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administraçao de projetos e Marketing de Varejo Eletiva II

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Questão 1/3 - Administração de Projetos
Para as organizações, a determinação da “Visão” é a aspiração que se projeta no futuro, um desejo lançado em um cenário ideal e que ainda não se realizou, sendo para seus idealizadores o alimento que os impulsiona nas ações, para a conquista efetiva. Torna-se importante essa determinação, para que sejam tomadas as medidas que proporcionem concretizar esse projeto.
Qual item abaixo reflete uma característica importante da Visão?
Nota: 33.3
	
	A
	a) Perspectiva de Médio Prazo.
	
	B
	b) Perspectiva de Objetivos.
	
	C
	c) Perspectiva de Curto Prazo.
	
	D
	d) Perspectiva de mercado.
	
	E
	e) Perspectiva de Longo Prazo.
Você acertou!
A Visão é um item de perspectiva de longo prazo, pois reflete algo que ainda não foi realizado pela organização, mas que passa a ser um objetivo ou “sonho” de seus idealizadores.
Questão 2/3 - Administração de Projetos
Pedro está gerenciando um projeto de construção que já está em fase avançada, e está atento a uma premissa vinda do contrato de licitação que indica que o prazo para conclusão das obras é para daqui a 60 dias. Apesar de já ter tido um bom andamento do projeto, ele identifica alguns riscos, pois se alguma das fases a realizar do projeto tiver problemas, o prazo poderia não ser cumprido, incorrendo em multas contratuais.
O texto acima melhor identifica qual tipo de projetos?
Nota: 33.3
	
	A
	 Projeto Formal
	
	B
	Projeto Acadêmico
	
	C
	 Projeto Público 
Você acertou!
De acordo com o livro são apresentados três tipos de projetos, sendo eles: Projeto Empresarial, Projeto Público e Projeto acadêmico. O texto relata que ocorreu um processo de licitação, o que proporciona o entendimento de que se está tratando de um contrato com o setor público.
	
	D
	Projeto Informal
	
	E
	Projeto Empresarial
Questão 3/3 - Administração de Projetos
 No projeto gerenciado por João, todos os itens foram planejados com base no conhecimento de um conjunto de especialistas que trouxe as melhores práticas e ideias para a execução do projeto, garantindo uma previsão de realização com o máximo possível de exatidão. No entanto, não se podem prever com exatidão os imprevistos que ocorrerão ao longo da execução do projeto, o que pode colocar em risco o atendimento aos prazos do projeto.
O texto acima indica demanda por qual característica da elaboração e execução de um projeto?
Nota: 33.3
	
	A
	a) Padronização
	
	B
	b) Flexibilidade 
Você acertou!
É extremamente necessária a flexibilidade na elaboração e execução de um projeto, pois por mais bem elaborado que seja um planejamento, não podemos prever com exatidão as situações e imprevistos que ocorrerão durante a execução. É importante lembrar que o tempo entre planejar e realizar é diferente, e que as situações podem ser transformadas ao longo do tempo. Assim, o projeto precisa permitir flexibilidade para poder ser adaptado às novas condições.
	
	C
	c) Documentação
	
	D
	d) Modularização
	
	E
	e) Planejamento
Questão 1/3 - Administração de Projetos
Analise as opções a seguir e assinale a alternativa correta. “Essa característica diz respeito ao tempo, ou seja, aquela fração identificável em dias, horas ou minutos, necessários para concluir-se a obra resultante de um projeto.” A afirmação acima diz respeito a qual característica do projeto?
Nota: 33.3
	
	A
	Exclusividade.
	
	B
	Progressividade.
	
	C
	Temporariedade.
Você acertou!
A característica da temporariedade diz respeito ao tempo, ou seja, aquela fração identificável em dias, horas ou minutos, necessários para concluir-se a obra resultante de um projeto (veja pág. 86).
	
	D
	Determinismo.
Questão 2/3 - Administração de Projetos
O desenvolvimento de projetos no setor público é semelhante ao setor privado, porém existe um elemento especial que distingue os processos, ou seja, é levado em consideração. Que elemento é esse?
Nota: 33.3
	
	A
	O lucro.
	
