Pim I

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
ADRIANO RICARDO DOS SANTOS RA 1842869 
DANIELLY SOARES DA SILVA RA 1814486 
DENISE NERI DA SILVA RA 1814627 
ELENITA APARECIDA CANTINHO RA 1834883 
LAÍS DOS SANTOS OLIVEIRA RA 1800430 
VALENTINA NOGUEIRA DE ARAUJO TATEISHI RA 1832721 
 
 
 
 
 
 
CENTAURO TRANSPORTE DE PASSAGEIROS E TURISMO LTDA 
PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO-SP 
2018 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
ADRIANO RICARDO DOS SANTOS RA 1842869 
DANIELLY SOARES DA SILVA RA 1814486 
DENISE NERI DA SILVA RA 1814627 
ELENITA APARECIDA CANTINHO RA 1834883 
LAÍS DOS SANTOS OLIVEIRA RA 1800430 
VALENTINA NOGUEIRA DE ARAUJO TATEISHI RA 1832721 
 
 
 
 
 
 
CENTAURO TRANSPORTE DE PASSAGEIROS E TURISMO LTDA 
PIM I 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I para 
obtenção do título de Gestor de 
Recursos Humanos apresentado à 
Universidade Paulista 
Orientador: MAURO TRUBBIANELLI 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO-SP 
2018 
 
 
 
RESUMO 
 
As teorias existentes na literatura são essenciais para o desenvolvimento das 
organizações. No entanto, cada uma dessas empresas possui suas particularidades, 
que são criadas pelo ramo em que a empresa atua, pela capacidade de seus líderes, 
pelas características dos seus colaboradores e por outros inúmeros quesitos. Esse 
contexto evidencia, contudo, a necessidade e importância da experiência e 
acompanhamento pessoal para aprimoramento dos conhecimentos adquiridos 
teoricamente. O presente projeto integrado visa propiciar condições para a absorção 
dessa vivência por meio de uma análise integral de uma empresa no que diz respeito 
aos conceitos de fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas 
de informática. Para isso, tem-se como base uma organização atuante no ramo de 
transportes de pessoas, denominada Centauro Turismo. Localizada em Belo 
Horizonte, a empresa pode ser considerada de médio porte e oferece serviços 
diferenciados como transporte pedagógico de alunos em excursões e feiras culturais, 
transporte diário de trabalhadores, fretamento de veículos e, além disso, operações 
logísticas para embarque e desembarque de passageiros em portos e aeroportos. A 
metodologia utilizada trata de uma pesquisa bibliográfica e de campo, onde todos os 
aspectos da empresa relacionados a esses três conceitos serão minuciosamente 
estudados e apresentados, propondo melhorias e realçando pontos positivos e 
negativos no modelo administrativo da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Administração – Comunicação – Informática – Turismo 
 
 
 
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
 
FIGURA 1 - Logotipo da Centauro Turismo ...................................................... 9 
FIGURA 2 - Organograma da Centauro Turismo ........................................... 15 
FIGURA 3 - Processo de transmissão das mensagens .................................. 17 
FIGURA 4 - Fluxo de informação formal e informal. ....................................... 21 
FIGURA 5 - Controle logístico de insumos utilizados pelo veículo, realizado no 
MS Excel. ........................................................................................................ 27 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 
 
LTDA Limitada 
nº Número 
p. Página 
RH Recursos Humanos 
SP São Paulo 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................ 7 
2. APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO ................................................ 8 
2.1 Apresentação da organização e sua forma de constituição .................... 8 
2.2 Descrição do negócio .............................................................................. 9 
2.3 Histórico ................................................................................................ 11 
3. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ............................................. 12 
3.1 As revoluções industriais ....................................................................... 12 
3.2 O poder sob a ótica da administração burocrática ................................ 13 
3.3 A divisão departamental na empresa .................................................... 14 
4. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ........................................................ 16 
4.1 Elementos da comunicação e suas funções ......................................... 16 
4.2 Comunicação interpessoal no trabalho em equipe................................ 18 
4.3 A atuação dos gestores empresariais por meio do lobby ...................... 19 
4.4 Os meios formais e informais de transmissão de conhecimentos ......... 20 
4.5 O endomarketing ................................................................................ 21 
5. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ............................................................ 23 
5.1 A importância do hardware ................................................................... 23 
5.2 Tipos de equipamentos de informática .................................................. 24 
5.3 Conceito básico e importância do banco de dados ............................... 24 
5.4 Aspectos relevantes no uso da TI dentro do sistema organizacional .... 25 
6. CONCLUSÃO ........................................................................................ 28 
7. REFERÊNCIAS ..................................................................................... 29 
 
