Proc. Adm - Aula 3 - Processo Decisório e Resolução de Problemas

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Curso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Aula 3
Processo Decisório e Resolução de Problemas
Prof. Murillo Soares
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Processo Decisório
Objetivos:
Explicar o papel do processo de tomar decisões na administração das organizações;
Explicar quais são as habilidades, os conceitos e as técnicas do processo de tomar decisões;
Analisar as dificuldades que se apresentam ao longo do processo de tomar decisões e que podem produzir decisões de má qualidade.
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Decisões
	Todos os processos da Administração (Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar) são processos de tomadas de decisões.
	Uma decisão é uma escolha entre alternativas ou possibilidades.
	Tomar decisão, trata-se de uma
	sequência de etapas que vai da
	identificação de uma situação que
	oferece um problema ou oportunidade 
	até a escolha e colocação em prática 
	de uma ação ou solução.
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Processo Decisório
Principais tipos de decisões
Programadas;
Não programadas.
2.1 – Decisões programadas
Fazem parte do acervo de decisões prontas da organização. Resolvem problemas que já foram enfrentados antes e que se comportam sempre da mesma maneira. Ex.: o limite de crédito do cheque especial funciona como um empréstimo automático. Quando o cliente usa esse crédito, imediatamente entra em ação uma regra de decisão: os juros começam a ser cobrados. Não é necessário o cliente ir ao banco, pedir o empréstimo e ter seu caso analisado. O procedimento já está instalado, pronto para funcionar.
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Processo Decisório
Principais tipos de decisões
2.1 – Decisões programadas
Outro exemplo: em um lote de produtos, uma determinada peça está defeituosa. A empresa que fabricou os produtos convoca os proprietários para fazer a troca da peça. A convocação é a decisão programada para esse tido de problema.
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Processo Decisório
Principais tipos de decisões
2.1 – Decisões programadas
As decisões programadas economizam tempo e energia intelectual, evitando que os gerentes se desgastem resolvendo problemas que já estão resolvidos. Assim um dos objetivos do processo decisório deve ser o de procurar o maior número possível de oportunidades para criar decisões programadas.
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Processo Decisório
Principais tipos de decisões
2.2 – Decisões NÃO programadas
São aquelas preparadas uma a uma. São situações novas, que a organização está enfrentando pela primeira vez, e que admitem diferentes formas de serem resolvidas, cada uma com suas vantagens e desvantagens. Ex.: Um incêndio destrói os principais documentos da empresa. Como recuperar a informação? Esse é o tipo de problema que precisa de uma solução não programada.
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Processo Decisório
Processo de resolução de problemas
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Resolução de problemas
Processo de resolução de problemas
Tem cinco fases principais:
 Identificação do problema ou oportunidade;
 Diagnóstico;
 Geração de Alternativas;
 Escolha de uma alternativa;
 Avaliação da decisão.
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Resolução de problemas
2.2 – Decisões NÃO programadas
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Cinco fases do processo de tomar desições.
Processo de resolução de problemas
Existem diversas técnicas para tomadas de decisões. Elas devem ser tomadas de acordo com suas fases. Contudo, essas técnicas não fornecem soluções automáticas para solucionar os problemas. O processo de tomar decisões é uma atividade humana, passível de erros. As técnicas ajudam na estruturação do processo decisório, ajudando na eliminação da improvisação e aumentando o grau de certeza na tomada de decisão.
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Resolução de problemas
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FASEDO PROCESSO
TÉCNICAS
5 – Avaliação da Decisão
Análise de vantagens e desvantagens
Árvorede decisões
Análise do ponto de equilíbrio
4 – Escolha de uma Alternativa
3 – Geraçãode Alternativas
Brainstorming
Brainwritring
2 – Diagnóstico
Diagrama deIshikawa
PrincípiodePareto
1 – Identificação do Problema ou Oportunidade
Fases e técnicas do processo de tomar decisões
Processo de resolução de problemas
3.1 – Identificação do problema ou oportunidade
Na organização:
Há um objetivo a ser atingido e apresenta-se um obstáculo, ou acontece uma situação irregular que se deve corrigir, ou está ocorrendo um fato que exige algum tipo de ação, ou apresentação uma oportunidade que pode ser aproveitada.
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Resolução de problemas
Processo de resolução de problemas
3.2 – Diagnóstico
Na organização:
Consistem em procurar entender o problema ou oportunidade e identificar suas causas e consequências. Algumas técnicas foram desenvolvidas para ajudar os gerentes a analisar problemas de forma sistemática, estudando suas causas, consequências e prioridades.
Vamos ver duas:
 Diagrama de Ishikawa;
 Princípio de Pareto.
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Resolução de problemas
Processo de resolução de problemas
3.2 – Diagnóstico
3.2.1 – Diagrama de Ishikawa;
Conhecido como espinha de peixe ou 4M (mão-de-obra, método, matériais e máquinas).
Tem por finalidade organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema. Os problemas estudados no 4M começam com uma pergunta: “POR QUE?”
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Resolução de problemas
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Diagrama de Ishikawa
Processo de resolução de problemas
3.2 – Diagnóstico
3.2.2 – Princípio de Pareto
Trata-se de uma técnica que permite selecionar prioridades quando se enfrenta um grande número de problema ou quando é preciso localizar as mais importantes de um grande número de causas. Segundo o princípio de Pareto, a maior quantidade de ocorrências ou efeitos depende de uma quantidade pequena de causas. Isso também é conhecido como princípio 80-20.
Portanto, focalizar as poucas causas significativas permite resolver a maioria dos problemas.
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Resolução de problemas
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Princípio de Pareto
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Princípio de Pareto - Gráfico
Processo de resolução de problemas
3.3 – Geração de alternativas
Uma vez definido e diagnosticado o problema, a etapa seguinte consiste em geral alternativas para solução.
Veremos duas técnicas que estimulam a criatividade:
 Brainstorming;
 Brainwriting.
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Resolução de problemas
Processo de resolução de problemas
3.3 – Geração de alternativas
3.3.1 – Brainstorming
As pessoas devem se interagir verbalmente e livremente dando sugestões para resolver um problema, sem que essas sugestões sejam criticadas pelos outros participantes;
Quando houver um número suficiente de ideias o processo é interrompido, as diversas sugestões são sintetizadas e agrupadas em categorias. Finalmente, cada sugestão ou categoria de sugestões é então avaliada e criticada.
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Resolução de problemas
Processo de resolução de problemas
3.3 – Geração de alternativas
3.3.2 – Brainwriting
Quando as pessoas interagem por escrito, sem comunicação verbal. Cada participante recebe uma folha de papel, na qual anota suas idéias ou sugestões para resolver um problema. As folhas são entrão trocadas aleatoriamente de modo que cada um possa ler as contribuições dos colegas e acrescentar outras por meio da associação de ideias.
As diversas ideias produzidas por meio dessas duas técnicas são analisadas uma a uma, ponderando-se suas vantagens e desvantagens.
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Resolução de problemas
Processo de resolução de problemas
3.4 – Escolha de uma alternativa
Processo onde deve-se selecionar as ideias que apresentem as maiores vantagens. Vamos ver duas técnicas podem ser usadas para organizar o processo de fazer escolhas.
 Árvore de decisões. 
Análise do ponto de equilíbrio.
Análise de Vantagens e Desvan
 tagens
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Resolução de problemas
Processo de resolução de problemas
3.4 – Escolha de uma alternativa
3.4.1 – Árvore de decisões
É uma técnica de representação gráfica de alternativas. A técnica é útil como auxílio para a visualização das possibilidades que o tomador de decisões deve considerar.
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Resolução de problemas
Previsão de que vai Chover
Viajar
Chove
Passeio perdido.Por que não confiamos na previsão?
Não chove
Aindabem que não confiamos na previsão
Não Viajar
Chove
Aindabem que confiamos na previsão
Não chove
Nunca mais confiaremos na previsão
Previsãode
Tempo Bom para o período
Viajar
Chove
Nunca mais confiaremosna previsão
Não chove
Alegria, Alegria!
Não Viajar
Chove
Ainda bem que não confiamos na previsão
Não chove
Porque não confiamos na previsão?
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Árvore de Decisões
Ex.: Passeio até o litoral – Preocupação com o tempo: Permite visualizar todos os resultados das decisões que podem ser tomadas para lidar com situações incertas.
Resultado
Processo de resolução de problemas
3.4 – Escolha de uma alternativa
3.4.2 – Análise do Ponto de Equilíbrio
Modelo baseado na equação:
Custo total = Custo Fixo + Custo Variável ou CT = CF + CV
Permite estudar o comportamento dos custos totais.
A análise do ponto de equilíbrio permite identificar o volume de operações em que as receitas são equivalentes aos custos totais. A partir daí as empresa começa a ter lucro.
Receita Total = Preço unitário (P) x Qtd. Vendida (X) ou:
RT= P.X
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Resolução de problemas
Conclusão
O processo de resolver problemas completa-se quando a decisão é implementada e seus efeitos são avaliados. A avaliação de uma decisão reinicia o ciclo do processo de resolver problemas. Uma decisão pode gerar outras decisões ou processos de resolver problemas.
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Resolução de problemas
Responder ao exercício “Selecione a Técnica Apropriada” da pág. 119 (Fundamentos da Administração – MAXIMIANO).
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Hora de trabalhar