GESTÃO DA QUALIDADE AVALIANDO APRENDIZADO

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GESTÃO DA QUALIDADE 
1a Questão (Ref.: 201407243574) Pontos: 0,1 / 0,1 
A implantação e gestão da qualidade depende, fundamentalmente, da postura do líder. Diante dos desafios 
impostos pela gestão da qualidade considera-se como requisitos necessários a uma boa liderança: 
 
 
Ser democrático; Desenvolver grupos generalistas de trabalho com conhecimento superficial das áreas 
técnicas e agir centralizado na tomada de decisão; 
 Ser participativo; Desenvolver o senso de urgência na equipe e agir como elemento facilitador nos 
relacionamentos interdisciplinares; 
 
Ser centralizador; Condensar as decisões críticas para cada processo e horizontalizar todas as decisões 
estratégicas; 
 
Ser participativo; Desenvolver equipes individualizadas de trabalho e agir como elemento dificultador 
nos relacionamentos interdisciplinares; 
 
Ser autocrático; Desenvolver grupos especialistas de trabalho focados na correção de peças e agir como 
membro da equipe; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201408160719) Pontos: 0,0 / 0,1 
Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações. As necessidades devem ser especificadas, e a 
qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito (CROSBY, 1986:31). 
Entre os elementos da Qualidade, é correto o que se afirma em: 
 
 
O movimento da qualidade tem contribuído de forma marcante até os dias atuais na diminuição do 
monitoramento dos processos junto às empresas. 
 As ferramentas da Qualidade devem ser usadas para controlar a variabilidade, ou seja, a quantidade 
de diferença em relação a um padrão. 
 
Qualidade é um valor conhecido por todos e visto com igualdade entre os grupos da sociedade. 
 Na Gestão da Qualidade, estruturas com grande experiência e conhecimento tornam-se desnecessárias 
como principais atributos empresariais. 
 
A percepção dos indivíduos é a mesma em relação aos produtos ou serviços, em função de suas 
necessidades, experiências e expectativas. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201408017729) Pontos: 0,0 / 0,1 
Na Era da Inspeção (ou do Controle do Produto), a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte 
modo: 
 
 
Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a 
empresa a praticar os princípios geradores da qualidade. 
 Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro 
de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado. 
 
Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer 
o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito. 
 Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram 
descartadas. 
 
Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá 
no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201407980995) Pontos: 0,0 / 0,1 
"Requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e propósito do usuário". A frase condiz com 
a definição de qualidade como: 
 
 Adequação do uso 
 
Excelência 
 
Valor para o preço 
 
Algo facilmente mensurável 
 Conformidade a especificações 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201408073638) Pontos: 0,1 / 0,1 
Segundo Garvin (2006), um dos pilares do movimento norte-americano pela qualidade de produtos e serviços, 
estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo, insumos, atividades 
realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos, 
oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada: 
 
 
Controle Estatístico da Qualidade. 
 Garantia da Qualidade. 
 
Diagrama da Pareto. 
 
Gestão Estratégica da Qualidade. 
 
Inspeção. 
 
1a Questão (Ref.: 201407243509) Pontos: 0,1 / 0,1 
O chamado ponto Raro representa a incidência de pontos fora dos limites do controle em meio a uma ocorrência 
de pontos no limite de controle e, por isso, ele mostra que ocorreu alguma alteração no processo precisando ser 
monitorada. Seus indicadores são: 
 
 
Tempo de parada de máquina; Índice de perdas; Percentual de retrabalho por hora trabalhada; 
 
Velocidade variada de máquina; Cumprimento de horário pelo operador; Tempo de ação corretiva pelo 
operador; 
 
Partida e/ou parada de máquina; Manutenção do operador; Interferência de fatores motivacionais; 
 
Velocidade contínua de máquina; Falta de especialização do operador; Lançamento certo de todas as 
medições; 
 Partida e/ou parada de máquina; Troca de material; Lançamento errado de alguma medição; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201407216605) Pontos: 0,1 / 0,1 
Para o melhor andamento do negócio os macroprocesso que envolvem mais de uma função da organização, 
conforme o nível de complexidade, são subdivididos em subprocessos entendidos como: 
 
 
Sendo a divisão das atividades em subatividades favorecendo a centralização do controle e melhores 
resultados. 
 Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais 
definidas. 
 
Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos em macroprocesso de objetivos gerais, 
organizados seguindo linhas funcionais não definidas. 
 
Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais 
aleatórias para um melhor fluxo. 
 
Sendo a divisão de atividades em subatividades de forma descentralizada favorecendo o alcance de 
maior especialização das partes. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201407216655) Pontos: 0,1 / 0,1 
O milagre das empresas japonesas vividos após o ano de 1954 foi resultado do desenvolvimento de novas 
práticas de gestão que culminaram no desenvolvimento de novas técnicas práticas de gestão, dentre elas: 
 
 
Qualidade Total; Kaisen, Just-in-time e Horizontalização da cadeia Produtiva. 
 
