GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS

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GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 
 
1- Avaliação de desempenho é o processo através do qual uma ou mais pessoas formulam 
julgamentos sobre o desempenho dos outros. Qual dos itens abaixo não está condizente com esta 
afirmativa? 
R: Reduzir políticas de incentivos e benefícios. 
 
2- A era do conhecimento é marcada por profundas transformações como a velocidade em 
que as coisas acontecem, inúmeras possibilidades de controle, armazenamento e acesso a 
múltiplos conjuntos de informação. Um processo de avaliação de desempenho é adequado para as 
organizações na Era do Conhecimento quando: 
R: O avaliado é conduzido a atingir as metas da sua área e a valorizar as pessoas 
 
3- A Avaliação de Desempenho deve ser realizada com o objetivo de: 
R: Monitorar os processos de trabalho possibilitando o melhor atendimento dos seus resultados e a 
identificação das deficiências 
 
4- O propósito da avaliação de desempenho humano é: 
R: Mensurar o valor, a excelência e as qualidades de uma pessoa e sua contribuição para o 
negócio da organização 
 
5- A avaliação do desempenho define-se como uma apreciação sistemática do desempenho 
de cada colaborador, em função das tarefas que desempenha, das metas e resultados a serem 
alcançados e do seu potencial de desenvolvimento. com isso podemos considerar: 
R: É um processo que serve para julgar ou sistematizar o valor, a excelência e as qualidades de 
uma pessoa, sobretudo, qual é a sua contribuição para a organização. 
 
6- Podemos perceber que existem dois grandes ambientes: o ambiente externo, ou seja, 
tudo aquilo que está em volta da organização; e o ambiente interno, ou seja, a organização. O fato 
indiscutível é que ambos os ambientes estão interagindo diretamente, um depende do outro nessa 
interação. O que vai determinar a sobrevivência da organização? 
R: A forma como essa interação se processa 
 
7- A avaliação de desempenho tem como objetivos fundamentais: 
R: medir o potencial humano, desenvolver a capacidade produtiva e fornecer oportunidade de 
crescimento 
 
8- Avaliação de Desempenho é: 
R: Um sistema formal de revisão e avaliação do desempenho das pessoas ou equipes de trabalho. 
 
9- A avaliação de desempenho tem como função básica contribuir com o desenvolvimento 
das pessoas. Este deste principal, pode-se considerar outros objetivos da avaliação de 
desempenho, EXCETO 
R: Estabelecer uma base de comparação entre os funcionários para avaliar a qualidade dos 
líderes. 
 
10- A avaliação do desempenho é uma questão constante na vida das modernas 
organizações. Elas estão sempre buscando avaliar os mais diferentes desempenhos. Nas opções 
abaixo, indique a que não se insere neste contexto. 
R: Desempenho harmônico 
 
11- Sobre Gestão de Desempenho, é correto afirmar, exceto: 
R: Tem um foco restrito, perspectivas de curto prazo e concentra-se no desempenho passado das 
pessoas. 
 
12- A empresa LUCRO TOTAL obteve após um planejamento de investimento os seguintes 
resultados: redução de custos, aumento de mercado, produtividade, aumento de vendas. A esses 
resultados é atribuído a: 
 
R: Desempenho 
 
13- Escolha, entre as opções apresentadas, aquelas que representam o ambiente interno de 
uma organização 1 - A Missão e a Visão 2 - Os fornecedores e os concorrentes 3 - Os valores e a 
cultura 4 - Os órgãos reguladores e os acionistas 
R: As opções 1 e 3 estão corretas 
 
14- A teoria de Limongi-França, Ana Cristina (2009), ensina que a avaliação, quando feita 
positivamente, tem muitos benefícios e muitos beneficiários. Sendo assim, a avaliação de 
desempenho se torna um instrumento capaz de? 
R: Negociar padrões de desempenho: Estabelecer padrões compatíveis com as competências dos 
colaboradores, identificar e diagnosticar problemas de desempenho e elaborar planos de ação e 
planos de acompanhamento de carreiras. 
15- Escolha, entre as opções apresentadas, aquelas que representam o ambiente externo de 
uma organização 1 - A Missão e a Visão 2 - Os fornecedores e os concorrentes 3 - Os valores e a 
cultura 4 - Os órgãos reguladores e os acionistas 
R: As opções 2 e 4 estão corretas 
 
16- A preocupação da Alta Administração é identificar no ambiente externo as oportunidades 
de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em 
absorver e atender essas oportunidades. Além da Alta Administração em quais outros níveis isso 
deve ser verificado? 
R: Gerencial e Operacional. 
 
