Unidade I – Contextualização

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Unidade I – Contextualização 24/02/2014
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Gestão de Sistema de Informação
Unidade I – Contextualização
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Contextualização
� Gestão de Sistemas de Informação ?Gestão
É o processo de controle da administração, este consiste
em quatro etapas:
1) Prever os resultados de decisões na forma de
medidas de desempenho;
2) Reunir informação sobre desempenho real;
3) Comparar o desempenho real com o previsto;
4) Verificar quando uma decisão foi deficiente e corrigir o
procedimento que a produziu e suas conseqüências,
quando possível
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Contextualização
� Gestão de Sistemas de Informação ?Sistema de Informação
Correspondem a aplicativos com finalidades específicas
que são processados nos microcomputadores, são de três
tipos:
1) Sistemas Transacionais � especificamente
desenvolvidos para executar atividades mais
operacionais de uma empresa, Ex.: Emissão de Notas
Fiscais (Faturamento)
2) SIG – Sistemas de Informações Gerenciais � criados
para planejamento e tomada de decisões, Ex.: Relatório
de Vendas Acumuladas
3) Sistemas Integrados � ERPs – Enterprise Resource
Planning
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Contextualização
Capitalismo Industrial 
� base do sistema: capital
Capitalismo Informacional
� Base sistema: conhecimento
O Capitalismo Informacional elegeu a tecnologia de informação 
como o paradigma das mudanças sociais que reestruturaram o 
modo de produção capitalista, a partir de 1980. (Castells, 1999).
• Prod. em massa
• Gestão Estoque
• Ativos Tangíveis
• Bens de Capital
• Customização em massa
• Gestão Fluxo
• Ativos Intangíveis
• Conhecimento
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Assim, conhecimento é ...
� Dado
� Registro isolado de eventos
� Choveu 2mm em 15/07/99
� Informação
� Tem significado em si (dados foram trabalhados)
� No dia de São José (19/03) tem que chover
� Média histórica do que choveu nos meses
� Informação eficaz
� Pode produzir resultados (em ação)
� Uso de informação para decidir sobre início de plantio de 
determinada lavoura de inverno
Drucker: conhecimento é informação eficaz em ação, focalizada 
em resultados
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Conceitos
1. Tecnologia da Informação
2. Informatização
3. Automatização
4. Internetização
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Conceitos
� Tecnologia é Conhecimento ou Ciência Aplicada que 
produz determinados resultados que o humano busca.
� Varia desde um simples conhecimento empírico (ou prático) até o 
mais sofisticado dos computadores
� Informação é uma coleção de dados que melhora o 
conhecimento do indivíduo que a recebe, fazendo com que, 
este indivíduo, se torne mais capaz de realizar a ação ou 
decisão a que se propõe.
� A informação para um indivíduo, pode ser dados para outro
� Tecnologia da Informação, é um nome genérico para uma 
infinidade de tecnologias de hardware, software e meios de 
comunicação, que processam bytes internamente.
1. Tecnologia da Informação
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Conceitos
� É todo um processo de desenvolver e/ou implementar 
sistemas de informação para controlar e/ou realizar as mais 
variadas atividades humanas pelo computador
� Só haverá informatização com tecnologias da informação
� É todo um processo de desenvolver e/ou implementar 
sistemas de informação para movimentar máquinas, 
equipamentos e dispositivos em geral sob o controle de um 
computador.
� Automação Industrial; Automação de Escritório; Automação 
Comercial; Automação Bancária
2. Informatização
3. Automatização
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Conceitos
� Tudo que foi informatizado anteriormente em computadores 
locais e isolados, tendem também a ser disponibilizado em 
rede remota.
� Esse processo é que denomina-se de Internetização.
� Internetização significa fazer uso de toda uma tecnologia 
da informação baseada no protocolo de comunicação 
denominado de TCP/IP – Transmission Control 
Protocol/Internet Protocol.
� Mundo Real e Mundo Virtual
� O grande problema não é o acesso, mas sim o excesso de 
informação, a sobrecarga.
4. Internetização
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Conceitos
Informação
Custo Preço Valor
•A informação possui valores diferentes de 
acordo com o consumidor, podendo ter valor 
de entretenimento ou valor empresarial
•A precificação da Informação deve ser feita 
com base no valor e não no custo
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Custo e Valor da Informação
� Qual é o custo do Sistema Operacional Windows?
� Qual é o valor do Sistema Operacional Windows?
� Qual é o custo do CD do Sistema Operacional 
Windows?
� Qual é o valor do CD do Sistema Operacional 
Windows?
A Informação é cara para produzir, mas é barata para 
reproduzir
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Preço e Valor da Informação
� A Propriedade Intelectual
� Marcas e patentes não conseguem garantir o controle sobre a 
informação
� A informação digital pode ser copiada facilmente
� Milhares de Downloads de vídeos e músicas são realizados 
diariamente
� O gravador de vídeo cassete acabou 
com a indústria do cinema ?
� Hollywood ganha mais com vídeos do que com as bilheterias 
de cinemas
A grande questão está em enxergar as novas 
oportunidades
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Valor da Informação
� A Informação/Conhecimento tem valor quando...
� Utilizado para a decisão;
� Utilizado para divulgação;
� Utilizado para inovação. 
“O conhecimento (informação eficaz) determina a 
autonomia da cultura ante as bases materiais da 
nova sociedade”. (Castells)
“O novo conhecimento, na forma de informação para 
decisão, substitui o capital e nos impele para uma 
economia em tempo real...” (Toffler) 
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Usando a Informação: Bem de 
Experiência
� Um bem é dito de experiência se os consumidores 
tiverem que experimentá-lo para atribuir um valor
� Como sabemos se uma edição de um jornal ou um revista está 
interessante sem ler ?
