Prova Gestão de Qualidade

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Questões de múltipla escolha 
 
 
Disciplina: 308850- GESTAO DA QUALIDADE 
 
 
Questão 1: David Garvin, contribuindo com suas pesquisas para o desenvolvimento do conceito 
de qualidade, estabeleceu as Eras da Qualidade. Entre as alternativas a seguir, escolha a que representa 
as Eras da Qualidade estabelecidas por Garvin: 
 
A) Eras da Inspeção, do Controle Estatístico da Qualidade, da Garantia da Qualidade e da Gestão 
Estratégica da Qualidade. 
B) Era Glacial, Seca, Árida e Contemporanea. 
C) Eras do Cliente, do Consumidor, do Parceiro. 
D) Eras da Primeira Onda, da Segunda Onda e da Terceira Onda. 
E) Eras do Controle Estatístico da Qualidade, da Garantia da Qualidade, da Gestão Estratégica da Qualidade 
e da Satisfação Total Zero Defeitos. 
 
Questão 2: O Diagrama de Pareto é considerado uma das melhores ferramentas de qualidade. 
Tem como forte característica a capacidade de fazer a descrição das causas que ocorrem na natureza de 
forma geral e do comportamento humano em suas mais diferentes facetas. Assim, o gráfico torna-se uma 
excelente ferramenta, capaz de mostrar os esforços pessoais em resolução de problemas e seu possível 
potencial de retorno. Mas, para que isso realmente ocorra, precisa ser elaborado com três requisitos. Que 
requisitos são esses? 
 
A) Dados inéditos, conteúdos exclusivos e revisão integral. 
B) Levantamento histórico e cartográfico, cenografia e digitalização. 
C) Escolha dos dados, interpretação e divulgação. 
D) Pré-impressão, impressão e acabamento. 
E) Coleta de dados eficiente, folha de verificação e estratificação (decomposição) do problema. 
 
Questão 3: Em um comercial de televisão, um menino usa um telefone e diz para seu pai que o aparelho "é 
muito bom", admirando sua beleza. Isso porque o objeto era feito de aço escovado brilhante com 
pequenos detalhes em vermelho que brilhavam. Seu pai, afoito, olha para o aparelho, testa, faz uma ligação 
e também confirma o que o filho disse, o aparelho "é muito bom". Mas dá a entender que não estava 
nem um pouco preocupado para com o apelo visual do produto. Nesse sentido,· é correto dizermos 
que qualidade é fundamentalmente atender aos requisitos para os quais foi produzido? 
 
A) Para ter qualidade, um produto precisa ser simples. 
B) A qualidade é uma opinião psicológica formada pelo tripé força, ambiente e funcionalidade, segundo Kant 
(1994, p. 34). 
C) De forma alguma, um produto de qualidade precisa, sim, ter beleza e funcionalidade. 
D) Para ter qualidade, um produto precisa ser barato. 
 E) Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende aos fins para os quais foi produzido. 
 
Questão 4: Existe um aspecto com o qual todos os teóricos e profissionais da qualidade concordam. 
Que aspecto é esse? 
 
A) Não existem padrões universalmente aceitos para a qualidade. 
B) Existem padrões universalmente aceitos para a qualidade e todos devem constar de lei. 
C) A qualidade, uma vez alcançada, jamais será perdida. 
D) Os trabalhadores são parte imprescindível dos trabalhos de qualidade. 
E) Máquinas e equipamentos não devem ser usados por mais de dez anos, porque, além disso, a própria 
fadiga do material comprometerá a qualidade. 
 
Questão 5: O Seis Sigma foi criado pelo engenheiro Bill Smith, que trabalhava para a Motorola, 
inicialmente para qual finalidade? 
 
A) Promover redução dos custos na Motorola. 
B) Melhorar a percepção dos serviços ao cliente da Motorola. 
C) Ajudar na divulgação da empresa e seus serviços. 
, D) Diminuir as reclamações de clientes. 
E) Melhorar a reputação da Motorola no mercado. 
 
Questão 6: O senhor Rodrigo Santos é o diretor industrial de uma empresa internacional 
especializada em móveis para escolas. Na maioria dos países, há uma legislação muito rigorosa para 
esse tipo de produto. No entanto, a empresa decidiu abrir uma subsidiária em um país onde não há 
uma legislação específica para esses móveis. Assim, o senhor Rodrigo Santos, com a finalidade de 
aumentar os lucros, optou por adotar matérias-primas de qualidade inferior para produzir móveis 
nesse país. Essa foi inclusive uma sugestão da senhora Martinha Rodrigues, diretora de vendas. 
 
