Atividades Negócios Eletronicos

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QUESTÃO 1 - A maneira de negociar mudou, a forma de administrar evoluiu e as ferramentas para atuarmos nesse 
contexto foram criadas e transformadas com o passar do tempo. A correria do dia a dia, seja no trabalho ou na vida 
pessoal, faz com que necessitemos de formas facilitadoras da nossa rotina. É cada dia mais comum ouvirmos 
empresários comentarem que implantaram sistemas de informação que podem ser acessados por meio da internet. 
Dessa forma, avalie as afirmativas que complementam as ideias do enunciado. 
 I. Já faz parte da rotina de muitas empresas criar um site ou uma loja virtual, para alcançar um maior número de 
clientes por meio da web. 
IV. Os consumidores estão munidos de muita informação e sabem diferenciar uma empresa que está em 
constante evolução e outra que parou no tempo. 
 
QUESTÃO 2 - Para Batista (2006), existe uma definição clássica para sistemas. Segundo ele, o conjunto estruturado 
ou ordenado de partes ou elementos que se mantêm em interação, ou seja, em ação recíproca, na busca da 
consecução de um ou de vários objetivos. Muitas vezes, pensamos que, quando se fala em sistema de informação, 
relacionamos apenas os computadores e programas devidamente instalados neles. Mas, é possível acrescentamos a 
essa definição diversos elementos que fazem parte do conjunto de interações e funcionamento de um sistema. 
Dessa forma, assinale a alternativa que corresponda aos elementos do sistema abordados no contexto. 
• Pessoas, hardware, software, dados e redes. 
 
QUESTÃO 3 - De acordo com Batista (2006), um sistema é caracterizado pela influência que cada componente exerce 
sobre os demais e também pela união de todos, proporcionando resultados que fazem com que o objetivo almejado 
seja atingido. Os elementos ou componentes de um sistema interagem a partir de funções básicas: entrada, 
processamento e saída. 
 Avalie as afirmativas que correspondam à definição das funções básicas de processamento ou saída. 
III. Saída: é a transferência de elementos produzidos na fase do processamento até o seu destino final. 
IV. Processamento: relaciona-se com o momento que envolve processos de transformação dos insumos que serão 
convertidos em produtos. 
 
QUESTÃO 4 - No ambiente em que vivemos, é muito comum falarmos de tecnologia, tanto na vida pessoal como no 
ambiente profissional. Computadores, celulares, tablets, televisores com acesso à internet, máquinas inteligentes e 
robôs, tudo isso faz parte do nosso cotidiano e vocabulário. Dessa forma, uma empresa precisa conhecer as 
ferramentas tecnológicas existentes, para que possa se sustentar e prosperar no mercado em que está inserida, 
sempre pensando em melhorar e otimizar suas formas de gestão. 
 Dessa forma, assinale a alternativa que complemente as ideias do enunciado. 
• Já faz parte da rotina de muitas empresas criar um site, uma loja virtual ou uma rede social para alcançar 
um maior número de clientes através da web. 
 
QUESTÃO 5 - A informação é matéria-prima de praticamente todas as organizações do século XXI. Por isso, a gestão 
da informação dever ser vista de forma estratégica pelos gestores, sendo que o acesso, seleção e uso adequado das 
informações podem ser um grande diferencial competitivo. Cortes (2008) aponta alguns atributos que permitem 
analisar as informações sobre diferentes aspectos, de forma que não apenas o seu potencial de utilização seja 
verificado, mas também a realização de comparações que podem ser úteis no momento de análise da relevância dos 
dados originais em relação ao sistema de informação que os processou para resultar na informação desejada. 
Dessa forma, avalie as afirmativas que correspondem aos atributos de qualidade e inteligibilidade: 
I. Inteligibilidade: a informação deverá ser compreensível ao usuário. 
II. Qualidade: característica superior ou atributo distintivo positivo que faz uma informação se sobressair em 
relação a outras. 
 
