Introdução à Ciências da Computação-Aula 4

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Profa. Amanda Drielly Pires Venceslau 
driellyads@gmail.com 
 
Carga Horária: 64 horas 
Introdução à Ciência da Computação 
Organizações e Sistemas de Informação 
 Uma organização é um conjunto de pessoas e 
de outros recursos estabelecidos para 
cumprir metas. 
 A primeira meta das organizações: 
 
 
 
 
 
 
 
 Uma organização é um sistema. 
Organizações 
Com fins lucrativos 
Sem fins lucrativos 
Maximizar o lucro 
por meio de receita 
ou da redução dos 
custos 
O lucro 
não representa sua 
meta primária. 
 Modelo Geral de uma Organização 
Ambiente 
Entrada 
Transformação 
do produto 
Saída 
Tomada 
de 
decisão do 
funcionário 
Sistema Organizacional 
 Os consumidores estão dispostos a pagar mais por 
habilidade, conhecimento, tempo, energia para 
completar a transformação. 
 
 Em geral, as organizações estabelecem processos que 
agregam valor para atingir suas metas, explorando 
oportunidades e resolvendo problemas. 
 
 Todas as organizações empresariais contêm um número 
de processos que agregam valor. 
 
 O conceito de cadeia de valor: é uma série (cadeia) de 
atividades que inclui logística, depósito e 
armazenamento, produção, estocagem de produtos, 
marketing, serviços e atendimento ao cliente. 
 Cada uma dessas atividades é investigada 
para se determinar o que fazer para aumentar 
o valor percebido pelo cliente. 
 
 Dependendo do cliente, o valor pode 
significar menor preço, melhor serviço, 
qualidade mais alta ou exclusividade de 
serviço e ou produto. 
 
 
 Qual o papel que um sistema de 
informação desempenha nesses 
processos que agregam valor ? 
 
 
 Uma visão tradicional de sistemas de 
informação sustenta que as organizações os 
empregam para controlar e monitorar os 
processos que agregam e, por conseguinte, 
assegurar a eficácia e a eficiência. 
 Exemplo 
◦ Imagine um negócio de listas telefônicas voltado 
para corporações internacionais. 
Corporação Internacional 
O cliente solicita uma listagem de todos os fornecedores 
de aço na Europa Ocidental. 
Usando um sistema de informação , essa empresa pode classificar 
arquivos por nomes e números de telefone dos fornecedores e 
organizá-los em ordem alfabética. 
O Sistema de informação por si só é parte integrante desse processo. 
Ele não só monitora o processo externamente, mas também 
atua como parte do processo de transformação do produto. 
 No exemplo, o sistema de informação 
transforma a entrada de dados brutos(nome e 
número de telefones) em uma saída comercial 
(uma lista telefônica). 
 A estrutura organizacional se refere às 
subunidades organizacionais e ao modo 
como elas relacionam com a organização. 
 
 Categorias: 
◦ Tradicional 
◦ Projeto 
◦ Equipe ou multidimensional 
 Estrutura organizacional tradicional 
◦ Nesta estrutura o departamento principal reporta a 
presidência ou ao cargo gerencial mais alto. 
◦ Os departamentos são divididos de acordo com a 
função. 
◦ A estrutura organizacional equivale a uma estrutura 
hierárquica. 
◦ Em uma estrutura com poucas camadas a estrutura 
organizacional denomina-se como plana. 
 Estrutura organizacional por projeto 
 
◦ Estrutura centrada em produtos e serviços 
 
◦ Caracteriza por compor equipes temporárias 
 
◦ Pois ao termino do projeto, seus membros são 
transferidos para novos equipes voltadas para a 
finalização de algum outro projeto. 
 Estrutura organizacional em equipe 
◦ Como o nome já diz centraliza-se em equipes ou 
grupos. 
 
◦ Caracterizam tipicamente pela composição na 
equipe da figura do líder. 
 
◦ Dependendo da tarefa pode ser temporária ou 
permanente. 
 Estrutura organizacional multidimensional 
 
◦ Pode incorporar várias estruturas ao mesmo tempo. 
 
◦ Os empregados em cada grupo podem ter dois 
chefes – um de projeto e outro funcional. 
 
◦ Como o empregado não poderá estar em dois 
lugares, por exemplo, dedicar em novo produto ou 
participar em uma reunião, um dos chefes terá a 
prioridade quando houver conflitos. 
 A reengenharia ou redesenho de processos 
envolve a readequação dos processos 
empresariais, estruturas organizacionais, 
sistemas de informações e valores da 
organização objetivando uma guinada nos 
resultados do negócio. 
 