	B
	A gestão de pessoas.
	
	C
	A atenção às necessidades dos políticos.
	
	D
	A atenção às necessidades da população.
Você acertou!
O principal direcionamento do setor público é o bem comum, com intervenções que visam atender a maior parcela possível da população (veja pág. 94).
Questão 3/3 - Administração de Projetos
No ciclo de vida do projeto, onde a fase de planejamento está locada?
Nota: 33.3
	
	A
	No momento em que são identificadas as necessidades e informações para o bom desempenho do projeto.
	
	B
	Logo na fase de início, após a identificação das necessidades e informações para o bom desempenho do projeto.
Você acertou!
O planejamento está logo no início da fase, após a identificação das necessidades e informações para o bom desempenho do projeto (veja pág. 107).
	
	C
	No momento em que o projeto começa a ser efetivamente realizado e controlado.
	
	D
	Quando o projeto já atingiu todas as metas previstas.
Questão 1/3 - Administração de Projetos
Analise as opções a seguir e assinale a alternativa correta. “Aspectos que dizem respeito à parte de engenharia do projeto, como por exemplo, a determinação da mais eficiente linha de produção das instalações disponíveis para uma fábrica.” A afirmativa acima se refere aos aspectos:
Nota: 33.3
	
	A
	financeiros do projeto.
	
	B
	administrativos do projeto.
	
	C
	técnicos do projeto.
Você acertou!
Os aspectos técnicos do projeto dizem respeito à parte de engenharia do projeto, como por exemplo, a determinação da mais eficiente linha de produção das instalações disponíveis para uma fábrica (veja pág.145).
	
	D
	econômicos do projeto.
Questão 2/3 - Administração de Projetos
Analise as opções a seguir e assinale a alternativa correta. O projeto se constitui em um processo que coordena um conjunto de informações e de ações capazes de oferecer alternativas quando surge determinada necessidade. Desse modo, o projeto é capaz de trazer alguma segurança sobre acontecimentos que se projetam:
Nota: 33.3
	
	A
	No futuro.
Você acertou!
Um projeto bem elaborado traz um mínimo de segurança sobre acontecimentos futuros que, dadas as limitações humanas, fogem ao controle no momento de crises e incertezas (veja pág. 138).
	
	B
	No passado.
	
	C
	No infinito.
	
	D
	No presente.
Questão 3/3 - Administração de Projetos
Analise as opções a seguir e assinale a alternativa correta. “São aspectos que revelam a estrutura organizacional na qual serão desenvolvidas as atividades necessárias para a consecução dos objetivos do projeto.” A afirmativa acima se refere aos aspectos:
Nota: 33.3
	
	A
	financeiros do projeto.
	
	B
	administrativos do projeto.
Você acertou!
Os aspectos administrativos correlatos ao projeto são aqueles que revelam a estrutura organizacional na qual serão desenvolvidas as atividades necessárias para a consecução dos objetivos do projeto (veja pág. 148).
	
	C
	técnicos do projeto.
	
	D
	econômicos do projeto.
Questão 1/3 - Administração de Projetos
Logo após a criação e consolidação da equipe que vai gerir e executar as atividades inerentes ao bom desempenho do projeto, o passo seguinte é observarmos o ambiente no qual o projeto será desenvolvido. A adoção de um estudo de viabilidade é recomendada, uma vez que tal estudo auxilia no esclarecimento de questões cruciais que envolvem o projeto. Analise as alternativas a seguir e assinale a que apresenta, corretamente, algumas dessas questões cruciais.
Nota: 33.3
	
	A
	A delimitação dos objetivos a serem alcançados; o escopo do projeto e as fontes de recursos.
Você acertou!
As questões cruciais que envolvem o projeto são - a delimitação dos objetivos a serem alcançados; o escopo do projeto; as fontes de recursos, a dimensão da intervenção no mundo real e a viabilidade jurídica e contábil (veja pág. 176).
	
	B
	A análise do meio externo à cidade; o escopo do projeto e as fontes de recursos.C
	A análise da própria administração municipal; a análise do meio externo à cidade e às fontes de recursos.
	
