ATPS SIG 6° SEMESTRE

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FACULDADE ANHANGUERA - JOINVILLE
ADMINISTRAÇÃO
GISELE CRISTIANE DIAS LANFREDI - RA 4573717990
LAURA KUJASKI - RA 4300067027
NEUSA REGINA MAIA - RA 38716813
PRISCILA MARCHI - RA: 4300067028
TÍTULO: SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
PROFESSORA: MONICA SATOLANI
JOINVILLE
NOVEMBRO/2014
INTRODUÇÃO
Neste trabalho iremos falar sobre sistemas da informação gerencial e como este método revolucionou as instituições de um modo geral. Este sistema foi criado para gerenciar, dar assistência para as tomadas de decisões, prevenir e corrigir. Auxiliando no planejamento e controle, sendo ele financeiro ou produtivo.
O Sistema de Informações Gerenciais são relatórios rápidos e precisos que auxiliam as empresas para que se tornem mais competitivas com capacidade de resolver seus problemas com mais eficiência e rapidez.
A informação é fundamental para as organizações, constituindo-se em uma ferramenta segura e eficaz, pois sem ela, as tomadas de decisão não contêm a qualidade necessária, podendo ocasionar resultados ruins para as organizações. 
Atualmente, os gestores enfrentam grandes desafios no cenário competitivo mundial, demandando informações que espelhem as necessidades organizacionais na obtenção dos resultados esperados. 
 
O Sistema de informação gerencial é muito importante no processo de tomadas de decisões, sendo utilizado para controle e produtividade. O SI é um diferencial estratégico, pois é uma ferramenta fundamental no processo decisório da administração estratégica.
O Sistema de Informação deve assegurar de forma confiável a qualidade e a agilidade da informação, o qual é imprescindível para as organizações e seus gestores. Sendo assim um diferencial onde os dados são coletados e selecionados através do planejamento, para serem transformados em informações com alto aproveitamento para a definição de estratégias, planos e metas a se atingir. O SIG depende não somente de informática e tecnologia, mas sim de conhecimentos administrativos e operacionais, para assim suprir a necessidade das empresas que sempre tiveram de fazer controles, seja financeiro, de produção ou de estoques.
Os controles eram feitos por fichas arquivadas, acumulando-se grande quantidade de papéis, dificultando a consulta dos gestores, totalmente de forma manual.
Na década dos anos 70 surgiu os computadores, marcando a era da informática. O computador começou a ser implantado para utilizar o controle nas organizações.
A informação é o produto da análise dos dados existentes na empresa, registrados, classificados, organizados, relacionados e interpretados em um determinado contexto, para transmitir o conhecimento e permitir a tomada de decisões.
Os sistemas permitem que a empresa conheça o seu potencial e o potencial do mercado, fazendo com que ela esteja preparada para as adversidades, de modo que possa permanecer diante da concorrência.
A classificação do sistema de informação é realizada conforme sua forma e o tipo de retorno esperado pelo gestor para a tomada de decisão. São três tipos: sistemas de informações gerenciais, sistemas de informações para executivos, e os sistemas de apoio à decisão. Todos os três tipos de sistemas têm por objetivo melhorar os resultados da empresa, gerar informações para a pessoa certa na hora certa, não apenas armazenar dados.
Sistemas de Apoio à Decisão – É uma forma de modelo de dados para tomada de decisões com qualidade e baseando-se na qualidade dos seus dados e a capacidade de filtrar, analisar e descobrir as tendências nas quais podem ser criadas soluções e estratégias de auxílio na tomada de decisão.
Sistemas de Informações para Executivo – Auxilia na definição de objetivos a serem estabelecidos, utilizando a tecnologia avançada para a elaboração de gráficos e relatórios. Os executivos precisam obter o maior número de dados possíveis para seu planejamento, para a melhor tomada de decisões, onde sejam visualizadas as necessidades da empresa.
Sistemas de Informações Gerenciais – É um método de disponibilizar para a administração, as informações precisas e necessárias para facilitar o processo de tomada de decisão e dar condições para que as funções de planejamento, controle e operação da organização sejam executadas com eficácia.
Os benefícios do Sistema de Informação Gerencial podem ser vistos no aspecto interno e externo, sendo:
Interno:
Suporte para o planejamento estratégico;
Suporte para o controle gerencial;
Suporte para o controle operacional.