7 
1. INTRODUÇÃO 
 
A prática organizacional é papel fundamental na formação de um bom profissional. 
Este estudo visa aprimorar as teorias aprendidas por meio da aplicação prática em 
uma empresa do ramo turístico, denominada Centauro Transporte de Passageiros e 
Turismo LTDA. O objetivo do projeto é desenvolver práticas de gerenciamento 
voltadas para a empresa escolhida, utilizando alguns temas pré-definidos. 
 O projeto tem como base as práticas de gerenciamento existentes Centauro 
Turismo. Essa organização atua no setor de transporte de pessoas, buscando atingir 
todas as idades e serviços por meio do transporte de funcionários de outras empresas, 
turismo pedagógico, fretamento de veículos, entre outros modais oferecidos. A 
empresa, fundada em 1.989, possui sua sede instalada na cidade de Belo Horizonte 
e atende clientes de todo o Brasil. Trata-se de uma organização de médio porte, que 
conta atualmente com 62 colaboradores, entre auxiliares de escritório, agentes de 
turismo, motoristas, mecânicos, entre outros. 
 Quanto à metodologia, o presente projeto pode ser classificado como de 
natureza aplicada, pois visa à geração de conhecimento e melhorias para a empresa 
estudada. Quanto aos objetivos, é exploratória, por permitir a geração de novas 
hipóteses e métodos. Possui abordagem qualitativa, pois o ambiente natural é fonte 
direta de coleta e interpretação de dados. Por fim, quanto aos procedimentos, é 
classificada como um estudo de caso, pois visa à análise de um grupo, a fim de 
estudar aspectos variados que seja objeto da pesquisa. 
 Os conceitos tratados neste estudo incluem uma gama de temas presentes na 
formação de um gestor de recursos humanos. São eles: fundamentos da 
administração, comunicação empresarial e as técnicas de informática. 
 Quanto aos fundamentos da administração, busca-se comparar as teorias 
existentes com as práticas atualmente utilizadas na empresa relativas a dados e 
especificações de empresas, identificação do público alvo, identificação de 
concorrentes, entre outros. A comunicação empresarial é tratada como um meioessencial para o desenvolvimento da empresa em função de ser o canal de 
transmissão de informações. Por fim, as técnicas de informática são analisadas com 
o intuito de avaliar se o potencial proporcionado por elas tem sido aproveitado pela 
organização. 
8 
2. APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
 
 Para administração e controle de suas necessidades, a população necessitou-
se de diferenciados métodos. Os fundamentos administrativos surgiram junto com os 
primórdios da humanidade e vem sendo implementados e profissionalizados ao longo 
do tempo. 
 O termo “administrar” possui versões conceituais diferentes, porém todas elas 
são convergem para um mesmo ponto e são complementares. Para Santos (2013), 
os fundamentos da administração são baseados na necessidade de planejamento e 
alocação de recursos para a realização de uma tarefa e atingimento dos objetivos 
humanos. 
 Seguindo nos preceitos de Santos (2013) podemos considerar que: 
 
[...] a elaboração da fundamentação da administração iniciou-se num período 
de tarefas simples, ferramentais rudimentares e metas de curto prazo. 
Atualmente, alcançaram um patamar de intensa complexidade para 
conseguir suprir as demandas impostas pelas grandes organizações. 
 
 O capítulo atual pretende apresentar a empresa do ramo de transportes 
denominada Centauro Turismo, bem como as características que determinam os 
princípios fundamentais de sua administração. 
 
2.1 Apresentação da organização e sua forma de constituição 
 
 A Centauro Transporte de Passageiros e Turismo LTDA é uma organização 
brasileira, instalada na cidade de Belo Horizonte, que possui sua atuação voltada para 
o transporte de pessoas em geral. Os serviços oferecidos pela organização são 
pautados, principalmente, na qualidade, eficiência, rentabilidade, crescimento e 
também, atenção aos padrões éticos. 
 A empresa é uma sociedade por quotas de responsabilidade limitada, ou seja, 
é constituída por um contrato social que determina exatamente qual o montante 
pertencente a cada proprietário. A administração da organização é realizada pelo 
sócio administrador que é dono do maior número de quotas. 
 A sede da empresa é instalada na cidade de Belo Horizonte, mais exatamente 
na Rua Jornalista Mário Eugênio, nº. 490, no bairro Serrano. Trata-se de uma empresa 
9 
de médio porte, que conta atualmente com 62 colaboradores, entre auxiliares de 
escritório, agentes de turismo, motoristas, mecânicos, entre outros. Na FIGURA 1 
pode-se observar logotipo da empresa, que faz menção ao nome da empresa, 
Centauro Turismo, por meio da figura mitológica. 
 
FIGURA 1 - Logotipo da Centauro Turismo 
 
Fonte: Centauro Turismo, 2018. 
 
 Criada no ano de 1989, a empresa ainda não constituiu filiais. Esse fato deve-
se as condições favoráveis encontradas pelos administradores para gerenciar apenas 
um local que consiga, por meio de métodos atuais e inovadores, alcançarem clientes 
em diversos pontos do estado. Nesse sentido, a empresa oferece viagens municipais, 
intermunicipais e interestaduais com conforto e eficiência. 
 
