Objetiva Sistema de Avaliação da Qualidade

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Objetiva Sistema de Avaliação da Qualidade 
 
Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O autor William Deming, com seu raciocínio estatístico, auxiliou muitas empresas a 
enxergarem quais eram seus valores e princípios por meio de um planejamento de 
ações. Deming (1992) desenvolveu, também, uma série de teorias, incluindo a do 
“Saber profundo como sistema”, na qual descreve alguns pontos fundamentais 
para o sucesso de uma empresa. Entre alguns dos pontos fundamentais se 
destacam os 14 princípios de Deming. 
Com base no exposto, assinale a única alternativa que apresenta a definição dos 
14 princípios de William Deming: 
Nota: 10.0 
 
A Os princípios visam o crescimento das organizações, a eliminação de erros e, acima de tudo, auxiliam aos gestores na visão 
de compreenderem o que realmente devem fazer para curar os males da organização. 
Você acertou! 
Única resposta correta de acordo com o livro base de estudo (p. 27). 
As demais não atendem os 14 princípios de Deming, tais como: regras de conduta, diminuir o número de funcionários, eliminação de 
conflitos internos e produção em massa de produtos em mercados novos. 
 
B Os princípios são regras de conduta para se trabalhar nas grandes empresas sem causar conflitos internos significativos. 
 
C São princípios que buscam diminuir o número de funcionários para reduzir custos da empresa, de modo que, possa obter 
uma posição competitiva favorável. 
 
D São princípios de responsabilidade social que buscam mecanismos de melhoria na qualidade de vida das pessoas por meio da 
eliminação de conflitos internos. 
 
E Os princípios de Deming objetivam atingir uma vantagem competitiva sustentável por conta da produção em massa de 
produtos em mercados novos. 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Para uma organização atingir a qualidade total e, consequentemente, a satisfação 
das necessidades de todos os envolvidos, ela pode colocar em prática o Controle 
da Qualidade Total (TQC, em inglês Total Quality Control). É um sistema de 
gerenciamento formulado por Armand Feigenbaum que, além de envolver a 
participação de todos os níveis da empresa, o faz buscando a motivação pessoal. 
 
Com base nesse texto, avalie as seguintes afirmações: 
 
I. O significado de TCQ é na verdade uma forma de incentivar os funcionários da 
área de qualidade a não cometerem mais falhas e retrabalho. 
 
II. O T significando "total envolvimento e comprometimento de todos", em todos os 
níveis hierárquicos. 
 
III. O Q de "qualidade", exprimindo o atendimento perfeito, de forma confiável, 
acessível, seguro e no tempo certo às necessidades do cliente. 
 
IV. O C de "controle, gerenciamento", em que todos na empresa, de forma 
harmônica e metódica, buscam a satisfação das necessidades dos clientes. 
 
É correto que se afirma em 
Nota: 0.0 
 
A I e II apenas. 
 
B I e III apenas. 
 
C III e IV apenas. 
 
D I, II e IV apenas. 
 
E II, III e IV apenas. 
 
I. INCORRETO. O significado do termo não se restringe somente a área da qualidade da empresa. (Aula 02, p. 4). 
 
II. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem e dos princípios do TQC (Aula 02, p. 4). 
 
III. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem e dos princípios do TQC (Aula 02, p. 4). 
 
IV. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem e dos princípios do TQC (Aula 02, p. 4). 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O principal benefício para uma organização que adota a qualidade total é a 
garantia de sua sobrevivência em longo prazo. Associados a ele existem 
benefíc ios secundários, como maior satisfação das pessoas envolvidas pela 
empresa, aumento do faturamento, redução dos custos, melhoria da produtividade. 
Em relação a isso, o gerenciamento da qualidade total, também conhecido por 
TQM (iniciais de Total Quality Management) é um conceito que: 
Nota: 10.0 
 
A É um sistema administrativo que busca aumentar as vendas por meio da redução dos estoques da empresa. 
 
B É um sistema de gestão que permite aumentar as vendas por meio da inserção de promoções nos produtos da empresa. 
 
