ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO PROVA II

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1. Para que um arranjo físico fique adequado, todas as pessoas que fazem parte de uma 
organização devem estar atentas a tudo que as cerca, tendo em mente que a 
empresa/seção tem caráter dinâmico e não estático. Contudo, o que quer dizer isso? Pode-
se dizer que a cada momento as pessoas se movem, movem equipamentos, esticam fios, 
iniciam e finalizam tipos de operações do setor da empresa em que trabalham. Muitas 
vezes, ferramentas utilizadas são esquecidas em vários locais inadequados, bem como os 
cavacos restantes de algumas operações, entre muitos outros tipos de produção ou 
serviços; nos casos em que não é dada a devida atenção a toda essa movimentação, tem-
se não apenas um acidente, mas pelo menos uma condição insegura e inadequada, 
geradora de atrasos quando retornamos ao serviço no dia seguinte ou na troca de turnos. 
Sobre os modelos de leiaute do arranjo físico, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Leiaute posicional. 
II- Leiaute por processo. 
III- Leiaute celular. 
IV- Leiaute por produto. 
 
( ) Ocorre toda vez que se tem recursos transformadores similares agrupados. 
( ) Ocorre quando é identificada uma necessidade específica de uma família de clientes 
ou produtos, suficientemente significativa para a adoção de uma estratégia direcionada. 
( ) Ocorre sempre que o recurso transformado estiver estático, com recursos 
transformadores lhe sendo dedicados. 
( ) Ocorre quando as necessidades ou características do produto determinam o 
posicionamento dos recursos transformadores. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - III - IV - II. 
 b) I - III - II - IV. 
 c) II - III - I - IV. 
 d) II - IV - I - III. 
 
2. A demanda de um determinado bem é dada pela quantidade de bem que os compradores 
desejam adquirir num determinado período de tempo. A demanda não é uma variável sob 
controle direto do fornecedor e tem um impacto significativo na cadeia de suprimento. Ela é 
influenciada por fatores como preços praticados pelas concorrentes, publicidade, nível de 
atividade econômica, necessidades momentâneas do cliente, acessibilidade do serviço etc. 
A gestão da demanda está relacionada com a habilidade de prever a demanda, com o canal 
de comunicação com o mercado, no poder de influência sobre a demanda, na habilidade de 
cumprir prazos e de priorizar e alocar os recursos disponíveis. Quando se fala em fatores da 
demanda, apenas não se aplica a um produto como no exemplo apresentado, também 
pode-se demonstrar função da localização para a fabricação da planta de produção de um 
determinado produto. Classifique V para sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A imagem do local tem como característica fazer o produto ser lembrado onde é 
produzido. Quando falamos em churrasco, por exemplo, lembramo-nos do Rio Grande do 
Sul. 
( ) Quando se fala de adequação de local, podemos dizer que é o local onde será 
implantada a infraestrutura, como, por exemplo, tentar plantar coco da Bahia nos estados 
do Sul, ou um hotel para executivos em uma cidade longe de aeroportos. 
( ) O custo do terreno está ligado à demanda, que é importante para o local da instalação 
da organização. 
( ) Em se tratando da conveniência para os clientes, podemos dizer que é mais 
interessante ter uma padaria no centro da cidade do que no interior, pois o maior número de 
pessoas ficam na cidade e não na zona rural. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V. 
 b) V - F - F - V. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
3. Quando uma organização decide ampliar o seu mix de mercado ou iniciar um novo projeto, 
o gestor deverá observar algumas situações. Esse fator é importante para que os custos 
estejam em equilíbrio com o preço do mercado, para não correr o risco de não vender o 
produto. Na operação de um determinado produto, é necessário saber se aquele local tem 
disponibilidade de matéria-prima, proximidades com portos e ferrovias para realizar a 
distribuição dos produtos, entre outros. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os 
fatores da demanda: 
 a) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e acesso fácil aos clientes. 
 b) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e o custo do terreno. 
 c) Mão de obra desqualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e acesso fácil aos clientes. 
 d) Mão de obra qualificada, a imagem do local onde será a produção, localização da 
empresa e fatores da comunidade. 
 
4. Tendo em vista que a Administração da Produção é o gerenciamento das atividades, 
recursos e materiais que serão utilizados para criação de produtos e/ou serviços, está nítido 
que no interior destas atividades existe um processo de transformação, que é constituído 
por Inputs (Entradas), geralmente matéria-prima, que sofre um processo de transformação, 
tendo como resultado a criação de produtos e/ou serviços, que são os Outputs (Saídas). O 
processo de transformação é a parte onde os inputs serão alterados/transformados, ele 
pode ser constituído por diversas ferramentas (tecnológicas, intelectuais, humanas, 
eletrônicas etc.). Nesse momento, aquilo que entrou (input/entrada) terá sua matéria 
desfeita para se transformar em um novo bem/produto. Assim, ao conjunto de ações que 
transformam a matéria-prima/insumos em produtos chamamos de processos. Existem duas 
classes de processos. Com relação a este assunto, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Processos elementares são compostos por processos complexos. 
II- Processos elementares correspondem à célula de um processo composta pelas 
entradas, transformações e saídas de uma atividade. 
III- Processos complexos são compostos por processos de insumos na produção. 
IV- Processos complexos são compostos por processos elementares. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/academico/o-processo-
de-transformacao-input-e-output-entrada-e-saida/78698/>. Acesso em: 20 out. 2015. 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
5. A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos, tem 
gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é 
importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência 
está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e 
inovação. No que se refere à qualidade, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem 
definidos e as especificações corretas. 
II- O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi 
especificada. 
III- O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de 
acordo com a qualidade pretendida. 
IV- O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento 
ao suporte. 
V- A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha 
do cliente. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas III, IV e V estão corretas. 
 b) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
 c) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas I, II e V estão corretas. 
 
