AV Parcial - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 02/10/2018 20:58:26 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201403268763) Acerto: 1,0 / 1,0
Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não havia sido
citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus
objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada:
às empresas que tenham um produto com forte competitividade;
a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis.
a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência;
a empresas que oferecem produtos tangíveis;
 a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
2a Questão (Ref.:201404025728) Acerto: 1,0 / 1,0
Correlacione as Afirmativas com a Lista de Fatores apresentados.
AFIRMATIVAS
I - Os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto, as
organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente.
II - Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e, então, proporcionar aos
clientes um valor superior, de forma a manter ou melhorar o bem-estar desses clientes e da sociedade.
III -Os consumidores preferem os produtos acessíveis e baratos. A administração deveria, portanto, concentrar-se em
melhorar seus processos de fabricação, bem como em melhorar a eficiência da distribuição.
IV - Para atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e
proporcionar aos clientes a satisfação esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes.
V - Os consumidores só comprarão quantidades suficientes de produtos de uma empresa se ela preparar adequadamente
o seu quadro de vendedores.
LISTA DE FATORES 
P - Produção; Q - Vendas; R - Produto; S - Marketing; T - Marketing Social;
Consideradas as duas listas, a correlação correta entre elas é dada em:
I - T, II - R, III - Q, IV - P e V - S.
 I - R, II - T, III - P, IV - S e V - Q.
I - S, II - Q, III - R, IV - T e V - P.
I - P, II - S, III - R, IV - Q e V - T
I - Q, II - P, III - T, IV - R e V - S.
 
3a Questão (Ref.:201404103807) Acerto: 1,0 / 1,0
O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de
relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço
pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às
correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores
investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
Apenas IV e V estão incorretas.
Apenas ll e V estão incorretas.
 Apenas I, ll, lll e V estão corretas
Apenas I, ll e IV estão corretas.
Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
 
4a Questão (Ref.:201403030456) Acerto: 1,0 / 1,0
A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos
soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado
consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma
diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais
do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
Ambas são verdadeiras.
 A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Ambas são falsas.
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
5a Questão (Ref.:201403617415) Acerto: 1,0 / 1,0
Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes,
apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características
do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos,
compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve
completar a frase acima é:
b) Jackes
d) Oswald
 a) Porter
c) Steven
Kotler
 
Gabarito Coment.
 
6a Questão (Ref.:201404166859) Acerto: 1,0 / 1,0
Como podemos denominar também os estudos de promoção inseridos no contexto da Teoria dos 4P´s?
Diálogo.
Comunicação.
Relacionamento ao Cliente.
 Comunicação Integrada de Marketing.
Distribuição.
 
7a Questão (Ref.:201403254932) Acerto: 1,0 / 1,0
A segmentação psicográfica produz uma descrição muito mais rica de um mercado-alvo potencial. Essa afirmativa se
justifica corretamente na seguinte opção:
O pesquisador faz uso de técnicas típicas da dinâmica de grupo, convidando os consumidores selecionados a
participar de atividades lúdicas durante a pesquisa.
O consumidor é pesquisado por meio de entrevistas individuais, simulando um set terapêutico típico das sessões
de psicanálise.
Influência na compra, hábitos de compra e intenção de compra são fatores-chave na segmentação psicográfica.
 Na segmentação psicográfica são estudados aspectos como personalidade e atitudes do consumidor, propiciando a
compreensão do funcionamento interno do consumidor.
O uso das técnicas de neurociência é muito comum nas análises geradas pela segmentação psicográfica.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
8a Questão (Ref.:201403247483) Acerto: 1,0 / 1,0
Sabendo que a Segmentação de Mercado é uma estratégia de marketing que facilita a ação da empresa, em cada
segmento, ajustando as características da oferta ao que cada segmento de mercado demanda, qual o tipo de
segmentação de mercado que leva em conta os perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores, seus grupos na
classe social, sua personalidade, atitudes e percepções?
 Segmentação Psicográfica
Segmentação Geográfica
Segmentação Opcional
Segmentação Demográfica
Segmentação Comportamental
 
Gabarito Coment.
 
9a Questão (Ref.:201404019366) Acerto: 1,0 / 1,0
O consumidor de forma natural, analisa diversos pontos no momento da aquisição de algum produto ou serviço. Assinale
a alternativa que representa corretamente a sequencia dessa analise para a devida tomada de decisão.
Busca de informações, reconhecimento do problema ou necessidade, decisão de comprar, avaliação das
alternativas e avaliação da compra
Decisão de compra, busca de informações, avaliação das alternativas, reconhecimento do problema ou
necessidade e avaliação de compra.
Avaliação das alternativas, reconhecimento do problema ou necessidade, busca de informações, avaliação da
compra e decisão da compra.
 Reconhecimento do problema ou necessidade, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de
compra e avaliação da compra.
Avaliação da compra, avaliação das alternativas, decisão de compra, busca de informações, reconhecimento do
problema ou necessidade.
 
10a Questão (Ref.:201403584739)Acerto: 1,0 / 1,0
Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução, crescimento, maturidade, declínio e renovação. A esse respeito,
assinale o questionamento que se encontra inadequado:
 
 (b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção.
(d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir no composto de promoção.
(a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar maiores mercados.
(e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, pode-se decidir sobre a revitalização do produto no
mercado.
(c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação aquele produto da empresa.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.