2.2 Descrição do negócio 
 
 Os serviços disponíveis são classificados em modais específicos para facilitar 
o planejamento e qualidade prestada ao cliente. O fretamento, receptivos e tranfers 
caracterizam-se pelas condições de fretar veículos para passeios, viagens em grupo 
e também opções logísticas para embarques e desembarques em aeroportos e portos 
nacionais e transferências para hotéis e eventos. 
 O transporte de funcionários caracteriza-se pelo translado diário de 
colaboradores para as sedes de seus respectivos trabalhos. O diferencial desse tipo 
de serviço deve ser a pontualidade e qualidade dos veículos utilizados, além de toda 
a burocracia de documentação e manutenção exigida pela legislação federal. 
 Ao longo dos anos, outro modelo importante de transporte tem tornando-se 
recorrente nas empresas. Na Centauro Turismo existe um projeto recorrente de 
10 
qualificação dos motoristas e outros colaboradores para a prestação qualificada desse 
serviço. As excursões para parques, teatros, cinemas e cidades históricas tem sido 
cada vez mais frequente e o diferencial oferecido pela organização, nesse sentido, 
tem sido a qualidade dos veículos e qualificação dos funcionários. 
 O oferecimento de pacotes turísticos tem sido implementado na empresa ao 
longo dos últimos anos. Nesse modal, a empresa encarrega-se por todas as 
necessidades do cliente durante a viagem, como hospedagem, alimentação e outros 
quesitos necessários. 
 Neste tipo de serviço, a gestão estratégica da empresa torna-se fundamental 
para a geração de lucros e valores agregados. Neste conceito é importante que a 
empresa tenha condições de enxergar o mercado de forma que identifique seus 
maiores concorrentes, aqueles que podem vir a tornarem-se concorrentes, os 
métodos eficazes para defender-se da ascensão desses potenciais. 
 A Centauro Turismo classifica seus concorrentes segundo uma escala que leva 
em consideração o tamanho da frota, as possíveis informações coletadas sobre a 
qualidade dos serviços prestados, a popularidade nas redes sociais, entre outras 
inúmeras características que podem determinar qual o ponto mais ameaçado e que, 
consequentemente, necessita de maior atenção. 
 Como a empresa atua em diversos modais, os concorrentes são muitos. Torna-
se necessário um estudo específico para cada modal, pois existem empresas 
especificadas em determinado tipo de transporte e outras que, assim como a 
Centauro, busca oferecer diversos deles. As maiores ameaças estão nas pequenas 
empresas que oferecem serviços à preços baixíssimos por não possuírem 
manutenção periódica nos veículos, documentação em dia e outros fatores 
determinantes para os cálculos dos preços oferecidos. 
 Os principais fornecedores da empresa são as empresas de combustível, de 
acessórios para veículos e de assistência mecânica. Nos últimos anos, a empresa 
instalou um departamento que visa realizar as pequenas manutenções dos veículos. 
No entanto, essa implantação ainda se encontra em fase de testes, gerando a 
necessidade de manutenção terceirizada. A limpeza e manutenção higiênica interna 
dos veículos já são realizadas pela própria empresa. 
 O cliente alvo encontra-se em todos os lugares, facilitando o trabalho da 
empresa. No entanto, a dificuldade encontra-se no fato de existirem inúmeras 
empresas que oferecem o mesmo tipo de serviço. O diferencial está em conseguir 
11 
preços chamativos e qualificações únicas como veículos novos, bem equipados, 
condutores qualificados e preparados, simplicidade nas negociações e 
primordialmente, conseguir divulgar todos esses diferenciais. 
 
2.3 Histórico 
 
 A empresa foi fundada no ano de 1.989 sob a denominação de Centauro 
Transporte de Passageiros e Turismo LTDA. O início do crescimento da empresa deu-
se com a aquisição de um ônibus modelo Ciferal Dinossauro Scania BR-116no ano 
de 1.991. O novo veículo aqueceu o mercado de procura por destinos como Paraguai, 
que na época era muito procurado devidos aos preços e mercadorias comercializados 
no país, Aparecida (SP), Rio de Janeiro e Petrópolis. 
 Em 1.992 iniciou-se o serviço de transporte de alunos para as principais escolas 
municipais. Inicialmente realizado por Kombis, a empresa passou a utilizar dois ônibus 
do modelo Caio Gabriela Mercedes Benz 1113. 
 Daí em diante a empresa consolidou-se no mercado mineiro e após alguns 
anos, iniciou sua caminhada rumo aos diversos serviços prestados atualmente e a 
aquisição da grande frota de veículos novos e modernos. 
 
12 
3. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
 Para administração e controlede suas necessidades, a população necessitou-
se de diferenciados métodos. Os fundamentos administrativos surgiram junto com os 
primórdios da humanidade e vem sendo implementados e profissionalizados ao longo 
do tempo. 
 O termo “administrar” possui versões conceituais diferentes, porém todas elas 
são convergem para um mesmo ponto e são complementares. Para Santos (2013), 
os fundamentos da administração são baseados na necessidade de planejamento e 
alocação de recursos para a realização de uma tarefa e atingimento dos objetivos 
humanos. 
 Seguindo nos preceitos de Santos (2013) podemos considerar que: 
 
[...] a elaboração da fundamentação da administração iniciou-se num período 
de tarefas simples, ferramentais rudimentares e metas de curto prazo. 
Atualmente, alcançaram um patamar de intensa complexidade para 
conseguir suprir as demandas impostas pelas grandes organizações. 
 
 O capítulo atual pretende apresentar a empresa do ramo de transportes 
denominada Centauro Turismo, bem como as características que determinam os 
princípios fundamentais de sua administração. 
 
3.1 As revoluções industriais 
 
 No século XVIII, a Inglaterra deu um passo importante para a evolução dos 
sistemas caseiros, para um processo diferenciado de produção, denominado 
Revolução Industrial. As principais diretrizes para essa mudança foram a substituição 
da força humana pela mecanizada e a fundamentação da produção nas fábricas. 
 A invenção do motor movido a vapor, feita por James Watt em 1.976, foi o 
marco inicial para as outras inúmeras criações a sucederiam. A maior capacidade de 
produção disponibilizada pelo motor a vapor possibilitou a reunião de um número 
maior de trabalhadores nas fábricas e impulsionou o desenvolvimento de métodos 
organizacionais para a cooperação entre todos. Diante disso, notou-se que as fábricas 
dessa época, não somente foram responsáveis pela evolução do maquinário, mas 
também pela elaboração de novos métodos de planejamento e controle do trabalho. 
13 
 Na metade do século XIX deu-se início um novo período de inovações, 
denominado Segunda Revolução Industrial. Tal período também ficou conhecido pelo 
intenso avanço tecnológico e pela firmação da transformação do método caseiro de 
fabricação para o método fabril. 
 Segundo Riccio (2012), os principais avanços que caracterizaram a Segunda 
Revolução Industrial foram: 
1. O surgimento do aço em detrimento do ferro; 
2. A utilização do petróleo como fonte de energia em detrimento do carvão; 
3. A utilização da energia elétrica em detrimento do uso do vapor; 
4. A evolução intensa dos meios de transporte impulsionada pela criação dos 
motores a gasolina e a explosão; 
5. A disseminação da revolução por outros países, além da Inglaterra, 
confirmando a grande potência industrial que se tornaria os Estados Unidos; 
 
