Gestão de processos AV

Prévia do material em texto

Fechar
Avaliação: GST0570_AV_201301203301 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201301203301 ­ JULIO CESAR BORGES TEIXEIRA
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9022/AF
Nota da Prova: 6,5        Nota de Partic.: 0,5        Data: 21/11/2014 17:56:03
  1a Questão (Ref.: 201301236953) Pontos: 0,5  / 0,5
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para
fins específicos por seu receptor, se refere a:
Organograma.
Vantagem Competitiva;
  Processos;
Estratégias;
Cadeia de valor;
  2a Questão (Ref.: 201301236956) Pontos: 0,5  / 0,5
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
  Feedback;
Downsizing;
Benchmarking;
Vantagem Competitiva.
Cadeia de Valor;
  3a Questão (Ref.: 201301236958) Pontos: 1,0  / 1,0
4) A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão
dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de
mudanças;
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico
Organizacional;
  Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação
de mudanças;
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos
problemas;
  4a Questão (Ref.: 201301297194) Pontos: 0,5  / 0,5
Os processos­chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades­fim e são críticos ao sucesso das
organizações, sendo correto afirmar que:
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
  São críticos para a execução da estratégia organizacional;
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
  5a Questão (Ref.: 201301458535) Pontos: 0,5  / 0,5
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas
é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever
os  elementos  dos  processos,  dentre  os  quais  citamos:  fornecedores;  entradas;  saídas;  indicadores  de
desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
Mapa de Processos.
IDEFO.
  SIPOC.
Diagramas UML.
BPR.
  6a Questão (Ref.: 201301238892) Pontos: 0,5  / 0,5
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
processo organizacional;
processo gerencial;
processo intraorganizacional.
processo de suporte;
  processo de negócio;
  7a Questão (Ref.: 201301237196) Pontos: 0,5  / 0,5
Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA:
Serve como ilustração na exposição das ideias.
Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho;
Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos;
  Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários;
Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários;
  8a Questão (Ref.: 201301292655) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações;
Marque a alternativa correta:
  A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de
processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro
Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem
fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização
  9a Questão (Ref.: 201301292606) Pontos: 0,0  / 1,5
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
Resposta: A Relação existente é de QUALIDADE. Buscam medir a qualidade seja de um produto ou serviço
(satisfação, eficácia do que está sendo praticado e do que é padrão), através de ferramentas importantes. A
gestão por processos busca melhorias contínuas, foco nos gestores,gerente. As normas ISO verificam os
processos, as metodologias adotadas para qualidade.
Gabarito: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir
para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão
desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem,
passando pela identificação dos clientes internos e externos.
  10a Questão (Ref.: 201301460496) Pontos: 1,5  / 1,5
Quando se inicia uma mudança na organização implantando a gestão de processos, muitos colaboradores vão
perceber essa mudança como uma ameaça. O que deve ser feito pela Organização para evitar esse
sentimento?
Resposta: Devemos manter os colaboradores bem informados sobre a mudança, orientá­los para que não se
sintam inseguros e ameaçados para que não prejudique na produtividade e no relacionamento organizacional.
Gabarito: Manter os colaboradores bem informados e capacitados diante das propostas desse outro modelo. O
objetivo é que todos se sintam seguros e produtivos dentro de seu novo papel.
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.