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Objetiva Sistema de Avaliação da Qualidade Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade O autor William Deming, com seu raciocínio estatístico, auxiliou muitas empresas a enxergarem quais eram seus valores e princípios por meio de um planejamento de ações. Deming (1992) desenvolveu, também, uma série de teorias, incluindo a do “Saber profundo como sistema”, na qual descreve alguns pontos fundamentais para o sucesso de uma empresa. Entre alguns dos pontos fundamentais se destacam os 14 princípios de Deming. Com base no exposto, assinale a única alternativa que apresenta a definição dos 14 princípios de William Deming: Nota: 10.0 A Os princípios visam o crescimento das organizações, a eliminação de erros e, acima de tudo, auxiliam aos gestores na visão de compreenderem o que realmente devem fazer para curar os males da organização. Você acertou! Única resposta correta de acordo com o livro base de estudo (p. 27). As demais não atendem os 14 princípios de Deming, tais como: regras de conduta, diminuir o número de funcionários, eliminação de conflitos internos e produção em massa de produtos em mercados novos. B Os princípios são regras de conduta para se trabalhar nas grandes empresas sem causar conflitos internos significativos. C São princípios que buscam diminuir o número de funcionários para reduzir custos da empresa, de modo que, possa obter uma posição competitiva favorável. D São princípios de responsabilidade social que buscam mecanismos de melhoria na qualidade de vida das pessoas por meio da eliminação de conflitos internos. E Os princípios de Deming objetivam atingir uma vantagem competitiva sustentável por conta da produção em massa de produtos em mercados novos. Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Para uma organização atingir a qualidade total e, consequentemente, a satisfação das necessidades de todos os envolvidos, ela pode colocar em prática o Controle da Qualidade Total (TQC, em inglês Total Quality Control). É um sistema de gerenciamento formulado por Armand Feigenbaum que, além de envolver a participação de todos os níveis da empresa, o faz buscando a motivação pessoal. Com base nesse texto, avalie as seguintes afirmações: I. O significado de TCQ é na verdade uma forma de incentivar os funcionários da área de qualidade a não cometerem mais falhas e retrabalho. II. O T significando "total envolvimento e comprometimento de todos", em todos os níveis hierárquicos. III. O Q de "qualidade", exprimindo o atendimento perfeito, de forma confiável, acessível, seguro e no tempo certo às necessidades do cliente. IV. O C de "controle, gerenciamento", em que todos na empresa, de forma harmônica e metódica, buscam a satisfação das necessidades dos clientes. É correto que se afirma em Nota: 0.0 A I e II apenas. B I e III apenas. C III e IV apenas. D I, II e IV apenas. E II, III e IV apenas. I. INCORRETO. O significado do termo não se restringe somente a área da qualidade da empresa. (Aula 02, p. 4). II. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem e dos princípios do TQC (Aula 02, p. 4). III. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem e dos princípios do TQC (Aula 02, p. 4). IV. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem e dos princípios do TQC (Aula 02, p. 4). Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade O principal benefício para uma organização que adota a qualidade total é a garantia de sua sobrevivência em longo prazo. Associados a ele existem benefíc ios secundários, como maior satisfação das pessoas envolvidas pela empresa, aumento do faturamento, redução dos custos, melhoria da produtividade. Em relação a isso, o gerenciamento da qualidade total, também conhecido por TQM (iniciais de Total Quality Management) é um conceito que: Nota: 10.0 A É um sistema administrativo que busca aumentar as vendas por meio da redução dos estoques da empresa. B É um sistema de gestão que permite aumentar as vendas por meio da inserção de promoções nos produtos da empresa. C É um sistema de gestão que aplica técnicas de marketing aliada a qualidade para vender mais produtos. D É um sistema administrativo voltado para o melhoramento contínuo das empresas. Você acertou! De acordo com a rota de aprendizagem 2, TQM é um sistema administrativo voltado para o melhoramento contínuo das empresas. As demais alternativas não possuem aderência com o TQM, com afirmações incorretas como: redução dos estoques da empresa (a), inserção de promoções nos produtos da empresa (b), aplicação de técnicas de marketing (c) e sobrevivência a curto prazo (e). E É um sistema de gestão voltado para redução de custos e sobrevivência a curto prazo. Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade O benchmarking é um processo de medição e comparação de produtos, serviços e processos de empresas modelos ou líderes em algum aspecto de sua operação. A partir disso, essa comparação permite identificar algumas necessidades da organização, ou mesmo ideias a serem debatidas e transformadas em ações. Considerando a situação acima, avalie as afirmações a seguir em relação ao conceito de benchmarking: I. O benchmarking só funciona em grandes empresas, nas pequenas e médias não se consegue adotar essa prática. II. O benchmarking auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de ações destinadas à melhoria do desempenho de uma organização. III. O benchmarking só funciona em pequenas e médias empresas, as de grande porte não tem tempo suficiente para adotar essa prática. IV. Por meio do benchmarking a empresa consegue obter informações do comportamento dos seus concorrentes, e, diante disso, adotar novas estratégias. É correto que se afirma em Nota: 0.0 A I e II apenas. B I e III apenas. C III e IV apenas. D I, II e IV apenas. E II e IV apenas. I. INCORRETO. Não funciona somente em grandes empresas, pode ser adotado em qualquer situação (rota de aprendizagem p. 7). II. