Administração Administração Mercadológica I B

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
PROVA DO ALUNO
Protocolo: 434026
Página 1 - 29/09/2018 às 18:35
P1 e P2
Curso: Administração
Disciplina: Administração Mercadológica I
Data de aplicação: 22/09/2018
Data de Gabarito: 23/09/2018
RGM: 023.8026 Aluno(a): BRUNO ALVES PAIVA
PROVA 01
Questão 1 - Aula
# - Alguns autores usam o Sistema de Marketing, conhecido como modelo dos 4 A´s. Cite os 4 A’s.
Análide
Adaptação
Ativação
Avaliação
-
Parecer do professor:
Questão 2 - Aula
# - De acordo com Churchill (2003): Os consumidores ficam inclinados a usar serviços quando dispõem de mais
dinheiro do que o necessário para compras básicas como alimento, roupas e moradia. A Intangibilidade é uma
característica importante de Serviços, caracterize e exemplifique essa característica. 
Serviços que não podem ser vistos, provados sentidos, ouvidos ou cheirados, desavio para o profissional de
marketing em evidenciar a qualidade dos serviços , procurando de alguma forma tangibilizá-los.
-
Parecer do professor:
Questão 3 - Aula
# - As principais razões para o estudo de marketing são:
a) Importância da atividade na sociedade.
b) Falta de conhecimento do assunto.
c) Necessidade da aplicação de novas técnicas de comercialização deviso a concorrência. [CORRETA]
d) Exercer funções administrativas de planejar, organizar, executar e controlar.
e) Todas as alternativas estão corretas.
Questão 4 - Aula
# - Leia o trecho abaixo:
A estratégia de foco tem a característica de poder atender a diferenciação, satisfazendo melhor as
necessidades dos clientes do segmento específico, ou com custos mais baixos que os concorrentes (e em
alguns casos, ambos).
POR QUE
A organização que desenvolver com sucesso a estratégia de foco pode obter potencialmente retornos acima da
média para seu setor. A estratégia de foco significa que a empresa possui ou uma estratégia de baixo custo, ou
de alta diferenciação, ou ambas.
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
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a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. [CORRETA]
c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Questão 5 - Aula
# - Esta forma de segmentação divide o mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes, que
podem satisfazer as necessidades físicas, psicológicas, sociais ou emocionais, como por exemplo, praticidade e
preço de um produto. Estamos falando de qual forma de segmentação:
a) Segmentação Demográfica
b) Segmentação Sócio econômica
c) Segmentação por Benefícios [CORRETA]
d) Segmentação Psicográfica
e) Segmentação Comportamental
Questão 6 - Aula
# - Marketing é o conjunto de conhecimentos necessários para estimular a venda de produtos e serviços,
detectando e aproveitando as oportunidades de mercado, com o objetivo de satisfazer o cliente e obter retorno
para determinada marca, empresa ou pessoa. Partindo dessa premissa, podemos fazer uma analogia com
que COSTA (2002), entende PR esse conceito. “Não há Marketing, se não houver relação entre pessoas”. A
partir do que afirma o autor, assinale a alternativa Correta: 
a) A afirmação está correta, o Marketing existe em função das escolhas e necessidades pessoais. [CORRETA]
b) O Autor fala apenas de Marketing Pessoal, pois na essência, o Marketing existe independente de houver
relações entre pessoas.
c) O Marketing sempre existiu e sempre existirá independente do grau de envolvimento de pessoas.
d) É uma frase muito abrangente. Na verdade Há Marketing se não houver relações entre pessoas.
e) N.D.A
Questão 7 - Aula
# - É o processo de identificar segmentos com base nas características sociais e econômicas da população.
Estamos falando de qual forma de segmentação:
a) Segmentação Demográfica
b) Segmentação Sócio econômico [CORRETA]
c) Segmentação por Benefícios
d) Segmentação Psicográfica
e) Segmentação Comportamental
Questão 8 - Aula
# - Leia as seguintes afirmações:
 I- Para a obtenção de uma segmentação de mercado adequada, ela mesma deve obedecer às seguintes
características: Homogeneidade, Mensurabilidade, Acessibilidade, Substancialidade. 
 II- A forma de Segmentação por grau de utilização divide o mercado com base nos benefícios procurados pelos
clientes, que podem satisfazer as necessidades físicas, psicológicas, sociais ou emocionais, como por exemplo,
praticidade e preço de um produto. 
 III-Segmentação de não-diferenciação ocorre quando a empresa opta por explorar todo o seu mercado
potencial, em todas as regiões geográficas possíveis, utilizando-se de um planejamento em comum a todos os
segmentos.
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Sobre segmentação de mercado assinale a alternativa correta:
a) As alternativas I e III estão corretas. [CORRETA]
b) As alternativas II e III estão corretas.
c) Apenas a alternativa II está correta.
d) Apenas a alternativa III está correta.
e) Todas alternativas estão corretas.
Questão 9 - Aula
# - Leia o período e assinale o que se pede:
Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo
patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus
clientes e partilham dos mesmos valores. “Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer
contribuir para melhorá-lo”, pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de
marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é
exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa.
Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos
próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de
uma estrutura de marketing, mas sim um ‘desmarketing’, como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a
redução da demanda.
De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho sustentável, acabam
contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. “Se negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos à era
de escassez. Se não fizermos o que é certo, entraremos na era do ‘desmarketing’”, posiciona-se.
Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o
modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre espaço para práticas de criação, comunicação e
transmissão de valor aos clientes.
“O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing
3.0 é orientado por valores”, explica. Mais do que isso, Kotler diz que “estamos em uma era em que a cultura da
sua empresa é o conjunto de valores que você representa para os seus clientes”.
Disponível em: <http://br.hsmglobal.com/artigos>. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e, nesse processo
evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto
por Kotler, representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas adequadas para um
mundo melhor.
 