	D
	A análise da cidade; a análise do meio externo à cidade e a análise da própria administração municipal.
Questão 2/3 - Administração de Projetos
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. “É a comparação sistemática de processos organizacionais, visando criar padrões ou melhorar os processos já existentes, ou seja, é comparar o modo de se fazer uma atividade dentro da empresa com outro modo, considerado melhor e mais eficiente, a fim de adaptar a atividade mais fragilizada àquela de maior desempenho, criando-se assim, um padrão comum dentro da organização”. A afirmação acima se refere ao conceito de:
Nota: 33.3
	
	A
	planejamento.
	
	B
	projeto.
	
	C
	benchmarking.
Você acertou!
Benchmarking é a comparação sistemática de processos organizacionais, visando criar padrões ou melhorar os processos já existentes, ou seja, é comparar o modo de se fazer uma atividade dentro da empresa com outro modo, considerado melhor e mais eficiente, a fim de adaptar a atividade mais fragilizada àquela de maior desempenho, criando-se assim, um padrão comum dentro da organização (veja pág. 177).
	
	D
	gerenciamento.
Questão 3/3 - Administração de Projetos
Dentre as afrimações abaixo, qual é a correta?
Nota: 33.3
	
	A
	Do ponto de vista econômico, é a capacidade de produção que define o tamanho do consumo do produto final.
	
	B
	O nível de produção corresponde ao menor custo unitário médio de produção.
Você acertou!
Verificar questões para revisão, página 223.
	
	C
	Os custos explícitos correspondem ao retorno normal sobre o investimento.
	
	D
	Os custos implícitos correspondem aos custos associados às depreciações.
Questão 1/3 - Marketing de Varejo - Eletiva II
Por diversas vezes erroneamente a mídia e a própria sociedade associam a palavra marketing à propaganda apenas. “Marketing não é só propaganda!”. Sim, a propaganda faz parte do Marketing, mas Marketing é muito mais amplo, abrange a gestão de todo um composto mercadológico, que envolve a composição e elaboração de produto, estratégias de precificação, logística de distribuição de produtos, prazos de pagamento do mesmo, dentre todos os outros atributos responsáveis pelo comportamento do produto no mercado. Assim, a partir dos conhecimentos sobre Administração de Marketing, marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta. 
 
(   ) São as atividades que as empresas fazem e devem fazer para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos.
(   ) Inclui necessariamente o entendimento de clientes e mercados, já que o desenvolvimento de planos e estratégias não é pertinente à área de Marketing.
(   ) Cabe à Administração de Marketing o desenvolvimento do composto de marketing.
(   ) As atividades de execução e controle de atividades de marketing são de responsabilidade do setor de controle da qualidade da empresa.
Nota: 33.3
	
	A
	F – V – F – V.
	
	B
	V – F – V – F.
Você acertou!
A Administração de Markerting é o que as empresas fazem e devem fazer para criar valor para os clientes e alcançar seus objetivos. Inclui o desenvolvimento de planos e estratégias, o entendimento de clientes e mercados, o desenvolvimento de compostos de marketing e a execução e o controle de atividades. A segunda sentença é falsa, pois o desenvolvimento de planos e estratégias é sim uma função pertinente à área de marketing e a quarta sentença é falsa, pois as atividades de execução e controle de atividades do setor de marketing é do próprio setor, e não de outro setor (DOIN; SILLAS, 2007, p.21).
	
	C
	F – V – V – F.
	
	D
	V – F – F – V.
Questão 2/3 - Marketing de Varejo - Eletiva II
Um conceito mais atual de marketing engloba a construção de um relacionamento amplo e duradouro, no qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam, necessitam e esperam das organizações. Assinale a alternativa que corresponde à dimensão de marketing descrita a seguir. 
“Conquistar, manter clientes e também fazer com que os atuais compradores façam negócios com determinada loja e não com os concorrentes, ou de outra forma se pode conceituá-lo como um trabalho de busca de consumidores e, em seguida, de estimulação deles para comprar os produtos e/ou serviços da empresa”.
Nota: 33.3
	
	A
	Dimensão administrativa.
	
	B
	Dimensão filosófica.
	