 
QUESTÃO 6 - Vimos, em nossas aulas, que a Informação e o Conhecimento são extremamente valorizados na 
sociedade atual que, inclusive, pode ser denominada como sociedade do conhecimento ou também sociedade em 
rede. Trata-se de uma nova forma social que tem a tecnologia da informação e a internet como molas propulsoras 
da inovação que ocorre em todas as áreas, principalmente nos negócios. Nesse novo cenário que se apresenta ao 
mundo dos negócios, a informação em si passa a ser moeda de troca. O conhecimento e uma ideia inovadora, 
muitas vezes, passam a ter maior valor do que uma mercadoria ou objeto palpável, mais até que muitos produtos de 
luxo. 
 A partir do exposto e do que abordamos em nossas aulas, avalie as afirmativas que são "produtos" da sociedade do 
conhecimento. 
I. Uber (aplicativo de transporte urbano). 
II. Netflix (serviço de filmes e séries online). 
III. Enciclopédia (coletânea de textos sobre o conhecimento humano). ERRADA 
IV. Airbnb (serviço online comunitário de hospedagem). 
 
QUESTÃO 7 - De acordo com Batista (2006), um sistema é caracterizado pela influência que cada componente exerce 
sobre os demais e também pela união de todos, proporcionando resultados que fazem com que o objetivo almejado 
seja atingido. 
Com base no contexto, assinale a alternativa que indica as três funções básicas de um sistema. 
• Entrada, processamento e saída. 
 
QUESTÃO 8 - A palavra “sistema” é utilizada em nosso dia a dia em variados contextos e é interessante compreendê-
la. Um sistema não é simplesmente um computador que automatiza tarefas, vai muito além disso. Um sistema é 
mais abrangente e não se prende apenas ao computador. É claro que, com a informática, sistemas tecnológicos se 
tornam cada vez mais comuns e de utilidade essencial para o funcionamento de empresas. 
Com base no contexto, assinale a alternativa que não corresponde à correta definição de sistema: 
• Conjunto de partes independentes, organizadas de maneira que não seja necessária sua interação ou 
influência entre seus componentes, proporcionando que o objetivo almejado seja atingido. 
 
QUESTÃO 9 - Vimos, em nossa primeira aula ao vivo, que as transformações provocadas pelas novas tecnologias 
ocorridas nos dias atuais são tão intensas e velozes que estariam interferindo em todos aspectos do convívio 
humano. A internet, por exemplo, ampliou o alcance das informações e a transmissão em tempo real de infinitas 
mensagens e alterou o processo e o próprio significado do ato de comunicar. Mas esse é apenas o início das 
transformações profundas que estamos vivendo. Podemos falar sobre um fenômeno ainda mais recente e 
impactante, que é a computação cognitiva, que tem como principal expoente o sistema Watson criado pela IBM, 
gigante da informática. 
Com base no contexto, assinale a alternativa correta sobre o sistema de inteligência cognitiva artificial Watson. 
• Esse sistema inaugura uma nova era tecnológica, na qual as máquinas são inteligentes o suficiente para 
analisar, pensar, aprender e ensinar. 
 
QUESTÃO 10 - O sistema é um conjunto de pequenas partes interdependentes que forma um todo unificado. 
Pensando em uma empresa, o seu funcionamento é sistêmico, pois a organização e esse “todo unificado” que é 
formado por “pequenas partes interdependentes” que são os seus departamentos. Todas trabalham exercendo suas 
funções específicas, mas com o objetivo maior que é ver a empresa gerar lucro, crescer e se manter no mercado. 
Batista (2006) esclarece que existem dois tipos de sistemas: Sistema Aberto, que depende e sofre influência de 
fatores internos e externos e Sistema Fechado, que não dependem e não sofrem influência de fatores externos. 
• Sistemas Abertos. 
 
QUESTÃO 1 - Uma loja virtual precisa pensar em criar uma experiência positiva para o visitante, porquanto é preciso 
lembrar que seu cliente está a apenas um click de distância do seu concorrente, pois o consumidor de hoje quer 
facilidades para adquirir seus bens e serviços.Assim, proporcionar ao cliente virtual essa agradável experiência irá 
mantê-lo dentro da sua loja virtual por mais tempo e, consequentemente, aumentando as chances dele gastar um 
pouco mais. 
I. É preciso proporcionar ao cliente facilidade e comodidade nas compras online. 
II. É necessário mantermos um canal de comunicação com os clientes. 
 
