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Curso Superior de Tecnologia Análise e Desenvolvimento de Sistemas Processos Administrativos Aula 7 Funções Administrativas Função Direção e Liderança Prof. Murillo Soares 1 Direção e Liderança Objetivos Explicar o processo de Direção e Lideranças e seus componentes; Descrever dois estilos básicos de liderança e suas variantes; Explicar a relação entre o estilo de lideranças e as motivações dos liderados 2 Direção e Liderança Direção Constitui a terceira função administrativa e vem logo após do planejamento e da organização, resta fazer as coisas andarem e acontecerem. Esse é o papel da direção: acionar e dinamizar a empresa. A direção está relacionada com a ação, com o colocar-se em marcha, tem muito a ver com as pessoas. 3 Direção e Liderança Direção “Função gerencial que abrange a motivação dos funcionários, direção das atividades dos outros, seleção do canal de comunicação mais eficaz e solução de conflitos entre membros.” Robbins (2000, p. 33) 4 Direção e Liderança Conceito Assim, a direção é a função administrativa que se refere às relações interpessoais dos administradores em todos os níveis da organização e os seus respectivos subordinados. 5 Direção e Liderança Abrangência da Direção Os diretores dirigem os gerentes, os gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionários ou operários. A direção pode se dar em três níveis distintos: Direção no nível estratégico (Donos, Presidentes, Diretores); Direção no nível departamental (Gerentes); Direção no nível operacional (Supervisores e Encarregados). 6 Direção e Liderança Abrangência da Direção 7 Níveis de Organização Níveisde Direção Cargos Envolvidos Abrangência Institucional Estratégico Direção Diretores ealtos executivos A empresa ou áreasda empresa Intermediário Tático Gerência Gerentese pessoal do meio do campo Cada departamento ou unidade da empresa Operacional Supervisão Supervisores e encarregados Cada grupo de pessoas ou tarefas 8 Direção e Liderança Liderança A liderança é necessária em todos os tipos de organização humana, seja nas empresas, seja em cada um de seus departamentos. Ela é essencial em todas as funções da Administração: o administrador precisa conhecer a natureza humana e saber conduzir as pessoas, isto é, liderar. A capacidade de liderar está intimamente ligada com o processo da motivação, em uma situação de mútua dependência entre líder e liderados. 9 Direção e Liderança Liderança Conceitos É o processo de influenciar atividades individuais e grupais em direção ao estabelecimento de meta e sua consecução. É a capacidade que uma pessoa tem de influenciar outras para trabalharem em direção aos objetivos e metas. 10 Direção e Liderança Liderança O estudo da liderança nas organizações dá grande ênfase ao conceito de estilo. Os termos autocracia e democracia são empregados para definir dois estilos. Esses dois estilos básicos desdobram-se em outros. Todos podem ser válidos e eficazes ,dependendo da situação. 11 Direção e Liderança 12 Estilo orientadopara as Pessoas (Democrático) Estilo orientado para a Tarefa(Autocrático) Estilo Pessoas Estilo Tarefa Liderança orientadapara pessoas Liderança orientada para a tarefa Liderança orientada para as relaçõeshumanas Liderança orientada para a produção, para a produtividadeou eficiência Liderançaorientada para a consideração ou para o grupo Liderança orientada para o planejamentoe a organização Dois estilos básicos de liderança Direção e Liderança Liderança 3.1 – Liderança orientada para a Tarefa Autocracia, liderança diretiva e liderança orientada para a tarefa são os nomes mais comuns para indicar os estilos em que o poder de tomar decisões está concentrado no líder. 13 Direção e Liderança Liderança 3.1 – Liderança orientada para a Tarefa Um líder autocrático: Toma decisões sem consultar sua equipe; Está muito mais preocupado com a tarefa do que com o grupo que a executa; Concentra sua atenção no desempenho do funcionário ou grupo, enfatizando o cumprimento de prazos, os padrões de qualidade e a economia de custos; Insiste na necessidade de cumprir as metas; Insiste na necessidade de superar a concorrência ou um rival dentro da mesma organização ou o desempenho passado; Define com precisão as responsabilidades individuais e designa tarefas específicas para pessoas específicas; Dá ênfase à cobrança e avaliação do desempenho de seus funcionários; Mantém distância de seus funcionários ou sua equipe. 14 Direção e Liderança Liderança 3.2 – Liderança orientada para as Pessoas Democracia, liderança participativa e liderança orientada para as pessoas são nomes que indicam algum grau de participação dos funcionários no poder do chefe ou em suas decisões. Quanto mais as decisões do líder forem influenciadas pelo grupo, mais democrático é o comportamento do líder. 