RELATORIO ESTAGIO NÃO ESCOLAR

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UNIVERSIDADE ESTACIO DE SÁ
Prática de Ensino e Est. Sup. em Gestão Das organizações Não Escolares
JULLIANA CISSA ROSENDO PESSANHA
Campos dos Goytacazes
 2018
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
Prática de Ensino e Est. Sup. em Gestão Das organizações Não Escolares
Relatório exigido como parte dos requisitos para conclusão da disciplina Prática de Ensino e Est. Sup. em Gestão Das organizações Não Escolares sob orientação do Professor Márcia Madeiros de Souza
 
 
 Curso: Pedagogia
Campos dos Goytacazes
2018
 
AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus por ter me ajudado até aqui e ao senhor Calos Monteiro da Silva Júnior por ter me concedido o estágio.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO............................................................................................. 05 CAPÍTULO I- CARACTERÍSTICAS DA ORGANIZAÇÃO...............................06 1.1CARACTERÍSTICAS DA ORGANIZAÇÃO OBSERVADA..................................................................................................06 
1.2 CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS................................................................................................ 07-08
CAPÍTULO II - DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE DAS ATIV. OBSERVADAS E REALIZADAS..............................................................................................09-11
CAPÍTULO III - CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................12 
REFERÊNCIAS................................................................................................13
INTRODUÇÃO
Este relatório irá descrever um a experiência de estágio no cotidiano de uma organização não escolar. A observação foi realizada na Gestão da Empresa Construtora Elite (nome fantasia) Campos dos Goytacazes- RJ no período de 19/02/2018 a 10/03/2018 totalizando 66 horas. Os assuntos aqui abordados serão pertinentes à estrutura e funcionamento da organização, relacionamento entre gestor e colaborador, analisando os aspectos no que se refere à gestão de pessoas, formação dos profissionais e administração. Os tópicos serão distribuídos em 03 capítulos.
No capítulo 1 relatarei sobre a caracterização da empresa, onde serão apresentadas as suas características, sua estrutura física, funcionamento, onde ela se situa, caracterização do processo de gestão etc. No capítulo 2 farei um relato sobre o desenvolvimento e análise das atividades observadas e realizadas na organização não escolar. No capítulo 3 relato as considerações acerca da minha experiência como estagiária e todo o aprendizado que obtive estando dentro de uma organização não escolar. Minhas expectativas ao iniciar o estágio são inúmeras, espero encontrar um ambiente acolhedor, feliz, harmonioso e profissionais qualificados. Espero também, me dedicar ao máximo na realização do meu estágio e assim usá-lo como experiência e aprimoramento nas minhas práticas como profissional da área de educação.
CAPÍTULO I - CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
A empresa JC Oliveira Construtora possui um espaço amplo e organizado. O estágio foi realizado com o Representante/Gestor Carlos Monteiro, acompanhando o processo de gestão de pessoas e coleta de dados. 
CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO OBSERVADA
A JC OLIVEIRA CONSTRUTORA Ltda. é uma sociedade empresaria limitada. Fundada em 20/07/2009, localizada na Rua Jorge de Souza Muniz Filho, 06 – CODIN, Campos dos Goytacazes, sua atividade principal é prestar serviços à prefeitura de Campos dos Goytacazes de construção civil como por exemplo: construção de redes de abastecimento de água, coleta de esgoto e construções correlatas, exceto obras de irrigação.
 O atendimento é realizado de segunda à sexta de 09:00 às 18:00h. A empresa possui ótima infraestrutura. São quatro salas principais, (2 escritórios, tesouraria, sala de reuniões), com iluminação e mobílias adequadas, ambientes arejados e climatizado, água encanada, fiação elétrica em perfeito estado, bebedores, coleta de lixo, tratamento de esgoto adequado, ambientes limpos, organizados e em ótimo estado de conservação, contam com 02 televisões, 1 telefone em cada sala principal e na recepção, câmeras, computadores com acesso a internet, impressoras. A empresa também conta com cozinha e banheiros. O objetivo da empresa é manter a qualidade de seus serviços e realizar o pleno agrado de seus contratantes. A equipe preza em cumprir as datas de entrega dos serviços e sua eficácia.
Na empresa há 10 empregados fixos de carteira assinada, esses trabalham como: 1 representante, 3 secretárias, 2 tesoureiros, 1 recepcionista, 1 porteiro, 2 vigias, 1 no serviço de limpeza. Ao fechar contratos para grandes obras com a prefeitura, novos funcionários são contratados para prestar os serviços aos quais a empresa se dispõe.
1.2– CARACTERIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS
 
