Exercícios de Fixação Módulo III- ouvidoria no ambiente legislativo municipal

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Exercícios de Fixação - Módulo III
Ouvidoria no Ambiente
Legislativo Municipal -
Turma 2
Iniciado em Terça-feira, 25 Sep 2018,
10:04
Estado Finalizada
Concluída em Terça-feira, 25 Sep 2018,
10:05
Tempo empregado 1 minuto 25 segundos
Avaliar 60,00 de um máximo de
100,00
Questão 1
Parcialmente correto
Atingiu 30,00 de 50,00
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Sobre as condições necessárias à instalação do serviço de
ouvidoria, julgue as sentenças abaixo como verdadeiras ou
falsas:
Dentre as competências
necessárias ao desenvolvimento
de um bom trabalho em uma
ouvidoria; podemos
destacar:paciência, espírito
colaborativo,cordialidade,
objetividade, clareza e
conhecimento sobre o processo
legislativo.
Verdadeira.
Um dos maiores fatores de
sucesso de uma ouvidoria é
manter a equipe engajada e
motivada para a prestação de um
serviço público de relevância
política.
Verdadeira.
Uma das vantagens do serviço de
uma ouvidoria é não gerar,
necessariamente, um produto
escrito.
Falsa.
O bom funcionamento da Verdadeira.
ouvidoria deve estar ancorado na
equipe de trabalho, na
regulamentação e nos meios de
comunicação e nesta ordem de
importância.
O dimensionamento da equipe da
ouvidoria independe do meio de
comunicação a ser utilizado.
Verdadeira.
Your answer is partially correct.
Você selecionou corretamente 3.
A resposta correta é: Dentre as competências necessárias ao
desenvolvimento de um bom trabalho em uma ouvidoria;
podemos destacar:paciência, espírito
colaborativo,cordialidade, objetividade, clareza e
conhecimento sobre o processo legislativo. → Verdadeira.,
Um dos maiores fatores de sucesso de uma ouvidoria é
manter a equipe engajada e motivada para a prestação de um
serviço público de relevância política. → Verdadeira., Uma
das vantagens do serviço de uma ouvidoria é não gerar,
necessariamente, um produto escrito. → Falsa., O bom
funcionamento da ouvidoria deve estar ancorado na equipe de
trabalho, na regulamentação e nos meios de comunicação e
nesta ordem de importância. → Falsa., O dimensionamento
da equipe da ouvidoria independe do meio de comunicação a
ser utilizado. → Falsa..
Questão 2
Parcialmente correto
Atingiu 30,00 de 50,00
Marcar questão
Sobre o serviço de ouvidoria, em geral, podemos destacar
como verdadeiras ou falsas as seguintes afirmações:
Existem vários aspectos que devem
ser contabilizados para que o
processo de atendimento se torne
mais dinâmico e produtivo, mas os
dois mais importantes são: Dados
que demonstrem o grau de
 efetividade da ouvidoria e os que
demonstram o perfil do cidadão que
procura a ouvidoria.
Falsa.
A ouvidoria deve priorizar os
interesses do cidadão.
Verdadeira.
É fundamental que a ouvidoria faça
um mapeamento de todas as áreas
da Câmara Municipal para que se
estabeleça uma boa parceria e o
trabalho tenha êxito.
Verdadeira.
O manual de ouvidoria é usado para
registrar os
 procedimentos por escrito e
descrever o processo de
atendimento em todas as suas
etapas. Deve ter força de lei para
evitar possíveis falhas no processo.
Verdadeira.
A elaboração de respostas-padrão é
um procedimento que garante
efetividade ao trabalho da ouvidoria
e deve ser enviada pelo canal
indicado pelo cidadão.
Verdadeira.
Your answer is partially correct.
Você selecionou corretamente 3.
A resposta correta é: Existem vários aspectos que devem
ser contabilizados para que o processo de atendimento
se torne mais dinâmico e produtivo, mas os dois mais
importantes são: Dados que demonstrem o grau de
 efetividade da ouvidoria e os que demonstram o perfil do
cidadão que procura a ouvidoria. → Falsa., A ouvidoria
deve priorizar os interesses do cidadão. → Falsa., É
fundamental que a ouvidoria faça um mapeamento de
todas as áreas da Câmara Municipal para que se
estabeleça uma boa parceria e o trabalho tenha êxito. →
Verdadeira., O manual de ouvidoria é usado para registrar
os
 procedimentos por escrito e descrever o processo de
atendimento em todas as suas etapas. Deve ter força de
lei para evitar possíveis falhas no processo. →
Verdadeira., A elaboração de respostas-padrão é um
procedimento que garante efetividade ao trabalho da
ouvidoria e deve ser enviada pelo canal indicado pelo
cidadão. → Falsa..