3.2 O poder sob a ótica da administração burocrática 
 
 A administração burocrática das empresas tornou-se necessária para a 
regulação social dos trabalhadores que cada vez mais encontravam-se presentes em 
maior quantidade. O processo de industrialização das organizações, segundo Max 
Weber, determinou a necessidade da elaboração dos novos métodos de gestão de 
pessoas. Perante as ideias do sociólogo e economista, a necessidade destas criações 
foi baseada nas atividades econômicas de grande duração. 
 Diante disso, Riccio (2012) afirma que era necessário que a administração de 
pessoas fosse feita através de regras estáveis que possibilitasse que todos os 
indivíduos se posicionassem em situação de igualdade. A burocracia é um método 
organizacional humano que busca determinar objetivos e metas que tragam a maior 
efetividade e produtividade possível de um grupo de indivíduos. 
 Weber definiu a sociedade em modais específicos segundo a óptica 
burocrática. Segundo ele, a sociedade pode ser definida em tradicional, onde 
prevalecem as condições familiares, carismática, onde prevalecem as características 
místicas, e legal, racional ou burocrática, as imperam as normas e a racionalidade. 
Cada tipo de sociedade estabelece sua forma de autoridade, definindo assim, os tipos 
de poder. 
14 
 A Centauro Turismo possui um modelo administrativo condicionado por normas 
e diretrizes bem definidas. Dessa forma, pode-se afirmar que a legitimação do poder 
acontece através das ordens advindas dos níveis hierárquicas superiores, sob a 
regulação das normas organizacionais. Nas condições expostas pela empresa, a 
obediência não é fundamentada nas condições de poder existentes sob uma pessoa 
ou cargo, mais sob a cultura e clareza definida pelo conjunto de especificações 
impostas pelas normas e regulamentos internos. 
 
3.3 A divisão departamental na empresa 
 
 Segundo Chiavenato (2001), a departamentalização permite escolher a forma 
ideal para o agrupamento das atividades da empresa, posicionando os departamentos 
e/ou divisões em uma localização ideal no organograma da empresa. 
 A Centauro Turismo define suas atividades internas em departamentos. Essas 
repartições possuem funções distintas que definem as expectativas da empresa num 
contexto geral. Diante disso, pode-se afirmar que a empresa adota um modelo de 
departamentalização por funções. 
 O modelo funcional de divisão das tarefas é determinado pelo agrupamento 
das atividades de acordo com as principais funções exercidas dentro da empresa. 
Esse modelo de divisão é bastante difundido no mundo organizacional por valorizar 
as funções principais da empresa. 
 Algumas vantagens desse modelo, sob a ótica de Chiavenato (2001) são: 
1. Possibilita reunir sob um único comando, vários profissionais; 
2. Concentra a capacidade individual da pessoa em um único aspecto, 
simplificando o treinamento e aumentando a eficácia; 
3. É aconselhada para empresas que possuem serviços que permaneçam 
inalterados durante períodos extensos; 
 Diante dessas características, as funções existentes na Centauro são 
organizadas sob o aspecto funcional na forma como é apresentada na FIGURA 2. 
 
15 
FIGURA 2 - Organograma da Centauro Turismo 
 
Fonte: Centauro Turismo, 2018. 
 
 
16 
4. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 Ao longo dos anos, a comunicação empresarial tem tornando-se cada vez mais 
presente nos ambientes organizacionais. Existem empresas, cientes da importância 
das pessoas e de sua interação no meio empresarial, que buscam desenvolver e 
manter atualizados seus métodos de comunicação internos e externos. No entanto, 
ainda são comuns administradores com visão estritamente lucrativa que tratam 
desses assuntos como desnecessários. 
 Nesse sentido, o capítulo atual consiste num estudo relativo às práticas 
comunicativas existentes na empresa de transporte “Centauro Turismo” e possíveis 
melhorias que possam ser implementadas. 
 
4.1 Elementos da comunicação e suas funções 
 
 A comunicação, segundo Teixeira (2007) é concretizada por dois movimentos 
específicos que são extremamente importantes para a compreensão da mensagem. 
O primeiro deles trata de transformar a ideia inicial em um código de linguagem que 
será enviado ao receptor da mensagem que é responsável por transformar o código 
em ideia novamente, caracterizando o segundo movimento. 
 Normalmente, a ideia coletada pelo receptor não é exatamente aquela enviada 
pela fonte. Nesse sentido, cabe aos integrantes do processo comunicativo definir 
métodos cada vez mais eficientes para a codificação e decodificação da mensagem, 
promovendo a redução do caminho entre os dois movimentos. A FIGURA 3 demonstra 
o processo de codificação e decodificação das mensagens. 
 
17 
FIGURA 3 - Processo de transmissão das mensagens 
 
Fonte:Teixeira, 2007. 
 
 Nesse sentido, para que o processo de comunicação ocorra normalmente, é 
necessário que alguns elementos sejam definidos. A presença desses elementos 
fundamenta a comunicação e define o caminho pelo qual a mensagem percorre até 
ser compreendida. Todos os elementos possuem suas funções definidas e as falhas 
que ocorrem nessas funções são responsáveis pelo não entendimento da mensagem. 
 