QUESTÃO 2 - O comércio eletrônico envolve uma grande variedade de atividades e processos que dão suporte à 
compra e à venda eletrônica de bens e de serviços. Tais atividades de negócios feitas pelo meio eletrônico são 
constituídas e baseadas na estrutura da internet e, para sua realização, são utilizas ferramentas de tecnologia da 
informação e comunicação. Albertini (2000) relaciona alguns pontos que consideramos importantes para que essa 
infraestrutura tenha um bom funcionamento em um sistema de comercio eletrônico. 
Dessa forma, assinale a alternativa que corresponda aos pontos de infraestrutura do comércio eletrônico. 
• Distribuição de mensagem e informação, Conteúdo multimídia e rede de publicação e Infovia. 
 
QUESTÃO 3 - As atividades de negócios feitas pelo meio eletrônico são constituídas e baseadas na estrutura da 
internet, utilizando as ferramentas de tecnologia da informação e comunicação. Albertini (2000) relaciona alguns 
pontos que consideramos importantes para que essa infraestrutura tenha um bom funcionamento em um sistema 
de comércio eletrônico. 
Assim, avalie as afirmativas que correspondam a pontos importantes para o funcionamento do comércio eletrônico. 
I. Distribuição de mensagem e informação, uma forma de enviar e recuperar informação. 
III. Conteúdo multimídia e rede de publicação, para criar um produto e uma forma de disponibilizar e comunicar 
informações sobre ele. 
IV. Serviços de negócios comuns, para facilitar o processo de compra e venda. 
 
QUESTÃO 4 - Pode parecer simples, à primeira vista, a criação, comunicação, oferta, negociação e entrega de 
produtos via comércio eletrônico. Como vimos, por mais que a tecnologia da informação facilite cada vez mais a vida 
de empresários que resolvem enfrentar o desafio de entrar ou migrar para os negócios eletrônicos, é preciso muito 
planejamento, organização e estudo do mercado e esforço para obter sucesso nesse segmento. Por tudo isso, 
sabemos também que ainda existem muitos mitos sobre e-commerce, ligados a entendimento equivocado que a 
internet é um território sem lei e de ganho fácil. Muitos novos e-empreendedores dão forças a alguns desses mitos. 
Dessa forma, assinale a alternativa que não corresponde aos mitos sobre o e-commerce. 
• É preciso criar a experiência da compra sem o toque no produto, e só se consegue isso encantando os 
olhos. 
 
QUESTÃO 5 - As oportunidades de negócios entre as empresas envolvidas aumentam e os empresários passam a 
melhorar seus retornos financeiros, com o fato de economizar em alguns processos. Esse tipo de e-commerce possui 
um funcionamento similar ao B2C. Porém, ao invés de envolver um consumidor final que compra e uma empresa 
que vende, ele proporciona a comunicação e negociação entre duas empresas. De acordo com Batista (2006), 
existem 4 tipos de negócios B2B diferentes: canal eletrônico; e-marketplance; e-procurement; apoio logístico. 
Assim, avalie as afirmativas a seguir que correspondem ao e-marketplance ou ao apoio logístico. 
 II. E-marketplance: Websites que agrupam clientes e fornecedores num mesmo ambiente virtual, facilitando a 
negociação em tempo real. 
IV. Apoio Logístico: Websites que fornecem serviços de apoio logístico como entrega e estocagem de produtos. 
 
QUESTÃO 6 - Uma organização deve funcionar de forma similar a uma engrenagem. Pessoas e equipamentos têm 
suas atribuições definidas dentro das empresas e os Sistemas de Informação (SI) também possuem seus papéis. 
O’Brien (2004) explica que existem três papéis vitais que os sistemas de informação podem desempenhar no 
contexto organizacional. 
Com base no contexto, avalie as afirmativas a seguir que não correspondam aos três papéis vitais do SI nas 
organizações: 
 II. Suporte para espionagem aos concorrentes. 
 
QUESTÃO 7 - O consumidor busca cada vez mais facilidades para adquirir seus bens e serviços. No ambiente 
eletrônico, essa exigência é ainda maior e ele não tem paciência para sites que não ofereçam uma boa 
navegabilidade, segurança e informações necessárias e detalhadas sobre os produtos que o consumidor se 
interessou. 
Com base no exposto, avalie as afirmativas a seguir que correspondam às condições necessárias para proporcionar 
ao consumidor online uma sensação de bem-estar no processo de compra. 
I. É preciso proporcionar ao cliente facilidade e comodidade nas compras online. 
III. Mantenha sempre um canal de comunicação com os clientes. 
IV. Não deixe o cliente esperando. Responda as solicitações e dúvidas no menor tempo possível. 
 