17- Veja o conceito a seguir : "É uma ação ou um conjunto de ações, de uma pessoa, dirigida 
a obtenção de um resultado específico (ou um conjunto de resultados), que tem lugar em um 
momento particular e está condicionada a um conjunto de fatores que formam o seu contexto". A 
qual conceito esta frase se refere? 
R: Desempenho 
 
18- Podemos afirmar que a política para Avaliação de Desempenho de qualquer organização, 
proporciona aos gestores, a capacidade de decidir para que a sua organização se torne mais 
competitiva e assim, possa satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, dos 
colaboradores e dos acionistas. Diante desse cenário, podemos afirmar que a Avaliação de 
Desempenho tem os seguintes princípios: I - Todas as pessoas que desenvolvem atividades, 
devem saber o que fazer e o que se espera delas; II - O desempenho organizacional reflete ao 
conjunto dos desempenhos individuais; III - As competências e as habilidades dos colaboradores 
devem ser verificadas; IV - É possível fazer o realinhamento das estratégias através da Avaliação 
de Desempenho. Estão corretas as seguintes afirmativas: 
R: Todas estão corretas 
 
19- Para que a organização se torne mais competitiva e consiga acompanhar o dinamismo do 
mercado, é preciso que essa organização comece a verificar qual é o seu desempenho, para que o 
gestor possa tomar as devidas decisões. Essas decisões devem auxiliar o gestor para: I - Perceber 
quem não está tendo o desempenho esperado e substituí-lo; II - Negociar e implementar padrões 
de desempenho; III - Reavaliar os insumos referentes a tecnologia, processos e materiais; IV - 
Manter as metas, diretrizes e políticas. Estão corretas as seguintes afirmativas: 
R: II e III 
 
20- Analise as três afirmativas a seguir: I - ¿Avaliação de Desempenho é um instrumento 
gerencial que permite ao administrador mensurar resultados obtidos por um empregado ou por um 
grupo, em um período e área específicos¿ II - ¿A avaliação de desempenho é uma apreciação 
sistemática do desempenho de cada pessoa em função das atividades que ela desempenha, das 
metas e dos resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento¿ III - 
“Processo que mede o desempenho do funcionário/colaborador. O desempenho é o grau de 
realização das exigências do trabalho” Podemos concluir que: 
R: Todas as alternativas estão corretas. 
 
21- Cada vez mais as empresas precisam se manter estáveis e com boa saúde 
organizacional para enfrentarem as adversidades do mercado atual. Geralmente, as organizações 
 
se apresentam divididas em 3 níveis hierárquicos. Identifique a seguir, a alternativa que demonstra 
esses níveis hierárquicos.R: Alta Administração, Nível Intermediário e Nível Operacional. 
 
22- Uma das maiores preocupações no gerenciamento de pessoas e no tocante à avaliação 
de desempenho é a definição dos níveis de ............... e de quais resultados a empresa pretende 
conseguir em um determinado período. 
R: produtividade 
 
23- Uma organização competitiva utiliza vários critérios de avaliação de desempenho e 
ferramentas que buscam o alcance dos resultados organizacionais. A avaliação de desempenho 
dos funcionários de uma organização competitiva deve priorizar... 
R: O desenvolvimento do potencial de crescimento das pessoas em sintonia com as metas da 
organização 
 
24- Na época de Ford (Henry Ford) os clientes podiam adquirir qualquer carro, desde que 
fosse Ford, da cor preta e modelo T. O que mudou de lá para cá e o que as organizações precisam 
fazer na atualidade? 
R: Na época de Ford o cliente não tinha opções. Na atualidade, a concorrência é maior e existem 
mais opções para os consumidores. As organizações da atualidade devem ter produtos bem 
elaborados, que atendam às diferentes necessidades dos clientes e por um preço atraente. 
 
