ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (AV1)
 01. Relacione e explique algumas das características dos sistemas em geral para a TGS (conceitos, características e classificações da teoria de sistemas) 
Resp: 
CONCEITO DE TGS (TEORIA GERAL DE SISTEMAS)
 É um conjunto de partes inter-relacionadas que trabalham na direção de um objetivo, podendo ser aplicada a qualquer tipo de sistema.
Características
O sistema é um conjunto de unidades reciprocamente relacionadas. Decorrem dois conceitos: o de propósito (ou objetivo) e o de globalismo (ou totalidade). Esses dois conceitos retratam duas características básicas do sistema.
a) Propósito ou Objeto – as unidades ou elementos, definem um arranjo que visa sempre um objetivo a ser alcançado.
b) Globalismo ou Totalidade – todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, deverá produzir mudanças em todas as suas outras unidades.
O termo sistema é empregado no sentido de sistema total. Os componentes necessários à operação de um sistema são chamados subsistemas. A hierarquia dos sistemas e o número de subsistemas dependem da complexidade do sistema.
Tipo de Sistemas
Os tipos de sistemas são:
a) Os sistemas podem ser físicos ou abstratos:
1. Sistemas físicos ou concretos: São equipamentos, máquinas, objetos, coisas reais, ou seja, “hardware”.
2. Sistemas abstratos ou conceituais: São os planos, as ideias, as hipóteses, são chamadas de “software”.
b) Quanto sua natureza, os sistemas podem ser fechados ou abertos:
1. Sistemas fechados: Não recebem influência do ambiente e não influenciam o ambiente.
2. Sistemas abertos: Trocam matéria e energia regularmente com o meio ambiente. São adaptativos, isto é, para sobreviver devem reajustar-se constantemente às condições do meio.
 02. Defina: Dado; Informação e Conhecimento. Explique com alguns exemplos. 
Resp: Os dados são elementos brutos, informação pode ser, um conjunto finito de dados e conhecimento poderia ser conceituado como um conjunto de informações. Informação é o dado tornado útil através da aplicação de conhecimentos, pela aplicação de regras e procedimentos usados para selecionar, organizar, manipular e aplicar os dados e informações. 
Os dados são elementos brutos, sem significado, desvinculados da realidade, tem sintaxe, mas não semântica. (ex.: números, letras ou palavras isoladas sem significado, sem utilidade) 
Quando eu processo ou organizo (isso requer conhecimento) um conjunto de dados, de forma que eles adquirem valor adicional, tornando-se úteis, eles se tornam informação. Um conceito para informação pode ser, um conjunto finito de dados dotado de semântica e que tem a sua significação ligada ao contexto do agente que a interpreta ou recolhe e de fatores como tempo, forma de transmissão e suporte utilizado. 
Quando a informação é “trabalhada” por pessoas e pelos recursos computacionais, possibilitando a geração de cenários, simulações e oportunidades, pode ser chamada de conhecimento. Conhecimento = Informação internalizada + Habilidade de usar a informação. O conceito de conhecimento complementa o de informação com valor relevante e de propósito definido. O conhecimento é uma informação valiosa da mente humana, que inclui reflexão, síntese e contexto. 
03. Relacione e explique algumas características e propriedades da informação.
 Resp: • Uma informação de alta qualidade é aquela disponibilizada no tempo, na forma e com conteúdo corretos. 
• Pertinente / Relevante: a informação deve ser pertinente e relevante para quem a solicitou; 
• Confiável, protegida e segura; 
• No tempo certo: a informação não deve chegar tarde, quando já não tiver mais valor; 
• Flexível: a informação vale mais quando ela é útil para mais de um propósito; 
• Completa: não adianta meia informação; 
• Econômica: informação custa caro; 
• Simples: nem sempre muita informação é melhor; 
• No modo e formato correto: informação deve ser oferecida da maneira mais compreensível
04. Qual a relação entre a tecnologia de informação e os sistemas de informação? Onde a tecnologia de informação é aplicada nos sistemas de informação? 
