Prova AV1 - Gestão de Processos

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	Avaliação: CCT0262_AV1_201204069344 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201204069344 - WELLINGTON JOSE DE OLIVEIRA CAMPOS JUNIOR
	Professor:
	CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 3,5 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 2        Data: 15/12/2012 11:11:33
	
	 1a Questão (Cód.: 50189)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	"Processo" é:
		
	
	Atividade de um sistema, com um objetivo geral a ser atingido.
	 
	O conjunto estruturado de atividades seqüenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
	
	Parte do sistema, como por exemplo; um conjunto de órgãos funcionais, componentes, entidades, partes ou elementos.
	
	O fluxo de informações ou de energia, que ocorre na comunicação entre os componentes de um sistema.
	
	Todo sistema, que possui um objetivo geral a ser atingido.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 52383)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	
	 3a Questão (Cód.: 52390)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
		
	
	de negócio, operacionais e transacionais.
	
	organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
	 
	de medições, ações, ajuste e de desempenho.
	
	de negócio, operacional, funcional e de integração.
	 
	de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
	
	
	 4a Questão (Cód.: 14734)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	 
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
	
	 5a Questão (Cód.: 12874)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	11. Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando-as como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F):
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos;
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único executor;
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
Assinale a alternativa que possui a ordem correta:
		
	 
	e. F, V, V, F, V.
	
	d. V, V, V, V, F;
	 
	c. F, V, V, V, F;
	
	b. V, F, V, F, V;
	
	a. F, V, F, V, F;
	
	
	 6a Questão (Cód.: 13830)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que:
		
	 
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira;
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira;
	
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
	 
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa;
	
	As duas afirmações são falsas.
	
	
	 7a Questão (Cód.: 24325)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As atividades primárias estão diretamente ligadas à produção. As atividades de suporte dão apoio, mas não participam diretamente da produção. São atividades primárias:
		
	
	b) Tecnologia da informação, infraestrutura;
	
	c) Gestão de Recursos humanos e serviços jurídicos;
	 
	a)Operação, compras, vendas, faturamento e atendimento ao cliente;
	
	e) Compras, logística, infraestrura e produção.
	
	d) Serviços gerais e compras e logística;
	
	
	 8a Questão (Cód.: 72520)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em computação os processos são entendidos, na execução de programas, como um evento ou estágio de execução de um programa que inclui todas as variáveis e outros estágios, sendo assim é correto afirmar que:
		
	
	Um sistema multifunção troca ou alterna vários sistemas para dar a aparência de excecução permanente de todos as atividades operacionais, evitando a sobrecarga pelo processador na execução do processo;
	 
	Um sistema multitarefa troca ou alterna entre um sistema e outro para dar aparência de execução simultânea, muito embora apenas um processo possa ser executado por um processador;
	
	Um sistema multifunção que tem por finalidade garantir que o processo seja desenvolvido em uma ordem de decrescente de importância de escolha pelo processador de forma aleatória.
	
	Um sistema multitarefa troca ou alterne entre vários sistemas para dar a aparência de execução permanente de vários pontos do sistema ao mesmo tempo, muito embora, enquanto um processo seja executado, outros sejam descartados;
	
	Um sistema mutitarefa troca ou alterna entre um sistema e outro para dar a certeza de excecução simultânea de mais de uma tarefa, pois tem a capacidade de executar vários processos por um processador;
	
	
	 9a Questão (Cód.: 73546)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (¿empowerment¿), implica:
		
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demandado mercado na redução das perdas;
	
	
	 10a Questão (Cód.: 13346)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos:
		
	
	Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta;
	 
	As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes;
	
	Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade;
	
	Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe;
	 
	Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função.