Prova de administração 2018.1 UJ

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28/05/2018 Ilumno
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Local: 219 - Nível II / Andar / Polo Paralela - Prédio I / GP - UNIDADE PARALELA 
Acadêmico: 001ECV10AN
Aluno: CARLA GRAZIELA OLIVEIRA MACHADO 
Avaliação: AV2
Matrícula: 131008573 
Data: 21 de Maio de 2018 - 19:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,20/10,00
1  Código: 10285 - Enunciado: A respeito do marketing de relacionamento, assinale a opção correta.:
 a) Como nem todos os consumidores prováveis se interessam pelos produtos da organização ou dispõem de
recursos para adquiri-los, o desinteresse do provável cliente não deve ser questionado.
 b) E só é possível relacionar-se bem com os clientes se o relacionamento da organização com os demais
stakeholders for igualmente satisfatório.
 c) A adoção do marketing de relacionamento restringe-se aos funcionários que atendem os clientes, enquanto
a cúpula da organização gerencia as variáveis macroeconômicas. 
 d) A construção do relacionamento entre a organização e o cliente atém-se ao atendimento presencial. 
 e) O marketing de relacionamento pressupõe o aumento dos benefícios para o cliente, em detrimento dos
benefícios para a organização. 
 
Alternativa marcada:
e) O marketing de relacionamento pressupõe o aumento dos benefícios para o cliente, em detrimento dos
benefícios para a organização. 
Justificativa: -
0,00/ 0,50
2  Código: 10335 - Enunciado: O produto de um serviço de informação é o conjunto de bens e serviços oferecidos para
o conforto material e cultural do consumidor/cliente. Quando um usuário utiliza um serviço de informação, é
necessário verificar o nível de satisfação em relação ao produto/serviço oferecido. Esse tipo de informação fornece
um retrato do serviço e aponta as melhores ações para administrar o(a):
 a) Estratégia de marketing;
 b) Plano de marketing;
 c) Determinação do mercado.
 d) Análise ambiental;
 e) Composto de marketing;
 
Alternativa marcada:
e) Composto de marketing;
Justificativa: -
1,50/ 1,50
3  Código: 10290 - Enunciado: Sabendo que Customer Relationship Management (CRM) reúne um conjunto de
estratégias fundamentadas no marketing de relacionamento aplicadas nas organizações com o suporte das
tecnologias de informação e comunicação, assinale a opção correta.(BB, 2013)
 a) O CRM facilita o planejamento de campanhas publicitárias da organização e aumenta o índice de respostas a
essas campanhas.
 b) Na abordagem CRM, cada funcionário da organização deve tratar o cliente de forma isolada, como se o
cliente fosse várias entidades independentes.
 c) A tecnologia do CRM diversifica as informações relativas aos clientes em diferentes bases de dados, uma
para cada setor da organização.
 d) O CRM possibilita que se mantenha para o cliente um único ponto de acesso à organização. 
 e) No atendimento ao cliente fiel, o CRM garante e recomenda que se estabeleça a relação como se não
houvesse contato anterior com a organização. 
 
Alternativa marcada:
d) O CRM possibilita que se mantenha para o cliente um único ponto de acesso à organização. 
Justificativa: -
0,00/ 1,00
4  0,00/ 1,00
28/05/2018 Ilumno
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Código: 10258 - Enunciado: Estratégias empresariais dão conta dos caminhos definidos pelo planejador e sua
equipe para mover a empresa da situação atual aos objetivos estratégicos, por meio das oportunidades e ameaças
detectadas em seu plano. Assim, definem o que as pessoas envolvidas na gestão do negócio deverão realizar ao
longo dos próximos anos para que a empresa se transforme a contento e seja capaz de atingir os seus objetivos.
BORN, R. Construindo o plano estratégico. Porto Alegre: ESPM/Sulina, 2009, p. 202. Imagem retirada
 http://naeunisuam.blogspot.com.br/2014/11/o-que-matriz-de-anso�-diz-sobre-sua.html. 20/09/1015 Considerando
os fatores que afetam as condições dos negócios, no que concerne à definição e à implantação de modelos
estratégicos, avalie as afirmações abaixo. I.    O conceito de mercado restringe-se à perspectiva geográfica e,
portanto, a cada movimento estratégico de expansão que se pretender realizar. II.     No modelo teórico de Anso�,
propõe-se, basicamente, o caminho a ser seguido para o crescimento da empresa nos anos seguintes à sua criação. 
III.     A resposta do caminho para o crescimento da empresa está associada, invariavelmente, a três campos de
reflexão: mercados novos, produtos novos ou atuais e integração.  IV.     O conceito de produto diz respeito aos itens
que compõem a variedade de produtos da empresa, sua amplitude e sua profundidade.  É correto apenas o que se
afirma em:
 a) II e III.
 b) III.
 c) I.
 d) IV. 
 e) I, II e IV
 