� Mas tem coisas que não podemos experimentar ...
� Como resolver esta equação ?
� “A marca e a reputação são utilizadas como forma de superar 
o problema do bem de experiência”
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Usando demais a Informação
� Há quem diga que “A riqueza da Informação cria a 
pobreza da atenção”
� O grande problema não é o acesso, mas sim o excesso 
de informação, a sobrecarga.
� Quais são os sites mais populares na internet? 
� Que serviços eles oferecem ?
� Qual é verdadeiro valor de um produtor de 
informação?
� O verdadeiro valor não está apenas em gerar informação, mas 
sim em localizar, filtrar e comunicar apenas o que é útil
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Usando demais a Informação
� A venda da atenção sempre foi um grande negócio
� Propagandas na televisão aberta
� Propagandas na televisão por assinatura
� Propagandas no cinema
� A Internet permite a venda de uma atenção mais 
segmentada
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Custo de Troca e Aprisionamento
� Quanto vou gastar para conquistar um novo cliente e 
quanto este cliente vai gerar de receita e lucro
� Custo de troca 
� É o nível de esforço que seu cliente tem em trocar seu produto 
ou serviço pelo do seu concorrente.
� É composto pelo custo que são arcado pelo cliente e pelo novo 
fornecedor”
� Não envolve apenas a aquisição de novos equipamentos, mas 
também o custo de adequação de toda a estrutura”
� O custo de troca reduz a entrada de novos 
concorrentes e quanto menor este for, maior deve ser a 
preocupação com usabilidade
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Custo de Troca e Aprisionamento
� Suas escolhas no futuro serão afetadas pelas decisões 
do passado
� Aprisionamento
� É quando um cliente está dependente do vendedor de serviços 
e produtos.
� Também pode ser visto como o impedindo do cliente em trocar 
de vendedor/produto sem implicar custos adicionaissubstanciais.
� Tipos de Aprisionamento 
� Contratual; Compras de bens duráveis
� Treinamento (mão de obra)
� Programas de Fidelidade
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� Ciclo do Aprisionamento
� É bom ou é ruim
� Para quem ?
A questão é como explorar ou como evitar
Custo de Troca e Aprisionamento
Seleção
Experimentação
Entrincheiramento
(Consumidor se Acostuma)
Aprisionamento
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Concluindo
� Gestão de Sistemas de Informação:
� Auxiliar a empresa a buscar resultados positivos com eficientes 
sistemas de informação.
� De nada adianta ter melhores sistemas de informação 
com melhores tecnologias e profissionais do mundo, se 
a empresa não auferir resultados positivos com eles
� Uma efetiva Gestão de Sistemas de Informação 
significa não só maximizar receitas/benefícios como 
também minimizar custos/malefícios.
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Continuando a Unidade I
A informação e suas 
Características
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� Custo e Benefício
� Custo de Gerar
� Benefício Gerado
� Oportunidade e Disponibilidade
� A decisão terá o seu valor maximizado se tomada no 
momento certo
� Informação no momento certo
� Comparação
� A informação tem que ser passível de comparação
Características da Informação
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� Correção e Exatidão
� Exatidão está relacionada com custo
� A idade do alunos da sala é entre 20 e 60 anos
� A idade média dos alunos é 23 anos
� Relevância
� O grau de importância da informação na tomada de 
decisão
� Informações possuem relevâncias distintas de acordo 
com a decisão
Características da Informação
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Dimensões da Informação
•Dimensão do Tempo
Prontidão
Quando Necessário
Aceitação
Atualizada
Freqüência
Sempre que necessária
Período
Passado, 
Presente e 
Futuro
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Dimensões da Informação
•Dimensão do Conteúdo
Precisão
Isenta de Erros
Relevância
Necessidade Específica
Integridade
Informação necessária
Concisão
Apenas a necessária
Amplitude
Alcance Amplo ou Restrito
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Dimensões da Informação
•Dimensão da Forma
Clareza
Fácil Compreensão
Detalhe
Detalhada ou Resumida
Ordem
Organizada em Seqüência 
Apresentação
Narrativa, Numérica ou 
Gráfica
Mídia
Papel ou Monitor
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� Quais características tornam a informação válida e útil 
para você?
� Examine as características ou atributos da qualidade 
de informação. Informações antiquadas, inexatas 
ou difíceis de entender não seriam muito 
significativas, úteis ou valiosas para você ou para 
outros usuários finais.
� As pessoas desejam informações de alta qualidade, 
ou seja, produtos de informação cujas características, 
atributos ou qualidades ajudem a torná-los valiosos 
para elas.
Qualidade da Informação
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Exercícios
� Compare as diferenças entre o Capitalismo Industrial e o 
Capitalismo Informacional (no mínimo 3 delas).
� Qual a diferença entre o custo da informação e o valor da 
informação? Exemplifique.
� Cite, explique e exemplifique três atributos ou características de 
uma informação.
� O que você considera como aprisionamento relacionado à 
informação
� Toda informação é relevante? Explique.
� Qual a diferença entre custo de uma informação e o custo de 
oportunidade de uma informação? Exemplifique
� A seguinte frase é verdadeira ou falsa “Na economia da informação 
os produtos baseados em conhecimento caracterizam-se por 
possuírem altos custos marginais” Explique ou justifique.
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