Resp: Tecnologia é o conjunto de métodos, ferramentas e materiais, desenvolvidos a partir dos conhecimentos técnicos científicos mais avançados de uma época, e utilizados para o melhoramento de certo contexto. Portanto, sendo esse contexto a Informação, pode-se afirmar que Tecnologia da Informação, é a utilização da tecnologia para melhorar a manipulação da informação, ou seja, a busca dos melhores meios para capturar, armazenar, transformar, controlar e distribuir a informação. 
Sistemas de Informação utilizam as tecnologias da informação disponíveis nas organizações, para manipular da melhor forma possível, as informações entre os seus recursos/elementos (pessoas; procedimentos; ferramentas; recursos de armazenamento e recuperação de dados/informação; e recursos de rede/comunicação) em função de atingir os objetivos organizacionais da melhor forma possível.
05. Os sistemas de informação sempre funcionaram explorando as tecnologias dos computadores? Ou seja, sistemas de informação só manipulam informação digital? Justifique. 
Resp: Sistemas de Informação utilizam as tecnologias da informação disponíveis nas organizações, para manipular da melhor forma possível, as informações entre os seus recursos/elementos (pessoas; procedimentos; ferramentas; recursos de armazenamento e recuperação de dados/informação; e recursos de rede/comunicação) em função de atingir os objetivos organizacionais da melhor forma possível. 
06. Qual a relação entre uma organização e seu sistema de informação? Como este relacionamento está mudando com o passar do tempo? 
Resp: Os sistemas de informação são parte integrante das organizações. E, embora nossa tendência seja pensar que a tecnologia da informação está alterando as organizações e empresas, na verdade, é uma via de mão dupla: a história e a cultura das empresas também determinam como a tecnologia está sendo e como deveria ser usada.
07. Quais são os componentes/recursos dos sistemas de informação e compare os sistemas de informação antes da era do computador com os sistemas de informação modernos. 
Resp: Pessoas (PEOPLEWARE) 
Equipamentos (HARDWARE) 
Procedimentos (SOFTWARE) 
Recursos Armazenamento de Dados (DATAWARE) 
Recursos de Comunicação (Redes) (MIDDLEWARE) 
08. Relacione pelo menos dois exemplos práticos para cada um dos cinco componentes/recursos dos sistemas de informação. 
Resp: Pessoas: Especialistas em SI, Analistas de Sistemas 
Equipamentos: Máquinas, Mídia 
Procedimentos: Sistema Operacional 
Recursos Armazenamento de Dados: Bancos de dados
Recursos de Comunicação (Redes): PAN ‐ Redes pessoais, para conexão de curtas distâncias; LAN‐ Tipicamente as Redes Locais de escritório, ou de Laboratório; WAN‐ Redes de longa distância, o melhor exemplo é a própria Internet. 
09. Relacione e explique algumas das características que softwares de qualidade costumam ter. 
10. Como os mais avançados sistemas de informação estão mudando os processos convencionais da administração, por exemplo, em questões como locais e horários de se fazer negócio? 
Resp: A principal vantagem proporcionada pela evolução da tecnologia aos Sistemas de Informação é a capacidade de processar um gigantesco número de dados simultaneamente, tornando a disponibilização das informações demandadas, praticamente on-line.
11. Como as organizações manipulam a informação por meio do seu sistema de informação? (veja em atividades dos sistemas de informação)
12. Quais são os objetivos dos sistemas de informação? 
Resp: O objetivo do Sistema de Informação é produzir produtos de informação apropriados aos usuários finais em todos os níveis de decisão, ou seja, dando apoio na produção (nível operacional), na organização e controle (nível tático), e apoio no planejamento e criação de vantagens competitivas (nívelestratégico). De modo geral, dando suporte na resolução de problemas nos contextos organizacional, tecnológico e pessoal das empresas (Dimensões dos SI). 
13. O que é vantagem competitiva? Dê um exemplo onde os sistemas de informação tiveram um papel importante na obtenção dessa vantagem. 
Resp: De modo mais técnico pode-se dizer que a VC é a ocorrência de níveis de performance econômica acima da média de mercado em função das estratégias adotadas. VC geralmente se origina de uma competência central do negócio. Conhecimento e criatividade são essenciais. Para ser realmente efetiva, a VC precisa ser: difícil de imitar; única; sustentável e superior à competição. 