	C
	Dimensão funcional.
Você acertou!
Conquistar, manter clientes e também  fazer com que os atuais compradores façam negócios com determinada loja e não com os concorrentes, ou de outra forma se pode conceituá-lo como um trabalho de busca de consumidores e, em seguida, de estimulação deles para comprar os produtos e/ou serviços da empresa faz parte da dimensão funcional. (DOIN; SILLAS, 2007, p.24).
	
	D
	Dimensão estratégica.
Questão 3/3 - Marketing de Varejo - Eletiva II
Marketing é uma expressão anglo-saxônica derivada do latim mercari, que significa “comércio”, “ato de mercar”, “comercializar”, ou ainda, “transacionar”. Para Peter Drucker, o pai da Administração Moderna, “Marketing é tornar supérfluo o ato da venda”. Sobre a conceituação de marketing, analise as sentenças a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta.
I. Para a American Marketing Association, marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de preço para o cliente e para a gerência de relacionamentos com esses clientes de forma que beneficie a organização.
II. Para Kotler, marketing é um processo social e administrativo por intermédio do qual os indivíduos e os grupos obtêm o que necessitam e o que desejam por meio da criação de troca de produtos e valor com outras pessoas. O autor se apoia nos conceitos de necessidade, desejo e demanda, produto, utilidade, valor e satisfação, troca, transação, relacionamento e mercado. 
III. Para Churchill, o marketing deve ser usado para desenvolver trocas, e sempre deve visar ao lucro, afinal vivemos em um sistema capitalista. As trocas que visam ao lucro são as metas de negócios que buscam gerir receitas acima dos custos. 
IV. Para Lendrevie, marketing é um conjunto de métodos e meios de que uma organização dispõe para promover, nos públicos pelos quais se interessa, o comportamento favorável à realização dos seus próprios objetivos.
Nota: 33.3
	
	A
	As sentenças II e IV estão corretas.
Você acertou!
Estão corretas as sentenças II e IV. A sentença I está incorreta, pois para a American Marketing Association, marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para o cliente, e não apenas preço. Veja que há diferença entre os termos, preço é o valor monetário pago, valor são os atributos e benefícios agregados ao produto. Ainda, o beneficio não deve ser apenas para a organização, como também para os stakeholders. A sentença III está incorreta, pois o marketing deve desenvolver trocas, mas nem sempre precisa visar ao lucro, como exemplo temos o marketing social, dentre outros (DOIN; SILLAS, 2007, p. 21 e 22).
	
	B
	As sentenças I, II, III estão corretas.
	
	C
	As sentenças I e II estão corretas.
	
	D
	As sentenças III e IV estão corretas.
Questão 1/3 - Marketing de Varejo - Eletiva II
Planejar para o varejo é uma tarefa que exige extrema agilidade, isto é, possibilidade de se alterarem planos traçados num curto espaço de tempo, já que as variáveis que podem influenciar as tomadas de decisões movem-se de maneira inesperada e contínua. Assim, uma das etapas do Planejamento Estratégico é a Análise Ambiental. Dentro desta, assinale a alternativa que apresenta a melhor definição de ambiente externo.
Nota: 33.3
	
	A
	Avaliação do impacto positivo (oportunidades) ou negativo (ameaças) que as tendências podem acarretar para o negócio.Você acertou!
Ambiente externo é avaliação do impacto positivo (oportunidades) ou negativo (ameaças) que as tendências podem acarretar para o negócio (DOIN; SILLAS, 2007, p.36).
	
	B
	Avaliação e identificação dos fatores críticos de sucesso no negócio (matriz SWOT)
	
	C
	Análise dos fatores de competitividade tais como: clientes, fornecedores e concorrentes.
	
