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24/09/2018 EPS: Alunos
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 1a Questão
São coleções de arquivos organizados por meio do uso de tecnologia da informação, compreendendo hardware e software. Em uma empresa, estes arquivos armazenam
informações sobre clientes, recursos, processos e demais aspectos que fazem parte da gestão do negócio:
b) mala direta
c) telemarketing
e) email marketing
 a) Bancos de dados
d) venda por catálogo
 
 
 
 2a Questão
Quando o cliente deseja se relacionar de forma individualizada com a empresa, deixando de ser uma figura anônima, o paradigma da comunicação de massa deixa de ser
efetivo. Identifique a alternativa que apresenta de forma correta como a empresa deve se posicionar neste novo cenário:
Deve priorizar a comunicação unidirecional.
Deve informar aos seus clientes por meio de anúncios de TV.
 Deve escutar o cliente e estimular um ciclo de comunicação.
Deve estimular a passividade dos clientes.
Deve desenvolver campanhas para os principais veículos de massa.
 
 
 
 3a Questão
O paradigma de comunicação unidirecional, segue um modelo de "mão única". Identifique a alternativa que apresenta corretamente o papel da empresa e do cliente,
respectivamente:
passivo / ativo
participativo / indiferente
atento / disperso
 ativo / passivo
ativo / participativo
 
 
 
 4a Questão
A transição do modelo de comunicação unidirecional para o modelo de comunicação bidirecional na era do Marketing de Relacionamento, exigiu das empresas uma nova
visão sobre os clientes. Mas, no Marketing de Massa, o cliente não era visto de forma individualizada nem mesmo segmentada, mas como um elemento anônimo que fazia
parte de uma grande massa. As empresas tratavam o cliente sem muita diferenciação, emitindo mensagens e vendendo produtos de uma maneira uniforme e massificada.
Identifique a alternativa que corresponde ao perfil do cliente retratado neste enunciado.
 Passivo
Participativo
Interativo
Colaborativo
Ativo
 
 
 
 5a Questão
O Database Marketing (DBM) é o banco de dados especialmente desenvolvido para o uso do marketing. Identifique a alternativa que apresenta benefícios proporcionados por
informações do DBM:
 Alocação mais inteligente das verbas do departamento.
Verificar a situação financeira do cliente.
Verificar a andamento das entregas.
Verificar a situação financeira da empresa.
Poder "falar" com o cliente a qualquer hora e lugar.
 
 
 
 6a Questão
TI é o conjunto de ferramentas físicas (hardware e demais equipamentos) e não físicas (softwares, sistemas e conteúdo) que permitem criar, armazenar, processar, filtrar,
analisar e trafegar informações".
Identifique a alternativa que apresenta o principal benefício que a TI proporciona ao Marketing de Relacionamento:
 Individualizar a comunicação.
Massificar a comunicação.
Direcionar a comunicação.
Aumentar a comunicação.
Segmentar a comunicação.
 
 
 
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 7a Questão
Para o Marketing de Relacionamento, a presença da TI é fundamental, pois é por meio dela que as relações com os clientes podem ser individualizadas. Enviar mensagens
no tempo e formato mais indicado para o público definido, bem como destinar as verbas do marketing de forma mais inteligente, são benefícios proporcionados pelo:
ERP
 DBM
CRM
TI
DW
 
 
 
 8a Questão
É por meio da TI que as relações com os clientes podem ser individualizadas. Identifique a alternativa que apresenta os responsáveis por inserir e alterar, no CRM,
informações básicas dos clientes, como nome, endereço, forma preferida de contato, etc:
Back Office
Analista de Marketing
 Front Office
Gerência
Direção

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