O estágio foi realizado na empresa JC Oliveira Construtora que é administrada pelo próprio dono e seu representante ambos formados em administração. O planejamento da empresa está fundamentado em cumprir com eficiência seus contratos, possibilitando aos profissionais avaliar e repensar sua prática, almejando assim, a melhoria da qualidade do processo de seus trabalhos. 
O representante Carlos Monteiro realiza a gestão da empresa e de pessoas, o mesmo é sempre muito claro em suas conversas e se mostra estar sempre disposto a ouvir seus funcionários. A empresa possui um ambiente agradável em se tratando dos funcionários/funcionários, funcionários/gerente e funcionários/clientes e gerente. Todos eles são comprometidos com a missão e objetivo da empresa que é oferecer bons contratos. Todos se tratam com respeito e o gestor se mostra amigo com seus funcionários. O ambiente é harmonioso, os profissionais são qualificados e gostam do trabalho que realizam apesar de ás vezes ser desgastante principalmente na tesouraria onde parece que a responsabilidade desses funcionários é maior. Pude observar que estão sempre brincando e sorrindo entre si. Cada um é consciente de suas tarefas e quanto a isso eles são bem disciplinados. A empresa não fica suja. Pude perceber que existe trabalho em equipe, um ajuda o outro quando necessário. 
Quanto ao trabalho em equipe todos estão bem treinados para um auxiliar o outro. Os atendimentos e reuniões são realizados com hora marcada. Todos os funcionários são qualificados para as suas funções, possuem cursos com diploma e participam de cursos para se qualificarem mais em suas formações. 
O gestor realiza recrutamento de novos funcionários através de indicações dos próprios funcionários que fazem parte de sua equipe, a seleção ocorre com uma entrevista e avaliação feita na própria empresa onde o profissional deve mostrar suas habilidades na prática, para ser avaliado quanto ao seu trabalho. Os funcionários são monitorados quanto aos seus trabalhos, esse monitoramento é feito através de câmeras. Ao receber alguma crítica por um de seus funcionários os chama reservadamente para uma conversa. A empresa oferece aos funcionários folga no dia de seus aniversários, almoço de encerramento de final de ano, horário de almoço, lanche da tarde, e saída para resolver problemas pessoais urgentes.
Existem diversas estratégias utilizadas pela empresa para manter-se no mercado, expandir sua participação e influência, além de gerar maior rentabilidade. O gestor revelou cinco pontos de estratégia para que a empresa entregue sempre bons serviços e assim cresça ainda mais, visto ter outras empresas do ramo oferecendo serviços similares. São os cinco pontos importantes:Identificar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças.
Definição da identidade da empresa.
Definição dos objetivos da empresa e ações para alcançá-los.
Monitorar resultados.
Traçar ações para atingir melhores resultados.
CAPITULO II - DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE DAS ATIVIDADES OBSERVADAS E REALIZADAS
 Esse capítulo apresenta a ação do gestor da empresa, acompanhando o processo de gestão de pessoas. O gestor busca ser uma pessoa criativa, organizada, ouvinte e aberta aos conhecimentos, buscando sempre promover atualizações, aprofundamento das qualificações e também construção contínua da competência profissional de seus colaboradores. 
 Como já mencionado neste relatório, os profissionais são qualificados e gostam do trabalho que realizam, trabalham felizes e motivados. A empresa oferece serviço de qualidade aos clientes. Em uma das reuniões com a equipe, o gestor planejou atividades para obter novos clientes, visto que há empresas semelhantes na concorrência e a prefeitura está em crise. Ele planeja disponibilizar serviços com novos recursos como materiais de alta qualidade e novos equipamentos. E sempre que os funcionários passarem do seu horário de trabalho receberá hora extra. 
A atitude do gestor foi adequada, ele fez um ótimo planejamento nesta reunião, pois propiciou aos funcionários um estímulo maior para se trabalhar logo no início do ano, garantindo assim que seus funcionários trabalhem mais dispostos. 
De acordo com Oliveira (2007, p. 21) "planejar é pensar sobre aquilo que existe, sobre o que se quer alcançar, com que meios se pretende agir”. Sendo assim este é o caminho para as metas serem alcançadas a curto e médio prazo pelas empresas e para que tudo ocorra conforme o planejado o ideal é que sempre haja um planejamento para se controlar e monitorar a execução do objetivo que lhe foi proposto. A meta principal da empresa é formar uma boa equipe com objetivos comuns e trabalhos em prol do bem-estar coletivo. Para que a empresa consiga atingir essa meta, o gestor busca sempre estimular a equipe e mostra que se importa com todos. Sempre pergunta o que eles precisam, o que pode fazer par a facilitar o trabalho deles.
 O gestor é muito simpático, acolhedor, e amigo de seus funcionários, ele afirma que equipe motivada é sinônimo de sucesso e que é imprescindível que todos se tratem bem, que a equipe se torne uma família. O que mais pude perceber é que os funcionários se respeitam, são companheiros, cordiais com os clientes e trabalham em equipe. O gestor afirma que gosta de colocar seus funcionários para trabalhar em equipe, pois o trabalho em equipe possibilita a troca de conhecimento, otimiza o tempo de cada pessoa e ainda contribui para que seus funcionários se conheçam e aprendam novas tarefas e isso flui naturalmente, em várias situações pude observar isto. Houve momentos em que duas secretárias mais um tesoureiro se juntaram para fazer um trabalho de contabilização de gastos e materiais em uma obra e também licitações. O trabalho não terminaria tão rápido se eles não houvessem se unido.
Também pude assistir a uma palestra sobre Marketing de Relacionamento, onde foram abordados os seguintes temas por meio de slides:
Fidelização - o cliente passa a se sentir abraçado, você sempre saberá seus anseios e antecipando as ações para encanta-lo com experiências exclusivas.
Rentabilidade - O Marketing de Relacionamento é lucrativo, pois tem como objetivo manter seu cliente satisfeito por muito tempo.
Divulgação - O relacionamento é a alma do negócio, a divulgação é apenas resultado de um vínculo forte e verdadeiro que você construiu com o cliente. O boca a boca é a melhor divulgação, um cliente satisfeito indica seus produtos e serviços para centenas de pessoas através de técnicas assertivas de Marketing de Relacionamento.
 O gestor promoveu com muita sabedoria a meta principal da empresa que é a formação de uma boa equipe visando o melhor atendimento/relacionamento aos clientes e assim gerar maior afinidade, entrosamento e troca de experiências entre seus funcionários. 
 “Quando todos os funcionários conhecem a missão e os valores que norteiam seu trabalho, tudo fica mais fácil de entender, de saber qual o seu papel e como contribuir de maneira eficaz para o sucesso da organização”. CHIAVENATO, 2010 p. 64
 