	D
	Breve relato sobre o passado, o presente e as tendências apontadas para o segmento no qual a empresa está inserida.
Questão 2/3 - Marketing de Varejo - Eletiva II
“Entre a loja e o cliente, deve existir um campo de experiência e um campo de conhecimento entre esses dois atores: o que um sabe sobre o outro, o que eles têm em comum, como o lojista percebe as necessidades do cliente e resolve o seu problema e, da mesma forma, como o cliente interage ou envia sua opinião para demonstrar a sua satisfação ou não”.
Sobre os conceitos de satisfação e fidelidade do consumidor, analise as sentenças a seguir, marque V (VERDADEIRO) para as corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta.  
(   ) Custa mais barato atrair novos clientes do que manter os já existentes.
(   ) O “boca a boca” do bem ecoa para 4 a 5 pessoas ou menos.
(   ) O “boca a boca” do mal atinge 15 ou mais.
(   ) A maior vantagem do pequeno comércio sobre o grande são os custos mais baixos, que por não terem os custos fixos embutidos, conseguem ser menores para o cliente.
Nota: 33.3
	
	A
	V – F – V – F.
	
	B
	F – V – F – V.
	
	C
	V – F – F – V.
	
	D
	F – V – V – F.
Você acertou!
A primeira sentença está incorreta, pois custa mais caro atrair novos clientes do que manter os já existentes. A quarta incorreta, pois a maior vantagem do pequeno comércio sobre o grande é a aproximação com o cliente (DOIN; SILLAS, 2007, p.36).
Questão 3/3 - Marketing de Varejo - Eletiva II
Para elaborar uma estratégia, é preciso que a empresa tenha um roteiro a seguir que servirá como uma rota de estrada, tendo em conta que não é uma camisa de força e deve possuir rotas alternativas, já que o mercado é algo dinâmico e que está sempre em movimento. Uma das etapas do Planejamento Estratégico é a Análise Ambiental, esta é composta pela: identificação de cenários, o ambiente externo, o ambiente interno, e a avaliação e identificação dos fatores críticos de sucesso do negócio (matriz SWOT). O que é o Ambiente Interno? Assinale a alternativa correta.
Nota: 33.3
	
	A
	Breve relato sobre o passado, o presente e as tendências apontadas para o segmento no qual a empresa está inserida.
	
	B
	Análise dos fatores de competitividade tais como: clientes, fornecedores e concorrentes.
Você acertou!
Ambiente Interno é a análise dos fatores de competitividade tais como: clientes, fornecedores e concorrentes (DOIN; SILLAS, 2007, p.36).
	
	C
	Avaliação e identificação dos fatores críticos de sucesso no negócio (matriz SWOT).
	
	D
	Avaliação do impacto positivo (oportunidades) ou negativo (ameaças) que as tendências podem acarretar para o negócio.
Questão 1/3 - Marketing de Varejo - Eletiva II
Existe uma classificação, adotada pelo mercado, que divide o varejo (com loja e sem loja) em diferentes tipos: por categoria, por linhas de produtos e por sortimento. Com base no contexto descrito e nos tipos de varejo, faça a correlação entre as colunas A e B e, em seguida, assinale a alternativa correta.   
Coluna A 
A.   Categoria
B.   Linhas
C.   Sortimento 
Coluna B 
(  ) O mesmo que variedade. Exemplos: fogão de 4/6 bocas, televisão 20”/29” ou plasma, guarda-roupa, cama e armário etc. 
(  ) Em cada categoria ou segmento há uma série de produtos. Exemplos: fogão, televisão, móveis para o quarto etc. 
(  ) Denominação dos segmentos ou dos diferentes tipos de produtos que a empresa comercializa. Exemplos: eletrodomésticos, eletrônicos, móveis etc.
Nota: 33.3
	
	A
	C – B – A.
Você acertou!
Categoria - denominação dos segmentos ou dos diferentes tipos de produtos que a empresa comercializa. Exemplos: eletrodomésticos, eletrônicos, móveis etc.; Linhas - em cada categoria ou segmento há uma série de produtos. Exemplos: fogão, televisão, móveis para o quarto etc.; Sortimento - o mesmo que variedade. Exemplos: fogão de 4/6 bocas, televisão 20”/29” ou plasma, guarda-roupa, cama e armário etc. (DOIN; SILLAS, 2007, p.74).
	
	B
	A – C – B.
	
	C
	B – A – C.
	