PORQUE
 
II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacionalde ser sustentável e de
desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e
conscientes, buscam novos valores.
 
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. [CORRETA]
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
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Questão 10 - Aula
# - É o processo de identificar segmentos com base nas características sociais e econômicas da população.
Identifica segmentos com base em algumas variáveis como: classe sócial; renda; escolaridade. Estamos falando
de qual forma de segmentação:
a) Segmentação sócio-econômica [CORRETA]
b) Segmentação comportamental
c) Segmentação por grau de utilização
d) Segmentação por benefícios
e) Segmentação psicográfica
PROVA 02
Questão 1 - Aula
# - Quais são as suas observações para que um atendimento de qualidade seja realizado em uma organização?
O que precisa ser feito? Quais os passos? Justifique sua resposta; 
Um atendimento bem realizado deve ser feito com tranquilidade, ouvindo o problema do cliente e, através do
seu conhecimento na empresa, resolvendo esse problema a contento e para que o cliente fique satisfeito. Os
passoa são: conhecer, ouvir, falar, perceber.
-
Parecer do professor:
Questão 2 - Aula
# - Você considera importante as empresas adotarem a tecnica de merchandising como forma de atrair,
influenciar o cliente? Justifique sua resposta.
Sim, o merchandising é importante pois é uma técnica que leva o cliente a fazer a propaganda também. Ele vê
um produto , por exemplo em uma novela e faz propaganda desse produto em conversas com amigos, sem
perceber.
-
Parecer do professor:
Questão 3 - Aula
# - Trata-se de aguçar a curiosidade do consumidor: são comerciais do tipo “aguarde... algo novo vem aí”. É o
conceito de:
a) Slogan
b) Sampling
c) Teaser [CORRETA]
d) Briefing
e) Propaganda
Questão 4 - Aula
# - Não há como se atender um cliente se não souber o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada
atendimento, a equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato. Faça
perguntas, investigue, se coloque no lugar do cliente. Isto ajudará a resolver os problemas com mais rapidez e
eficiência. Assinale a alternativa INCORRETA quanto ao atendimento ao Cliente: 
 