 A reengenharia pode reduzir o tempo de 
entrega de produtos, aumentar a qualidade 
do produto e de serviços. 
 Regras empresariais que afetam os processos empresariais. 
Regra Raciocínio Original Problema Potencial 
Pequenos pedidos precisam 
ser retirados até a finaliza-
ção do carregamento do ca-
minhão de entregas. 
Redução dos custos 
de entrega. 
Entrega ao cliente é 
demorada – perda de vendas. 
Nenhum pedido pode ser 
aceito até a aprovação do 
crédito do cliente. 
Redução potencial do 
crédito ruim. 
Serviço ao cliente é ruim- 
perda de vendas. 
Todas as decisões sobre as 
mercadorias são tomadas na 
matriz. 
Quantidade reduzida 
de itens em estoque. 
Os clientes percebem que a 
organização tem uma linha 
de produtos limitada – perda 
de vendas. 
 A definição do termo qualidade evoluiu ao longo dos 
anos. 
 
 No início o termo qualidade estava somente focado nas 
especificações (conformidades). 
 
 Atualmente o termo qualidade significa a capacidade de 
um produto (incluindo serviços ) atingir ou exceder as 
expectativas dos clientes. 
 
 A gestão da qualidade total(TQM- Total Quality 
Management) compreende um conjunto de abordagens, 
ferramentas e técnicas que compreende toda a 
organização com a qualidade. 
 A TQM envolve a ampla conscientização das 
necessidade dos clientes, a adoção de uma visão 
estratégica da qualidade, a delegação de poder aos 
empregados e a recompensa de empregados e 
gerentes que produzem produtos de alta 
qualidade. 
 
 Analisar o feedback e as expectativas do cliente, 
bem como projetar, fabricar e entregar produtos e 
serviços de qualidade constituem algumas das 
maneiras como os sistemas de informações estão 
ajudando as empresas a perseguir as suas metas 
de qualidade e de melhoria contínua. 
 Rivalidade entre os concorrentes 
◦ Alterar a Estrutura da Indústria 
“A Blockbuster Vídeo muda a natureza da indústria de 
entretenimento de vídeo para permitir que as pessoas 
assistam filmes em casa”. 
 
◦ Criar novos produtos e serviços 
“A IBM, a Oracle e a Sun Microsystems introduzem novas 
redes de computadores de baixo custo.” 
 
◦ Melhorar as linhas de produtos e serviços 
existentes 
“Empresas alimentícias e de bebidas oferecem linhas de 
produtos Diet e Light.” 
 A ameaça dos novos entrantes 
◦ Alterar a Estrutura da Indústria 
“A Chrysler e a Daimler Benz formam uma aliança para 
fabricar e distribuir automóveis em conjunto. ” 
 
◦ Criar novos produtos e serviços 
“A Compaq entra na indústria de computadores com um dos 
primeiros computadores portáteis.” 
 
◦ Melhorar as linhas de produtos e serviços 
existentes 
“A Wendy Hamburguers compete no mercado de fast-food, 
oferecendo melhores hambúrgueres, batatas fritas e outros 
lanches.” 
 A ameaça dos produtos e serviços substitutos 
◦ Alterar a Estrutura da Indústria 
“Corretoras de ações mudam a estrutura da indústria de 
investimentos oferecendo comércio on-line a preços com 
descontos.” 
◦ Criar novos produtos e serviços 
“A Kmart usa um grande repositório de dados central de seus 
produtos para criar um banco de dados de mercadoria.” 
◦ Melhorar as linhas de produtos e serviços 
existentes 
“Os fabricantes de detergentes de roupa adicionam alvejantes 
ou amaciantes de tecido para melhorar seus produtos 
básicos.” 
 O Poder de barganha dos compradores 
◦ Alterar a Estruturada Indústria 
“Os fabricantes de automóveis insistem que seus 
fornecedores estejam localizados próximos a suas 
fábricas.” 
◦ Criar novos produtos e serviços 
“Investidores oferecem novos serviços de comércio 
eletrônico.” 
◦ Melhorar as linhas de produtos e serviços 
existentes 
“Os distribuidores fazem os fabricantes reduzir o tempo de 
entrega do pedido, reduzindo, com isto, custos de estoque 
e melhorando o serviço aos clientes.” 
 Os objetivos de cada potencial projeto de 
sistemas de informação são revistos para 
assegurar que o projeto atenda a uma 
necessidade empresarial, consistente com a 
estratégia corporativa e leve ao cumprimento 
de metas e objetivos específicos. 
 
 A maioria dos projetos SI entra em uma das 
seguintes categorias: economias tangíveis, 
economias intangíveis, modernização ou 
projeto piloto. 
 O desenvolvimento de sistemas de 
informação que meçam e controlem a 
produtividade é um elemento chave para a 
maioria das organizações. 
 
