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26/02/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=904500012 1/4 GESTÃO DE PROCESSOS Simulado: GST0570_SM_201310072795 V.2 Fechar Aluno(a): DEISE ABREU DOS SANTOS CARVALHO Matrícula: 201310072795 Desempenho: 7,0 de 8,0 Data: 15/12/2014 17:49:15 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201310095335) Pontos: 1,0 / 1,0 Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: processo de suporte; processo de negócio; processo intraorganizacional. processo gerencial; processo organizacional; Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201310093865) Pontos: 1,0 / 1,0 Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: Os processos organizacionais são centralizados na organização; Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes; Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; Os processos empresariais são atividades coordenadas. Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; Gabarito Comentado. 3a Questão (Ref.: 201310093041) Pontos: 0,0 / 1,0 14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos: I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho; III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 26/02/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=904500012 2/4 V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos. Assinale a alternativa correta: e. Alternativas I, II e IV, apenas. a. Alternativas III, IV e V, apenas; d. Alternativas II, III e IV, apenas; c. Alternativas II, IV e V, apenas; b. Alternativas I, III e V, apenas; 4a Questão (Ref.: 201310092716) Pontos: 1,0 / 1,0 1. As afirmações abaixo conceituam processos: I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. Indique a alternativa correta: e. Alternativas II, III e IV, apenas. b. Alternativas II, III e V, apenas; d. Alternativas I, III e IV, apenas; a. Alternativas I, II e III, apenas; c. Alternativas I, III e V, apenas; 5a Questão (Ref.: 201310093641) Pontos: 1,0 / 1,0 A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. Marque a alternativa correta: Somente a afirmativa III está correta; As alternativas I e II estão corretas; As alternativas I e III estão corretas; As alternativas II e III estão corretas. Somente a alternativa I está correta; Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 201310093399) Pontos: 1,0 / 1,0 Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 26/02/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=904500012 3/4 Downsizing; Benchmarking; Cadeia de Valor; Feedback; Vantagem Competitiva. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 201310093397) Pontos: 1,0 / 1,0 Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: Uma visão especializada dos processos. Uma visão sistêmica dos processos; Uma visão departamentalizada dos processos; Uma visão setorizada dos processos; Uma visão Horizontal dos processos; Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 201310095340) Pontos: 1,0 / 1,0 A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorandoas. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? são focalizados nos gerentes e suas relações; não são suportados por processos internos; caracterizam a atuação da empresa; incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 201310149087) Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos: Sua Resposta: Visão por processos é uma visão que permite enxergar as partes do sistema de forma estruturada e individualizada. Já a visão sistêmica enxerga todos os processos envolvidos no sistema com um todo. Compare com a sua resposta: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por processos 26/02/2015 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=904500012 4/4 10a Questão (Ref.: 201310149049) Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)? Sua Resposta: Padronizar os processos na busca da melhoria da qualidade. Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os compõem,passando pela identificação dos clientes internos e externos. Voltar
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