QUESTÃO 8 - Os Sistemas de Informações foram se aperfeiçoando ao longo das últimas décadas e expandindo seus 
papéis no contexto empresarial, permeando e integrando cada vez mais todas as fases, etapas e hierarquias da 
empresa. Observe a linha do tempo na tabela a seguir que demonstra a inserção dos Sistemas de Informações nas 
organizações através das últimas décadas. 
 
 E-business e e-commerce: 
de 1990 a 2000 
 - Sistemas de e-business e e-commerce interconectados. 
 - Empresa interconectada e operações de e-business em rede global e comércio 
eletrônico na internet, intranet, extranet e outras redes. 
 Apoio estratégico ao 
usuário final:1980 a 1990 
 - Sistemas de computação de usuário final. 
 - Apoio direto à computação para a produtividade do usuário final e colaboração de 
grupos de trabalho. 
 - Sistemas de informação executiva - Informações críticas para a alta administração. 
 - Sistemas especialistas - baseados no conhecimento para usuários finais. 
 - Sistemas de informação estratégica - Vantagem Competitiva. 
 Apoio à Decisão: 1970 a 
1980 
 - Sistemas de apoio à decisão. 
 - Apoio interativo e para finalidades específicas ao processo de tomada de decisão 
gerencial. 
 Relatórios Administrativos: 
1960 a 1970 
 - Sistemas de informação gerencial. 
 - Relatórios administrativos de informações pré-estipuladas para apoiar a tomada de 
decisão. 
 Processamento de Dados: 
1950 a 1960 
 - Sistemas de processamento eletrônico de dados. 
 - Processamento de transações, manutenções de registros e aplicações contábeis 
tradicionais. 
 
 
Com base na interpretação da figura e nos conteúdos do livro da disciplina, assinale a alternativa que corresponda 
ao papel do Sistemas de Informações nas organizações nas décadas de 1990 a 2000. 
• Nessa fase, a tecnologia se torna um componente integrante dos processos, produtos e serviços, ficando 
inserida nas empresas como forma de obter vantagem competitiva no mercado, que está cada vez mais 
globalizado. 
 
QUESTÃO 9 - Em nossas aulas ao vivo, falamos das diversas categorias de comércio eletrônico, entre elas B2C 
(Business to Consumer), B2B (Business to Business) e C2C (Consumer to Consumer). Esta última categoria de 
comércio eletrônico (C2C) já faz parte da realidade de milhões de consumidores, que estão dando preferência à 
negociação direta com outros consumidores. Nessa modalidade, os consumidores (pessoas físicas) podem vender e 
comprar produtos e serviços entre si. A transação comercial diretamente, em market places ou por sites de leilão 
online, torna esse modelo de e-commerce uma importante estratégia de negócio. 
 Assinale a alternativa que corresponda a um site de comércio eletrônico (C2C). 
• AliExpress. 
• Amazon. 
• Enjoei. (correta) 
• Magazine Luiza. 
• NetShoes. 
 
QUESTÃO 10 - Em nossa segunda aula ao vivo, falamos sobre os sistemas de e-business e demos destaque para os 
sistemas interfuncionais, que dão maior agilidade nos processosde negócios, tomar decisões mais rápidas e 
acertadas. O ERP é um sistema interfuncional, que atua como uma estrutura para integrar os diversos processos de 
negócios de uma empresa, ou seja, é um sistema de informação que trata a regra de negócios, de modo a tornar as 
operações mais confiáveis. Entre os exemplos de sistemas interfuncionais abordados durante a aula, apresentamos 
as soluções SAP ERP, um sistema integrado de gestão empresarial transacional, produto principal da SAP AG, uma 
empresa alemã, líder mundial no segmento de softwares corporativos. 
Assinale a alternativa correta sobre a solução de sistema apresentado em aula desenvolvida pela SAP para o Grupo 
Boticário aprimorar seu processo produtivo e logístico. 
• SAP Suplly Chain. 
 
