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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Avaliação Parcial: GST1674_SM_201802366733 V.1 Aluno(a): ANDRÉ COSOLIN MARTINS Matrícula: 201802366733 Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 01/10/2018 19:07:29 (Finalizada) 1a Questão (Ref.:201802977219) Acerto: 1,0 / 1,0 Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: Mensagem. Feedback. Receptor. Transmissor. Processo. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2a Questão (Ref.:201803430840) Acerto: 1,0 / 1,0 Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 2 Receptor ou destinatário 3 Mensagem 4 Canal 5 - Código ( ) constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência numérica correta: b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5 e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5 d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4 c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1 a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5 3a Questão (Ref.:201803490037) Acerto: 1,0 / 1,0 Os grupos são organizados por normas ¿ padrões aceitáveis de comportamento compartilhados pelos seus membros , ou seja, o que deve ou não deve ser feito em determinadas circunstâncias. Sobre a importância das normas para a estruturação dos grupos, assinale a alternativa INCORRETA. Facilitam a sobrevivência do grupo; Reduzem problemas interpessoais embaraçosos; Aumentam a previsibilidade do comportamento de seus membros; Engessam o desenvolvimento do grupo; Permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo; 4a Questão (Ref.:201802456288) Acerto: 1,0 / 1,0 Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como: Grupal. Interação. Supervisão. Negociação. Decisão. Gabarito Coment. 5a Questão (Ref.:201802631108) Acerto: 1,0 / 1,0 Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: Distribuir recompensas e punições com justiça. Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. Fazer declarações claras de desempenho. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão (Ref.:201802456786) Acerto: 1,0 / 1,0 Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela: Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão (Ref.:201803065655) Acerto: 1,0 / 1,0 Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação. Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação. Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão (Ref.:201803016451) Acerto: 1,0 / 1,0 Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno: Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento. Focalizar a tarefa e não quem a executa. Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários. Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo. Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento. 9a Questão (Ref.:201803395332) Acerto: 0,0 / 1,0 Qual das alternativas abaixo NÃO representa uma resistência individual aos processos de mudança? O comportamento de aversão à mudança e todos as alterações que essa irá causar nas relações trabalhistas. O medo do colaborador de perder sua fonte de renda. A insegurança de perder a sua zona de conforto e domínio das variáveis envolvidas. Hábitos criados para lidar melhor com as situações do dia a dia organizacional. A inércia de grupo, pois mais que os indivíduos queiram modificar seu comportamento, as normas do grupo são limitantes. 10a Questão (Ref.:201802425825) Acerto: 1,0 / 1,0 Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas? Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)? Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança? Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto? Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta? Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança? Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
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