apol 2 Sistemas de Informações Gerenciais

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
 
A realização de um plano de comunicação é capaz de proporcionar à empresa uma renovação, 
permitindo que ela estreite e consolide os seus relacionamentos com os públicos interno e extern
Para se construir e formatar uma identidade e imagem corporativa forte e positiva no mercado, a
empresa deve investir nas estratégias de comunicação institucional (CREPALDI, 2008).
 
 Fonte: CREPALDI, U. A. Metodologias de análise de retorno do investimento em comunicação 
institucional: contribuição de três empresas de grande porte em processos específicos. Disserta
de Mestrado – Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo - Escola de 
Comunicação e Artes. Universidade de São Paulo. São Paulo, 2008, 181p.
Assinale a alternativa que relaciona corretamente um instrumento ou ferramenta de comunicação
que pode ser utilizado por uma empresa para promover a comunicação institucional aos seus 
públicos de interesse:
Nota: 20.0
A Análise da Lucratividade.
B Logística Reversa.
C Responsabilidade Social.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “C”.Através
da compreensão do conteúdo do tema 03
da rota da aula 03 (página 22) observa-se
que:
1. a) INCORRETA - Análise da
lucratividade não pode ser
considerada um instrumento ou
ferramenta de comunicação
2. b) INCORRETA – Logística reversa
não pode ser considerada um
instrumento ou ferramenta de
comunicação
3. c) CORRETA – Responsabilidade
Social pode ser considerada um
instrumento ou ferramenta de
comunicação
4. d) INCORRETA – Órgãos de Classe
não pode ser considerados um
instrumento ou ferramenta de
comunicação
5. e) INCORRETA – Comissões de
Valores não pode ser consideradas
um instrumento ou ferramenta de
comunicação
D Órgãos de Classe.
E Comissões de Valores.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
 Clemente e Jeunon (2012) afirmam que a imagem é decorrente do desenvolvimento do conceito
comunicação. Não se pode confundir a imagem da empresa (compreendida como aquilo que ela
deseja projetar) e a identidade da empresa que se trata do caráter e personalidade da empresa.
 Fonte: CLEMENTE, F. A. S.; JEUNON, E. E. A percepção dos jovens aobre a imagem 
organizacional da companhia Vale e o poder simbólico manifesto nos discursos. Revista Teoria 
Prática da Administração. v.2, n.1, p.55 a 85, 2012.
 
A partir do trecho acima e do conhecimento a respeito do conteúdo sobre imagem organizaciona
comunicação integrada, analise as assertivas:
 Assertiva I: Compreende-se, em traços gerais, que o investimento na imagem organizacional é 
relevante na gestão da empresa e na possibilidade desta estreitar o relacionamento com os 
clientes.
 PORQUE
 Assertiva II: Quando a sociedade constrói uma imagem positiva da organização, esta impressão
favorável não sofre mais alterações, independente dos fatores externos e das novas estratégias 
adotadas pela empresa no mercado em outras oportunidades, garantindo a fidelização imutável 
clientes a longo prazo.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A As assertivas I e II são verdadeiras.
B As duas assertivas são verdadeiras e a
segunda afirmativa justifica e complementa a
primeira.
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é
verdadeira.
D A assertiva II é uma proposição falsa e a I é
verdadeira.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “D”.Através
da compreensão do conteúdo do tema 04
da rota da aula 03 (páginas 26 e 17)
observa-se que: A segunda afirmação é
falsa, pois as impressões sociais sobre a
empresa e a interpretação que as pessoas
E As assertivas I e II são falsas.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
 
Apontado pelos especialistas da área de gestão como um dos principais diferenciais competitivo
da organização, o endomarketing considera que os colaboradores são essenciais e contribuem p
a criação da imagem institucional bem sucedida da empresa (MATOS, 2014).
 Fonte: MATOS, G. G. Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a 
comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo. 3ed rev e ampl, Barueri-SP: Manole, 
2014.
 
 A respeito do endomarketing como estratégia para que as organizações atinjam vantagem
competitiva no mercado, julgue as afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) - A organização pode adotar o endomarketing para estimular o trabalho em equipe entre os 
colaboradores de um mesmo departamento, pois a integração dos profissionais de setores 
diferentes de uma mesma organização fundamenta-se no marketing externo.
 
( ) - O endomarketing restringe-se ao atendimento das necessidades e desejos dos clientes inter
da empresa, ou seja, aqueles indivíduos consumidores que não atuam profissionalmente na 
empresa, mas residem na mesma região onde a empresa se situa, já que esta proximidade facil
comunicação, o processo de compra dos produtos e a busca pelos serviços oferecidos pela 
empresa.
 