14. Explique e exemplifique decisões, ou problemas, ou informações estruturadas e não estruturadas.
R: • Estruturada: Decisões repetitivas e rotineiras, envolvem procedimentos predefinido. 
• Não Estruturada: Exige bom senso, capacidade de avaliação e perspicácia do tomador de decisão. Cada decisão é nova e não rotineira. 
• Semi-estruturada: Apenas parte do problema possui resposta clara.
15. Identifique e descreva características dos três níveis de decisão da hierarquia organizacional (operacional; tático; e estratégico)? Que tipos de sistemas de informação servem a cada nível? 
Resp: Os níveis de decisão são o Estratégico (decisões de longo prazo), Tático (médio prazo) e Operacional (curto prazo). 
• Operacional: Processamento de transações e controle dos dados do processos rotineiros das organizações, são as principais atividades do nível operacional. Informações de entrada e saída são detalhados e em grande volume. 
• Tático: Suporte as atividades de planejamento, direção, organização e controle de recursos corporativos, como monitoração da performance, controle e planejamento do orçamento para implantar e decisões para apoiar a estratégia da empresa. Não tratam os fatos rotineiros. Lida com dados sumarizados e setoriais; precisa de feedback das unidades operacionais. 
• Estratégico: Necessitam de amplas fontes de informação e flexibilidade na modelagem, acesso e disposição das informações dando suporte as decisões estratégicas. Lidam com Dados corporativos; Decisões sobre as políticas globais da empresa e direção da organização; Planejamento estratégico competitivo; Informações internas e externas consolidadas e contextualizadas. 
16. A que papéis gerenciais específicos os sistemas de informação podem oferecer suporte? Onde os sistemas de informação são particularmente fortes para dar suporte aos gerentes e onde eles são mais fracos?
R: Embora foi citado que não existe uma classificação rígida para os tipos de sistemas, existem três categorias principais:
Sistemas no nível operacional; Sistemas no nível gerencial; Sistemas no nível estratégico
Sistemas de Informação Operacionais - SIO
Estes sistemas também são conhecidos por TPS (Transaction Processing Systems – Sistemas de Processamento de Transações). 
São sistemas que executam negócios básicos e atuam no nível operacional da empresa.
As entradas são geralmente transações e eventos.
Sistemas de Informação Gerenciais – SIG
Estes sistemas atuam no nível gerencial da empresa e fornecem relatórios e acesso aos dados da empresa de uma maneira mais sumarizada.
As entradas normalmente são dados de transações sumarizadas, dados de alto volume de processamento, modelos simples de dados e decisões.
Sistemas de Apoio à Decisão – SAD
Os SADs usam tanto informações internas, SIO e SIG, como informações externas, como cotação da bolsa de valores, preços de matérias-primas, etc. Esses sistemas ajudam os gerentes de nível médio a tomarem decisões em problemas mais locais, como por exemplo: “se dobrarmos as vendas no próximo mês qual seria o impacto na programação da produção?” ou “qual o impacto financeiro se atrasarmos a produção em 2 dias?”.
Sistemas de Apoio ao Executivo - SAE
Os sistemas de apoio ao executivo fornecem um ambiente computacional com comunicação aos níveis estratégicos da organização.
Como entrada possuem os dados agregados provenientes dos sistemas operacionais.
São sistemas que possuem muitos gráficos e assim caracterizam o seu processamento das informações. Além disso possuem um ambiente de simulação interativo.
O sucesso de um Sistema de Informação não deve ser medido somente pela eficiência em minimizar custos, tempo e o uso dos recursos de informação, mas também pela eficácia da Tecnologia da Informação no apoio às estratégias da organização, viabilizando seus processos de negócios, ampliando estruturas e culturas organizacionais e fomentando o valor da empresa para os negócios e para os clientes. Porém, se eles forem mal aplicados a Tecnologia e os Sistemas de Informação podem levar ao fracasso tecnológico e ao fracasso dos negócios de uma empresa.
