Prova de administração 2017.2 UJ

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17/05/2018 Ilumno
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Local: 509 - Nível V / Andar / Polo Paralela - Prédio I / GP - UNIDADE PARALELA 
Acadêmico: 001ECV10AN
Aluno: ANDREI UESLEI SILVA DO CARMO 
Avaliação: AV2
Matrícula: 131000311 
Data: 17 de Novembro de 2017 - 13:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,75/10,00
1  Código: 10335 - Enunciado: O produto de um serviço de informação é o conjunto de bens e serviços oferecidos
para o conforto material e cultural do consumidor/cliente. Quando um usuário utiliza um serviço de informação, é
necessário verificar o nível de satisfação em relação ao produto/serviço oferecido. Esse tipo de informação fornece
um retrato do serviço e aponta as melhores ações para administrar o(a):
 a) Composto de marketing;
 b) Estratégia de marketing;
 c) Plano de marketing;
 d) Análise ambiental;
 e) Determinação do mercado.
 
Alternativa marcada:
a) Composto de marketing;
Justificativa: -
0,75/ 0,75
2  Código: 10327 - Enunciado: Segundo Philip Kotler, o marketing 3.0 é pautado pelo objetivo de fazer do mundo um
lugar melhor. As diretrizes de marketing de uma organização, nesse caso, devem valorizar: 
 a) A missão, a visão e os valores da empresa.
 b) O posicionamento do produto e da empresa.
 c) A especificação do produto.
 d) A transação do tipo um para um.
 e) A retenção dos consumidores.                        
 
Alternativa marcada:
a) A missão, a visão e os valores da empresa.
Justificativa: -
0,75/ 0,75
3  Código: 10208 - Enunciado: A maneira mais tradicional de se realizar a análise das “Cinco Forças” é, em cada uma
delas, verificar como se comportam os elementos em relação a cada um dos cenários estabelecidos por
Porter.ROGER, B. et al. Construindo o plano estratégico: casos reais e dicas práticas. Porto Alegre: ESPM/Sulina,
2009 (adaptado).                                                   Considerando que o objetivo das empresas, conforme reforça Porter, é a
busca de melhor posicionamento competitivo, o que remete não à forma como a empresa deseja ser vista ou
percebida no mercado, mas, sim, à forma como ela deseja atuar em relação às forças competitivas em busca de
posição de maior rentabilidade diante de uma análise realizada, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas. I. A importância das Cinco Forças Competitivas deve-se ao fato relevante de a concorrência não ser
formado apenas por um grupo seleto de empresas que competem no mesmo mercado, mas, sim, por compostos,
muitas vezes imperceptíveis, que apenas a análise completa das cinco forças é capaz de definir e distinguir, bem
como calcular os riscos que cada parte representa. 
PORQUE 
II. A análise das Cinco Forças Competitivas proporciona uma visão única de competição ampliada e, dessa forma, o
estrategista com domínio do processo gerencial consegue identificar uma diferente face da competitividade,
podendo colher insumos e ideias, para desenvolver estratégias e ações estratégicas mais eficazes. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.:
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 e) As asserções I e II são proposições falsas.
 
Alternativa marcada:
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
0,00/ 0,75
17/05/2018 Ilumno
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Justificativa: -
4  Código: 10190 - Enunciado: Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do
comportamento do consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam suas decisões
acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, os especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que
representa um fluxo de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor, como ilustrado pela
figura abaixo.                      KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prantice
Hall, 2006.  Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de
Marketing, deverá :
 a) Jamais  interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente. 
 b) Propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo
consumidor. 
 c) Dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando
marcas, produtos e serviços. 
 d) Propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um
julgamento de valor final do produto/serviço. 
 e) Defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e predominantes no
ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem diferentes características.
 
Alternativa marcada:
d) Propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um
julgamento de valor final do produto/serviço. 
Justificativa: -
0,75/ 0,75
5  Código: 10295 - Enunciado: Uma das preocupações do marketing on-line é o conteúdo do website, uma vez que,
no cenário atual, a busca pelo maior período de navegação por parte do possível cliente é uma questão estratégica.
Nesse contexto, a apresentação de um website deve respeitar diversos elementos, como (IFRN, 2013)
 a) A preocupação com o conteúdo e o design.
 b) O visual lateral e a quantidade do conteúdo. 
 c) A inconsistência do conteúdo e a manutenção da informação.
 d) O perfil dos gráficos e a qualidade da imagem externa.
 e) A atenção voltada aos e-mails e reclamações.
 
