Apostila PROVA II PCI III 2014.1
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Apostila PROVA II PCI III 2014.1


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APOSTILA PCI III PROVA II 2014.1 
 
Aula 13 \u2013 Relação de Ajuda \u2013 Profª Elen 
 
O que é Relação de Ajuda? 
\u201cUma relação na qual pelo menos uma das partes procura promover na outra o 
crescimento, o desenvolvimento, a maturidade, um melhor funcionamento e uma maior 
capacidade de enfrentar a vida\u201d (ROGERS, 1978, p.179). 
\u201cO papel do enfermeiro é oferecer ao cliente, sem os impor, os meios 
complementares que lhes permitam descobrir ou reconhecer os recursos pessoais a 
utilizar como quiser para resolver o seu problema.\u201d(LAZURE) 
 
OBJETIVOS DA RELAÇÃO DE AJUDA 
\u20aaAbordar os problemas presentes. 
\u20aaIdentificar o problema principal ( que por vezes se encontra menos claro). 
\u20aaAbordar os problemas com realismo. 
\u20aaConsiderar diferentes soluções de ajuda para ultrapassar o problema 
\u20aaEnsinar novos modelos de comportamento 
\u20aaComunicar, expressar sentimentos, estabelecer contato 
\u20aaEncontrar a motivação necessária para ajudar a viver com coragem a dificuldade 
física ou psicológica. 
 
Os objetivos da relação de ajuda têm por base ajudar a pessoa cuidada a: 
\u2022 Colocar a sua dificuldade em palavras a fim de que ela possa perceber-se como 
uma interveniente ativa na sua própria situação; 
\u2022 Aceitar a dor ou as dificuldades de uma situação com mais serenidade; 
\u2022 Ver o seu problema mais claramente, de maneira mais realista, nas suas justas 
proporções, e modificar as suas perspectivas sobre o assunto, em caso de necessidade; 
\u2022 Apresentar à enfermeira o seu problema como se lhe coloca, enquanto ser único 
nas condições que lhe são particulares; 
\u2022 Compreender e comunicar às pessoas que ajuda as diferentes ligações entre os 
acontecimentos da sua vivência e as diferentes relações de força que se exercem entre 
as pessoas-chave da sua vida para chegar a uma melhor compreensão de um problema 
ou de um conflito; 
\u2022 Expressar os seus sentimentos e as suas opiniões, mesmo se são negativos; 
\u2022Libertar a sua tensão; 
\u2022 Sentir-se escutada, aceite tal como é, e compreendida, para que em seguida seja 
capaz de se aceitar a ela própria tal como é; 
\u2022 Abrir-se aos outros e sentir-se mais à vontade para comunicar; 
\u2022 Ter em conta os outros e tornar-se consciente das suas responsabilidades; 
\u2022 Estabelecer uma relação significante com uma enfermeira que servirá de 
trampolim para o estabelecimento de outras relações interpessoais; 
\u2022 Desenvolver uma autoimagem mais positiva; 
\u2022 Modificar certos comportamentos que prejudicam a sua adaptação; 
\u2022 Encontrar um sentido para a sua dificuldade; 
\u2022 Adaptar-se a uma situação à qual não se poderia adaptar sem ajuda; 
\u2022 Conhecer os recursos pessoais de que dispõe para resolver as suas dificuldades; 
\u2022 Ver a vida de forma mais confiante e mais positiva, e a formular objetivos de vida, 
suas dificuldades na sua vida e resolvê-las se possível; 
\u2022 Enfrentar a morte com dignidade e serenidade. 
Relação enfermeiro/paciente 
É a essência do propósito da Enfermagem. Os seres humanos são racionais, 
sociais e singulares e são mais diferentes do que semelhantes. 
Em razão dessas e de outras premissas, Joyce Travelbee descreveu a Teoria da 
Relação Interpessoal, destacando a noção de que, em uma relação, um dos seres 
humanos necessita de ajuda e o outro a propõe. 
Os pressupostos básicos desta teoria são relativos às capacidades dos indivíduos 
em enfrentar estresse por um período prolongado, propondo a ideia de que o sofrimento é 
uma experiência que encontram em algum momento da vida, particularmente relativa à 
doença, cujo significado o enfermeiro pode ajudar a esclarecer. 
 Para a teórica, a Enfermagem é um processo interpessoal e um serviço 
comprometido com a mudança e a influência de outros. 
O enfermeiro deve ser capaz de fornecer a assistência de que o cliente está 
necessitando, pois este profissional tem um corpo de conhecimento especializado e 
capacidade de utilizá-lo, com o objetivo de manter o máximo grau de saúde possível. 
Para isto acontecer, precisa ter uma percepção desenvolvida a partir de suas 
experiências como ser humano que enfrenta a dor e o sofrimento. 
 
