Apol 1 nota 100 Mkt de Relacionamento e Mkt Social e Ambiental

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Questão 1/5 - Marketing Social e Ambiental
Leia o texto a seguir:
As tecnologias de grande-escala, vigentes em nossa época pressupõem a existência de organizações globais e de sistemas industriais, com uma movimentação de grades quantidades de recursos naturais e energia.
Na história do desenvolvimento da sociedade, o que vem se confirmando é que as técnicas ou tecnologias aplicadas em larga escala, que apoiam uma economia que utiliza os recursos naturais em elevadíssimos volumes, contribuem segundo Kruger (2001) para o agravamento da crise ambiental, por intensificar a produção de lixos e poluentes, assim como a  exaustão das reservas naturais, principalmente dos recursos não renováveis.  
Com base no texto o autor faz uma relação pessimista entre a intensificação do uso das tecnologias de grande escala com o desiquilíbrio ambiental. Que argumentos são utilizados por ele para apoiar seu posicionamento.
	
	A
	existência de organizações globais e de sistemas industriais
	
	B
	uma movimentação de grades quantidades de recursos naturais e energia
	
	C
	tecnologias aplicadas em larga escala, que apoiam uma economia.
	
	D
	por intensificar a produção de lixos e poluentes, assim como a exaustão das reservas naturais, principalmente dos recursos não renováveis.
Questão 2/5 - Marketing Social e Ambiental
O desenvolvimento tecnológico, como é concebido, trás em estreita relação inúmeras implicações socioeconômicas e ambientais, conduzindo uma reflexão sobre os limites e sobre a relação desejos versus necessidades.  Por outro lado, o discurso ambientalista, que surge desta mesma consciência impõe, cada vez mais, uma adequação dos padrões de desenvolvimento adotados e referenciados no capitalismo, como visto nas certificações ambientais, selo verde, mercado verde etc.
Conforme interpretação do texto acima que relação esta implícita na sentença “uma reflexão sobre os limites e sobre a relação desejos versus necessidades”
	
	A
	O consumo exacerbado impulsionado pelo desejo causa consequências negativas para o meio ambiente.
	
	B
	A imposição do desejo sobre a necessidade.
	
	C
	Os limites devem condicionar os desejos em uma condição de consumo.
	
	D
	A base do consumo esta na satisfação dos desejos.
	
	E
	Os desejos anulam as necessidades em uma relação de consumo.
Questão 3/5 - Marketing de Relacionamento
João tem uma panificadora em frente a um grande condomínio. Apesar do pão não ser muito bom, a panificadora sempre está muito cheia principalmente com os moradores deste condomínio. João é só alegria! Porém, para azar de João, abre uma nova panificadora uma quadra de onde ele fica que vende um pão maravilhoso e com o mesmo preço que ele pratica. Aos poucos, sua panificadora vai ficando cada vez com menos movimento até que um dia, ele precisa fechar as portas. Em relação a lealdade dos clientes de João, coloque V para Verdadeiro e F para Falso:
( ) João deveria saber  que não é porque os  clientes  compram dele todos dos dias que são leais a ele.
( ) Os clientes de João se enquadram na  “falsa lealdade” pois são aparentemente leais por realizarem recompra mas na primeira oportunidade mudam de empresa.
( ) Se analisarmos os clientes do João em relação a sua satisfação x lealdade, poderemos classificá-los como o tipo “mercenário” – estão satisfeitos com a empresa mas não tem lealdade.
Agora, marque a sequencia correta:
	
	A
	V, F, F
	
	B
	V, F, V
	
	C
	F, V, V
	
	D
	F, V, F
	
	E
	V, V, F
Questão 4/5 - Marketing de Relacionamento
A definição de marketing do American Marketing Association é “uma função organizacional e um  conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.” No contexto do marketing de relacionamento valor para o cliente é (são):
	
	A
	O preço que o consumidor irá pagar em algum produto/serviço.
	
	B
	O quanto este consumidor vale para a empresa.
	
	C
	Os atributos que o consumidor valoriza.
	
	D
	Os preceitos morais do consumidor.
Questão 5/5 - Marketing de Relacionamento
Leia o texto abaixo:
Embora a alfaiataria tradicional tenha sofrido o impacto do desenvolvimento da roupa pronta, da adesão em massa à indumentária casual e das mudanças nas relações de trabalho, ela sobrevive em algumas dezenas de pequenas oficinas espalhadas na cidade, principalmente no Centro. Calcadas na divulgação boca a boca, elas, que estampavam grandes espaços publicitários nos jornais da primeira metade do século passado, são uma presença discreta, mas representam um contingente bem maior do que se imagina. Não contem ao pessoal do marketing, mas o corretor Rodolfo entrou na alfaiataria de dois por quatro metros com a “compra na cabeça”, já que realmente o modesto comércio não apresenta nenhum atrativo parecido com as reluzentes vitrines das lojas de shopping. Melhor retificar. O bom papo do dono melhora o humor de qualquer um que esteja passando por lá numa tarde carrancuda de Curitiba.
 
Fonte: BRITO, D. Os últimos Alfaiates. 13 de junho de 2010. Gazeta do Povo/Viver bem/Comportamento. Disponível em: < http://www.gazetadopovo.com.br/viver-bem/comportamento/os-ultimos-alfaiates/> Acesso em: jul 2016.
 
Ao ler o texto acima, você poderia fazer qual inferência de seu conteúdo com o marketing de relacionamento? Marque apenas uma alternativa:
	
	A
	A profissão de alfaiate está fadada ao desaparecimento pois as pessoas querem rapidez nas suas compras e não tem paciência de esperar pela confecção de algo.
	
	B
	Atualmente busca-se justamente uma retomada desse  tipo de relacionamento entre fornecedor e comprador tão comum no passado e importante para o bom resultado das empresas.
	
	C
	Para as empresas terem sucesso hoje em dia, devem pensar em voltar a terem uma produção artesanal pois as pessoas valorizam a customização e seria uma maneira de se diferenciar.
	
	D
	O marketing não tem influencia em pessoas que gostam de contratar os serviços de profissionais exclusivos como um alfaiate.
	1D
	2A
	3E
	4C
	5B