Qualidade Total; Kanban; Just-in-time e Verticalização da cadeia Produtiva. 
 Qualidade Total; Círculos de Controle de Qualidade (CQC); Jus-ti-intime e Kanban. 
 
Qualidade Total; Kanban; Just-in-time e Hierarquia das Necessidades. 
 
Qualidade Total; Círculos de Controle de Qualidade (CQC); kaisen e Especialização. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201408172840) Pontos: 0,1 / 0,1 
Segundo Garvin (1992), são cinco as abordagens principais para a definição de qualidade. Relacione cada 
abordagem aos respectivos conceitos. 1. Abordagem baseada na produção. 2. Abordagem baseada no produto. 
3. Abordagem baseada no usuário. 4. Abordagem baseada no valor. 5. Abordagem transcendente. ( ) A 
qualidade corresponde a uma excelência inata, sendo vista como algo absoluto, universalmente aceito e que 
está acima de quaisquer mudanças de gosto ou estilo. ( ) Define a qualidade como uma variável precisa e 
mensurável, cujas diferenças de qualidade refletem diferenças da quantidade de algum componente ou atributo 
de um produto. ( ) Define qualidade em termos de custos e preços, sendo um produto de qualidade quando 
oferece um desempenho ou conformidade a um preço ou custo aceitável. ( ) Identifica a qualidade com base em 
sua conformidade com as especificações, sendo que, uma vez estabelecida especificação, qualquer desvio 
implica em queda da qualidade. ( ) Parte do princípio de que os clientes possuem gostos e preferências 
individuais e classificarão um produto como de melhor ou pior qualidade, segundo esses desejos pessoais. A 
sequência está correta em 
 
 
3, 4, 5, 2, 1. 
 
4, 5, 2, 3, 1. 
 5, 2, 4, 1, 3. 
 
2, 1, 3, 4, 5. 
 
1, 3, 4, 5, 2. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201407218548) Pontos: 0,1 / 0,1A empresa MICROTEX, uma pequena empresa do setor de confecções, necessita demonstrar sua capacidade de 
fornecer produtos que atendam de forma consistente aos requisitos do cliente. Para isso, decidiu implantar um 
SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com o objetivo de, em breve, obter Certificação ISO adequada. Para a 
certificação, a MICROTEX deve: 
 
 
Terceirizar parte de seu processo numa empresa já certificada. 
 
Basear o seu SGQ nos fundamentos e vocabulário da Norma ISO 9000:2005. 
 Atender aos requisitos para o SGQ da Norma ISO 9001:2008. 
 
Implantar seu SGQ com base nos requisitos da Norma ISO 14001:2004. 
 
Buscar entre as normas ISO da Família 9000 aquela mais adequada ao seu porte e atividade. 
 
1a Questão (Ref.: 201407239310) Pontos: 0,1 / 0,1 
Qual das alternativas abaixo se refere de forma errada ao conceito de gestão da qualidade: 
 
 Cuida da produtividade. 
 Trata da estratégia competitiva. 
 Busca aumentar o desperdício. 
 Busca o envolvimento de todos na empresa e conseqüente motivação. 
 Busca a melhoria de resultados. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201407243507) Pontos: 0,1 / 0,1 
Dentre os objetivos da qualidade encontram-se a busca pelo controle de elementos que promovem possíveis 
desvios do padrão, podendo ser entendido como desvio: 
 
 
A inexistência de pontos acima da média identificando a alteração no processo mesmo na manutenção da 
posição do resultado; 
 A existência de ao menos oito pontos abaixo ou acima da média identificando alteração no processo o 
que provoca o deslocamento da posição do resultado; 
 
A inexistência de pontos abaixo da média identificando a manutenção do processo provocando o 
deslocamento da posição de partida; 
 
A existência de ao menos seis pontos acima da média identificando variação recusada no processo com 
mudança na posição do resultado; 
 
A existência de ao menos seis pontos abaixo da média identificando variação aceitável no processo sem 
nenhuma mudança na posição do resultado; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201407993198) Pontos: 0,1 / 0,1 
Sobre a SATISFAÇÃO e sua relação com a QUALIDADE, é possível afirmar que: (assinale as afirmativas abaixo 
com V para verdadeiro e F para falso) 
 
 Um cliente satisfeito com um produto provavelmente não fará uma boa avaliação de qualidade, e 
consequentemente não voltará a consumir o referido produto; 
 O nível de satisfação de um cliente com um produto, depende da percepção desse cliente quando 
compara o desempenho do produto com suas expectativas sobre esse produto; 
 A medida que o nível de satisfação com um produto aumenta, a percepção de qualidade sobre este 
produto diminui; 
 Quanto maior for a satisfação do cliente com um produto, melhor será sua avaliação com relação ao 
referido produto; 
 Se o resultado do consumo de um bem ou serviço não estiver dentro do que o cliente estava esperando, 
a tendência é de que este cliente fique insatisfeito e que não faça uma boa avaliação de qualidade sobre 
o bem ou serviço consumido; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201407343442) Pontos: 0,1 / 0,1 
Os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) foram originados: 
 
 
De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras que demonstraram possuir excelentes 
estratégias de negócios. 
 