Alternativa marcada:
e) I, II e IV
Justificativa: -
5  Código: 10225 - Enunciado: O departamento de marketing de uma empresa tem uma série de funções relacionadas
diretamente com a organização, dentre as quais, a(o)
 a) Responsabilidade de determinar a demanda por produtos e serviços da empresa.
 b) Escolha de mercados-alvo, visando a manter e multiplicar clientes por meio da correta gestão da produção
dos produtos e serviços da empresa.
 c) Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing necessários para uma administração de marketing
bem-sucedida.
 d) determinação de que o mercado global não pode interferir nas estratégias de administração de marketing
de uma empresa.
 e) impossibilidade de atuar junto a entidades sem fins lucrativos.
 
Alternativa marcada:
c) Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing necessários para uma administração de marketing bem-
sucedida.
Justificativa: -
0,50/ 0,50
6  Código: 10208 - Enunciado: A maneira mais tradicional de se realizar a análise das “Cinco Forças” é, em cada uma
delas, verificar como se comportam os elementos em relação a cada um dos cenários estabelecidos por
Porter.ROGER, B. et al. Construindo o plano estratégico: casos reais e dicas práticas. Porto Alegre: ESPM/Sulina, 2009
(adaptado).                                                   Considerando que o objetivo das empresas, conforme reforça Porter, é a busca
de melhor posicionamento competitivo, o que remete não à forma como a empresa deseja ser vista ou percebida no
mercado, mas, sim, à forma como ela deseja atuar em relação às forças competitivas em busca de posição de maior
rentabilidade diante de uma análise realizada, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. A
importância das Cinco Forças Competitivas deve-se ao fato relevante de a concorrência não ser formado apenas por
um grupo seleto de empresas que competem no mesmo mercado, mas, sim, por compostos, muitas vezes
imperceptíveis, que apenas a análise completa das cinco forças é capaz de definir e distinguir, bem como calcular os
riscos que cada parte representa. 
PORQUE 
II. A análise das Cinco Forças Competitivas proporciona uma visão única de competição ampliada e, dessa forma, o
estrategista com domínio do processo gerencial consegue identificar uma diferente face da competitividade,
podendo colher insumos e ideias, para desenvolver estratégias e ações estratégicas mais eficazes. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.:
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 b) As asserções I e II são proposições falsas.
 c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
0,00/ 1,50
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 e) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
Alternativa marcada:
c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Justificativa: -
7  Código: 10280 - Enunciado: Rodolfo e Daniela são consultores de imagem e atuam em Gestão da Marca há mais de
20 anos e foram contratados por uma empresa de tecnologia. Solicitaram na 1ª reunião do presidente da empresa a
matriz BCG ou a Anso� para analisar  o status do produto para então pensar nas ações estratégias de marketing. O
presidente alegou não ter a mínima ideia do que se tratava. Diante da situação, responda: Qual a importância Matriz
BCG e da Matriz ANSOFF para a gestão de marketing? 
Resposta:
Justificativa: A Matriz BCG e a Matriz ANSOFF são importantes, pois ajudam os gestores na tomada de decisões
estratégicas, tanto para compreenderem a posição, valor e taxa de crescimento do produto no mercado, quanto
para criar oportunidades de crescimento para organizações em geral buscando incrementar suas vendas.
2,00/ 2,00
8  Código: 10338 - Enunciado: Para Ambrósio (2012), o plano de marketing é um processo de intenso raciocínio e
coordenação de pessoas, recursos financeiros e materiais cujo foco é a verdadeira satisfação do consumidor.
Partindo deste princípio, destaque os pontos importantes para o desenvolvimento do Plano de Marketing.
Resposta:
Justificativa: Unidade 04 •?Analise o ambiente de marketing: os fatores internos e externos que podem influenciar a
sua empresa.  
• Identifique o perfil dos seus clientes: um plano de marketing deve ser voltado para seu público-alvo.  
• Analise os seus concorrentes: quem são, quais são e seus objetivos.  
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