	D
	A – B – C.
Questão 2/3 - Marketing de Varejo - Eletiva II
“Embora a maioria dos produtos e serviços seja vendida através de lojas, o varejo sem lojas tem crescido muito mais rapidamente do que as lojas de varejo. O varejo sem loja responde hoje por mais de 14% de todas as compras de clientes” (Disponível em: http://www.fontedosaber.com/administracao/varejo-atacado-e-logistica.html>.). Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, opções que se enquadram em exemplos de varejo sem loja.
Nota: 33.3
	
	A
	Máquinas de autoatendimento, venda porta a porta e televendas.
Você acertou!
Máquinas de autoatendimento, venda porta a porta e televendas. (DOIN; SILLAS, 2007, p.73).
	
	B
	Loja de departamentos, loja de variedades e lojas de consumo de massa.
	
	C
	Vendas por catálogo, internet e lojas “matadoras de categoria”.
	
	D
	Lojas de consumo de massa, lojas de lojas de conveniência e de linha única.
Questão 3/3 - Marketing de Varejo - Eletiva II
“Após cinco anos de operação, a Brasil Cacau comemora a inauguração de sua loja número 500. A marca é a segunda maior rede de chocolaterias do Brasil, atrás da Cacau Show, que tem 1.300 lojas. A Brasil Cacau é administrada pelo Grupo CRM – holding que também é dona da Kopenhagen – e foi criada para atender à população de uma faixa de renda mais baixa” (Disponível em: http://www.portalnovarejo.com.br/index.php/gestao/item/8512-brasil-cacau-inaugura-loja-n-500-em-5-anos.) A Brasil Cacau é um exemplo de varejista ou loja de varejo, assim, assinale a alternativa que completa, corretamente, a definição a seguir:   Um Varejista ou loja de varejo é um empreendimento comercial cujo faturamento:
Nota: 33.3
	
	A
	provém, principalmente, da venda em grandes lotes.
	
	B
	provém, principalmente, da compra de grandes lotes.
	
	C
	provém, principalmente, da venda em unidades.
Você acertou!
O varejo integra funções clássicas de operação comercial: procura e seleção de produtos, aquisição, distribuição, comercialização e entrega, e seu faturamento provém, principalmente, da venda em unidades (DOIN; SILLAS, 2007, p.73-78).
	
	D
	provém, principalmente, da compra de pequenos lotes.
Questão 1/3 - Marketing de Varejo - Eletiva II
A GOL Linhas Aéreas iniciou no mercado da aviação com uma participação de mercado de menos de 5%, e, em apenas seis anos e sem nenhuma experiência no ramo da aviação, a empresa conquistou 37% do mercado (em 2011). Conclui-se que GOL empreendeu esta aventura utilizando um conjunto de ações e estratégias competitivas, que a exemplo de outras empresas no Brasil e em outros países, foram responsáveis pelo seu formidável sucesso. Uma destas ações foi uma cuidadosa análise ambiental, com a aplicação de uma Matriz SWOT. O que é a Matriz SWOT, na Análise Ambiental? Assinale a alternativa correta.
Nota: 33.3
	
	A
	Avaliação e identificação dos fatores críticos de sucesso no negócio que ajudará na construção de um plano de ações.
Você acertou!
Matriz SWOT trata-se da avaliação e identificação dos fatores críticos de sucesso no negócio que ajudará na construção de um plano de ações (DOIN; SILLAS, 2007, p.131).
	
	B
	Breve relato sobre o passado, o presente e as tendências apontadas para o segmento no qual a empresa está inserida.
	
	C
	Análise dos fatores de competitividade tais como: clientes, fornecedores e concorrentes.
	
	D
	Avaliação do impacto positivo (oportunidades) ou negativo (ameaças) que as tendências podem acarretar para o negócio.
Questão 2/3 - Marketing de Varejo - Eletiva IIPodemos entender o meio ambiente de uma organização como uma subdivisão em macro e microambiente. Para Kotler, é a prática de rastrear as mudanças no ambiente que pode afetar uma organização e seus mercados. Em que consiste a análise do micro e macroambientes? Assinale a alternativa correta.
Nota: 33.3
	
	A
	Identificar e conhecer, de forma clara, o sistema de produção da empresa.
	
	B
	Analisar e diagnosticar a comunicação interna da empresa.
	
