mudanças conjunturais e estruturais e, principalmente, aumentar a lucratividade. Assim, a luz do conceito de estrutura integradora de marketing, várias outras práticas e ideias têm servido aos profissionais que lidam com estratégias. Uma dessas estratégias é o uso do Downsizing. Dentre as opções abaixo qual corresponde ao conceito de Downsizing?
		
	
	Concentrar-se cada vez mais naquilo que melhor faz, aliando-se a outras organizações capazes de oferecer algo de valor que integre seu serviço.
	
	Postura da empresa em relação ao mercado é de uma eterna aprendiz.
	
	Revisão e otimização dos processos, visando maior racionalidade, isto é, maiores lucros e menores riscos.
	
	Delegação de poder, responsabilidades e instrumentos, valorizando e buscando o comprometimento dos funcionários.
	 
	Aproximação entre o vértice e a base da pirâmide organizacional, criando uma estrutura organizacional com menos níveis.
	
	
	 3.
	Ref.: 1202225
	Pontos: 0,00  / 0,60
	
	Na busca de construir uma Gestão do Conhecimento, uma organização pública pratica Brainstorming aberto para resolver problemas de elevada complexidade. Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), essa prática é um exemplo de:
		
	 
	combinação, que é um processo de sistematização de conceitos em um sistema de conhecimento.
	
	internalização, que converte o conhecimento explícito em conhecimento tácito.
	
	conceituação, que converte o conhecimento explícito em conhecimento tácito.
	 
	socialização, pois converte conhecimento tácito em conhecimento tácito.
	
	externalização, que converte o conhecimento explícito em conhecimento explícito.
	
	
	 4.
	Ref.: 999947
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Boas práticas de gestão das organizações recomendam a utilização de indicadores de desempenho, pois são medidas quantitativas sobre um tema ou objeto de estudo. Outra boa prática para bons resultados nas organizações é a inovação, que cresceu de importância nos últimos anos. Analise os indicadores abaixo:
I. Taxa de inadimplência: % de clientes com pagamento em atraso em relação ao número total de clientes.
II. Faturamento de novos produtos: % da receita proveniente de novos produtos lançados no último ano.
III. Tíquete médio: valor médio de compras dos clientes a cada compra efetuada.
IV. Taxa de melhoria de processos: N. de melhorias implantadas em processos da empresa que resultaram em redução de despesas em relação ao número total de sugestões apresentadas.
V. Índice de recompra: % de clientes que retornam a empresa efetuando nova compra em relação ao número total de clientes.
Considerando o conceito de inovação, selecione nas alternativas abaixo aquela com os indicadores mais indicados para medir inovação na organização:
		
	 
	II e IV.
	
	IV e V.
	
	III e IV.
	
	II e III.
	
	I e II.
	
	
	 5.
	Ref.: 748282
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Não há dúvida de que o foco deve estar no cliente. O maior interesse é acompanhar a evolução do comportamento do cliente, tanto aqueles que já foram atendidos, quanto aqueles que a organização pretende atender com produtos e serviços no futuro. O mercado exige cada vez mais que a empresa saiba gerenciar o relacionamento com seus clientes. Como se chama o sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada?
		
	
	CMA.
	
	NSA.
	
	ACM.
	 
	CRM.
	
	LOTUS.
	
	
	 6.
	Ref.: 746973
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Pode-se argumentar que não é necessário construir um modelo específico de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira. Basta adotar um modelo teórico construído para organizações privadas e adaptá-lo às características específicas de uma organização pública. A respeito desse tema podemos afirmar: I- Realmente o modelo privado pode se adequar perfeitamente ao modelo público, basta vontade política. II- Não é possível a aplicação direta do modelo privado no setor público porque no setor público os sistemas de valores são diferentes, em consequencia os sistemas de avaliação também devem ser. III- Faz todo o sentido copiar o modelo privado porque o custo-benefício de um modelo específico para a esfera pública não compensa. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s)?
		
	
	II e III, apenas.
	
	III, apenas.
	 
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	
	 7.
	Ref.: 746871
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	O conhecimento está no âmbito puramente subjetivo do homem ou do animal. Mas o conhecimento no animal não se processa da mesma maneira que no homem. Neste contexto podemos afirmar: I- Parte da diferença entre estes conhecimentos, reside no fato de um ser humano poder estar consciente de seu próprio conhecimento, mas é incapaz de descrevê-lo. II- O ser humano é capaz de descrever o conhecimento, mesmo que parcialmente e os animais também. III- O ser humano poder estar consciente de seu próprio conhecimento, sendo capaz de descrevê-lo parcial e conceitualmente em termos de informação e aplicação útil. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s)?
		
	 
	III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	
	 8.
	Ref.: 747849
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Para as organizações atuais terem vantagem competitiva no mercado e estarem à frente de seus concorrentes, elas precisam monitorar a todo o momento os acontecimentosque ocorrem no ambiente interno e no externo. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é essencial para apoiar o processo de decisão de marketing, fornecendo informações importantes para o gestor, pois contribui com a melhoria do processo de tomada de decisão em marketing, reduzindo o grau de incerteza e o risco de erros nas escolhas dos gestores. Nesse sistema existem três tipos de informações, a saber: I - O primeiro inclui as informações obtidas no dia a dia, como, por exemplo, os dados resultantes da análise das pesquisas de mercado e das atividades contábeis. II- O segundo tipo refere-se à inteligência relevante para as futuras estratégias dos negócios, a qual é difícil de ser desenvolvida, já que as fontes de informação mudam constantemente. III- O terceiro tipo diz respeito a informações obtidas através de estudos e pesquisas não sistemáticos. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s)?
		
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	II e III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	
	 9.
	Ref.: 746970
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	Sabemos que o fluxo de informação é peça-chave para a tomada de decisões, então devemos ter ferramentas que permitam que ela circule e não fique represada no e-mail de uma pessoa ou no arquivo da máquina de outra, porque mesmo que o funcionário seja um excelente colaborador, nem sempre estará lá, disponível no momento exato em que a informação precisa ser resgatada, ou pior, pode ter saído da organização. Sobre o tema armazenamento de informações podemos afirmar: I- Parte da informação que é adquirida ou criada é fisicamente organizada e armazenada em arquivos, banco de dados computadorizados e outros sistemas de informação, de modo a facilitar sua partilha e sua recuperação. II - A maneira como a informação é armazenada diz pouca coisa sobre como a organização percebe e representa seu ambiente. III- A informação armazenada representa um componente importante e frequentemente consultado da memória da organização. A informação é recuperada para facilitar o debate, a discussão e o diálogo, assim como para responder a perguntas, interpretar situações ou resolver problemas É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s)?
		
	
	III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	 
	I e III, apenas.
	
	
	 10.
	Ref.: 748341
	Pontos: 0,60  / 0,60
	
	O marketing, no conceito popular, tem muitas vezes sido compreendido e praticado como instrumento de superficialidade, engano e trapaça. O marketing costuma ser confundido, na maior parte das vezes, com propaganda. Obviamente o marketing também envolve propaganda, mas vai muito além. Qual deve ser o conceito mais amplo do marketing?
		
	
	Como uma relação entre parceiros comerciais.
	
	Como uma relação entre clientes.
	
	Como uma relação entre empresas.
	 
	Como uma relação de troca.
	
	Como uma relação entre cliente e fornecedor.