C É um sistema de gestão que aplica técnicas de marketing aliada a qualidade para vender mais produtos. 
 
D É um sistema administrativo voltado para o melhoramento contínuo das empresas. 
Você acertou! 
De acordo com a rota de aprendizagem 2, TQM é um sistema administrativo voltado para o melhoramento contínuo das empresas. 
As demais alternativas não possuem aderência com o TQM, com afirmações incorretas como: redução dos estoques da empresa (a), 
inserção de promoções nos produtos da empresa (b), aplicação de técnicas de marketing (c) e sobrevivência a curto prazo (e). 
 
E É um sistema de gestão voltado para redução de custos e sobrevivência a curto prazo. 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O benchmarking é um processo de medição e comparação de produtos, serviços e 
processos de empresas modelos ou líderes em algum aspecto de sua operação. A 
partir disso, essa comparação permite identificar algumas necessidades da 
organização, ou mesmo ideias a serem debatidas e transformadas em ações. 
Considerando a situação acima, avalie as afirmações a seguir em relação ao 
conceito de benchmarking: 
 
I. O benchmarking só funciona em grandes empresas, nas pequenas e médias 
não se consegue adotar essa prática. 
 
II. O benchmarking auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de 
ações destinadas à melhoria do desempenho de uma organização. 
 
III. O benchmarking só funciona em pequenas e médias empresas, as de grande 
porte não tem tempo suficiente para adotar essa prática. 
 
IV. Por meio do benchmarking a empresa consegue obter informações do 
comportamento dos seus concorrentes, e, diante disso, adotar novas estratégias. 
 
É correto que se afirma em 
Nota: 0.0 
 
A I e II apenas. 
 
 
B I e III apenas. 
 
 
C III e IV apenas. 
 
 
D I, II e IV apenas. 
 
E II e IV apenas. 
I. INCORRETO. Não funciona somente em grandes empresas, pode ser adotado em qualquer situação (rota de aprendizagem p. 7). 
 
II. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (p. 7). 
III. INCORRETO. O benchmarking funciona em qualquer porte de empresa (rota de aprendizagem p. 7). 
 
IV. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem (p. 7). 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O modelo de excelência brasileiro está fundamentado no Prêmio Nacional da 
Qualidade (PNQ), que é administrado pela Fundação Nacional da Qualidade 
(FNQ), uma entidade privada, sem fins lucrativos, cuja fundação aconteceu em 
1991 pela iniciativa de 39 organizações públicas e privadas. 
Considerando os comentários anteriores, análise as afirmações a seguir: 
I. A partir daí, surge uma trajetória em busca das melhores práticas da gestão 
para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil. 
 
II. A qualidade não despertou o interesse das empresas e poucas focaram em 
melhorias de seus produtos para atender os mercados. 
 
III. Os programas no Brasil têm como característica preponderante o sentido top-
down de disseminação, de certa forma seguindo os moldes “autoritários” de 
gestão. 
 
IV. As empresas passaram a aumentar seus investimentos em qualidade o que 
tornou o Brasil o país com maiores índices de investimentos. 
 
É correto que se afirma em 
Nota: 0.0 
 
A I e II apenas. 
 
B I e III apenas. 
I. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem e artigo realizado no ENEGEP mencionado no tema 03 (p. 9).II. INCORRETO. A afirmativa não retrata a mudança ocorrida mesmo que tenha ocorrido de forma mais lenta do que em outros países 
(p. 9). 
III. CORRETO. De acordo com o conteúdo base da rota de aprendizagem e artigo realizado no ENEGEP mencionado no tema 03 (p. 
9). 
 
IV. INCORRETO. O fato de se fazer investimentos não significa que o Brasil seja o país com maior índice em relação aos outros (p. 9). 
 
C III e IV apenas. 
 
D I, II e IV apenas. 
 
E II, III e IV apenas. 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Na década de 1970, muitas organizações privadas e governamentais 
estabeleceram suas normas de gestão da qualidade, inclusive com a confecção de 
manuais. As Normas Série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas 
no mundo, servindo de referencial e padrão de qualidade para as organizações 
estabelecerem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). 
Com base nas informações acima, assinale a única alternativa correta em relação 
a norma ISO 9000. 
Nota: 10.0 
 
A É constituído por uma série de normas que determinam diretrizes para garantir que determinada empresa (pública ou 
privada) pratique a gestão ambiental. 
 