Fases 
\u2022Fase do encontro inicial ou original \u2013 estabelece o primeiro contato com o 
indivíduo. 
\u2022Fase das identidades emergentes ocorre quando os indivíduos expressam 
identidade pessoal, valores e significado um ao outro, de modo que se estabelecem 
relações interpessoais. 
\u2022Fase da empatia ocorre quando o profissional e o indivíduo expressam o desejo 
de estabelecerem um processo de ajuda mútua, por encontrarem receptividade no outro. 
\u2022Fase da simpatia ou solidariedade, acontece o estabelecimento da confiança na 
enfermeira para ajudar o paciente a alcançar seus objetivos, bem como progredir no 
tratamento prescrito pela equipe de saúde. 
\u2022Última fase é a do rapport, que acontece quando ambos (enfermeira e paciente) 
avaliam o relacionamento interpessoal e os resultados da terapia proposta. 
 
CONDIÇÕES ESSENCIAIS PARA O ESTABELECIMENTO DE UMA RELAÇÃO DE 
AJUDA: DIMENSÕES 
- Congruência: ser congruente é colocar-se de maneira integrada na relação, expressar 
os sentimentos e atitudes de forma autêntica. Implica em que as pessoas sejam 
verdadeiras em suas interações. Tal conduta favorecerá o estabelecimento de confiança. 
Semelhança ou equivalência de características; de essência correspondente; 
conformidade. Igualdade ou exatidão ao propósito que se destina. Semelhança entre as 
partes de um todo; coesão, harmonia. Conexão com alguma coisa; identidade e/ou 
propriedade. 
Pessoa Incongruente 
\u2022É aquela que está mal consigo 
\u2022 Não harmoniza o coração, a razão, a filosofia de vida, os papéis que 
desempenha e os seus comportamentos. 
\u2022Esconde-se por trás de uma máscara ( poder do papel que desempenha) 
 
\u2192 Atitude positiva: expressa-se pelo afeto, pelo interesse, aceitação e respeito pelo 
cliente. Implica em ver no outro suas potencialidades para se desenvolver e encontrar os 
meios para resolver seus problemas com autonomia; compreender os sentimentos que o 
ajudado está experienciando; apreender o sentido que a pessoa dá às suas vivências. 
 
\u2192 Empatia: adotar uma atitude empática significa ouvir com sensibilidade, perceber os 
sentidos expressos em palavras e gestos; perceber o mundo interior do outro. Jean 
Watson refere-se à empatia como sendo a tentativa que as enfermeiras fazem para entrar 
em sintonia com os sentimentos de seus clientes. A enfermeira aceita os sentimentos do 
cliente sem demonstrar reações de raiva ou de medo. 
Capacidade de se colocar no lugar do outro , de modo a sentir o que se sentiria 
caso estivesse em seu lugar. 
 
O QUE É NECESSÁRIO PARA SER EMPÁTICO? 
- Afastar preocupações pessoais\u2026 
- Secundarizar o seu quadro de referência (Interiorizando o do paciente)\u2026 
- Centrar-se no paciente e no conteúdo das suas mensagens\u2026 
- Comunicar-lhe o que entendeu dos seus problemas (utilizando o quadro de 
referências do cliente)\u2026. 
CONFRONTAÇÃO 
Capacidade de perceber e comunicar ao outro certas discrepâncias ou 
incoerências em seu comportamento. 
Sugere comparação, aproximação, sem vencedor nem vencido. 
 
CONFRONTAÇÃO exige: 
- Delicadeza 
- Habilidade 
- Não permite julgamento 
- Não permite acusações nem represálias 
Pode não haver uma reação positiva imediata 
 
\u2022Aceitação incondicional ou respeito: 
Capacidade de acolher o outro integralmente, sem que lhe sejam colocadas 
quaisquer condições e sem julgá-lo pelo que sente, pensa, fala ou faz. 
 
Coerência : 
 - Capacidade de ser real, de se mostrar ao outro de maneira autêntica e genuína, 
expressando, através de palavras e atos, seus verdadeiros sentimentos. 
Imediaticidade: 
- Capacidade de trabalhar a própria relação terapeuta \u2013 cliente, abordando os 
sentimentos imediatos que o cliente experimenta pelo terapeuta e vice-versa. 
 
Concreticidade: