GESTÃO DA QUALIDADE exercicio aulas

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Exercício: GST0445_EX_A1_201102333379 
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	Aluno(a): ANA CRISTINA DE PAULO DE OLIVEIRA
	Matrícula: 201102333379
	
	Data: 29/10/2014 21:52:46 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201102938373)
	
	As funções básicas da administração ficaram conhecidas como POC3 com referência a planejar, organizar, comandar, controlar e coordenar, mas com as mudanças no mercado percebeu-se a necessidade de incluir uma nova função identificada pela letra M, que é:
		
	
	manutenção preventiva
	 
	melhoria contínua
	
	motivação da equipe
	
	minimização de atividades
	
	mitigação de custos
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102411611)
	
	A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
		
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	 
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	Produto final sem mudança.
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102411639)
	
	A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
		
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
	 
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	
	Desenvolver novos produtos.
	
	Reduzir o número de empregados.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102938372)
	
	As iniciativas da qualidade que a Toyota implementou em seu sistema de produção ficaram conhecidos como paradigma pós-industrial. Qual alternativa abaixo mostra somente princípios do paradigma pós-industrial?
		
	
	controlar a qualidade e deduzir impostos
	
	qualificar mão-de-obra e comercializar via distribuidores
	
	reconhecer o mérito e rejeitar peças com defeito
	 
	evitar estoques e produzir em pequenos lotes
	
	integrar a empresa de maneira horizontal e transversal
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102602233)
	
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	
	Somente a III
	
	I e III
	 
	I, II e III
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102411867)
	
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Economia.
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Estatística
		 Gabarito Comentado.
	
	GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Exercício: GST0445_EX_A2_201102333379 
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	Aluno(a): ANA CRISTINA DE PAULO DE OLIVEIRA
	Matrícula: 201102333379
	
	Data: 29/10/2014 22:05:06 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201102598956)
	
	Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações de forma que elas venham a obter o desempenho esperado.
Nesse contexto podemos afirmar que:
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e órgãos regulamentadores.
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o outro.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e III
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e II
	 
	os itens I, II e III
	 
	apenas os itens II e III
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102615089)
	
	O autor Armand Feigenbaum criou um conceito importante para o desenvolvimento da qualidade dentro das empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ?
		
	 
	TQC
	
	TCK
	 
	TQQ
	
	TCC
	
	TCQ
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102411580)
	
	Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
		
	
	Nenhuma das questões acima.
	 
	Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo.
	
	Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de produção.
	
	Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção.
	 
	O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102411673)
	
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	
	No clima organizacional da empresa.
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	
	Na fidelidade dos clientes.
	 
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	 
	Na motivação dos colaboradores.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102438890)
	
	A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
		
	
	Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
	 
	Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
	
	Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
	 
	Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
	
	Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102957585)
	
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	 
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	 
	O mais caro
	
	O mais barato.
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	 GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Exercício: GST0445_EX_A3_201102333379 
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	Aluno(a): ANA CRISTINA DE PAULO DE OLIVEIRA
	Matrícula: 201102333379
	
	Data: 27/11/2014 20:09:22 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201102936648)
	
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveue lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Estética
	 
	Durabilidade
	
	Conformidade
	
	Desempenho
	 
	Confiabilidade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102411650)
	
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	 
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102938378)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	 
	percepção e busca de melhores resultados
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102938376)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
		
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	percepção e busca de melhores resultados
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102938374)
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em processos significa:
		
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	 
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	 
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102933179)
	
	Paulo é um pequeno empresário que atua no ramo de alimentação, sendo proprietário de um pequeno restaurante no centro da sua cidade. Paulo percebeu que novos restaurantes foram abertos na sua região, aumentando a concorrência e resolveu adotar a estratégia de só servir alimentos orgânicos no seu estabelecimento. Os preços ficaram um pouco acima dos concorrentes, devido os custos de aquisição dos alimentos orgânicos, mas seu movimento não caiu devido a sua estratégia de marketing, onde seu cardápio enfatiza os benefícios dos alimentos orgânicos para saúde. Escolha entre as opções de resposta, a que melhor represente o princípio da estratégia em que Paulo se baseou.
		
	
	Aumentar a margem de lucro com produtos mais caros
	
	Introduzir propaganda no cardápio
	
	Desenvolver produtos mais caros para clientes que buscam se diferenciar pelo status
	 
	Reduzir a frequência de clientes em seu restaurante, possibilitando um serviço melhor
	 
	Desenvolver produtos com algo a mais (plus) que desperte um interesse do cliente
		
	
	GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Exercício: GST0445_EX_A4_201102333379 
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	Aluno(a): ANA CRISTINA DE PAULO DE OLIVEIRA
	Matrícula: 201102333379
	
	Data: 27/11/2014 20:19:32 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201102633167)
	
	O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	 
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102937078)
	
	O Setor de Qualidade, em uma reunião de definição de indicadores, sugeriu que se medisse a relação de unidades produzidas com o total de recursos consumidos, com o propósito de se analisar a eficiência do processo produtivo. Assim, o Setor de Qualidade sugeriu um indicador de:
		
	 
	Produtividade.
	
	Custo e horas trabalhadas.
	 
	Qualidade.
	
	Custo e unidades produzidas.
	
	Desempenho.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102543151)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102937951)
	
	Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma considerável redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC). 
		
	
	Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos; e crescimento e aprendizagem.
	
	O BSC proporciona o alinhamento estratégico integradoentre as suas perspectivas e as ações desenvolvidas na organização.
	 
	Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível operacional da organização.
	
	O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros.
	
	O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados).
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102602991)
	
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	
	relacionadas / norma
	 
	integradas / lógica
	 
	regulamentadas / sequência
	
	produtivas / semelhança
	
	complementares / atividade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102554815)
	
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	
	Benchmarking
	 
	Fluxograma
	
	Ciclo de Deming
	 
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
		 Gabarito Comentado.
	GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Exercício: GST0445_EX_A5_201102333379 
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	Aluno(a): ANA CRISTINA DE PAULO DE OLIVEIRA
	Matrícula: 201102333379
	
	Data: 27/11/2014 20:21:27 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201102933819)
	
	A norma da série ISO-9000 que enfoca as diretrizes para o incremento de performance é norma:
		
	
	ISO-14001
	
	ISO-19011
	 
	ISO-9004
	 
	ISO-9001
	
	ISO-9000
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102634701)
	
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
		
	
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	 
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102937070)
	
	Visando a certificação ISO, a empresa implementa a prática do monitoramento de resultados, controle de não conformidades, análise de indicadores, planejamento de melhoria contínua, ações corretivas e preventivas. Esta prática empresarial atende a um dos requisitos básicos da ISO 9001 - 2000 denominado:
		
	 
	Organização focada no cliente.
	
	Referencias normativas.
	
	Gestão de recursos.
	 
	Medição, análise e melhoria.
	
	Termos e definições.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102438886)
	
	Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são:
		
	
	Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
	
	Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais;
	 
	Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos;
	
	Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
	 
	Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102939102)
	
	Marque a alternativa que NÃO se aplica. A competitividade entre as organizações faz com que as mesmas venham adotar estratégias que aumentem os seus desempenhos, criando um diferencial competitivo. Dentre essas estratégias, podemos destacar a escolha feita pelos principais gestores, de adotar critérios de excelência em desenvolver bens ou serviços através dos requisitos básicos da ISO 9001 - 2000. Dentre esses requisitos podemos perceber:
		
	
	A organização focada para o mercado
	 
	A organização focada nos clientes.
	
	A organização focada na gestão pela qualidade.
	
	A responsabilidade é da Administração
	 
	A responsabilidade pelas ações é dos colaboradores.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102937064)
	
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	Redução do custo operacional.
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	 
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
		 Gabarit