B A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve 
ser adotada pela direção-geral da organização. 
Você acertou! 
Única resposta de acordo com rota de aprendizagem 4, tema 01. 
As demais alternativas não têm aderência a norma ISO 9.000, tais como: alternativas “a”, “b” e “e” que se referem exclusivamente a 
gestão ambiental e a alternativa “d” que sugere que a norma especifica que a empresa precisa reduzir custos através da redução das 
unidades de negócios. 
 
C Especifica os requisitos de um Sistema de Gestão Ambiental e permite a uma organização desenvolver e praticar políticas e 
metas ambientalmente sustentáveis. 
 
D A norma especifica que a empresa precisa reduzir custos por meio da diminuição de suas unidades estratégicas de negócios, 
por meio da redução de suas linhas de produtos oferecidos. 
 
E Especifica que as empresas precisam optar por políticas mais sustentáveis na sua produção, utilizando de matérias primas 
recicláveis e que possam gerar logística reversa. 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A qualidade total coloca a qualidade como ponto focal dos negócios e das 
atividades da organização, disseminando-a entre todos os colaboradores por meio 
da internalização dos princípios da qualidade. Logo, as empresas devem dispor de 
qualidade em todos os seus processos, procedimentos, produtos e serviços. 
Com base nisso, assinale a alternativa correta em relação a qualidade total: 
Nota: 10.0 
 
A Qualidade total não sofre influência da cultura organizacional nem da estratégia empresarial, porque acontece de forma 
natural dentro da organização. 
 
B Qualidade total é um termo usado para definir ações e atividades humanas que visam suprir as necessidades atuais dos seres 
humanos, garantindo que os recursos possam ser aproveitados pelas gerações futuras. 
 
C A qualidade total é um processo que possibilita redução de custos por meio da minimização de conflitos internos da empresa, 
gerando um clima de motivação pelo acerto na produção de produtos. 
 
D A qualidade total é uma tentativa de padronizar processos de marketing para realizar promoções e ações com vistas a realizar 
maiores e melhores vendas de produtos no mercado. 
 
E A qualidade total é um esforço conjunto, compromisso de todos e em todos os níveis, para adequar a estrutura e os processos 
à produção dos resultados previstos, que é a satisfação dos clientes internos e externos e à sua melhoria contínua. 
Você acertou! 
De acordo com a rota de aprendizagem a qualidade total é um esforço conjunto, conforme descrito na alternativa “e”. 
A alternativa a” é incorreta pois a qualidade total sofre influência da cultura organizacional. As demais alternativas não têm aderência 
com a qualidade total. 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Várias foram as contribuições de autores para a gestão da qualidade ao longo dos 
anos. Uma delas, foi no fim dos anos de 1970 e 1980, com Philip B. Crosby, que 
emergiu como um líder de qualidade, com os conceitos “zero defeito” e “fazer certo 
da primeira vez”. Crosby (1990) definiu os quatro absolutos de qualidade, sendo 
eles: 
Nota: 10.0 
 
A Qualidade é resultante da utilização de robôs na linha de produção, o sistema de qualidade surge sozinho devido a percepção 
dos funcionários, a produção é em escala e a medição se dá pelas vendas de fim de ano. 
 
B A qualidade é resultado de produtos vendidos, a gestão da qualidade só se faz com gestores do topo da empresa e métodos de 
qualidade não podem ser ensinados a ninguém. 
 
C Qualidade é sinônimo de preço alto, a qualidade vem das tecnologias embutidas no produto, o padrão de produção é sempre 
em escala e a medição de qualidade se dá pela porcentagem de lucro sobre as mercadorias. 
 
D A qualidade é fruto da redução do quadro de funcionários, a qualidade vem do aumento de preços, a forma de gestão não 
pode ser democrática e medição da qualidade se faz com base na quantidade de compras do produto. 
 
