Modelos de Gestão Resumo Unidade 2

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PARTE 2 
4 Níveis Organizacionais: 
Base: os funcionários operacionais realizam tarefas específicas, produzindo bens e serviços. Gerência: o trabalho dos 
funcionários operacionais é supervisionado pelos gerentes. – planejamento é de curto prazo e se preocupa mais com 
aspectos da estruturação do trabalho das pessoas. 
Média Gerência: estão os gestores responsáveis por atingir os objetivos e metas departamentais, a partir dos 
objetivos globais que são definidos. 
Alta gerência: onde também são definidas as políticas que orientam a busca dos objetivos organizacionais – 
planejamento estratégico de longo prazo 
 
Entenda eficiência como os meios que os gestores utilizam para fazer o que deve empregando o mínimo de recursos 
(economia de recursos), e eficácia como os fins que os gestores utilizam para atingir objetivos organizacionais 
(resultado) 
 
Planejamento: O planejamento consiste em escolher uma meta e criar um método ou uma estratégia para cumprir 
essa meta - Planejamento engloba a definição de objetivos de uma organização, o estabelecimento de uma 
estratégia global para alcançar esses objetivos e o desenvolvimento de uma hierarquia abrangente de planos para 
integrar e coordenar as atividades” (ROBBINS; DECENZO; WOLTER, 2014, p. 9). 
 
Processo de planejamento tem três etapas: 
 
Entrada: o gestor reúne as informações sobre o presente, o passado e o futuro a respeito do ambiente externo e dos 
sistemas internos da organização, que demonstram o cenário que o gestor deve lidar: demandas, ameaças, 
oportunidades e o que mais considerar adequado para a tomada de decisão. 
Processamento de planejamento: os dados de entrada são transformados em novas informações por meio de 
interpretação das informações, identificação de alternativas e avaliação dessas alternativas. 
Elaboração de planos: transforma os dados de entrada e resulta em planos que definem os objetivos a serem 
alcançados, os recursos necessários e como as ações serão controladas para garantir a realização dos objetivos. 
 
Williams (2016, p.83) apresenta como o gestor pode criar um plano: 
 
 
 
Etapa 1: as metas fixadas precisam ser específicas e desafiantes para proporcionar um alvo a ser atingido que 
permita medir e avaliar o sucesso para conduzir para envolver as pessoas. 
Etapa 2: a criação do compromisso é a determinação para atingir as metas, para motivar as pessoas neste sentido, 
por meio de uma definição coletiva das metas com a participação das equipes. 
Etapa 3: representa a definição das pessoas envolvidas, dos recursos necessários, do prazo da demanda e do 
método a ser utilizado para o alcance das metas. 
Etapa 4: o cumprimento das metas é acompanhado por meio do monitoramento da evolução e do feedback regular 
e frequente sobre o desempenho às equipes envolvidas 
Etapa 5: a manutenção de flexibilidade representa as decisões sobre ajustar as decisões dos planos, sejam recursos, 
sejam pessoas para eventuais problemas não previstos 
 
Para cada nível organizacional, o planejamento apresenta características diferentes: 
 
 
 
Escopo de um Projeto é a descrição detalhada do projeto e do produto. Deve detalhar as atividades e seu 
sequenciamento, os custos envolvidos e os recursos necessários para que o projeto tenha sucesso, na forma de 
plano. A estrutura analítica de projetos (EAP) é a “representação gráfica do escopo do projeto” e ilustra as entregas 
e pacotes do projeto, decompondo o projeto em entregas menores e gerenciáveis. 
 
Tecnologias e ferramentas de gestão utilizadas na atuação dos gestores na prática do planejamento 
 
Benchmarking é uma proposta de fácil utilização, que pode contribuir com a melhoria de processos, produtos e 
serviços das Empresas que buscam a excelência, por meio da pesquisa de como as empresas mais bem-sucedidas 
funcionam. Dessa forma, a empresa pode identificar suas próprias fragilidades e potencialidades, assim como 
perceber as ameaças e oportunidades presentes em seu ambiente competitivo. 
 
4 etapas do processo de benchmarking: 
1. Planejamento: identifica o que deve ser melhorado (processo, produto, serviço) 
2. Coleta de dados: obtém o máximo possível de informações da empresa a ser pesquisada por meio de fontes 
secundárias (jornais, revistas especializadas, publicações, internet) para definir quais informações serão coletadas no 
processo e como a coleta deve acontecer 
3. Análise e comparações: sistematiza as informações coletadas, por meio de um relatório sobre as atividades 
pesquisadas, criando um ranking conforme aspectos de qualidade, custos. 
4. Elaboração e implementação do plano de mudança: esta etapa é feita por um processo de mudança 
 
 
SWOT busca diagnosticar o ambiente externo, para 
identificar as oportunidades a serem exploradas, e as 
ameaças, a serem neutralizadas ou evitadas. Já o 
diagnóstico interno procura identificar os pontos fortes da 
empresa, a serem aprimorados, e os pontos fracos, a serem 
corrigidos, melhorados ou eliminados. Os pontos fortes e as 
oportunidades ajudam na atuação do gestor ao buscar os 
objetivos e os pontos fracos e as ameaças atrapalham esta busca, por isso o gestor deve ter clareza desses aspectos 
para otimizar sua atuação na busca dos objetivos do planejamento. 
 
SIG representa a convergência de ideias que consolidam a evolução da tecnologia da informação (TI) um conjunto de 
componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir 
informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, análise e o processo decisório. 
 SIGs mais utilizados pelas empresas são: ERP (Enterprise Resource Planning), ou Planejamento de Recursos 
Empresariais, e CRM (Customer Relationship Management), ou Gestão do Relacionamento com o Cliente 
 
Seis Sigma é uma metodologia de abordagem sistêmica que envolve toda a organização e visa reduzir as falhas 
próximo a zero, para melhorar o desempenho por meio da melhoria contínua dos processos administrativos e 
operacionais. Minimiza os custos com a redução ou eliminação de atividades que não agregam valor ao processo e 
da maximização da qualidade de saída dos procedimentos para se obter lucros em níveis esperados pelos acionistas