 Os principais elementos são segundo Teixeira (2007): 
 
1. Emissor: aquele que transforma a ideia em código, ou seja, é o 
remetente da informação; 
2. Receptor: trata-se do responsável pela decodificação da 
mensagem, ou seja, o destinatário da informação; 
3. Mensagem: trata-se do conteúdo da informação; 
4. Canal: é a forma pela qual a informação é transmitida, ou seja, é 
a ligação entre o emissor e o receptor; 
5. Código: trata-se do grupo de signos pelo qual a informação é 
construída. Tanto o emissor, quanto o receptor, deve conhecer 
plenamente o código; 
6. Contexto: Trata-se do ambiente em que o processo comunicativo 
ocorre. 
18 
 
 Nesse sentido, pode-se afirmar que o processo de comunicação agrupa seus 
elementos de forma que o emissor envia uma mensagem construída com base em 
um código através de um canal ao remetente, que participa do mesmo contexto. 
 
4.2 Comunicação interpessoal no trabalho em equipe 
 
 A comunicação oral é predominante no sistema atual utilizado pela empresa. 
Esse modelo apresenta deficiências pelo fato de nem todos os colaboradores 
possuírem treinamentos nesse sentido e serem mal interpretados em diversas 
situações, gerando conflitos desnecessários. 
 Os métodos formais de comunicação utilizados são os e-mails. No entanto, a 
existência de apenas um e-mail administrativo para toda a empresa, na maioria das 
vezes, gera problemas causados pelo número de pessoas que o administram. 
Ocasionalmente, funcionários responsáveis por alguns assuntos excluem e-mails de 
outros. 
 A comunicação “é uma habilidade, e como toda habilidade necessita e deve ser 
desenvolvida com a prática e com o melhoramento contínuos, principalmente para 
ultrapassar barreiras.” (CHAVES et al, 2006, p. 22). Tais barreiras são consideradas 
elementos que interferem no processo de compreensão e transmissão da mensagem, 
assim como ela foi passada. 
 Quando um indivíduo recebe uma mensagem, sua primeira tarefa é tentar 
compreende-la. Esse processo é, muitas vezes, feito de maneira incorreta e culmina 
na transmissão de uma informação diferente daquela que era pretendida. Segundo 
CHIAVENATO (1998, p. 97), a comunicação humana pode ser comparada a uma 
grande tempestade e afirma: 
 
É que subsistem inúmeros desafios que configuram barreiras e objeções à 
comunicação interpessoal. Existem circunstâncias que se envolvem no 
processo comunicativo e que o influenciam intensamente, tornando a 
informação enviada bastante diferente da informação recebida. 
 
 A comunicação interpessoal é comprometida quando o fluxo de informação é 
interrompido, ou seja, quando a mensagem não chega ao destino da forma como foi 
19 
emitida. Segundo Macêdo (2012), os principais obstáculos existentes para a 
comunicação interpessoal são: 
• padrão de comportamento não funcional: atitudes não adequadas por 
parte dos gestores, como excesso de críticas, autoritarismo, manipulação de 
pessoas, medo de concorrentes, excesso de competitividade no ambiente, 
entre outros; 
• inexistência de visão e liderança empresarial: empresas e líderes que 
não compartilham as informações com o ambiente, ou seja, cercam-se em um 
espaço definido sem dar brechas para entrada de outras pessoas; 
• quesitos estruturais e organizacionais: sistemas hierárquicos muito 
rígidos, departamentos muito restritos, grande distância entre pessoas e/ou 
departamentos apesar da consistência existente nas intranets e outros 
sistemas de comunicação virtuais; 
• diferenças culturais: as inúmeras diferenças de culturas, gostos, 
condições financeiras, entre outras questões que se tornam barreiras para a 
compreensão mútua; 
• excesso de informação: a transmissão de uma carga enorme de dados 
pode facilitar e ajudar no ganho de mais conhecimento, mas, todavia, 
sobrecarrega as pessoas com informações muitas vezes inúteis; 
 
 Como em grande maioria das empresas, a presença de todas essas barreiras 
é evidente. A diferença encontra-se no nível e intensidade em que cada uma delas 
ocorre. A Centauro Turismo possui um sistema de comunicação baseado em 
experiência e com pouco planejamento, e por isso, apresenta sinais mais intensos de 
atitudes inadequadas dos líderes no tratamento com as pessoas, grandes distâncias 
geográficas e diferenças culturais bem intensas devido ao tratamento com pessoas 
de diversos lugares. 
 
4.3 A atuação dos gestores empresariais por meio do lobby 
 
 Pode-se dizer que o lobby é o método usado para buscar influenciar as 
decisões governamentais através de indivíduos que buscam interesses específicos. 
O surgimento da expressão deu-se devido ao costume antigo de pessoas e 
20 
congressistas reunirem-se nas antessalas dos locais políticos para a discussão acerca 
dos interesses. Nesse sentido, a expressão encontra-se sendo utilizada hoje para 
representar qualquer espécie de influência ou esforço que objetiva participar de 
decisões políticas. 
 Segundo Farhat (2007) o conceito de lobby trata-se: 
 
[...] de toda atividade dotada de organização, que respeite os preceitos éticos 
e legislativos, realizada por grupos de influenciáveis definidos e legítimos, que 
possuem o objetivo de conversar e ser ouvido pelo poder público no intuito 
de informar e obter decisões e medidas que sejam produtivas aos seus 
interesses. 
 
