gestão de risco prova dircursiva

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Questão 2
Correto
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Texto da questão
(ENADE 2012) Determinada empresa familiar foi submetida a uma análise de organização que detectou os pontos fortes e fracos de sua gestão, assim como as oportunidades e ameaças presentes no contexto de sua atuação. Na análise, identificou-se que a empresa mantém há anos os mesmos equipamentos e métodos de fabricação de produtos, bem como os mesmos funcionários, cuja produtividade, na média, tem diminuído nos últimos anos. Tais práticas geram muitos gastos, baixa competitividade, burocracia e atraso na transmissão de informações e na tomada de decisões.
Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. A análise realizada junto à empresa é conhecida como análise de Pareto, que tem a finalidade de identificar tanto os pontos fortes e fracos de organizações quanto as oportunidades e ameaças presentes no contexto externo ao ambiente organizacional.
II. A busca de qualidade e a redução dos custos de mão de obra proporcionariam à empresa a implantação da horizontalização, procedimento que oferece vantagens como redução de custos, maior flexibilidade e eficiência, foco no negócio principal da organização e oportunidade de incorporação de novas tecnologias.
III. A ferramenta de Reengenharia pode ser útil à empresa, uma vez que lhe permite redesenhar os processos produtivos, visando ao desenvolvimento da cultura organizacional e trazendo objetivos claros para aumentar a produtividade e a satisfação dos clientes.
IV. Para corrigir os problemas identificados pela análise realizada, é adequada a aplicação da técnica de Downsizing.
É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma:
a. II, III e IV.
II, III e IV.
b. I e III.
c. I e II.
d. III e IV.
e. I, II e IV.
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A resposta correta é: II, III e IV..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
(ENADE 2012) O Ministro da Fazenda anunciou, no dia 21 de maio de 2012, um pacote de medidas para estimular o crédito no país. Entre elas, estava a redução do Imposto Sobre Produtos Industrializados (IPI) para a compra de carros, além da diminuição do Imposto Sobre Operações Financeiras (IOF), para todas as operações de crédito de pessoas físicas, de 2,5% para 1,5% ao ano. Além disso, o Ministro informou que o setor privado se comprometeu a dar descontos sobre as tabelas em vigor. O objetivo de todas essas medidas foi reduzir, segundo o Ministro, o custo dos carros em, aproximadamente, 10% nas revendedoras.
MARTELLO, A. Disponível em: . Acesso em: 21 mai. 2012 (adaptado).
De acordo com o texto acima, o governo esperava que os revendedores de automóveis reduzissem os preços de seus produtos em, aproximadamente, 10% para o consumidor final. Diante de tal cenário, uma concessionária optou por reduzir ainda mais suas margens, praticando preços mais baixos que a média do mercado. A consequência dessa medida para a concessionária foi
Escolha uma:
a. A diminuição da margem de contribuição média dos produtos vendidos, reduzindo-se, assim, o ponto de equilíbrio da empresa.
b. A implantação de uma política de preços do tipo desnatação, que visa atingir, inicialmente, os clientes mais inovadores.
c. A consolidação de sua imagem como empresa líder em diferenciação, que presta os melhores serviços na região em que atua.
A ampliação de sua participação no mercado, de modo a obter economia de escala por meio de um rateio mais favorável de custos fixos.
d. A ampliação de sua participação no mercado, de modo a obter economia de escala por meio de um rateio mais favorável de custos fixos.
e. O aumento das margens de lucro na venda de produtos básicos, como carros de mil cilindradas.
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A resposta correta é: A ampliação de sua participação no mercado, de modo a obter economia de escala por meio de um rateio mais favorável de custos fixos..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
(ENADE 2015) Os planos de retenção — ofertas especiais aos clientes que manifestam intenção de abandonar a empresa — são cada vez mais usuais nas empresas de serviços. Nesse contexto, as ferramentas de CRM (Gerenciamento da Relação com o Cliente) são um importante aliado.
REINARES, P.100 erros do CRM: os mitos, mentiras e verdades. São Paulo: Ed. Pioneira-Thomson, 2007 (adaptado).
Com relação a esse tema, avalie as afirmações a seguir.
I. Os planos de retenção de clientes devem ser padronizados, com descontos especiais ou benefícios adicionais.
II. As ferramentas de CRM contribuem para a definição do perfil de utilização dos serviços pelos clientes e seu valor potencial.
III. Os planos de retenção devem contemplar, em suas estratégias, critérios de valor de longo prazo do cliente.
É correto o que se afirma em
Escolha uma:
a. I, apenas.
b. II e III, apenas.
c. II, apenas.
II e III, apenas.
d. I e III, apenas.
e. I, II e III.
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A resposta correta é: II e III, apenas..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
(ENADE 2015) Em uma revenda de veículos usados, um cliente encontra um automóvel que supre suas necessidades. Nesse momento, o vendedor mostra o veículo, o cliente o testa, e ambos entram em negociação. Quando o vendedor informa o preço do veículo, o cliente solicita um desconto para pagamento à vista. O vendedor, então, informa ao cliente que analisará o pedido e verificará com o gerente, durante a semana, a possibilidade de aceitar a nova proposta. No fim de semana, o vendedor contacta o cliente e apresenta-lhe uma nova proposta da agência. Contudo, em resposta ao vendedor, o cliente informa já ter adquirido o veículo em outra agência.
Ao analisar o relacionamento entre a agência, o vendedor e o cliente foram identificados alguns problemas.
Considerando essa situação hipotética, avalie os problemas identificados a seguir.
I. Falta de autonomia do vendedor para concretizar a venda.
II. Falta de estrutura administrativa para resolução rápida de negociações.
III. Falta de credibilidade do cliente/comprador para realizar operações financeiras.
IV. Falta de conhecimento da cadeia de negócios automobilísticos.
É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma:
a. I e III.
b. I e II.
c. II, III e IV.
d. II e IV.
I e II.
e. I, III e IV.
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A resposta correta é: I e II..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
(ENADE 2015) Os conflitos estão presentes em todos os ambientes, organizacionais ou não, pois, sempre que houver a convivência entre um grupo de pessoas, inevitavelmente haverá divergências de ideias e objetivos.
Sobre as formas de gerir conflitos, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. A competição é uma forma de gestão em que a pessoa abdica de seus interesses.
b. O acordo é uma forma de gestão em que a pessoa se coloca à margem do conflito.
A colaboração é uma forma de gestão em que a pessoa busca satisfazer interesses envolvidos.
c. A acomodação é uma forma de gestão em que o indivíduo procura atingir seus objetivos.
d. A colaboração é uma forma de gestão em que a pessoa busca satisfazer interesses envolvidos.
e. O afastamento é uma forma de gestão em que o indivíduo procura soluções aceitáveis.
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A resposta correta é: A colaboração é uma forma de gestão em que a pessoa busca satisfazer interesses envolvidos..