15 Direção e Liderança Liderança 3.2 – Liderança orientada para as Pessoas Um líder democrático: Acredita que deve criar um clima em que as pessoas sintam-se confortáveis; Focaliza sua atenção no próprio funcionário ou no grupo, enfatizando as relações humanas e o desenvolvimento da capacidade de trabalhar em equipe; Pede opiniões ou sugestões de decisões, ouve, presta atenção e usa as ideias do grupo; Dedica parte significativa de seu tempo à orientação dos integrantes de sua equipe; É amigável; Apóia e defende os funcionários; Insiste como os integrantes de sua equipe para que aceitem responsabilidades e toma a iniciativa de resolver problemas. 16 Direção e Liderança Liderança 3.3 – Liderança Bidimensional O líder pode ser orientado para pessoa e tarefas ao mesmo tempo? Certamente sim! As mais avançadas ideias a respeito da liderança reconhecem que os dois estilos não são mutuamente exclusivos, ou ideias em conflito (se você tem um estilo, não pode outro). Essa ideia permite identificar não dois, mais pelo menos quatro estilos básicos de liderança. De acordo com essa ideia, o líder pode dar muita ou pouca ênfase para a tarefa e, ao mesmo tempo, muita ou pouca ênfase para as pessoas. 17 O modelo da liderança bidimensional Muita ênfase nas Pessoas, pouca na Tarefa Muita ênfase nas Pessoase na Tarefa Pouca ênfase nas Pessoas e na Tarefa Muita ênfase na Tarefa, pouca nas Pessoas 18 Liderança orientada para as Pessoas Liderança orientada para a Tarefa Direção e Liderança Liderança 3.4 – Qual estilo é mais eficaz? A eficácia do estilo de liderança é avaliada pelo efeito sobre o desempenho da tarefa e sobre a satisfação do liderado. Se o liderado mostrar-se satisfeito e, ao mesmo tempo, apresentar desempenho satisfatório, o estilo é eficaz. Qual estilo é capaz de produzir esse efeito? A resposta é;. Não há um estilo que seja mais eficaz que os outros. A eficácia do estilo depende da situação. A idéia de que a eficácia do estilo é condicionada pela situação resultou no desenvolvimento de diversas teorias da liderança situacional. 19 Direção e Liderança Liderança Situacional 4.1 - Situação A essência das teorias da liderança situacional é a ideia de que, para ser eficaz, o estilo tem que ser apropriado à situação. Situação é uma palavra elástica, que admite muitas interpretações. Temos quatro itens que definem a situação: O líder – a forma como ele se comporta é influenciada principalmente por sua formação, conhecimento, valores e experiência; Os funcionários – as características dos funcionários influenciam a escolha e a eficácia do estilo de liderança. Ex.: mais liberdade aos funcionários que tenham: capacidade de identificar os objetivos da organização, desejo de assumir responsabilidade e tomar decisões, experiência para resolver problema, expectativa de participar e independência.’ 20 Direção e Liderança Liderança Situacional 4.1 – Situação Temos quatro itens que definem a situação: A organização – o clima da organização, o grupo de trabalho, a natureza da tarefa e a pressão do tempo caracterizam a situação dentro da qual os estilos funcionam com maior ou menor eficácia. Em uma organização com cultura hierarquizada, os gerentes irão preferir os estilos orientados para a tarefa; Natureza da tarefa – comandar um desfile militar é muito diferente de coordenar o trabalho de um grupo de voluntários. A primeira situação exige um estilo diretivo e a segunda, um estilo participativo. 21 Direção e Liderança Liderança Situacional 4.2 – O modelo de maturidade do subordinado Um dos mais conhecidos modelos de liderança situacional afirma que a principal característica da situação que o líder enfrenta é a maturidade do subordinado. Quanto mais maduro o seguidor, menos intenso deve ser o uso da autoridade pelo líder e mais intensa a orientação para o relacionamento. Essa ideia divide-se em quatro estilos ou formas de liderança: E1: COMANDO – Para pessoas com baixo nível de maturidade (Pouca ênfase nas pessoas e muita na tarefa); E2: VENDA – Para pessoas com alta vontade de assumir responsabilidades, mas pouca experiência e conhecimento (Muita ênfase na tarefa e nas pessoas); 22 Direção e Liderança Liderança Situacional 4.2 – O modelo de maturidade do subordinado E3: PARTICIPAÇÃO – Para equipes ou pessoas com grande competência, mas pouco interesse em assumir responsabilidades, devido à pouca motivação (Muita ênfase nas pessoas e pouca na tarefa); E4: DELEGAÇÃO – Ajusta-se a pessoas que tenham as condições para assumir responsabilidades com autonomia (Pouca ênfase nas pessoas e na tarefa). 