Externo:
Melhoria da qualidade do produto;
Melhoria da distribuição do produto.
Melhoria no quesito competividade comparado as empresas que ainda não possuem um sistema na empresa.
O processo de tomada de decisão está diretamente ligado ao potencial informativo do sistema de informações que a empresa utiliza, sendo este o gerador de informações de auxílio para o gestor.
Quanto mais ágil e confiável for o sistema de informação, melhor será para a empresa que o tiver, pois são vários benefícios e sua importância ajuda o gestor na tomada de decisão eficaz.
Em praticamente todos os tipos de negócio ou comércio, sempre há uma empresa que se destaca mais que outra do mesmo segmento. Podemos dizer que essas empresas que se sobressaem, tem vantagens competitivas sobre as outras, por vários motivos, tais como: recursos especiais, ou são capazes de usar os recursos que tem disponível em outras empresas, mas que são utilizados com mais eficiência que outras, isso se deve normalmente ao nível mais alto de conhecimento das informações geradas por esses sistemas.
Os sistemas de Informações Gerenciais quando executado corretamente nos oferecem uma gama de vantagens competitivas, tais como:
Fornecimento de dados para a gestão das empresas com objetivo de fornecer assistência para tomada de decisão.
Apoio nas decisões de nível tático, como projeções de custos globais a fim de implantar nova linha de produto e orçamento de capital para novos investimentos.
Identificando problemas com antecedência, ficando mais fácil de preveni-los ou corrigi-los.
Auxiliam no processo de planejamento e controle das empresas.
São ajustados as necessidades das áreas funcionais, como vendas, produção, finanças, etc.
 Permitem diversos tipos de consultas, como vendas, produção, contas a receber, conta a pagar, etc.
Geram informações analíticas e sintéticas, podendo até apresentar projeções e migração para Excel, tornando a compreensão dos relatórios mais fácil e dinâmica.
 Geram relatórios de estoques, para auxílio do controle e de correção.
Fornecem uma gama de relatórios para informar, controlar e dar suporte aos gerentes e auxiliares administrativos, ficando mais fácil de manter o objetivo da empresa.
Esses sistemas relatam e resumem informações básicas, comparando-as com um plano da ação sendo vitais para fornecer aos gerentes, informações corretas no momento preciso.
Com essa ferramenta na mão, conseguimos uma vantagem competitiva das empresas que ainda não possuem sistemas de informações gerenciais ou não usam de maneira correta e eficiente. Em uma indústria por exemplo, conseguimos identificar em qual produto fabricado estamos tendo lucro para investirmos mais, e aonde está tendo prejuízo para revermos se o produto pode ser reformulado, de forma que venha a se ter retorno ou se a melhor opção é parar de produzir o produto em questão.
Esses tipos de controle de qualidade, relatórios rápidos e eficientes é que tornam as empresas mais competitivas, é capacidade de resolver os problemas com mais eficiência e rapidez que nos torna diferenciado de nosso concorrente.
Podemos citar alguns exemplos de que como os sistemas de informações gerencias são de grande importância para se adquirir vantagens competitivas, segue algumas das empresas de sucesso que utilizam como principal vantagem competitiva os sistemas: A rede de hipermercados Walmart e o site de busca Google.
A Walmart utiliza seu sistema de informação para obter custos operacionais mais baixos, conseguindo vender seus produtoscom o preço reduzido. Mantendo suas prateleiras sempre abastecidas por meio do sistema de reposição de estoque. Quando o produto passa pela caixa registradora, emite-se um pedido de compra diretamente para o fornecedor do produto, reduzindo muito mais tempo e gasto, se comparado à reposição manual.
O Google usa seu sistema de informações para facilitar a criação de novos produtos e serviços, tornando o seu uso o mais conveniente possível para o seu cliente. E com isso está sempre inovando e se tornando cada vez mais o site de referência quando se trata de pesquisa, um dos últimos sistemas de pesquisa criado pelo Google é o Google Maps, que nos mostra o mapa completo de qualquer cidade do mundo, com apenas um clique, já estamos do outro lado do mundo.
O papel das informações e dos sistemas de informações dentro das organizações vem sendo discutido desde os primórdios do funcionamento da mesma.
 Para ter uma ideia, tudo começou nos anos 50 e início dos 60, onde havia muita burocracia do projeto. Os sistemas enfocavam apenas a redução de custo do processamento rotineiro de papéis, especialmente de contabilidade. 