 Portanto, faz-se necessário que todos os funcionários saibam a missão e seus objetivos principais para que possam contribuir para o sucesso da empresa. O gestor está sempre investindo em seus colaboradores, sempre que necessário ele paga cursos para seus funcionários se especializarem e durante o período que estagiei pude acompanhar o investimento feito em uma funcionária, no qual ela a encaminhou para especialização em sua área (administração, RH e marketing), e quando a mesma aprendeu novas técnicas no curso dividiu os conhecimentos com a equipe e mostrou o que é bom para a empresa. O gestor afirma que garantir o treinamento de seu pessoal também é essencial, pois além de manter a satisfação de seus clientes, garante o sucesso de seu negócio e ajuda a manter seu pessoal junto com você. Ele ensina, orienta e acompanha pacientemente a evolução das pessoas apesar de seu tempo ser bem corrido e apertado. 
 A atitude do gestor novamente foi adequada, pois o mesmo busca sempre contribuir com a qualificação de seus funcionários e da mesma forma que ele capacita um funcionário este por sua vez transfere conhecimento. 
 Segundo Ervilha (2008, p.54) “liderar é influenciar e conduzir pessoas nas situações e m que é identificado um objetivo claro e definido, que busca os resultados desejados”. Sendo assim a principal atividade de um líder é produzir a mudança. 
CAPITULO III - CONSIDERAÇÕES FINAIS
 O presente relatório foi realizado com o objetivo de me proporcionar vivências em um ambiente não escolar, no qual tive a imensa satisfação em poder fazer parte da rotina de uma grande empresa, atuando principalmente no processo de gestão de pessoas dentro de um escritório da empresa JC Oliveira que atua há anos no mercado da construção levando melhorias e satisfação para seus clientes. O objetivo foi cumprido através das observações feitas diante do processo de gestão de pessoas de uma empresa, onde pude acompanhar como se dá o processo de seleção de pessoas, treinamento, monitoramento, palestras etc. 
 As experiências vividas serviram de imensa contribuição para o meu aprendizado, estive com profissionais competentes que trabalham com dedicação, seriedade e amor, que buscam serem pessoas e profissionais melhores e que sabem atuar em conjunto, visando sempre o bem estar de todos. O gestor se fez presente em todos os momentos, tirando dúvidas, acrescentando conhecimentos e aprimorando os que eu já tinha. Certamente esse estágio serviu para meu desenvolvimento tanto profissional quanto pessoal, pois estive com pessoas que sabem trabalhar em equipe, que gostam de suas profissões e a exerce com muito profissionalismo e amor. Levarei um pouco de cada comigo, absorvi o de melhor de cada um. 
 
REFERÊNCIAS 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
 
OLIVEIRA, Dalila de Andrade. Gestão Democrática da Educação: desafios 
contemporâneos. 7ª ed. Petrópolis, Rio de Janeiro: Vozes, 2007. 
 
ERVILHA, A. J. Limão. Liderando Equipes para Otimizar Resultados. São Paulo: Nobel, 2008. 
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