 A atuação como lobista, expressão aportuguesada pelos Brasileiros, envolve 
interesses e práticas comuns em diversos países. No Brasil, as vias para essa atuação 
encontram-se ligadas ao poder legislativo, responsável por criar leis, direitos e atuar 
sobre o controle da arrecadação e do gasto do Tesouro Nacional, e ao poder 
executivo, onde se encontra concentrado o poder político no país. O exercício do lobby 
é realizado, em sua grande maioria, por gestores de empresas de grande porte e 
restam aos gestores de menor influência esperar e torcer pelos melhores 
desdobramentos. 
 No caso da Centauro Turismo, apesar do desenvolvimento recente, os gestores 
atuam como lobistas na esfera municipal, onde possuem influencia e visão de 
importância. Isso ocorre por meio das tratativas municipais acerca de contratos 
públicos de prestação de serviços. No entanto, essa área de atuação encontra-se 
imersa sobre a grande aura da falta de ética e honestidade, afastando muitos gestores 
desse interesse. Nesse sentido, cabe aos empresários e ao poder público manter os 
padrões éticos nas decisões e atuações responsabilizadas aos seus cargos, sejam 
privados ou públicos. 
 
4.4 Os meios formais e informais de transmissão de conhecimentos 
 
 No meio organizacional, existem dois métodos diferenciados de transmissão 
de conhecimento e informações, denominados sistema de comunicação formal e 
informal. A rede formal de transmissão trata-se daquela regulada pelos interesses da 
empresa, ou seja, transmitidos no teor e conteúdo que interesse a evolução 
21 
empresarial. No entanto, mesmo com esse método, é comum que muitas observações 
suplementares sejam transmitidas por meio de canais informais. 
 A rede informal de transmissão de informação é criada através dos laços 
sociais existentes entre os indivíduos de um grupo. Diante disso, não existe por parte 
da empresa, nenhum tipo de regulamentação sobre essas informações. A raizdessas 
informações costuma serem lideranças e grupos de colaboradores que possuem 
papel importante na empresa e o meio de transmissão mais comum são as fofocas e 
o boato. Na FIGURA 4 é demonstrada a importância que os meios formais de 
comunicação possuem em detrimento dos informais, ou seja, que a formalidade na 
comunicação deve prevalecer sobre a informalidade, apesar de sua necessidade. 
 
FIGURA 4 - Fluxo de informação formal e informal. 
 
Fonte: Stacheski, 2012. 
 
 Na empresa é possível afirmar que os dois canais de transmissão se encontram 
presentes. A visão da empresa acerca disso é que ambos os métodos são necessários 
para a evolução e melhoramento do ambiente organizacional. Nesse sentido, a 
empresa atua para que o canal informal de comunicação não prevaleça sobre os 
meios formais regulados pela Centauro. O método utilizado para que isso aconteça 
trata-se da preocupação constante com comunicação e manutenção da ciência dos 
colaboradores acerca de tudo o que acontece na empresa que é de interesse coletivo. 
 
4.5 O endomarketing 
 
 O papel dos colaboradores ou indivíduos que possuem atuação interna na 
empresa é fundamental e estratégico no desenvolvimento da empresa. Segundo 
22 
Carvalho (2011), o público interno das empresas ocupa grande parte do tempo 
disponível com avaliações acerca dos caminhos percorridos pele estratégia da 
organização e julgando o fato de as decisões estarem certas ou erradas. Esse fato é 
amplamente difundido com os novos pensamentos organizacionais sobre a posição 
crítica que os colaboradores devem assumir na empresa por meio de participação 
estratégica no negócio. 
 
O endomarketing é um processo gerencial direcionado a estratégia da 
empresa que objetiva a promoção da motivação dos indivíduos para com as 
suas funções e tarefas do trabalho e para a garantia de seu compromisso 
com as metas estratégicas da empresa, contribuindo, portanto, para a 
otimização dos resultados por meio da execução mais efetiva das atividades 
(CARVALHO, 2008). 
 
 A eficiência do endomarketing está no cumprimento dos compromissos e 
estratégias divulgadas, assim como no marketing, os clientes esperam que aquilo que 
foi divulgado seja realmente oferecido. A atuação da Centauro Turismo acerca desse 
assunto é alinhada aos valores e crenças prezadas pela empresa, ou seja, a 
organização preocupa-se em divulgar e prometer aquilo que é interessante para os 
negócios e condizente com a sua atuação e histórico. A maior preocupação está na 
atuação incoerente em relação aos seus preceitos básicos e isso deve-se ao fato de 
não fomentar discussões e apatia dos colaboradores pelo conhecimento dessas 
divergências de pensamento. 
 
23 
5. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
 Ao longo dos anos, o papel estratégico das tecnologias de informação tem-se 
tornado cada vez maior. Independentemente do porte da empresa, seja pequeno, 
médio ou grande, não é mais possível imaginar seu funcionamento sem o emprego 
dos métodos e ferramentas disponibilizadas pelas técnicas de informática. 
 Os meios proporcionados por uma estrutura composta por software, hardware, 
banco de dados e máquinas são inúmeros. No entanto, a otimização da organização 
passa pela forma e métodos usados para o emprego dessas ferramentas, ou seja, 
pela efetividade com que todos esses meios são manuseados pelos colaboradores. 
 As técnicas de TI têm aprimorado todo o processo empresarial e ajudado na 
otimização das tarefas, viabilizando a comunicação e potencializando a qualidade das 
decisões. Isso acontece devido a maior eficiência e eficácia com que as informações 
são disponibilizadas aos gestores das empresas (BEAL, 2009). 
 Este capítulo visa descrever e avaliar o emprego das tecnologias de informação 
na empresa Centauro, bem como sugerir estratégias eficazes para o aprimoramento 
desse setor. 
 