O Sistema de informação oferece suporte no nível tático, temos dois tipos de SI: Sistemas de informação gerencial (SIG) e Sistemas de apoio à decisão (SAD). No topo dessa estrutura, temos o nível estratégico que está amparado por Sistemas de informação executiva (SIE). Essa é a forma mais aceita de se dividir os sistemas de informação, de acordo com sua finalidade de uso e nível organizacional o qual irá auxiliar.
17. Liste e descreva resumidamente os principais tipos de sistemas em uma organização? Qual o relacionamento entre eles? 
Resp: Uma empresa geralmente se divide em 3 níveis organizacionais: operacional, tático e estratégico. 
No nível operacional temos os Sistemas de processamento de transações SPT (monitoram, coletam, armazenam e processam dados gerados em todas as transações da empresa. Esses dados são a entrada para o banco de dados da organização). 
Em se tratando de nível tático, temos dois tipos de SI: Sistemas de informação gerencial SIG (oferecem informações na forma de relatórios aos gerentes de nível intermediário, como apoio no planejamento, na organização e no controle de operações) e Sistemas de apoio à decisão SAD (É um sistema de informação computadorizado que combina modelos e dados em uma tentativa de resolver os problemas semi-estruturados e alguns problemas não-estruturados, com intenso envolvimento do usuário). 
No topo dessa estrutura, temos o nível estratégico que está amparado por Sistemas de informação executiva SIE (é uma tecnologia computadorizada projetada em resposta às necessidades específicas dos altos executivos. Fornece acesso rápido a informações atuais e acesso aos relatórios gerencias. Um SIE é bastante fácil de usar, baseia-se em gráficos).
18. Quais são os tipos de consultas (relatórios) existentes nos SI (SIG)? 
Resp: • Relatórios Programados ou Agendados - produzidos periodicamente ou de acordo com um agendamento: diário, semanal ou mensal. 
• Relatórios indicadores de pontos críticos – resumem as atividades críticas do dia anterior, estando geralmente disponíveis no início de cada jornada de trabalho. Orientam em ações corretivas e emergenciais relacionados a aspectos fundamentais do negócio. 
• Relatórios Eventuais – atendem os gestores com informações não previstas. 
19. Como os SAD ajudam os gestores das empresas a tomarem decisões? 
Resp: • Softwares de Sistemas de informação que dão apoio a tomada de decisão, e não decidem 
• Os SAD ajudam as empresas a estarem preparadas para eventuais situações de problemas não programados 
• SADs são voltados para a resolução de problemas menos estruturados, mais complexos 
• Devem possuir uma interface amigável, e deve ser desenvolvido para auxiliar a organização a atingir suas metas e objetivos 
• Combinam uso de modelos (condição/associação, matemática) e dados em séries históricas (DW, DM) 
• Podem auxiliar quem decide em todos os níveis de gestão, mas principalmente no tático e no estratégico. 
• Devem possuir variáveis parametrizadas que possibilitem especular valores possiveis em função de se obter resultados diferentes. Ou seja, simulações, antecipações de eventos ou projeções de cenários.
20. Qual a maior importância dos SIT em termos geração de informações?Resp: •Dá apoio à monitoração e à realização de transações, gera e armazena dados sobre estas negociações, está intimamente ligado ao dia a dias das empresas. 
•Processamento inclui a coleta de dados de entrada, realização de cálculos, armazenamento da informação no BD, produção de documentos e relatórios. 
•Gera grande quantidade de dados de entrada; 
•Gera grande quantidade saída, inclusive arquivos de dados, relatórios e documentos; 
•necessidade de processamento eficiente, com garantia de integridade, com precisão e segurança, para lidar com grandes volumes de entradas e saídas; 
•capacidade de entradas e saídas rápidas; •alto grau de repetição no processamento das transações; 
•computação simples. Problemas podem ser grandes, mas não complexos; 
•necessidade de armazenar grandes volumes de informações; 
•Podem implementar transações on-line (em tempo real) ou Batch (em lote) 
•Lida com problemas estruturados, e suporte a decisões de curto prazo 
•atua como fundação para os outros niveis de sistemas em termos de geração de informações, pois executa as operações rotineiras da organização.
21. Diferencie sistemas SIT, SIG, SAD e SIE, por meio de pelo menos 2 características de cada um deles.