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (p. 7). III. INCORRETO. O benchmarking funciona em qualquer porte de empresa (rota de aprendizagem p. 7). IV. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (p. 7). Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade O modelo de excelência brasileiro está fundamentado no Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), que é administrado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), uma entidade privada, sem fins lucrativos, cuja fundação aconteceu em 1991 pela iniciativa de 39 organizações públicas e privadas. Considerando os comentários anteriores, análise as afirmações a seguir: I. A partir daí, surge uma trajetória em busca das melhores práticas da gestão para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil. II. A qualidade não despertou o interesse das empresas e poucas focaram em melhorias de seus produtos para atender os mercados. III. Os programas no Brasil têm como característica preponderante o sentido top- down de disseminação, de certa forma seguindo os moldes “autoritários” de gestão. IV. As empresas passaram a aumentar seus investimentos em qualidade o que tornou o Brasil o país com maiores índices de investimentos. É correto que se afirma em Nota: 0.0 A I e II apenas. B I e III apenas. I. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem e artigo realizado no ENEGEP mencionado no tema 03 (p. 9).II. INCORRETO. A afirmativa não retrata a mudança ocorrida mesmo que tenha ocorrido de forma mais lenta do que em outros países (p. 9). III. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem e artigo realizado no ENEGEP mencionado no tema 03 (p. 9). IV. INCORRETO. O fato de se fazer investimentos não significa que o Brasil seja o país com maior índice em relação aos outros (p. 9). C III e IV apenas. D I, II e IV apenas. E II, III e IV apenas. Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Na década de 1970, muitas organizações privadas e governamentais estabeleceram suas normas de gestão da qualidade, inclusive com a confecção de manuais. As Normas Série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas no mundo, servindo de referencial e padrão de qualidade para as organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Com base nas informações acima, assinale a única alternativa correta em relação a norma ISO 9000. Nota: 10.0 A É constituído por uma série de normas que determinam diretrizes para garantir que determinada empresa (pública ou privada) pratique a gestão ambiental. B A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção-geral da organização. Você acertou! Única resposta de acordo com rota de aprendizagem 4, tema 01. As demais alternativas não têm aderência a norma ISO 9.000, tais como: alternativas “a”, “b” e “e” que se referem exclusivamente a gestão ambiental e a alternativa “d” que sugere que a norma especifica que a empresa precisa reduzir custos através da redução das unidades de negócios. C Especifica os requisitos de um Sistema de Gestão Ambiental e permite a uma organização desenvolver e praticar políticas e metas ambientalmente sustentáveis. D A norma especifica que a empresa precisa reduzir custos por meio da diminuição de suas unidades estratégicas de negócios, por meio da redução de suas linhas de produtos oferecidos. E Especifica que as empresas precisam optar por políticas mais sustentáveis na sua produção, utilizando de matérias primas recicláveis e que possam gerar logística reversa. Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade A qualidade total coloca a qualidade como ponto focal dos negócios e das atividades da organização, disseminando-a entre todos os colaboradores por meio da internalização dos princípios da qualidade. Logo, as empresas devem dispor de qualidade em todos os seus processos, procedimentos, produtos e serviços. Com base nisso, assinale a alternativa correta em relação a qualidade total: Nota: 10.0 A Qualidade total não sofre influência da cultura organizacional nem da estratégia empresarial, porque acontece de forma natural dentro da organização. B Qualidade total é um termo usado para definir ações e atividades humanas que visam suprir as necessidades atuais dos seres humanos, garantindo que os recursos possam ser aproveitados pelas gerações futuras. C A qualidade total é um processo que possibilita redução de custos por meio da minimização de conflitos internos da empresa, gerando um clima de motivação pelo acerto na produção de produtos. D A qualidade total é uma tentativa de padronizar processos de marketing para realizar promoções e ações com vistas a realizar maiores e melhores vendas de produtos no mercado. E A qualidade total é um esforço conjunto, compromisso de todos e em todos os níveis, para adequar a estrutura e os processos à produção dos resultados previstos, que é a satisfação dos clientes internos e externos e à sua melhoria contínua. Você acertou! De acordo com a rota de aprendizagem a qualidade total é um esforço conjunto, conforme descrito na alternativa “e”. A alternativa a” é incorreta pois a qualidade total sofre influência da cultura organizacional. As demais alternativas não têm aderência com a qualidade total. Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Várias foram as contribuições de autores para a gestão da qualidade ao longo dos anos. Uma delas, foi no fim dos anos de 1970 e 1980, com Philip B. Crosby, que emergiu como um líder de qualidade, com os conceitos “zero defeito” e “fazer certo da primeira vez”. Crosby (1990) definiu os quatro absolutos de qualidade, sendo eles: Nota: 10.0 A Qualidade é resultante da utilização de robôs na linha de produção, o sistema de qualidade surge sozinho devido a percepção dos funcionários, a produção é em escala e a medição se dá pelas vendas de fim de ano. B A qualidade é resultado de produtos vendidos, a gestão da qualidade só se faz com gestores do topo da empresa e métodos de qualidade não podem ser ensinados a ninguém. C Qualidade é sinônimo de preço alto, a qualidade vem das tecnologias embutidas no produto, o padrão de produção é sempre em escala e a medição de qualidade se dá pela porcentagem de lucro sobre as mercadorias. D A qualidade é fruto da redução do quadro de funcionários, a qualidade vem do aumento de preços, a forma de gestão não pode ser democrática e medição da qualidade se faz com base na quantidade de compras do produto. E Qualidade é a conformidade com os requisitos dos clientes, o sistema de qualidade vem da prevenção, o padrão de desempenho é zero defeito e a medição de qualidade é definida pelo custo de não conformidade. Você acertou! Única resposta correta de acordo com o livro base de estudo (p. 32) e com os quatro absolutos de Crosby. As demais alternativas não atendem aos absolutos de Crosby, com afirmações incorretas tais como: qualidade é resultante da utilização de robôs, métodos de qualidade não podem ser ensinados a ninguém, qualidade é sinônimo de preço alto e a qualidade vem do aumento de preços. Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Sobre a introdução estatística aplicada a qualidade, sabemos que em todos os processos existe certa variabilidade, a qual pode ser associada a causas normais ou a causas especiais (atribuíveis). As causas normais são as que fazem parte do cotidiano da empresa e geralmente ocorrem em grande quantidade; porém, por mais que exista um planejamento para que tais causas sejam eliminadas, elas sempre acontecem. Em relação ao texto acima, assinale a única alternativa que corresponde a introdução estatística aplicada a qualidade: Nota: 10.0 A Com investimento em inovação, tecnologia e qualidade, visa-se essa redução de variabilidade; no entanto, exige alto investimento, o qual deverá ser recompensado e avaliado no quesito competitividade. Você acertou! Única resposta de acordo com rota de aprendizagem 5, tema 01. As demais alternativas não apresentam correspondência a introdução de estatística aplicada a qualidade, tais como: alternativa “b” e “c”, que descrevem redução do quadro funcional e da estrutura organizacional, alternativa “c” que expõe que a alta gestão não permite e alternativa “e”, que relata que somente investimento em capital humano irá propiciar a utilização de estatística na qualidade. B A empresa precisa reduzir ao máximo o seu quadro funcional para otimizar seus processos como um todo. C A empresa só consegue introduzir estatística aplicada a qualidade quando reduz a sua estrutura organizacional. D Somente com apoio da média gerência é possível implantar o uso da estatística aplicada a qualidade, porque a alta gestão não permite. E Somente investimento em capital humano preparado é que vai possibilitar a utilização de estatísticas para avaliação da qualidade na empresa, reduzindo a variabilidade. Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Sobreas unidades e padrões de medidas, sabemos podem ser básicas e clássicas, adotadas pelo Sistema Internacional de Unidades (SI) e definidas pelo Bureau Internacional de Pesos e Medidas (BIPM), para as grandezas (também chamadas de abstrações) de uso mais comum. Diante disso, os padrões estão organizados numa hierarquia de precisão e de exatidão na seguinte sequência (da hierarquia superior para a de uso mais prático): Considerando o caso relatado no texto, assinale a única alternativa que apresenta a hierarquia de precisão e de exatidão de padrões. Nota: 10.0 A Padrões internacionais, padrões primários ou nacionais, padrões secundários ou padrões de referência dos laboratórios de calibração e ensaios e padrões de trabalho. Você acertou! Única resposta de acordo com rota de aprendizagem 5, tema 03 – (Padrões). As demais alternativas não têm aderência a hierarquia de precisão e de exatidão dos padrões, tais como, por exemplo, evidenciados nas alternativas: “b” (e padrões de equipamentos importados da China), “c” (padrões de internacionalização), “d” (padrões ambientais) e “e” (padrão de equipamentos americanos). B Padrões nacionais, padrões estrangeiros, padrões modernos de referência e padrões de equipamentos importados da China. C Padrões de equipamentos brasileiros, padrões de equipamentos de última geração, padrões de internacionalização. D Padrões nacionais e internacionais, padrões ambientais, padrões de empresas prestadoras de serviços e padrões de trabalho mundial. E Padrões de trabalho brasileiros, padrão internacional, padrão de equipamentos americanos, padrão de equipamentos franceses.
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