De acordo com o pensamento de Deming: 
 
A) Essa decisão é inaceitável. A qualidade deve sempre ser a mesma, independentemente do país onde a 
empresa estiver instalada. 
B) Essa decisão é inaceitável em partes, desde que a qualidade do produto seja perene, não sofra variações 
com o 
tempo. 
C) Essa decisão é polêmica, mas correta, cabendo ao diretor industrial a responsabilidade apenas de certificar-
se de que a qualidade é suficiente para garantir um uso de acordo com as especificações do produto. 
D) Uma empresa não deve ter subsidiárias em vários países, não pelo menos produzindo o mesmo produto. 
E) Um produto deve ter aparência igual, mas sua composição química e física pode variar. 
 
Questão 7: A Tecnologia da Informação está na vida de todos nós. Atualmente, uma pessoa que 
vive na chamada Era da Informação não passa um dia da sua vida sem depender de um ou vários 
serviços disponibilizados pela TI. Entende-se, de forma geral, que a TI propõe-se a: 
 
A) Diminuir o custo de vida, tornando tudo mais barato e acessível. 
B) Diminuir a relação entre vendedor e comprador, tornando-a o mais distante possível. 
C) Substituir os humanos na elaboração de bens físicos em ambientes perigosos. 
D) Levar o homem a Marte e quiçá a outros planetas. 
E) Diminuir o esforço humano. 
 
Questão 8: Deming e Juran trabalharam juntos no Japão na década de 1920 e desenvolveram as 
bases do que seria conhecido depois como as normas internacionais ISO 9000. 
 
A) De forma alguma, eles trabalharam juntos, mas na década de 1980, e não tiveram nenhuma relação com 
a ISO9000. 
8) Sim, os dois fundaram uma mesma empresa que prestava serviços e foram sócios, em uma parceria que 
durou cerca de vinte anos. 
C) Sim, os dois fundaram uma mesma empresa que prestava serviços e foram sócios, porém, não tiveram 
nenhuma relação com a série de normas internacionais ISO 9000. 
D) Os dois realmente estiveram no Japão, porém, no período pós-Segunda Guerra Mundial. Não trabalharam 
juntos nesse país, mas ambos ajudaram a formar um importante conhecimento sobre qualidade que mais 
tarde seria útil para a formação da ISO 9000. 
E) A afirmação é completamente falsa, Deming e Juran foram psicólogos e ajudaram nos estudos da 
Psicologia do Trabalho e dos Movimentos, dentro da Administração Científica, junto com Taylor e Fayol. 
 
Questão 9: Na página institucional do Metrõ, na internet, há a seguinte citação: "A cada 
milhão de quilômetros percorridos, acontece 1,89 falha - índice positivo comparado a outros 
metrôs ou sistemas de trens no mundo". 
Fonte: <http://www.saopaulo.sp.gov.br/spnoticias/lenoticia.php?id=218345> 
 
Ao mesmo tempo, sabe-se que o Metrô de São Paulo recebeu recentemente a ISO 9099, uma norma 
internacional de qualidade da série 9000 dedicada exclusivamente a empresas estatais que 
operam ferrovias e metrôs (transportes sobre trilhos e/ou flutuação magnética). 
 
Essa informação: 
 
A) Está correta! Recentemente a lnternational Standardization Society, a ISO, lançou a ISO 9099, uma 
norma exclusiva para empresas estatais que operam ferrovias e metrôs (transportes sobre trilhos e/ou 
flutuação magnética). 
B) Está correta! Porém, a norma exclusiva para empresas estatais que operam ferrovias e metrôs (transportes 
sobre 
trilhos e/ou flutuação magnética) é a ISO 77.000, e não a ISO 9099. 
C) Está errada! A ISO não edita normas internacionais, mas recomendações na área de seguros privados. 
D) Está errada! Não há uma norma de qualidade para empresas estatais, e muito menos para empresas 
estataisque operam ferrovias e metrôs (transportes sobre trilhos e/ou flutuação magnética). Aplica-se a ISO 9000. 
E) Está errado! Não há possibilidade de lidar com qualidade em ambientes públicos. 
 
Questão 10: O que significa fundamentalmente o conceito "Seis Sigma"? 
 
A) É uma medida de engenharia que significa a sexta parte de um pilar ou a estrutura que sustenta uma ponte. 
B) É uma medida trigonométrica, em que o sexto quadrado de uma série de quadrados sobrepostos é 
sempre perpendicularmente oposto a outro quadrado. 
C) É uma medida financeira, um ponto de excelência que atende a seis demandas: o acionista, a empresa, o 
meio ambiente, os trabalhadores, o governo e as instituições financeiras. 
D) É uma medida de graduação do humor e da competência biopsicossocial dentro da empresa. O nível 6 
significa o melhor relacionamento possível entre as pessoas. 
E) É uma medida estatística que significa "3,4 defeitos por milhão de oportunidades".