23 O modelo da liderança situacional E3:PARTICIPAÇÃO Muita ênfase nas Pessoas, pouca na Tarefa E2: VENDA DE IDEIAS Muita ênfase nas Pessoase na Tarefa E4:DELEGAÇÃO Pouca ênfase nas Pessoas e na Tarefa E1: COMANDO Muita ênfase na Tarefa, pouca nas Pessoas 24 ÊNFASE NAS PESSOAS ÊNFASE NA TAREFA MATURIDADE DA EQUIPE ALTA BAIXA MUITA POUCA POUCA MUITA Direção e Liderança Bases Motivacionais da Liderança Os modelos de lideranças vistos até agora baseiam-se na divisão do poder de decisão entre o líder e os liderados (democracia, autocracia e situacional). No entanto, há outros modelos de liderança que focalizam não a forma como as decisões são tomadas, mas o tipo de recompensa que o líder oferece. São modelos que analisem o estilo motivacional do líder. Há dois estilos motivacionais: Carismático; Transacional. 25 Direção e Liderança Bases Motivacionais da Liderança 5.1 – Liderança Carismática Um líder é carismático quando oferece recompensas de conteúdo moral e tem seguidores fiéis (em contraposição aos mercenários). Os líderes carismáticos afetam profundamente as emoções de seus seguidores, encorajando-os e dando-lhes inspiração para que eles vejam os problemas de maneira diferente, dêem o máximo de si e apresentem novas ideias. Veja algumas recompensas que têm fundo carismático: Satisfação e oportunidade de crescimento pessoal decorrente da participação em um projeto ou tarefa inovadora e desafiadora; Satisfação proporcionada pela associação com um líder e uma equipe de prestígio; Agradecimentos, reconhecimentos do desempenho. 26 Direção e Liderança Bases Motivacionais da Liderança 5.2 – Liderança Transacional O líder transacional, ou negociador, apela aos interesses, especialmente às necessidades primárias dos seguidores. Ele promete recompensas para conseguir que os seguidores (ou subordinados) trabalhem para realizar as metas. Esse líder oferece recompensas materiais ou psicológicas, conseguindo em troca um compromisso de tipo calculista. Vejamos: Promoções; Aumentos salariais; Autonomia e liberalidade no uso do tempo; Prêmios por desempenho, como o “diploma do melhor funcionário do mês”, ou uma participação nos resultados; Patrocínio de programas de treinamento. 27 28 29 30 Direção e Liderança Motivação Trata-se do modo utilizado para estimular as pessoas a se esforçarem no intuito de alcançarem um determinado resultado para a organização, enquanto consigam, simultaneamente, realizar os seus próprios objetivos. 31 Direção e Liderança Motivação Motivo, incentivo e motivação Motivo – necessidade interior de cada indivíduo; Incentivo – um tipo de benefício externo controlado pelo administrador; Motivação – é uma determinação do indivíduo para agir de uma determinada forma, a fim de alcançar seus objetivos pessoais e, consequentemente, os objetivos da organização, a partir dos motivos ou das necessidades internas e dos incentivos controlados pelo líder. 32 Direção e Liderança Gerenciar conflitos O conflito é a discordância que se estabelece entre pessoas, individualmente, entre grupos ou entre pessoas e grupo. Natureza dos conflitos: Qual é a minha verdadeira função? O que devo fazer e o que não me compete? Há muito tempo que não saio de férias, logo agora surge esse trabalho! Eu já comprei até as passagens para viajar! Entre outras.... 33 Direção e Liderança Gerenciar conflitos Forma de tratar os conflitos (lembrem-se da liderança) Conflito de interesses do funcionário – solução pela negociação; Conflito de identidade do funcionário na organização – solução pela orientação; Conflito de insubordinação – A solução pode ser a demissão. Contudo, esse é o tipo de conflito que merece a atenção e tratamento muito especial. 34 Estilos de resolução de conflitos 35 Direção e Liderança Avaliação do desempenho Trata-se de uma análise criteriosa sobre o desempenho das pessoas em relação aos objetivos previamente combinados. O processo deve definir: Realização esperada de cada área (decorrente do planejamento anual); Tipo de método de avaliação de desempenho a ser adotado; Pessoas que irão participar da avaliação do funcionário; Frequência e calendário para a realização da avaliação; Forma de divulgação dos resultados. 36 Direção e Liderança Avaliação do desempenho Falhas mais comuns na avaliações: Efeito de halo: Efeito halo é a interferência causada nos processos de avaliação de desempenho devido à simpatia ou antipatia que o avaliador tem pela pessoa que está sendo avaliada; Tendência central (em cima do muro); Tendência ao rigor excessivo – avaliação em grau menos do que merecem; Tendência à bondade excessiva – avaliação em grau maior do que merecem; Tendência ao congelamento – repetição de resultados; Efeito da recentividade – o que aconteceu nos últimos meses ou dias; 37 Exercício Responder ao exercício do capítulo 16 (Liderança): “Escolha de um estilo de Liderança”. 38
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