E Qualidade é a conformidade com os requisitos dos clientes, o sistema de qualidade vem da prevenção, o padrão de 
desempenho é zero defeito e a medição de qualidade é definida pelo custo de não conformidade. 
 
Você acertou! 
Única resposta correta de acordo com o livro base de estudo (p. 32) e com os quatro absolutos de Crosby. 
As demais alternativas não atendem aos absolutos de Crosby, com afirmações incorretas tais como: qualidade é resultante da utilização 
de robôs, métodos de qualidade não podem ser ensinados a ninguém, qualidade é sinônimo de preço alto e a qualidade vem do aumento 
de preços. 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Sobre a introdução estatística aplicada a qualidade, sabemos que em todos os 
processos existe certa variabilidade, a qual pode ser associada a causas normais 
ou a causas especiais (atribuíveis). As causas normais são as que fazem parte do 
cotidiano da empresa e geralmente ocorrem em grande quantidade; porém, por 
mais que exista um planejamento para que tais causas sejam eliminadas, elas 
sempre acontecem. 
Em relação ao texto acima, assinale a única alternativa que corresponde a 
introdução estatística aplicada a qualidade: 
Nota: 10.0 
 
A Com investimento em inovação, tecnologia e qualidade, visa-se essa redução de variabilidade; no entanto, exige alto 
investimento, o qual deverá ser recompensado e avaliado no quesito competitividade. 
Você acertou! 
Única resposta de acordo com rota de aprendizagem 5, tema 01. 
As demais alternativas não apresentam correspondência a introdução de estatística aplicada a qualidade, tais como: alternativa “b” e “c”, 
que descrevem redução do quadro funcional e da estrutura organizacional, alternativa “c” que expõe que a alta gestão não permite e 
alternativa “e”, que relata que somente investimento em capital humano irá propiciar a utilização de estatística na qualidade. 
 
B A empresa precisa reduzir ao máximo o seu quadro funcional para otimizar seus processos como um todo. 
 
C A empresa só consegue introduzir estatística aplicada a qualidade quando reduz a sua estrutura organizacional. 
 
D Somente com apoio da média gerência é possível implantar o uso da estatística aplicada a qualidade, porque a alta gestão não 
permite. 
 
E Somente investimento em capital humano preparado é que vai possibilitar a utilização de estatísticas para avaliação da 
qualidade na empresa, reduzindo a variabilidade. 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Sobreas unidades e padrões de medidas, sabemos podem ser básicas e 
clássicas, adotadas pelo Sistema Internacional de Unidades (SI) e definidas pelo 
Bureau Internacional de Pesos e Medidas (BIPM), para as grandezas (também 
chamadas de abstrações) de uso mais comum. Diante disso, os padrões estão 
organizados numa hierarquia de precisão e de exatidão na seguinte sequência (da 
hierarquia superior para a de uso mais prático): 
 
Considerando o caso relatado no texto, assinale a única alternativa que apresenta 
a hierarquia de precisão e de exatidão de padrões. 
Nota: 10.0 
 
A Padrões internacionais, padrões primários ou nacionais, padrões secundários ou padrões de referência dos laboratórios de 
calibração e ensaios e padrões de trabalho. 
Você acertou! 
Única resposta de acordo com rota de aprendizagem 5, tema 03 – (Padrões). 
As demais alternativas não têm aderência a hierarquia de precisão e de exatidão dos padrões, tais como, por exemplo, evidenciados nas 
alternativas: “b” (e padrões de equipamentos importados da China), “c” (padrões de internacionalização), “d” (padrões ambientais) e “e” 
(padrão de equipamentos americanos). 
 
B Padrões nacionais, padrões estrangeiros, padrões modernos de referência e padrões de equipamentos importados da China. 
 
C Padrões de equipamentos brasileiros, padrões de equipamentos de última geração, padrões de internacionalização. 
 
D Padrões nacionais e internacionais, padrões ambientais, padrões de empresas prestadoras de serviços e padrões de trabalho 
mundial. 
 
E Padrões de trabalho brasileiros, padrão internacional, padrão de equipamentos americanos, padrão de equipamentos 
franceses.