Alternativa marcada:
e) A atenção voltada aos e-mails e reclamações.
Justificativa: -
0,00/ 0,75
6  Código: 10251 - Enunciado:   Maria Fernanda  é CEO de uma grande indústria e reconhece  que produtos e serviços
têm um ciclo de vida composto de várias fases e por esta razão deve sempre ficar atento a estratégias para cada
fase para que não sofra prejuízos e nem desgastes na imagem da organização. Leia atentamente as afirmativas e
escolha a opção correta a respeito do ciclo de vida. 
 a) Crescimento: na fase de crescimento são geradas receitas, porém não devem ser esperados grandes lucros,
uma vez que investimentos em comunicação têm de ser feitos e os volumes comercializados são pequenos.
 b) Maturidade: por causa da presença de diversos competidores, qualquer aumento de participação de
mercado envolve disputas, às vezes até guerras de publicidade e preço.  
 c) Declínio: O período de declínio indica que deve ser feito um investimento em produção.
 d) Maturidade: à medida que as vendas se estabilizam, os objetivos fundamentais passam a não ter nem
prejuízo financeiro nem danos à marca da empresa.
 e) Introdução: nesse período, deve ser consolidada uma sólida posição no mercado, defendendo o produto
dos competidores pela ênfase no conhecimento da marca e na fidelidade a ela.
 
Alternativa marcada:
b) Maturidade: por causa da presença de diversos competidores, qualquer aumento de participação de mercado
envolve disputas, às vezes até guerras de publicidade e preço.  
Justificativa: -
0,75/ 0,75
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7  Código: 10278 - Enunciado: As crianças influenciam consideravelmente as decisões de compra das famílias,
conforme apontam diversaspesquisas de consumo realizadas em todo o mundo. Elas são consideradas um
mercado potencial, principalmente para as indústrias alimentícias. Tendo conhecimento dessas informações, a
empresa Sugar & Sugar Ltda, atuando no segmento alimentício, irá lançar uma barra de cereais para o público
infantil. Para promover seu novo produto no mercado, desenvolverá uma campanha publicitária utilizando como
garoto propaganda um ídolo admirado pelas crianças. Considerando a situação descrita, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas. I.    Antes de veicular a campanha publicitária de lançamento do novo
produto, os profissionais de Marketing precisam avaliar se essas ações interferem no brand equity da marca, pois a
propaganda tem alto poder persuasivo sobre as crianças.  
PORQUE II.    O aumento da obesidade infantil, especificamente por conta de hábitos não-saudáveis e do consumo
excessivo de alimentos industrializados com alto teor de gordura, açúcares e sal, contribui para a implementação
de normas que reduzam o impacto da propaganda de alimentos direcionada às crianças.  A respeito dessas
asserções, assinale a opção correta.
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 e) As asserções I e II são proposições falsas
 
Alternativa marcada:
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
Justificativa: -
0,75/ 0,75
8  Código: 10290 - Enunciado: Sabendo que Customer Relationship Management (CRM) reúne um conjunto de
estratégias fundamentadas no marketing de relacionamento aplicadas nas organizações com o suporte das
tecnologias de informação e comunicação, assinale a opção correta.(BB, 2013)
 a) No atendimento ao cliente fiel, o CRM garante e recomenda que se estabeleça a relação como se não
houvesse contato anterior com a organização. 
 b) O CRM possibilita que se mantenha para o cliente um único ponto de acesso à organização. 
 c) Na abordagem CRM, cada funcionário da organização deve tratar o cliente de forma isolada, como se o
cliente fosse várias entidades independentes.
 d) A tecnologia do CRM diversifica as informações relativas aos clientes em diferentes bases de dados, uma
para cada setor da organização.
 e) O CRM facilita o planejamento de campanhas publicitárias da organização e aumenta o índice de respostas
a essas campanhas.
 
Alternativa marcada:
b) O CRM possibilita que se mantenha para o cliente um único ponto de acesso à organização. 
Justificativa: -
0,00/ 0,75
9  Código: 10311 - Enunciado: Pedro Lucas se tornou grande empresário na indústria de cosméticos e no ano de 2010
começou a perder clientes fieis e notou que precisava estar próximo do seu cliente, fornecedores, colaboradores,
ou seja, os stakeholders.  Foi a uma palestra na Unijorge e  percebeu a importância da Marketing de
Relacionamento e resolveu investir para não perder ainda mais cliente e escolheu o CRM.  Quais as vantagens do
CRM para o marketing de Relacionamento? 
Resposta:
Justificativa: O objetivo principal desta ferramenta é a de dar suporte as empresas para fidelizar seus clientes e até
mesmo atingir outros potenciais, sempre em busca de satisfazer as necessidades dos mesmos. Em geral, o CRM se
divide em três áreas, a Gestão de serviços ao cliente, Gestão dos canais e ... Ver tudo
2,00/ 2,00
10  Código: 10280 - Enunciado: Rodolfo e Daniela são consultores de imagem e atuam em Gestão da Marca há mais de
20 anos e foram contratados por uma empresa de tecnologia. Solicitaram na 1ª reunião do presidente da empresa a
matriz BCG ou a Anso� para analisar  o status do produto para então pensar nas ações estratégias de marketing. O
presidente alegou não ter a mínima ideia do que se tratava. Diante da situação, responda: Qual a importância
Matriz BCG e da Matriz ANSOFF para a gestão de marketing? 
Resposta:
2,00/ 2,00
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Justificativa: A Matriz BCG e a Matriz ANSOFF são importantes, pois ajudam os gestores na tomada de decisões
estratégicas, tanto para compreenderem a posição, valor e taxa de crescimento do produto no mercado, quanto
para criar oportunidades de crescimento para organizações em geral buscando incrementar suas vendas.
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