25- Para que a organização se torne mais competitiva e consiga acompanhar o dinamismo 
do mercado, é preciso que essa organização comece a verificar qual é o seu desempenho, para 
que o gestor possa tomar as devidas decisões. Essas decisões devem auxiliar o gestor para: I - 
Perceber quem não está tendo o desempenho esperado e substituí-lo; II - Negociar e implementar 
padrões de desempenho; III - Reavaliar os insumos referentes a tecnologia, processos e materiais; 
IV - Manter as metas, diretrizes e políticas. Estão corretas as seguintes afirmativas: 
R: II e III 
 
26- A Avaliação de Desempenho não pode restringir-se a um simples julgamento do chefe 
ou dos colegas a respeito do comportamento funcional de um colaborador, mas deve descer a um 
nível maior de profundidade. Assim, deve buscar atender a vários objetivos. Os itens abaixo são 
considerados objetivos da Avaliação de Desempenho, EXCETO: 
R: Fortalecer a imagem do chefe junto aos funcionários 
 
27- Para a empresa, o processo de Avaliação de Desempenho é importante, pois, ao 
permitir o ajuste de falhas, promove o aproveitamento do capital humano e cria a oportunidade 
para o desenvolvimento de novos talentos. Marque o que NÃO corresponde aos objetivos da 
avaliação: 
R: Contratar nova equipe de trabalho. 
Explicação: A avaliação de desempenho pode identificar necessidade de pessoal mas não tem o 
objetivo de contratar pessoas. 
 
28- Escolha entre as alternativas apresentadas, aquela que melhor representa o objetivo da 
avaliação de desempenho. 
R: Promover a melhoria do desempenho através do incentivo e de medidas tendentes ao 
aperfeiçoamento e não privilegiar o castigo e as penalizações Identificar os profissionais a serem 
promovidos e os que devem ser desligados da organização. 
 
29- As empresas diante da alta competitividade costumam encarar os processos de 
avaliação como instrumento de extrema importância. Dentre os objetivos da avaliação de 
desempenho podemos citar, exceto: 
R: Permanente discussão entre superior e subordinado sobre assuntos relacionados à vida 
profissional e pessoal de ambos. 
 
30- A avaliação de desempenho tem como objetivos fundamentais: 
R: medir o potencial humano, desenvolver a capacidade produtiva e fornecer oportunidade de 
crescimento 
 
 
31- A avaliação do desempenho é uma questão constante na vida das modernas 
organizações. Elas estão sempre buscando avaliar os mais diferentes desempenhos. Nas opções 
abaixo, indique a que não se insere neste contexto. 
R: Desempenho Harmônico 
 
32- A empresa LUCRO TOTAL obteve após um planejamento de investimento os seguintes 
resultados: redução de custos, aumento de mercado, produtividade, aumento de vendas. A esses 
resultados é atribuído a: 
R: Desempenho. 
 
33- A gestão de desempenho encontra os alicerces no modelo de gestão, que compreende 
quatro ações principais: 
R: ( d ) Planejamento, organização, direção e controle. 
34- Conforme a definição proposta por Bertalanffy: 
R: "Sistema é um conjunto de unidades reciprocamente relacionadas e decorre de dois conceitos: 
o de propósito e o de globalismo." 
 
35- Em sala de aula estudamos que a Avaliação de Desempenho é um processo que serve 
para julgar ou estimar o valor, a excelência e as qualidades de uma pessoa, e sua contribuição 
para o negócio da organização. Marque a opção abaixo que NÃO permite melhorar o 
desempenho. 
R: Orientar as pessoas para que se esforcem a manter a sua conduta ética e moral na realização 
de suas tarefas no dia-a-dia. 
 
36- Considerando que a gestão de pessoas é a função gerencial responsável por promover 
a cooperação das pessoas que atuam nas organizações objetivando o alcance dos objetivos tanto 
organizacionais quanto individuais, julgue os itens. Considerando-se que o gerente do 
departamento de marketing de determinada organização tenha avaliado o desempenho de sua 
equipe de trabalho com base na avaliação que os membros dessa equipe fazem uns dos outros e 
na avaliação que cada membro faz de si próprio: o caso refere-se a qual método de avaliação de 
desempenho? 
R: 360 graus 
 
37- As pessoas 
R: São diferentes do ponto de vista de variáveis inatas e experiências adquiridas. 
 