 Nos anos 60, deu-se início ao reconhecimento das informações, onde poderiam ser usadas como suporte para o gerenciamento.
 Já nos anos 60 e 70, as informações ganharam um novo nome; SIG (armazenamento das informações necessárias para execução das tarefas do nível gerencial).
 Nos anos 70 e 80, os sistemas eram de suporte a decisão, e suporte executivo.
 Por volta da década de 80, as informações ganharam uma nova definição. As informações então passam a ser decisivas usadas com alto poder estratégico, para ganhar uma vantagem competitiva no mercado a fora.
 Dentro deste breve resumo do papel das informações em decorrência do tempo, vamos ao estudo de caso de uma empresa que passou por alguns desafios e então teve que repensar seu negócio e sua estratégia, e se deparou com a grande realidade do mundo atual: o poder dos sistemas de informações gerenciais.
Para se implantar um sistema gerencial em qualquer empresa, é necessário primeiramente, identificar os problemas e desafios pelo qual a empresa está passando e depois fazer um levantamento das necessidades especificas, ou seja, alinhadas a cada tipo de segmento. Dentro dessa linha de pensamento, vamos ao estudo de caso da empresa Group Prospectta.
 O Group Prospectta atua na terceirização de serviços, focando na geração de demanda comercial. Para melhor entendimento, as empresas da atualidade estão investindo muito mais em terceirização de serviços, e isso acontece na maioria das vezes na área comercial, pois a empresa não necessita de uma equipe interna para realizar a prospecção de novos clientes, é só contratar o Group Prospectta, onde a mesma irá contratar uma Analista Comercial que irá realizar a prospecção de clientes e garantir um serviço de qualidade, focando sempre nas ligações e nas metas estabelecidas pelo cliente no contrato. 
 Entretanto, a empresa iniciou há pouco tempo seus serviços, e possui um número razoável de clientes. Para atender a demanda dos clientes e fazer com que os funcionários possuam as ferramentas adequadas de trabalho, cada funcionário tem seu próprio telefone e seu respectivo computador. Como citado anteriormente, a empresa iniciou-se há pouco tempo e o chefe achou que seria melhor o funcionário focar apenas nas ligações e em nada mais, por isso os funcionários escrevem o que foi dito do outro lado da linha em folhas ou cadernos, o que está gerando muito trabalho manual para os funcionários, além de que não conseguem acompanhar e anotar tudo o que a outra pessoa falou.
Os funcionários precisam reservar pelo menos uma hora para transcrever o que foi dito nas ligações e enviar para o Diretor, onde o mesmo guarda o histórico das ligações em uma pasta no computador e depois as envia para o cliente ter o monitoramento. Tudo isso está gerando um trabalho desnecessário tanto para o funcionário quanto para o Diretor, porque o mesmo não está mais conseguindo conciliar o controle dessas informações nas pastas e a prospecção de novos clientes para a empresa, ele está ficando sobrecarregado. Esses dias até chegou a mandar as ligações para o cliente errado.
Além disso, os clientes estão começando a se queixar pelo fato de que as informações não estão totalmente completas, sempre falta alguma coisa, por exemplo, o nome da empresa, nome do responsável e cargo, telefone, e-mail e etc. Informações essas em que a Analista deveria ter anotado para que posteriormente o cliente tivesse todas as informações necessárias para realizar o segundo contato, além de que, essas exigências foram descritas e acordadas, de ambas as partes no contrato.
 Diante dessa situação, o Diretor se viu em meio ao caos, e finalmente percebeu que estava em desvantagem competitiva em relação ao mercado nesse segmento. Muitas empresas estão inovando e chegando ao mercado com soluções novas, que agregam valor tanto à empresa quanto ao cliente, e geram muito mais lucro por terem as soluções certas no bolso.
 O Diretor então começou a realizar cotações com as mais variadas empresas no ramo de TI, que ofereciam soluções integradas e customizadas ao segmento da empresa. Depois de várias reuniões e cotações, optou por uma empresa que está há mais de 20 anos no mercado de TI. Essa empresa apresentou uma solução totalmente customizada ao segmento da empresa, o chamado CRM (Gestão de relacionamento com o cliente).