	C
	Formatar a Matriz AIDA.
	
	D
	Uma forma de monitorar/rastrear fatores internos e externos que influenciam ou podem influenciar os negócios da empresa.
Você acertou!
A ideia de ambiente de marketing é defendida por KOTLER (1998, p.47-51), pois para ele a administração de marketing está inserida no macroambiente e no microambiente. Uma empresa é constituída por atores e forças que estão fora do controle de marketing e afetam a capacidade da administração da empresa em desenvolver e manter transações bem-sucedidas com os consumidores que pretende atingir. Para ser bem-sucedida, uma empresa deve adaptar as suas ações de marketing às tendências e desenvolvimentos nesse ambiente. (DOIN; SILLAS, 2007, p.129).
Questão 3/3 - Marketing de Varejo - Eletiva II
O que são os 6Ps aplicados no varejo? Assinale a alternativa correta.
Nota: 33.3
	
	A
	Produto + Preço + Ponto de Venda + Promoção/Comunicação + Política + Posicionamento.
	
	B
	Produto + Preço + Ponto de Venda + Promoção/Comunicação + Pessoas + Posicionamento.
Você acertou!
O mercado em permanente mutação e a concorrência se acirrando, provocam a sofisticação da prática do comércio. O diferencial não é somente desejável, tornando-se, isto sim, a principal ferramenta de sobrevivência. E, então, o inesperado acontece. Empresas que vem fazendo tudo certinho, dentro da cartilha dos 4 Ps, se mostram suscetíveis às intempéries do mercado. É necessário avançar a todo instante nesta dinâmica, e o nome do jogo é inovar. Os dois Ps, próximos da derrocada, seriam Passo o Ponto, mas muitos se aprimoraram ainda mais. Investiram no verdadeiro maior patrimônio de toda e qualquer organização: as Pessoas. Há uma penca de pessoas com 'p' minúsculo, ou menos comprometidas. Para fazer o 'P' maiúsculo, as pessoas têm que estar entusiasmadas, são as Pessoas com Paixão. Então, a receita de Marketing, com Pessoas com Paixão, dá um salto para os 6 Ps. Quanto há isto, não há mais nada a fazer. (DOIN; SILLAS, 2007, p.84-89).
	
	C
	Preço + Ponto de Venda/Distribuição + Pessoas + Posicionamento + Participação nos Lucros+ Produto.
	
	D
	Posicionamento + Pessoas + Produto + Preço + Promoção/Comunicação + Pesquisa.
Questão 1/3 - Marketing de Varejo - Eletiva II
Cliente na porta da loja costuma ser bom sinal, mais ainda se ele concretizar a compra. Mas o mais importante para o seu negócio é que ele volte a comprar o seu produto ou serviço no futuro. Para garantir que isso aconteça, trabalhar a fidelização é fundamental. O que é necessário para gerar fidelização ao ponto de venda? Assinale a alternativa correta.
Nota: 33.3
	
	A
	Transformar cada experiência de compra em um momento inesquecível.
Você acertou!
A loja e todo o seu conjunto tem condições de transformar o momento da compra numa experiência emocionante e inesquecível. Sabe-se que as pessoas justificam com lógica suas necessidades, mas compram com emoção, para satisfazer os seus desejos. As emoções são sentimentos e sensações experimentadas no momento da compra, quando toda a comunicação externa e interna da empresa também influencia na decisão do consumidor (DOIN; SILLAS, 2007, p.143).
	
	B
	Oferecer um atendimento generalizado, formal e com pouca conversa.
	
	C
	Construir uma relação de curto prazo, baseado apenas na compra que o cliente realizando em um determinado momento.
	