a) Qualquer empresa, independente do ramo de atividade, pode colocar em prática um plano de excelência no
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atendimento. O desafio é desenvolver uma estratégia que seja unificadora e tome conta de todos os envolvidos
no processo.
b) Os envolvidos no atendimento, bem como a estrutura organizacional, devem passar por treinamento
adequado e constante reciclagens para se atingir a meta de um bom atendimento.
c) É importante que exista na empresa um sistema de acompanhamento dos clientes internos, para mensurar o
nível de qualidade do serviço prestado, principalmente em relação ao atendimento, de forma a acertar a rota
quando alguma coisa não estiver dando certo. È a função Controle das funções gerenciais.
d) Conhecer a cultura organizacional, as normas, procedimentos, são elementos secundários para prática do
atendimento com eficiência e eficácia. O essencial é a postura de cada colaborador e seu entrosamento no
ambiente. [CORRETA]
e) Todas estão incorretas;
Questão 5 - Aula
# - Os estágios no processo de decisão de compra seriam:
a) Comportamento de compra complexo; Comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida;
Comportamento de compra habitual; Comportamento de compra em busca de variedade.
b) Reconhecimento do problema; Busca de informações; Avaliação de alternativas; Decisão de compra;
Comportamento pós-compra. [CORRETA]
c) Iniciador, Influenciador, Decisório, Comprador ou Usuário.
d) Ocupação; Circunstâncias econômicas; Percepção , Cognitivo e Usuário.
Questão 6 - Aula
# - Leia o período abaixo e assinale a alternativa que se pede:
 
As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo
de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem
nas redes sociais – as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários ao ligar seu PC. Agora, eles
fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa
afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital.
 
FERRARI, B. É o fim do r eino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
 
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações
abaixo.
 
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e
psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.
 
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a
ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a
compra desse aparelho.
 
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos
serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências
dos seus grupos de referência.
 
 
É correto o que se afirma em: 
a) I e III, apenas. [CORRETA]
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b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.
Questão 7 - Aula
# - Leia o Trecho:
A tecnologia de informação gera ambientes que promovem o atendimento em tempo real a fim de satisfazer as
necessidades do cliente, haja vista que essa é uma das ferramentas essenciais para o atendimento nesse
século, em que se vive uma plena revolução tecnológica. Dessa forma, percebe-se a “rede” substituindo
parcialmente o homem, pois muitos processos são realizados on line, e normalmente não há o contato entre as
pessoas. Nesse contexto, o Marketing de Relacionamento fica secundário no processo.
 
PORQUE
 
O Marketing de Relacionamento são estratégias que objetivam a gestão do relacionamento da empresa com
seus clientes. Aumentando assim a percepção e o valor da marca, criando rentabilidade para a empresa ao logo
do tempo. É a empatia, bom atendimento, acolhimento do cliente no ambiente organizacional, que caracteriza a
prática do Marketing de Relacionamento e contribui para alcance de resultados. 
 
A respeito dessas duas informações é CORRETO afirmar que:
 
 
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. [CORRETA]
e) as duas afirmações são falsas.
Questão 8 - Aula
# - A tendência em estreitar relações com os clientes e obter resultados significativos permite que as empresas
adotem novas formas de comunicação. Seguindo essa tendência e necessitando relacionar-se melhor com seus
clientes, a empresa XYZ Ltda., que atua no segmento de cosméticos, contratou um consultor que,
imediatamente, sugeriu a implementação do marketing direto na empresa.
 
Considerando essa situação, avalieas seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Para que a empresa XYZ Ltda obtenha resultados satisfatórios, é primordial a implantação de um banco de
dados de clientes, com atualizações frequentes.
 
PORQUE
 
II. Com a implantação de um banco de dados, a empresa pode enviar mala direta, e-mail marketing, catálogos,
amostras de produtos, convites, realizar vendas por telefone, ou seja, comunicar-se diretamente com o
consumidor e distribuir produtos de forma direta, sem intermediários.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
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b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. [CORRETA]
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 9 - Aula
# - Esse Fator de compra se subdivide em: Grupos de referência, Família, Papeis e status. Estamos falando de
qual fator de compra:
a) Fator Cultural
b) Fator Social [CORRETA]
c) Fator Pessoal
d) Fator Psicológico
e) Fator Motivação
Questão 10 - Aula
# - Quanto as Características do Marketing de Relacionamento, pode se dizer:
I – A interatividade é essencial, uma vez que é o contato inicial e o caminho para desenvolvimento com o
cliente;
II – A receptividade está atrelada à interatividade, uma vez que, a organização precisa convencer na prestação
de serviços;
III - A personalização, não é uma realidade no Brasil, uma vez que o país deixa a desejar no quesito
padronização para clientes;
 
IV – A memorização diz respeito ao registro dos clientes e suas características; 
a) A alternativa I está incorreta;
b) A alternativa II e III estão correta;
c) A alternativa I e III estão corretas;
d) A alternativa III esta incorreta; [CORRETA]
e) A alternativa II e está incorreta;