 Depois de toda a parte burocrática pronta, começou-se o processo de instalação do software na empresa. Um consultor alocou-se na empresa para verificar o banco de dados que a empresa utilizava, se o mesmo era compatível e depois de feita essa checagem e do sistema CRM instalado, iniciou-se o processo de treinamento dos funcionários, pois um CRM depende inteiramente dos funcionários, pois são os mesmos que irão inserir os dados no sistema, ou seja, irão alimentar o sistema com informações a cada minuto. O processo de treinamento levou uma semana, o consultor especializado treinou todos os funcionários e os mesmos conseguiram manusear o sistema com eficácia por ser um sistema fácil de compreensão e adaptação.
 Com o sistema instalado na empresa, o Diretor já começou a ver os resultados positivos. Seus funcionários se mostraram mais engajados com o trabalho em si, pois antes era tudo feito manualmente. Agora são as analistas que alimentam o CRM, sempre inserindo informações.
 Deste modo, agora as analistas cadastram as empresas no ramo de TI no CRM, para posteriormente começar a prospectar essas empresas e inserir no sistema todas as informações referentes ao contato realizado.
 As informações que precisam ser preenchidas são: Nome do responsável/ Cargo, o que o responsável disse quando foram lhe apresentadas a empresa e soluções (se teve interesse ou não em receber uma visita comercial), número de funcionários, sistema que utilizam e se está satisfeito com o mesmo.
O Diretor agora tem acesso às ligações de cada analista e consegue visualizar quem é mais eficiente ou eficaz, ou quem tem as duas características. Pode ter o monitoramento das empresas já cadastradas no sistema, e quantas possui até o momento; pode visualizar também as empresas que demonstraram interesse nas soluções apresentadas, tanto do cliente quanto do Group Prospectta.
 Sua gama de clientes cresceu 40 %, devido à essa nova tecnologia empregada na empresa. Os clientes antigos puderam perceber a eficácia desse sistema com o fechamento de visitas comerciais realizadas pelas analistas, expandiu a rede de clientes deles, indicando assim o Group Prospectta para conhecidos e se tornando grande parceiros de negócios. 
 Ambas as partes ganharam, mas com certeza o Diretor dessa empresa visualizou o grande impacto positivo que essa tecnologia aliada ao engajamento dos funcionários fez agregar uma vantagem competitiva no mercado. O Group Prospectta ampliou sua rede de colaboradores também, devido ao número de clientes que fecharam negócio com a empresa.
 Por isso que todos osdiretores precisam ter uma visão aberta e holística; conseguir visualizar as áreas que precisam de inovação, que necessitam de um sistema que inter-relacione todas as áreas, fazendo com que os funcionários se sintam parte da empresa, utilizando o sistema para ver o desempenho em cada área. A tecnologia é uma parte crucial da empresa, mas também temos que levar em conta que sem o capital humano para gerir e inserir as informações no sistema, o mesmo se torna algo sem utilidade alguma.
Para isso, temos que treinar os funcionários para a utilização do mesmo, e a forma mais eficaz desse processo acontecer é alocando um consultor na empresa, pois o mesmo tem toda a bagagem que é necessária para treinar os funcionários e fazer com que os mesmos consigam manusear o sistema de forma a trazer benefícios à empresa.
Para ser mais bem exemplificado esse processo na empresa Group Prospectta, segue a imagem abaixo: 
 
 Através dessa imagem podemos entender mais um pouco sobre como o CRM agrega valor às empresas do segmento comercial, em especial as empresas que tem como foco a prospecção de clientes. Tem-se a visão de cada processo, da prospecção até o fechamento da venda.
CONCLUSÃO
Concluímos neste trabalho que o papel de sistemas da informação dentro de uma empresa é essencial para o desenvolvimento da mesma. Esse sistema se faz necessário, pois permite que se identifiquem problemas e faça um levantamento de cada segmento.
Apresentamos como exemplo o CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) um sistema que permite prospectar, identificar o cliente, apresentar o produto, fechar o negócio e por último acompanhar o cliente mesmo após o produto ter sido entregue. Isto gera valor as empresas e satisfação para o cliente. Conhecemos também outros tipos de sistemas: Sistemas de apoio à decisão, Sistemas informações para Executivo e Sistemas de Informações Gerenciais.
Quanto mais ágil e confiável for o sistema melhor a informação para a empresa que o utilizar, pois são vários os benefícios e sua importância para o gestor poder tomar decisões cada vez mais precisas para tornar melhor o resultado desejado. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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