AULA ASA 3 2018

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O Processo Administrativo 
Cibele Maria 
Aula 3 
 
 
 
Comando, supervisão 
de recursos humanos e 
materiais 
Investigação 
de recursos 
 
Comando, supervisão 
de recursos humanos e 
materiais 
Investigação 
de recursos 
PROCESSO DINÂMICO 
E INTERATIVO 
 
Divisão do Processo Administrativo 
1. PLANEJAMENTO 
Planejamento 
• Instrumento de ordenação, de produtividade; 
• Utilizado contra a improvisação. 
Improviso 
 
 
 
 
 
 
Planejamento 
• Planejar consiste em decidir por antecipação sobre: 
1. O que? 
2. Com que meios? 
3. Para que fim? 
4. Como? 
5. Onde? 
6. Quando fazer? 
7. Quais objetivos a alcançar? 
 
Três fases no Planejamento: 
• Quais objetivos a alcançar? 
• Decidir quais as ações futuras? 
• Determinar planos? 
 
 
Nível de diretoria 
• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: 
• É o planejamento mais amplo e envolve e abrange toda 
a organização como um sistema único e aberto. 
 
 Suas principais características são: 
 
• É projetado para longo prazo, seus efeitos e 
consequencias estendem-se por período longo; 
• Envolve a empresa como uma totalidade, abrange 
todos os seus recursos e áreas de atividade e 
preocupa-se em atingir objetivos globais da 
organização; 
•Esse é sentido da excelência organizacional. 
 
Nível gerencial 
• PLANEJAMENTO TÁTICO: 
• É o planejamento elaborado em cada departamento no 
nível intermediário da organização. Cada unidade 
organizacional deve elaborar seu planejamento tático 
subordinado ao planejamento estratégico. 
 
 Suas principais funções são: 
• É projetado par médio prazo; 
• Envolve cada departamento ou unidade da organização, 
abrange seus recursos específicos e preocupa-se em 
atingir objetivos departamentais; 
• É definido para cada departamento ou unidade da 
empresa; 
 
Nível de produção 
• PLANEJAMENTO OPERACIONAL: 
• É o planejamento que se refere a cada tarefa ou atividade 
em particular. 
 
 Suas principais características são: 
• É projetado para curto prazo, para o imediato e 
normalmente lida com o cotidiano e com a rotina diária, 
semanal ou mensal; 
• Envolve cada tarefa ou atividade isoladamente, preocupa-se 
com o alcance de metas específicas; 
• É voltado para a eficiência, na execução das tarefas ou 
atividades. 
• Fazer bem feito e corretamente, isso compõe a chamada 
excelência operacional. 
 
 
2. Organização 
• Agrupamento das atividades necessárias para 
realizar aquilo que foi planejado. 
• Envolve tarefas, pessoas, órgãos e relações. 
Organizar consiste em: 
• Caracterizar as unidades operacionais primárias. 
• Definir o fluxo do trabalho. 
• Agrupar as unidades operacionais primárias para 
formar as unidades operacionais complexas. 
• Estabelecer a estrutura de autoridade. 
 
Abrangência organizacional 
• Nível global: desenho organizacional. 
• Nível departamental: desenho do departamento 
• Nível das tarefas e operações: desenho de cargos 
e tarefas. 
Princípios aplicáveis á organização: 
• Especialização 
• Definição funcional 
• Paridade entre autoridade e responsabilidade 
Técnicas da organização 
• Organograma e fluxograma 
• Dividir e subdividir o trabalho 
• Reunir atividades em unidades 
• Definir as atribuições individuais e das 
unidades 
• Definir relações entre chefes e subordinados e 
entre as unidades 
3. Direção 
• Função administrativa que orienta e indica o 
comportamento dos indivíduos na direção dos 
objetivos a serem alcançados. 
• É uma atividade de comunicação, motivação e 
liderança. 
Abrangência 
• Nível global = direção 
• Nível departamental= gerência 
• Nível operacional= supervisão 
 
 Direção = autoridade e poder. 
Princípios da direção 
• Unidade de comando 
• Delegação 
• Amplitude do controle 
• Coordenação 
• Direção = atribuição inerente e privativa das 
chefias. 
Funções da direção 
• Liderança 
• Gerência 
• Comunicação 
Liderança 
• Influência interpessoal exercida numa situação e dirigida, 
por meio do processo de comunicação, para a realização 
dos objetivos. 
 
• A produtividade máxima só se alcança quando todo os 
empregados se esforçam para a tingir o mesmo objetivo. 
 
• A liderança é uma característica de todo chefe (líder). 
 
• Quando o chefe é um verdadeiro líder, obterá a 
participação do grupo sem quaisquer atitudes opositoras, 
bastará exercer sua liderança. 
 
 
• Liderar é obter a realização das tarefas pelo 
trabalho em equipe. 
 
Gerência 
• Capacidade de alocar recursos para atingir 
objetivos. 
• O elemento que planeja, organiza, define, 
controla e avalia a equipe e suas etapas do 
processo, possibilitando alcançar os objetivos. 
• A melhor gerência é aquela que capacita sua 
equipe e fornece as melhores condições de 
trabalho. 
• Gerir pessoas = deve-se direcionar corretamente 
as energias. 
Comunicação 
• Depende do nível de percepção das pessoas a 
quem se destina a comunicação. 
 
• Deve ter: 
• Clareza: não usar expressões novas, de 
interpretação ambígua. 
• Cortesia: evitar tom imperativo. Usar: por favor, 
obrigado 
• Adequado tom de voz: voz firme, mas natural. 
Motivação 
• Predisposição do indivíduo ou do grupo para 
efetuar ações visando alcançar determinado 
objetivo 
• Os motivos, necessidades ou desejos são as 
forças que impelem o comportamento do 
indivíduo. 
4. Controle 
• Busca assegurar se o que foi planejado, 
organizado e dirigido realmente cumpriu os 
objetivos pretendidos. 
 
Quatro fases 
• Estabelecimento de padrões ou critérios 
• Observação do desempenho 
• Comparação do desempenho com o padrão 
estabelecido 
• Ação corretiva para corrigir os objetivos 
• Objetivo principal do controle: assinalar 
falhas e erros em tempo hábil a fim de repará-
lo e evitar sua repetição. 
• Avaliar os resultados em relação aos planos, 
apurando as distorções a fim de corrigir o 
planejamento.