Simulado 01 Gestão de Processos

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26/02/2015 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201310072795 V.1   Fechar
Aluno(a): DEISE ABREU DOS SANTOS CARVALHO Matrícula: 201310072795
Desempenho: 8,0 de 8,0 Data: 15/12/2014 16:59:57 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201310093865) Pontos: 1,0  / 1,0
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
  Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201310095335) Pontos: 1,0  / 1,0
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
processo intraorganizacional.
processo organizacional;
processo gerencial;
processo de suporte;
  processo de negócio;
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201310093041) Pontos: 1,0  / 1,0
14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura
funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de
negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário
aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender
o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p.
10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma
organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais
diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das
alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a
adoção de uma estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos
processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
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V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois
diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
  e. Alternativas I, II e IV, apenas.
c. Alternativas II, IV e V, apenas;
b. Alternativas I, III e V, apenas;
d. Alternativas II, III e IV, apenas;
a. Alternativas III, IV e V, apenas;
  4a Questão (Ref.: 201310093641) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
Somente a alternativa I está correta;
As alternativas I e III estão corretas;
As alternativas II e III estão corretas.
  As alternativas I e II estão corretas;
Somente a afirmativa III está correta;
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201310093399) Pontos: 1,0  / 1,0
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
  Feedback;
Vantagem Competitiva.
Cadeia de Valor;
Benchmarking;
Downsizing;
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201310093397) Pontos: 1,0  / 1,0
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável
pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente
por:
Uma visão especializada dos processos.
Uma visão Horizontal dos processos;
Uma visão setorizada dos processos;
Uma visão departamentalizada dos processos;
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  Uma visão sistêmica dos processos;
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201310093396) Pontos: 1,0  / 1,0
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para
fins específicos por seu receptor, se refere a:
Organograma.
  Processos;
Estratégias;
Cadeia de valor;
Vantagem Competitiva;
  8a Questão (Ref.: 201310092716) Pontos: 1,0  / 1,0
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
a. Alternativas I, II e III, apenas;
  c. Alternativas I, III e V, apenas;
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
b. Alternativas II, III e V, apenas;
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
  9a Questão (Ref.: 201310149087)
Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem.
Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos:
Sua Resposta: Visão por processos é uma visão que permite enxergar as partes do sistema de forma
estruturada. Já a visão sistêmica enxerga todos os processos envolvidos no sistema com um todo.
Compare com a sua resposta: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os
elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos
aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos
nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão
Sistêmica corresponde à Visão por processos
26/02/2015 BDQ Prova
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  10a Questão (Ref.: 201310149049)
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
Sua Resposta: A padronização dos processos na busca da melhoria da qualidade.
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo
de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos.
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