QUESTÃO 1 - As novas tecnologias estão provocando mudanças em todos as esferas da sociedade atual, e com as 
organizações não é diferente. Percebe-se cada vez mais uma transição da empresa tradicional para a empresa 
eletrônica ou e-organização. De acordo com O’Brien (2004), as organizações estão se reestruturando em busca de 
mais agilidade nos processos, com mais foco no cliente e para enfrentar competitividade no mercado. A partir desse 
cenário, já é possível perceber diferenças entre a organização tradicional e a e-organização. 
 Assim, avalie as afirmativas a seguir que correspondam às diferenças entre a organização tradicional e a e-
organização: 
I. Na organização tradicional, a direção é vertical (de cima para baixo), já na e-organização, é distribuída. 
II. Na organização tradicional, o conhecimento é individualista, já na e-organização, é institucional. 
IV. Na e-organização, cada um é líder, já na organização tradicional, o foco centralizado. 
 
QUESTÃO 2 - Por mais que a tecnologia da informação facilite cada vez mais a vida de empresários que resolvem 
enfrentar o desafio de entrar ou migrar para os negócios eletrônicos, é preciso muito planejamento, organização, 
estudo do mercado e esforço para obter sucesso nesse segmento. Por tudo isso, sabemos também que ainda 
existem muitos mitos sobre e-commerce, ligados a entendimentos equivocados de que a internet é um território 
sem lei e de ganho fácil. Muitos novos e-empreendedores dão forças a alguns desses mitos. 
Assim, avalie as afirmativas a seguir que correspondam a alguns dos mitos sobre o e-commerce: 
I. Não é preciso ter estoque para ter loja virtual! Vou vender primeiro depois eu compro! 
II. O Cliente de loja virtual nem nota o valor do frete na hora da compra. 
III. Pode usar qualquer foto do produto, pode-se até copiar de outro site. 
 
QUESTÃO 5 - Sabe-se que as mudanças trazidas pela Internet pouco ou nada têm a ver com sexo, idade ou classe 
social, mas sim com três outros critérios: quanto e como as pessoas utilizam os recursos e equipamentos de 
tecnologia; quais são as intenções que elas têm ao consumir os diversos produtos digitais e, principalmente, quanto 
os recursos digitais servem para moldar a sua própria identidade. Nesse sentido, apresentei, para você, um estudo 
da agência DM9 que traçou os Perfis Digigráficos e a segmentação de mercado do século XXI. 
Quais são os cinco perfis digigráficos apresentados pela pesquisa? 
• Imersos, ferramentados, fascinados, emparelhados e evoluídos. 
 
QUESTÃO 6 - As empresas de e-business estão se reestruturando e, de acordo com O’Brien (2004), elas estão 
concentrando seus esforços nas estratégias de negócios, essa reestruturação busca a agilidade de processos, o foco 
no cliente e a competitividade no mercado. A reestruturação da organização para o apoio ao e-business e ao e-
commerce, na grande maioria das vezes, incentiva as empresas a criarem um padrão para realização das suas 
atividades, criam rotinas administrativas, englobando a estrutura como um todo. A partir desse cenário, já é possível 
perceber diferenças entre a organização tradicional e a e-organização. 
Dessa forma, avalie as afirmativas a seguir que correspondam as características da e-organização: 
II. A estrutura da organização é horizontal, conectada. 
IV. Nessa organização cada um é líder. 
 
QUESTÃO 7 - Além dos tipos ou categorias tradicionais mais conhecidas do comércio eletrônico (B2C, B2B, e C2C), 
encontramos outros tipos de e-commerce menos comuns, mas que estão presentes em várias relações comerciais 
realizadas na internet, como: Business to Employee (B2E), Business to Management (B2M) e o Social Commerce (S-
Commerce). 
Dessa forma, avalie as afirmativas a seguir que correspondam a conceitos de Business to Employee (B2E) ou o Social 
Commerce (S-Commerce): 
II. Pode ser traduzido para Negócio com o Colaborador ou com o Empregado. Esse é um tipo de transação do 
comércio eletrônico considerado uma linha intermediária entre o B2B e o B2C. 
III. Tipo de negócio que é efetuado por uma rede social. Se um amigo está recomendando um determinado 
produto, então significa que eu posso confiar em sua procedência. 
 IV. Dentro do Social Commerce, há a realização de uma negociação utilizando um dispositivo móvel como celular, 
Smartphones ou Tablets. 
 