Do estudo de vários pesquisadores que analisaram o mercado brasileiro para detectar as empresas que 
apresentavam maior qualidade nos seus produtos/serviços. 
 
De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras mais rentáveis do país em busca dos ¿fatores de 
sucesso¿. 
 
De uma pesquisa realizada com as empresas brasileiras que apresentaram excelentes resultados 
referentes à lucratividade e à satisfação dos clientes. 
 Do estudo de um grupo de pesquisadores que analisou uma série de organizações bem-sucedidas, 
consideradas como "ilhas de excelência". 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201407217972) Pontos: 0,1 / 0,1 
Assinale a alternativa que corresponde à definição de Gestão da Qualidade Total: 
 
 
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua 
 
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação 
 
Ferramenta usada para estratificar os problemas 
 
Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação 
 Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas 
 
 
1a Questão (Ref.: 201407989347) Pontos: 0,1 / 0,1 
A qualidade de uma organização é definida a partir de muitos fatores, marque os fatores que mais definem a 
qualidade: 
 
 Nenhuma das alternativas. 
 Objetivos organizacionais; 
 Expectativas dos clientes; 
 Exigências do mercado ou ambiente competitivo; 
 Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc); 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201407843749) Pontos: 0,1 / 0,1 
MODELO DE GESTÃO QUE PREVÊ E TRABALHA POR PROCESSOS, MEDINDO CUSTO, TEMPO E SATISFAÇÃO = 
QUALIDADE. Segundo a ISO, um PADRÃO é um documento que fornece os requisitos de: Especificações; 
Diretrizes ou Características com o objetivo de assegurar que os materiais, produtos, processos e serviços 
estejam aptos para o seu propósito. Quais as normas não foram elaboradas para certificação da empresa, e sim 
como documento de apoio para entender e aplicar a ISO 9000:2008? 
 
 
Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9001:2000); as Diretrizes com objetivo de 
melhorar o desempenho (ISO 9000:2009) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008. 
 Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9000:2005); as Diretrizes com objetivo de 
melhorar o desempenho (ISO 9004:2010) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008. 
 
Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9001:2005); as Diretrizes com objetivo de 
melhorar o desempenho (ISO 9001:2008) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008. 
 
Nenhuma das alternativas. 
 
Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9000); as Diretrizes com objetivo de melhorar o 
desempenho (ISO 9000:2010) para aprender mais sobre a ISO 9000:2008. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201407243568) Pontos: 0,1 / 0,1 
O conceito de projeto robusto ou método Taguchi defende, como forma de melhoria contínua, a identificação e 
análise de fatores específicos visando minimizar seus possíveis impactos no resultado final, sendo necessário 
para tal: 
 
 
Além da implantação de um sistema de controle de chegada de insumos a preocupação com sua 
manutenção sob condições aleatórias de estocagem; 
 
A implantação de um sistema de controle e sua manutenção visando a garantia do controle sobre o 
operário; 
 
A implantação de um sistema de melhoria contínua sob condições anormais de operação; 
 
A implantação de um sistema de controle sobre a chegada de matéria prima e sua manutenção sobre 
condições adversas de estocagem; 
 Além da implantação de um sistema de melhoria contínua a preocupação de sua manutenção sob 
condições normais de operação; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201407239324) Pontos: 0,1 / 0,1 
Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na 
evolução do processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas? 
 
 
O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado. 
 
O primeiro conceito foi de excelência organizacional. 
 O primeiro conceito foi de conformidade às especificações. 
 
O primeiro conceito foi de satisfação do cliente. 
 
O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201407216668) Pontos: 0,1 / 0,1 
A oportunidade de ampliação dos mercados levou indústrias a alterarem seus sistemas de gestão ou 
implantarem mudanças significativas. Uma delas foi o abandono da verticalização, entendia como:A estratégia de que a empresa produzirá internamente produtos acabados e externamente produtos 
semiacabados. 
 
A estratégia de que a empresa delegará a outros mais competentes as principais partes de seus 
mantendo a produção interna das partes complementares. 
 A estratégia que determina a empresa produzir ou tentar produzir internamente tudo o puder. 
 
A estratégia de que a empresa produzirá internamente a produção de semiacabados e externamente a 
de serviços complementares. 
 
A estratégia de que a empresa produzirá internamente todos os insumos e terceirizará os serviços.