5.1 A importância do hardware 
 
 O hardware pode ser compreendido como todas as partes físicas que fazem 
parte do computador, ou seja, tudo aquilo que é concreto e que pode ser tocado. De 
forma mais conceitual pode-se afirmar que seja o agrupamento de todos os 
equipamentos e periféricos que ajudem no processamento das informações. 
 Um computador pode ser fabricado sob diversos moldes e metodologias. A 
utilização mais tradicional desse equipamento é denominada PC ou desktop. As 
partes do computador são classificadas em componentes internos e externos. Alguns 
dos componentes externos são o gabinete, o teclado, o mouse, entre outros. Já quanto 
aos internos pode-se citar o processador, a placa-me, a memória RAM, a placa de 
vídeos, etc. 
 O investimento feito nesses equipamentos é de fundamental importância no 
que diz respeito ao controle e processamento dos dados e informações da empresa. 
A velocidade de entendimento e tratamento dos dados a partir do auxílio dos 
24 
hardwares é bem maior. A empresa considera a utilização dos equipamentos como 
uma grande evolução em relação ao período em que os meios humanos eram usados. 
 
5.2 Tipos de equipamentos de informática 
 
 Alguns dos equipamentos mais comuns em empresas são utilizados para 
transferência de informações, pesquisas, processamento de dados, entre outros. Os 
mais conhecidos são os desktops, os notebooks, os tablets e os smartphones. 
 Os desktops são computadores geralmente utilizados em mesas e utilizados 
em locais fixos. Nesse sentido, alguns dos componentes característicos desse 
equipamento são independentes, como o monitor e o teclado. Já os notebooks são 
projetados com especificações necessárias para facilitar a locomoção do 
equipamento, sendo leve e portátil. 
 Os tablets são dispositivos projetados para serem individuais e com formato 
simples, parecidos com uma prancheta. Ele possui capacidade de acessar a internet 
e disponibilizam ferramentas para visualização de fotografias, vídeos, planilhas, entre 
outros. Por fim, os smartphones são celulares móveis dotados de capacidade que se 
assemelham aos computadores. Além disso, eles possuem condição de utilizar 
funcionalidades que são geradas através de aplicativos processados pelo sistema 
operacional do equipamento. 
 Todos esses equipamentos são muito comuns em todas as empresas 
brasileiras e mundiais. No entanto, de acordo com a necessidade de cada uma, os 
itens citados anteriormente podem ser mais ou menos utilizados. No caso da Centauro 
Turismo o maior nível de utilização encontra-se nos desktops que são usados em 
grande escala no processamento dos dados da empresa. Já os outros equipamentos 
também são usados para várias outras finalidades, mais em escala significamente 
menor. 
 
5.3 Conceito básico e importância do banco de dados 
 
 Segundo Feitosa (2013), o banco de dados é um conjunto de informações com 
características relacionadas de certa maneira que permita o armazenamento contínuo 
dos dados, a identificação do local de armazenamento desses dados com facilidade 
e o tratamento desses dados como exclusão e alteração de conteúdo. De forma usual, 
25 
o banco de dados representa locais específicos de armazenamento de informações 
necessárias para as organizações. 
 As vantagens existentes na utilização desse método para armazenar as 
informações são ligadas ao sentido de agrupamento dos dados e facilitação de 
acesso. Algumas vantagens comuns são: 
 
• Centralização das informações que facilita o controle; 
• Controle do espaço disponível e restrições quanto à redundância de 
armazenamento; 
• Garantia de veracidade das informações e corte de inconsistências; 
• Facilitação de contato e acesso aos dados; 
• Inexistência de dependência entre os dados; 
 
 O sistema de banco de dadosé, segundo Date (2004, p.6), um sistema 
informatizado com objetivo de armazenamento de informações e permissão para que 
os interessados busquem e qualifiquem as informações quando necessárias. Esse 
sistema pode ser definido de formas específicas e o método utilizado pela Centauro 
Turismo trata-se do relacional. 
 A sua utilização é fundamentada em função de sua familiaridade e simplicidade 
na relação entre os dados. Ele é baseado na utilização das tabelas e como essas 
ferramentas são muito comuns no cotidiano empresarial, o sistema torna-se 
simplificado. No entanto, ainda que dotados de uma simplificação, os bancos de dados 
necessitam de uma forte base matemática. Segundo Mannino (2014) o sistema 
relacional é constituído por meio de um conjunto de tabelas que possuem informações 
compartilhadas entre si e configuram um banco de dados. 
 