QUESTÃO 4 - De maneira geral, um site que trabalha com um sistema de e-commerce possui um funcionamento 
similar, desde o momento em que o pedido é feito pelo cliente até o momento em que esse mesmo pedido é 
entregue. Observe o exemplo apresentado no livro da nossa disciplina que conta a história de “Regina”, ela quer 
comprar um livro na loja virtual da Livraria Saraiva. 
- Regina possui um computador em sua casa com conexão à internet. Esse mesmo computador se conecta através 
de um provedor de acesso. 
- A loja virtual fica armazenada em um Servidor. Assim, é possível proporcionar a navegação para os usuários, 
inclusive Regina. 
- Ao entrar na loja, ela navega, escolhe o livro desejado, insere o mesmo no Carrinho de Compras e confirma o 
pedido, escolhendo o Cartão de Crédito como opção de pagamento. 
- Nesse momento, o website possui uma comunicação direta com a Instituição Financeira (Bandeira do Cartão), o 
que proporciona mais segurança para Regina. Assim que o crédito dela for aprovado, essa instituição envia uma 
mensagem para a loja virtual com a autorização para liberar o pedido, pois o crédito de Regina foi aprovado. 
- Agora, o sistema envia uma mensagem para o setor de Logística, onde será feita a separação do pedido e enviado 
pelo sistema de transporte, seja próprio ou terceirizado. 
- Finalmente, o livro chega até a casa de Regina e ela pode iniciar sua agradável leitura. 
A partir da história de Regina, avalie as afirmativas a seguir: 
II. A loja virtual possui uma comunicação direta com a Instituição Financeira, o que proporciona mais segurança 
para Regina. 
III. Após a aprovação do crédito o sistema da loja virtual envia uma mensagem para o setor de Logística para a 
separação do pedido, transporte e entrega. 
IV. Regina navega na loja virtual, escolhe o livro desejado, insere o mesmo no carrinho de compras e confirma o 
pedido. 
 
QUESTÃO 8 - De acordo com O’Brien (2004), as organizações estão se reestruturando em busca de mais agilidade 
nos processos, com mais foco no cliente, a fim de enfrentar a competitividade no mercado. A partir desse cenário, já 
é possível perceber diferenças entre a organização tradicional e a e-organização. 
Sobre a e-organização, avalie as afirmativas a seguir: 
II. Sua estrutura é horizontal, conectada, e cada um é um líder. 
IV. A direção é distribuída e a autoridade delegada. 
 
QUESTÃO 9 - Foi estudado, nas aulas ao vivo, que os sistemas de CRM (Customer Relationship Management - Gestão 
do Relacionamento com o Cliente) têm, como foco, estabelecer uma interação permanente entre a empresa e seus 
clientes. Aliado a tecnologia da informação, o CRM promove, para a empresa, a oportunidade de atender e, ao 
mesmo tempo, coletar informações em tempo real dos clientes para, em seguida, transformar esses dados em 
informações valiosas a serem disseminadaspor toda a organização. 
 Com base nesse assunto, avalie as afirmativas, as quais dizem respeito aos sistemas CRM: 
I. As aplicações do CRM atuam como um facilitador, pois envolvem as áreas de marketing, vendas, serviços e 
tecnologia com as demais áreas da empresa. 
III. O sistema de CRM facilita a obtenção de informações adequadas e consistentes sobre os clientes, o que auxilia 
a empresa na qualidade do atendimento ao cliente de ponta a ponta. 
 
QUESTÃO 10 - As transformações tecnológicas têm trazido desafios e oportunidades para as empresas e quando 
falamos nos recursos da TI para a gestão da informação, vemos um avanço significativo com o surgimento de 
sistemas cada vez mais sofisticados. Muitas organizações de olho no mercado estão utilizando os sistemas que 
abrangem toda a cadeia de negociação, ou seja, integram os recursos internos e externos a organização, como 
clientes, parceiros e fornecedores. Diante desse cenário, vimos em nossos estudos alguns desses sistemas que 
auxiliam os gestores, como: ERP, CRM, EAI e SCM. 
Com base nesse assunto, assinale a alternativa que corresponde ao sistema de CRM: 
• Os sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente consistem em uma família de módulos que 
executam as atividades relacionadas ao contato com o cliente.