6. Certo dia, um cliente entrou em uma loja de calçados, e o vendedor lhe abordou solicitando 
o que queria comprar para assim oferecer os produtos que a loja possui. Nesses casos, as 
lojas têm o costume de empurrar produtos que não agradam ao cliente. Essa questão o 
vendedordeverá identificar, para não fazer o cliente comprar algo que não deseja, 
podendo, assim, tomar algumas atitudes negativas contra a loja, como não indicar aos 
conhecidos o seu estabelecimento, o tal do marketing boca a boca, que poderá transmitir 
muita negatividade dos serviços prestados, mesmo que seja uma venda. Como podemos 
perceber, qualidade é um dos fatores com os quais os gestores estão sempre preocupados, 
tentando desenvolvê-los, oferecendo produtos ao mercado. Enfim, a qualidade é um fator 
obrigatório e o grande gerador de vantagem competitiva. Quanto à qualidade, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- A qualidade depende da percepção de quem avalia o produto. 
II- Estar em conformidade com as especificações é um aspecto que influencia a percepção 
da qualidade, de forma que o produto execute o papel a ele destinado pelo preço proposto 
na embalagem. 
III- O preço pago é um fator que determina a qualidade, independentemente da utilidade 
real do produto. 
IV- Serviços de suporte ao consumidor são aspectos que influenciam a percepção de 
qualidade de um determinado produto. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I e II estão corretas. 
 c) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
7. Quando se fala em produtos transformados e transformadores, as organizações são 
obrigadas a ter um setor chamado manutenção. Esse setor, por sua vez, tem o 
compromisso de manter em funcionamento toda área fabril, ou seja, todos os 
equipamentos, o que inclui os maquinários transformadores que geram riquezas. Dessa 
forma, evitará perda de tempo, de faturamento e de rentabilidade. A função manutenção 
passou a ter um papel estratégico nas organizações. Sobre o que faz parte dos custos da 
manutenção, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- São os custos que mantêm os equipamentos em funcionamento, incluindo a mão de obra 
e materiais utilizados. 
II- Custos decorrentes de não possuir um equipamento reserva, falta de ação da equipe de 
manutenção, por quebra inesperada e pela falta de manutenção preventiva ou mal 
realizada. 
III- São custos gerenciais, envolvendo vários setores da organização, com engenharia, 
gestores e estudos de melhoria. 
IV- Esse setor de manutenção deverá estar alinhado às atividades da organização, 
envolvendo o controle de custos, comparando os custos planejados com os efetuados. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a afirmativa I está correta. 
 b) Somente a afirmativa IV está correta. 
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 d) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
8. Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de processo, análise de 
Pareto, Diagramas de Causa e efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de 
Controle de Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da 
organização. Essas ferramentas de qualidades foram implantadas por Ishikawa, um químico 
japonês. Qual é a verdadeira finalidade dessas ferramentas para a organização? 
 a) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, 
errar menos. 
 b) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade. 
 c) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e 
pessoas de todas as hierarquias deveriam contribuir. 
 d) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas 
de RH. 
 
9. A abertura dos mercados e a consciência da importância da preservação do meio ambiente 
se transformaram em competitividade para as organizações. Por outro lado, as empresas 
?redescobriram? um capital relegado a segundo plano por muitos anos: as pessoas da 
empresa, o seu maior capital. Na maioria das empresas, seus colaboradores foram 
selecionados, contratados, treinados e postos a trabalhar sob rígidos modelos 
ultrapassados. Toda a experiência acumulada nas tarefas aprendidas e gerada nas 
posições anteriores tinha servido muito pouco, já que o uso do intelecto para desafiar as 
metas e paradigmas instalados não estava sendo usado pelas pessoas detentoras das 
funções. Diante desses fatos, sabe-se que o processo de melhoria contínua contempla o 
uso de normas técnicas como complemento para buscar a produtividade com 
competitividade. Assim, quanto aos exemplos de aplicações das normas técnicas, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Alavancar a melhoria, pois ela só ocorre se houver um documento que a sustente. 
( ) Dar legalidade é melhoria, pois as normas são uma obrigação para as empresas que 
querem introduzir processos sólidos de melhoria contínua. 
( ) Permitir a introdução de auditorias, que garantam a manutenção da melhoria ao longo 
do tempo. 
( ) Levar a equipe de qualidade a uma busca constante pela fundamentação teórica das 
melhorias e a sua documentação como meio de formar memória empresarial. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-processo-
de-melhoria-continua/29794/>. Acesso em: 21 out. 2015. 
 a) F - F - V - F. 
 b) V - V - F - F. 
 c) V - V - V - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
 
10. A partir do momento em que a empresa decide se instalar em uma determinada localização, 
tem início outro processo. Esse processo é o de organizar a empresa com os mais variados 
leiautes, que dependem de cada ramo de negócio para se por em prática o melhor formato, 
para que o fluxo de produção ou serviço seja satisfatório para a organização. Sobre o 
leiaute, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O leiaute tem a necessidade de verificar o processo de organização do almoxarifado. 
 b) Cada mudança de leiaute tem a função da racionalização e organização dos insumos, 
minimizar os custos de produção e, consequentemente, os desperdícios. 
 c) O processo de leiaute interno de uma organização tem apenas o intuito de minimizar os 
erros na produção. 
 d) O leiaute tem como base resolver apenas os problemas de paradas de produção.