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Objetiva Sistema de Avaliação da Qualidade

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Objetiva Sistema de Avaliação da Qualidade 
 
Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O autor William Deming, com seu raciocínio estatístico, auxiliou muitas empresas a 
enxergarem quais eram seus valores e princípios por meio de um planejamento de 
ações. Deming (1992) desenvolveu, também, uma série de teorias, incluindo a do 
“Saber profundo como sistema”, na qual descreve alguns pontos fundamentais 
para o sucesso de uma empresa. Entre alguns dos pontos fundamentais se 
destacam os 14 princípios de Deming. 
Com base no exposto, assinale a única alternativa que apresenta a definição dos 
14 princípios de William Deming: 
Nota: 10.0 
 
A Os princípios visam o crescimento das organizações, a eliminação de erros e, acima de tudo, auxiliam aos gestores na visão 
de compreenderem o que realmente devem fazer para curar os males da organização. 
Você acertou! 
Única resposta correta de acordo com o livro base de estudo (p. 27). 
As demais não atendem os 14 princípios de Deming, tais como: regras de conduta, diminuir o número de funcionários, eliminação de 
conflitos internos e produção em massa de produtos em mercados novos. 
 
B Os princípios são regras de conduta para se trabalhar nas grandes empresas sem causar conflitos internos significativos. 
 
C São princípios que buscam diminuir o número de funcionários para reduzir custos da empresa, de modo que, possa obter 
uma posição competitiva favorável. 
 
D São princípios de responsabilidade social que buscam mecanismos de melhoria na qualidade de vida das pessoas por meio da 
eliminação de conflitos internos. 
 
E Os princípios de Deming objetivam atingir uma vantagem competitiva sustentável por conta da produção em massa de 
produtos em mercados novos. 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Para uma organização atingir a qualidade total e, consequentemente, a satisfação 
das necessidades de todos os envolvidos, ela pode colocar em prática o Controle 
da Qualidade Total (TQC, em inglês Total Quality Control). É um sistema de 
gerenciamento formulado por Armand Feigenbaum que, além de envolver a 
participação de todos os níveis da empresa, o faz buscando a motivação pessoal. 
 
Com base nesse texto, avalie as seguintes afirmações: 
 
I. O significado de TCQ é na verdade uma forma de incentivar os funcionários da 
área de qualidade a não cometerem mais falhas e retrabalho. 
 
II. O T significando "total envolvimento e comprometimento de todos", em todos os 
níveis hierárquicos. 
 
III. O Q de "qualidade", exprimindo o atendimento perfeito, de forma confiável, 
acessível, seguro e no tempo certo às necessidades do cliente. 
 
IV. O C de "controle, gerenciamento", em que todos na empresa, de forma 
harmônica e metódica, buscam a satisfação das necessidades dos clientes. 
 
É correto que se afirma em 
Nota: 0.0 
 
A I e II apenas. 
 
B I e III apenas. 
 
C III e IV apenas. 
 
D I, II e IV apenas. 
 
E II, III e IV apenas. 
 
I. INCORRETO. O significado do termo não se restringe somente a área da qualidade da empresa. (Aula 02, p. 4). 
 
II. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem e dos princípios do TQC (Aula 02, p. 4). 
 
III. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem e dos princípios do TQC (Aula 02, p. 4). 
 
IV. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem e dos princípios do TQC (Aula 02, p. 4). 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O principal benefício para uma organização que adota a qualidade total é a 
garantia de sua sobrevivência em longo prazo. Associados a ele existem 
benefíc ios secundários, como maior satisfação das pessoas envolvidas pela 
empresa, aumento do faturamento, redução dos custos, melhoria da produtividade. 
Em relação a isso, o gerenciamento da qualidade total, também conhecido por 
TQM (iniciais de Total Quality Management) é um conceito que: 
Nota: 10.0 
 
A É um sistema administrativo que busca aumentar as vendas por meio da redução dos estoques da empresa. 
 
B É um sistema de gestão que permite aumentar as vendas por meio da inserção de promoções nos produtos da empresa. 
 
C É um sistema de gestão que aplica técnicas de marketing aliada a qualidade para vender mais produtos. 
 
D É um sistema administrativo voltado para o melhoramento contínuo das empresas. 
Você acertou! 
De acordo com a rota de aprendizagem 2, TQM é um sistema administrativo voltado para o melhoramento contínuo das empresas. 
As demais alternativas não possuem aderência com o TQM, com afirmações incorretas como: redução dos estoques da empresa (a), 
inserção de promoções nos produtos da empresa (b), aplicação de técnicas de marketing (c) e sobrevivência a curto prazo (e). 
 
E É um sistema de gestão voltado para redução de custos e sobrevivência a curto prazo. 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O benchmarking é um processo de medição e comparação de produtos, serviços e 
processos de empresas modelos ou líderes em algum aspecto de sua operação. A 
partir disso, essa comparação permite identificar algumas necessidades da 
organização, ou mesmo ideias a serem debatidas e transformadas em ações. 
Considerando a situação acima, avalie as afirmações a seguir em relação ao 
conceito de benchmarking: 
 
I. O benchmarking só funciona em grandes empresas, nas pequenas e médias 
não se consegue adotar essa prática. 
 
II. O benchmarking auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de 
ações destinadas à melhoria do desempenho de uma organização. 
 
III. O benchmarking só funciona em pequenas e médias empresas, as de grande 
porte não tem tempo suficiente para adotar essa prática. 
 
IV. Por meio do benchmarking a empresa consegue obter informações do 
comportamento dos seus concorrentes, e, diante disso, adotar novas estratégias. 
 
É correto que se afirma em 
Nota: 0.0 
 
A I e II apenas. 
 
 
B I e III apenas. 
 
 
C III e IV apenas. 
 
 
D I, II e IV apenas. 
 
E II e IV apenas. 
I. INCORRETO. Não funciona somente em grandes empresas, pode ser adotado em qualquer situação (rota de aprendizagem p. 7). 
 
II. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (p. 7). 
III. INCORRETO. O benchmarking funciona em qualquer porte de empresa (rota de aprendizagem p. 7). 
 
IV. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (p. 7). 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O modelo de excelência brasileiro está fundamentado no Prêmio Nacional da 
Qualidade (PNQ), que é administrado pela Fundação Nacional da Qualidade 
(FNQ), uma entidade privada, sem fins lucrativos, cuja fundação aconteceu em 
1991 pela iniciativa de 39 organizações públicas e privadas. 
Considerando os comentários anteriores, análise as afirmações a seguir: 
I. A partir daí, surge uma trajetória em busca das melhores práticas da gestão 
para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil. 
 
II. A qualidade não despertou o interesse das empresas e poucas focaram em 
melhorias de seus produtos para atender os mercados. 
 
III. Os programas no Brasil têm como característica preponderante o sentido top-
down de disseminação, de certa forma seguindo os moldes “autoritários” de 
gestão. 
 
IV. As empresas passaram a aumentar seus investimentos em qualidade o que 
tornou o Brasil o país com maiores índices de investimentos. 
 
É correto que se afirma em 
Nota: 0.0 
 
A I e II apenas. 
 
B I e III apenas. 
I. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem e artigo realizado no ENEGEP mencionado no tema 03 (p. 9).