 Uma medida útil do valor de um projeto de 
sistema de informação é o retorno do 
investimento (ROI – return on investiment). 
Esta medida investiga os lucros ou benefícios 
adicionais gerados como uma porcentagem 
do investimento em tecnologia de SI. 
 O que significa o CIO para a empresa ou 
organização ? 
 Os profissionais de SI trabalham, 
normalmente, em um departamento de 
informática que emprega: 
◦ Um chief information officier (CIO ou diretor geral 
de informação) 
◦ Um analista de sistemas 
◦ Programadores 
◦ Operadores de computadores 
◦ E diversas outras pessoas ligadas à atividade de 
sistemas de informação 
 Os profissionais de SI trabalham, 
normalmente, em um departamento de 
informática que emprega: 
◦ Um chief information officier (CIO ou diretor geral 
de informação) 
◦ Um analista de sistemas 
◦ Programadores 
◦ Operadores de computadores 
◦ E diversas outras pessoas ligadas à atividade de 
sistemas de informação 
 Os profissionais de SI trabalham, 
normalmente, em um departamento de 
informática que emprega: 
◦ Um chief information officier (CIO ou diretor geral 
de informação) 
◦ Um analista de sistemas 
◦ Programadores 
◦ Operadores de computadores 
◦ E diversas outras pessoas ligadas à atividade de 
sistemas de informação 
O papel principal do CIO é empregar os profissionais de SI e 
equipamentos do departamento de informática de 
uma maneira que ajude a organização a alcançar suas metas. 
 Os profissionais de SI trabalham, 
normalmente, em um departamento de 
informática que emprega: 
◦ Um chief information officier (CIO ou diretor geral 
de informação) 
◦ Um analista de sistemas 
◦ Programadores 
◦ Operadores de computadores 
◦ E diversas outras pessoas ligadas à atividade de 
sistemas de informação 
 Os profissionais de SI trabalham, 
normalmente, em um departamento de 
informática que emprega: 
◦ Um chief information officier (CIO ou diretor geral 
de informação) 
◦ Um analista de sistemas 
◦ Programadores 
◦ Operadores de computadores 
◦ E diversas outras pessoas ligadas à atividade de 
sistemas de informação 
Os analistas de sistemas ajudam os usuários a determinar quais 
saídas eles necessitam de um sistema e, baseados nestas neces- 
-sidades, elaboram o planejamento essencial para desenvolver os 
programas que produzem essas saídas. 
 Os profissionais de SI trabalham, 
normalmente, em um departamento de 
informática que emprega: 
◦ Um chief information officier (CIO ou diretor geral 
de informação) 
◦ Um analista de sistemas 
◦ Programadores 
◦ Operadores de computadores 
◦ E diversas outras pessoas ligadas à atividade de 
sistemas de informação 
 Os profissionais de SI trabalham, 
normalmente, em um departamento de 
informática que emprega: 
◦ Um chief information officier (CIO ou diretor geral 
de informação) 
◦ Um analista de sistemas 
◦ Programadores 
◦ Operadores de computadores 
◦ E diversas outras pessoas ligadas à atividade de 
sistemas de informação 
A principal responsabilidade de um programador de computador 
é usar os planos desenvolvidos pelo analista de sistemas 
com vistas a desenvolver ou adptar um ou mais programa que 
produzam as saídas desejadas. 
 Os profissionais de SI trabalham, 
normalmente, em um departamento de 
informática que emprega: 
◦ Um chief information officier (CIO ou diretor geral 
de informação) 
◦ Um analista de sistemas 
◦ Programadores 
◦ Operadores de computadores 
◦ E diversas outras pessoas ligadas à atividade de 
sistemas de informação 
 Os profissionais de SI trabalham, 
normalmente, em um departamento de 
informática que emprega: 
◦ Um chief information officier (CIO ou diretor geral 
de informação) 
◦ Um analista de sistemas 
◦ Programadores 
◦ Operadores de computadores 
◦ E diversas outras pessoas ligadas à atividade de 
sistemas de informação 
Os Operadores de computadores são responsáveis por iniciar, 
parar e operar corretamente os sistemas de mainframes, redes 
drivers, impressoras e assim por diante. 
 Além do CIO, existem outros diretores da 
organização 
◦ Incluindo o diretor financeiro – CFO (chief financial 
officer) 
 
◦ O presidente – CEO (chief executive officer) 
 
◦ Ambos objetivando a manutenção e o controle total 
dos recursos corporativos. 
CEO 
Outras 
áreas funcio- 
nais CIO 
Desenvolvimento 
de Sistemas 
Análise e projeto 
de Sistemas 
Programação 
Suporte Operações 
Operação 
Entrada de 
dados 
Operações de 
redes locais 
Administração 
de dados 
Centro de 
informações 
Tecnologia da 
informação 
Unidade 
de serviço de 
informação 
Dúvidas ?