	D
	Atender todos os clientes como se eles fossem iguais e nunca chamá-los pelo nome.
Questão 2/3 - Marketing de Varejo - Eletiva II
O varejo moderno em seus diversos segmentos vem passando por uma série de transformações, que são influenciadas pelo comportamento do consumidor e seus diferentes perfis, pelas múltiplas escolhas nas diferentes formas de comprar, pela mudança do conceito de somente colocar produtos à venda para um conceito de criação de ambientes virtuais ou não que tragam uma agradável experiência de compra. Exercem influência ainda os avanços tecnológicos e as mudanças sociais, econômicas, ambientais e politico-legais. Assim, algumas novas tendências compõem esse novo ambiente. Assinale a alternativa que corresponde a uma nova tendência.
Nota: 33.3
	
	A
	Crescimento do número de pessoas morando sozinhas.
Você acertou!
Uma das tendências do novo ambiente é o crescimento do número de pessoas morando sozinhas. A tendência agora é do conceito de loja como local de lazer e não apenas de compra; a potencialização é das classes C e D e a tendência é a menor disponibilidade de tempo e paciência das pessoas (DOIN; SILLAS, 2007, p. 154). 
	
	B
	Conceito de loja como local de compras.
	
	C
	Potencialização das classes A e B.
	
	D
	Maior disponibilidade de tempo e paciência das pessoas.
Questão 3/3 - Marketing de Varejo - Eletiva II
O varejo, por conta da sua natureza de vendas retalhadas, sempre foi o segmento mais próximo do consumidor final, refletindo as constantes mudanças e evolução que o próprio desenvolvimento humano sempre exigiu e adaptando-se a essa realidade. Assim, algumas tendências compõem esse ambiente. Baseando-se no conhecimento adquirido nas aulas de marketing de varejo e nas leituras realizadas, assinale a alternativa que corresponde a uma nova tendência.
Nota: 33.3
	
	A
	Hipersegmentação de lojas para públicos específicos: lojas de roupa cristã, loja para adolescente “moderninha”, cabelereiro infantil.
Você acertou!
Outra nova tendência é a convergência de formatos e aumento da concorrência (não diminuição); há um crescimento do poder de negociação das grandes redes, e não uma diminuição; há uma tendência ao aumento do número de pessoas morando sozinhas, e não diminuição deste (DOIN; SILLAS, 2007, p. 155).
	
	B
	Convergência de formatos e diminuição da concorrência.
	
	C
	Diminuição do poder de negociação das grandes redes.
	
	D
	Diminuição do número de pessoas morando sozinhas.
Questão 1/3 - Administração de Projetos
“É um documento formal que compõe o quadro de ferramentas de planejamento. É uma das partes que se relaciona diretamente com o plano de gerenciamento do projeto, sendo que aquele não pode ser tratado sem haver qualquer relação ou conexão com este.” De acordo com o estudado em gestão de processos do projeto, assinale a alternativa que corresponde à descrição acima.
Nota: 33.3
	
	A
	Plano de Gerenciamento do Escopo.
Você acertou!
Plano de Gerenciamento Do Escopo (veja pág. 242).
	
	B
	Gestão de Custos.
	
	C
	Digrama de Pareto.
	
	D
	Folhas de Verificação.
Questão 2/3 - Administração de Projetos
O escritório de gestão de projetos está encarregado do processo de integração. São vários os documentos que são elaborados, no sentido de dialogar com diversos setores organizacionais, mas, conforme o guia PMBOK, alguns deles são de suma importância e devem ser consolidados e divulgados ao longo da execução do projeto.   “É o documento que diz o que necessita ser realizado (produtos ou serviços).”   Identifique, a seguir, qual documento foi citado no enunciado acima e assinale a alternativa correta.
Nota: 33.3
	
	A
	Termo de abertura do projeto.
	
	B
	Declaração do escopo do projeto.
Você acertou!
Declaração do escopo do projeto (veja pág. 234).
	
	C
	Plano de gerenciamento do projeto.
	
	D
	Mudanças externas.
Questão 3/3 - Administração de Projetos
"É utilizado na identificação dos custos de uma macroatividade do projeto. A referida identificação se faz a partir do geral para o particular dentro da hierarquia das atividades do projeto e, ainda, é possível utilizar esse estudoem favor de outras macroatividades análogas".
Análise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito descrito acima.
Nota: 33.3
	
	A
	Método dos Stakeholders
	
	B
	Método Bottom-UP
	
	C
	Método Cash Flow
	
	D
	Método Top Down
Você acertou!
Resposta correta, conforme página 250 do livro base.

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