5.4 Aspectos relevantes no uso da TI dentro do sistema organizacional 
 
 Assim como na enorme maioria das organizações, hoje em dia, a Centauro 
Turismo depende maciçamente das ferramentas disponibilizadas pela informática. O 
serviço de transporte oferecido pela empresa demanda controle integrado de frotas e 
dados, sejam financeiros, contábeis, logísticos, entre outros. Para Albertin (2000), “o 
contexto organizacional, tanto em nível nacional quanto internacional tem sofrido 
26 
inúmeras mudanças nos últimos anos. Essas mudanças estão diretamente ligadas à 
evolução e participação das tecnologias de informação nas estratégias empresariais”. 
 O controle de frotas é realizado de modo que todos os veículos em trânsito 
sejam monitorados por todo o percurso. As técnicas de informática são empregadas 
nesse monitoramento, por meio dos hardwares (máquinas) e softwares (programas 
de acompanhamento) que se responsabilizam por coletar e armazenar os dados 
gerados. Por fim, cabe ao setor de TI, em caso de necessidade, buscar os dados 
relevantes no software. 
 O setor financeiro demanda softwares usuais como o MS Excel, principalmente. 
Neste contexto, os dados são coletados pelos colaboradores por meio de análises 
contábeis dos demonstrativos disponíveis. As técnicas de informática são utilizadas 
na geração de gráficos, tabelas e planilhas que facilitam muito o entendimento da 
realidade financeira da organização. 
 Em relação à contabilidade, são utilizados métodos informatizados para a 
geração de notas fiscais, demonstrativos contábeis e até mesmo, arquivos de 
transmissão de dados para o governo federal. Além disso, os softwares usuais como 
MS Word, MS Power Point e MS Excel correspondem à grande parte do ferramental 
informatizado da empresa. 
 O controle logístico empresarial também é informatizado. O departamento 
cabível lança mão da tecnologia de informação para calcular as melhores rotas, 
avaliar custos extras, compra de insumos para os veículos e, além disso, 
disponibilidade ou não de oferecer o serviço. A FIGURA 3 apresenta uma planilha de 
controle logístico de consumo dos veículos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
27 
 
FIGURA 5 - Controle logístico de insumos utilizados pelo veículo, realizado no MS Excel. 
 
Fonte: Centauro Turismo, 2018. 
 
 
 
28 
6. CONCLUSÃO 
 
 Diante da análise extensa realizada pelo estudo, podem-se perceber alguns 
aspectos importantes. A empresa Centauro Turismo possui uma extensa gama de 
clientes por todo o Brasil e apresentou, ao longo de sua histórica, um crescimento 
contínuo. Trata-se de uma organização ligada ao mercado e ciente da importância da 
implantação de um gerenciamento técnico e capaz de utilizar as teorias 
administrativas existentes 
 A gestão estratégica dos recursos da empresa é eficiente, não só para a 
manutenção do crescimento contínuo, mas para a sustentação das expectativas cada 
vez maiores de evolução econômica. Todas as teorias apresentadas pelo estudo são 
fundamentais para a implantação da gestão estratégica. 
No que diz respeito aos fundamentos da administração, pode-se afirmar que a 
empresa consegue compreender e avaliar quesitos como a busca pelos clientes no 
local correto e caracterizar seus concorrentes de modo a identificar onde estão as 
maiores ameaças. A organização da gestão permitiu manter a evolução já 
mencionada, mas existem aspectos que necessitam ser implantados para que essa 
evolução seja cada vez maior. 
As ferramentas de comunicação existentes no processo administrativo da 
empresa são bastante rudimentares. O foco principal está na comunicação oral, 
configurando um aspecto importante para a administração do marketing interno. A 
aplicação de metodologias diferenciadas deverá ser bastante útil para a convivência 
e registro de informações na empresa, além da atuação para validação de seus 
interesses, através do lobby. 
Bastante ligadas ao aprimoramento da comunicação na empresa, as técnicas 
de informática encontram-se em fase de evolução. Apesar da existência de métodos 
totalmente informatizados em casos como o rastreamento da frota e uma preocupação 
existente com investimento em hardware, o potencial da informática ainda pode ser 
muito explorado. Fez-se possível, porém, perceber a importância das técnicas de 
informática para o processo da empresarial, sendo primordial para a interligação de 
todos os setores. 
 
29 
7. REFERÊNCIAS 
 
ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: modelo, aspectos e contribuições de sua 
aplicação. 2. ed. São Paulo : Atlas, 2000. 
 
BEAL, Adriana. Gestão estratégica da informação: como transformar a 
informação e a tecnologia da informação em fatores de crescimento e de alto 
desempenho nas organizações. São Paulo: Atlas, 2009. 
 
CARVALHO, Luís Carlos. Planejamento de Endomarketing: guia para a 
construção de planos de marketing interno. São Paulo: Clube dos Autores, 2011. 
 
CENTAURO TURISMO. Disponível em: <http://www.centauroturismo.com.br/>. 
Acesso em: 25 MAR. 2018. 
 
CHAVES, Lúcio Edi. Gerenciamento da Comunicação em Projetos. Rio de 
Janeiro: Editora FGV, 2006. 
 
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão 
abrangente da moderna administração das organizações. 3º ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2001. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. São Paulo: Editora Atlas, 1998 
 
FARHAT, Said. Lobby, o que é, como se faz: Ética e transparência na 
representação junto aos governos. São Paulo: Editora Peirópolis, 2007, 511 p. 
 
FEITOSA, Marcio Porto. Fundamentos de banco de dados: uma abordagem 
prático-didática. São Paulo: Edição do Autor, 2013. 
 
FUSCO, J.P.A.; SACOMANO, F.A.B.; AZZOLIN, W.; Administração de operações. 
São Paulo: Arte e Ciência, 2003, 296 p. 
 
MACÊDO, Ivanildo Izaias de. Gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2012. 
30 
 
MANNINO, Michael V. Projeto, Desenvolvimento de Aplicações e Administração 
de Banco de Dados. 3 ed. São Paulo: AMGH Editora, 2014. 
 
MARTINS, Leandro. Curso profissional de Hardware. São Paulo: Digerati Books, 
2007, 128 p. 
 
RICCIO, V. Administração geral. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2012. 
 
SANTOS, L.. Fundamentos da Administração. São Paulo: Editora Sol, 2013. 
 
STACHESKI. Denise Regina. Comunicação empresarial e correspondências. 
Curitiba: IESDE Brasil S.A., 2012, 88 p. 
 
TEIXEIRA, L. Comunicação na empresa. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2007. 196 p.