turismo

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1.
		Carlos está montando sua Agencia Operadora. Preocupado em não exercer funções que não sejam autorizadas, colocou no papel três características relativas às atividades de uma Operadora.
I - As operadoras devem ter seus produtos comercializados exclusivamente por agências de viagem, únicas autorizadas e vender pacotes turísticos.
II - As condições gerais (contrato) de prestação de serviços turísticos devem ser minuciosas, evidenciando todos os direitos e deveres do cliente, assim como o papel da operadora e de seus fornecedores.
III - Atualmente, a ABAV recomenda que toda a venda seja precedida de um contrato assinado pelo consumidor que o torna ciente de seus direitos e obrigações para o consumo adequado à viagem.
Estão corretas:
	
	
	
	Somente I
	
	
	II e III
	
	
	I, II e III
	
	
	I e III
	
	
	Somente II
	
Explicação:
Empresas com atividades de criação de pacotes e operação de excursões.
Os clientes podem ser apenas outras agências ou também englobar a venda direta ao público.
Os contratos são feitos direto com os fornecedores.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		2.
		Assinale a opção incorreta: Na busca pela qualidade do serviço prestado é preciso desenvolver algumas ações que busquem satisfazer o cliente e superar as suas expectativas, exceto:
	
	
	
	Qualificar os colaboradores
	
	
	O envolvimento apenas da alta gerência no processo de excelência da organização.
	
	
	Fazer com que todos os integrantes da empresa sintam-se responsáveis e trabalhem pela satisfação do cliente
	
	
	Tornar a administração participativa e atuante
	
	
	Buscar a qualificação dos colaboradores
	
Explicação:
O envolvimento apenas da alta gerência no processo de excelência da organização não garante a qualidade.É preciso do envolvimento de todos os atores.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		3.
		Dentre as opções abaixo, marque a única alternativa que NÃO pode ser considerada fornecedor turístico dos agentes de viagens.
	
	
	
	Operadora.
	
	
	Polícia Federal
	
	
	Companhia Aérea.
	
	
	Hotel
	
	
	Locadora de veículos
	
Explicação:
A Polícia Federal do Brasil ou Departamento de Polícia Federal, é uma instituição policial brasileira, subordinada ao Ministério Extraordinário da Segurança Pública, que, de acordo com a Constituição de 1988.
	
	
	
	
		
	
		4.
		Agências de viagens são intermediadores entre:
	
	
	
	Clientes e consumidores.
	
	
	Clientes e setor público.
	
	
	Clientes e fornecedores de serviços.
	
	
	Clientes e setor privado.
	
	
	Clientes e universidades.
	
Explicação:
Dedicam-se somente às atividades de venda de serviços e assessoria técnica em viagens - apenas intermediárias.
O cliente é o passageiro, pessoa física ou jurídica.
Os fornecedores são as operadoras.
 
	
	
	
	
		
	
		5.
		Saõ exemplos de intermediáriios Turísticos:
	
	
	
	Locadoras de veículos
	
	
	Parques Temáticos
	
	
	Companhias aéreas
	
	
	Hotéis
	
	
	Agências de viagens viagens e Operadoras
	
Explicação:
É forma operacional comum em turismo, os agentes, como intermediários que são, possuírem estoques de vouchers de hotéis, locadoras de carro, entradas para atrações etc., implicando em outra responsabilidade: guarda e uso apropriado dessas documentações, além da elaboração e remessa sistemática dos respectivos relatórios. 
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		6.
		De acordo com as aulas apresentadas, qual é o diferencial apresentado pelas agentes de viagens:
	
	
	
	Saber o codigo fonético de cor.
	
	
	Ter dominio dos varios setores do turismo,tais como transportes e hospedagens.
	
	
	Saber idioma estrangeiro.
	
	
	Ter um Gds.
	
	
	Ter escritório físico para atender os clientes.
	
Explicação:
O agente de viagem é um organizador do transporte de um ponto a outro, acomodação e serviços adicionais. É conveniente manter um acervo completo e atualizado de informações a respeito dos serviços que ele representa, e de outras atividades do ramo turístico. Portanto é imperativo haver um serviço perfeito de reservas e o custo de vários serviços, a fim de atender as necessidades do seu cliente.
	
	
	
	
		
	
		7.
		São sistemas práticos com base em códigos de protocolos estabelecidos pela IATA com o objetivo de entendimento global entre todos os profissionais de turismo independente de sua nação, cultura, raça, costumes e crenças. Marque a alternativa  correta.
	
	
	
	GDS
	
	
	PanRotas
	
	
	 Gate
	
	
	 Infortur
	
	
	Financiadoras
	
Explicação:
A partir dos GDSs é possível se reservar passagens aéreas, locar carros , vender hotéis, consultar e vender cruzeiros, solicitar autorizações de crédito, além de muitas outras facilidades como câmbio de todas as moedas, previsão do tempo para os 5 (cinco) dias seguintes da consulta, informações técnicas e turísticas das cidades e aeroportos, promoções diversas e muito mais.
	
	
	
	
		
	
		8.
		O agente de viagens tem um papel importante na decisão de viagens dos passageiros Porque:
	
	
	
	Pode garantir a entrada dos passageiros em outros países.
	
	
	Traz tranquilidade aos passageiros,pois vai além da venda em si.
	
	
	Conhece todos os destinos que vende
	
	
	Pode liberar possiveis multas por extravio de bagagens.
	
	
	Reembolsará os passageiros que perderem os vôos reservados.
	
Explicação:
Ele realiza o sonho do cliente