 ( ) - Por meio do endomarketing, a empresa terá maior facilidade de comunicar e alinhar os seus
fazem sobre a atuação sofrem mudanças
conforme as estratégias adotadas pela
empresa. A primeira afirmação é
verdadeira, pois a comunicação e a
manutenção constante de uma imagem
favorável é essencial à empresa. Uma
polêmica ou crise envolvendo a empresa ou
setor que ela atua podem alterar a imagem
que a sociedade tem sobre ela. Na página
27 do material de apoio da aula 03 verifica-
se a citação “Como vivemos em um mundo
dinâmico e em ambientes de alta
frequência de mudança, o processo de
reconhecimento da imagem de uma
organização também está sujeito às
mudanças do meio. Uma notícia da área
econômica, uma polêmica envolvendo a
empresa ou o setor em que ela atua, o
crescimento ou a redução do porte desta
organização, todos são fatores que afetam
diretamente a imagem que ela projeta
sobre seus públicos.”
objetivos aos seus colaboradores, propagando a cultura da empresa de forma mais direta.
 
( ) - O endomarketing mobiliza os seus clientes internos a realizarem trabalhos de qualidade, 
aprimorando a cultura interna da empresa para oferecer bons produtos e serviços aos clientes 
externos.
Assinale a sequência correta:
Nota: 20.0
A F, F, V, V.
B V, F, F, V.
C F, V, F, V.
D F, V, V, F.
E V, V, F, F.
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre coletiva de impressa.
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “A”.Através
da compreensão do conteúdo do tema 01
da rota da aula 03 (intervalo de páginas – 4
até 8) observa-se que:
I – No endomarketing não existe uma
restrição a respeito da integração dos
colaboradores (clientes internos), podendo
ser do mesmo setor ou de setores
diferentes. Todos deverão ser integrados a
empresa.
II – O foco do endomarketing é o marketing
interno, isto é, atender as necessidades e
desejos dos seus clientes internos
(colaboradores). Não se exige do cliente
interno a residência próxima à empresa
para que se trabalhe o marketing interno.
III – Realmente por meio do endomarketing
observa-se a facilidade de comunicação
entre a empresa e seus clientes internos.
Os objetivos são compartilhados e a cultura
da empresa propaga de forma mais direta.
IV – No marketing interno promove-se a
contratação, treinamento e motivação do
cliente interno a melhor atender os clientes
externos.
 
 
 
"Convidar jornalistas e influenciadores para um evento é algo que muita empresa precisa, mas n
sempre sabe exatamente como fazer".
 
(Fonte da imagem e do texto: http://www.racecomunicacao.com.br/)
 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique as correta
sobre coletiva de imprensa.
 
I - É um recurso utilizado em momentos estratégicos, por exemplo: quando da ocorrência de 
acontecimentos relevantes,no lançamento de um produto ou serviço.
 II - Refere-se as matérias mais aprofundadas que são veiculadas em jornais, portanto é importan
estar atento a dados e informações que possam servir aos jornalistas.
 III - Em uma coletiva de imprensa é fundamental que o porta-voz esteja munido de dados, 
pesquisas e indicadores que corroborem a sua fala.
 IV - Em uma coletiva de imprensa abre-se espaço para os jornalistas fazerem perguntas acerca 
assunto em questão.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A II e III.
B I e IV.
C I e II.
D II, III e IV.
 
E I; III e IV.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "e".
Comentários:
Segundo Pimentel (2017, p. 146) a coletiva
de imprensa é um recurso utilizado em
momentos estratégicos, por exemplo:
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
As ferramentas de tecnologias da informação desempenham papel fundamental no processo 
decisório dentro das organizações. Por meio delas é possível agilizar os processos de coleta, 
processamento, armazenamento e utilização de dados e informações, tornando os processos 
decisórios mais ágeis e efetivos.
Neste sentido, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que é utilizada na gestão cotidi
das organizações por meio de relatórios gerenciais:
Nota: 20.0
A Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
B Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
C Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)
D Processamento Analítico Online (Olap)
E Data Mining.
quando da ocorrência de acontecimentos
relevantes, no lançamento de um produto
ou serviço; é fundamental que o porta-voz
esteja munido de dados, pesquisas e
indicadores que corroborem a sua fala. Na
coletiva abre-se espaço para os jornalistas
fazerem perguntas acerca do assunto em
questão. A afirmativa II está errada, pois
aborda sobre mídia impressa, a qual, para
Pimentel (2017, p. 142), é um dos
diferentes veículos utilizados pelo assessor
de imprensa.
Resposta: PIMENTEL, Marina de
Oliveira. Em pauta: manual prático da
comunicação organizacional. Curitiba:
Intersaberes, 2017, p. 146 .
Você acertou!
Justificativa: Conforme aponta Eleutério
(2015, p. 60), os SIG são ferramentas que
se destinam à gestão cotidiana das
organizações por meio de relatórios
gerencias.