38- Podemos definir que o processo de avaliação de desempenho corresponde aos 
seguintes itens: I - Observações dos comportamentos e dos resultados das ações desenvolvidas; II 
- Identificação de Acidentes Críticos; III - Observação sistemática dos comportamentos e das 
ações desenvolvidas; IV - Identificação dos Incidentes Críticos. Estão corretas as seguintes 
afirmativas: 
R: III e IV 
 
39- O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os 
valores básicos e orientar as atividades da organização é denominado 
R: Missão 
 
40- A avaliação de desempenho implica em: 
R: Uma avaliação sistemática do desempenho da cada colaborador 
 
41- Significam uma reentrada ou retorno ao sistema dos resultados alcançados e que 
passam a influenciar todas as ações de funcionamento da organização. 
R: Realimentação 
 
42- Qual das opções abaixo concebe a organização como um sistema social formado de 
subsistemas e que deve interagir com o meio externo para garantir sua sobrevivência? 
R: Teoria Geral dos Sistemas 
 
43- Quando abordamos que é importante destacar que a qualidade dos dados de entrada 
influencia diretamente a qualidade dos dados de saída do sistema, independente da forma de 
processamento desses dados, os elementos de entrada de um sistema devem ser 
cuidadosamente selecionados para não comprometer: 
R: A qualidade do produto final 
 
 
44- Após a realização de uma avaliação de desempenho, os gestores da empresa 
SUCESSO S.A. analisaram os resultados da avaliação e constataram alguns pontos que geraram 
um desempenho não esperado, agindo imediatamente para que não venham a ocorrer novamente. 
Isso caracteriza uma: 
R: Lições aprendidas 
 
45- A retroalimentação representa as conclusões e as ações inerentes identificadas pelo 
sistema. Ela irá determinaras ações de reforço e/ou melhorias necessária ao aperfeiçoamento da 
atividade representada pelo sistema. Qual o outro nome dado a esse elemento do sistema? 
R: feedback 
 
46- Em Gestão de Desempenho, quando o tema é Sistemas, devemos ficar atentos para o 
fato de que eles são um conjunto de elementos em interação recíproca. E lidam com entradas e 
saídas. Assinale, dentre as alternativas a seguir, aquela que define o que são ENTRADAS. 
R: São insumos ou recursos necessários que devem garantir o processamento ou transformação 
desses insumos em produto final. 
 
47- Hatz e Kahn descreveram na teoria do sistema aberto que o ambiente exerce influência 
direta sobre os sistemas, assim como os sistemas também influenciam o ambiente. Eles 
construíram um modelo de organização amplo e complexo, onde se procura: 
R: Aplicar a teoria geral dos sistemas à teoria das organizações 
 
48- endo em vista que compreender e direcionar a dinâmica de uma organização em um 
cenário de instabilidade é tarefa de alta complexidade, que exige dos profissionais responsáveis 
uma atuação coordenada e sistemática para que os objetivos e as metas das organizações sejam 
alcançados com sucesso, assinale a opção correta. 
R: Na concepção de uma estratégia organizacional, é importante considerar os elementos 
do ambiente externo ¿ tecnologia, valores da sociedade, demografia, legislação e condições 
econômicas ¿, bem como os elementos do ambiente interno ¿ estrutura interna, cultura 
organizacional e competências. 
 
49- Um sistema é um conjunto integrado de partes inter-relacionadas que existem para 
atingir um determinado fim. Uma empresa (microambiente) pode ser considerada um sistema, que 
faz parte de um sistema maior, que é a sociedade (macroambiente), sendo seus departamentos 
subsistemas. Para compreendermos as empresas e realizarmos a sua avaliação é preciso antes 
analisá-las como um ​sistema aberto​. 
Avalie a seguir as afirmações sobre um sistema aberto: 
I. As trocas e negociações com o meio ambiente que o circunda são restritas. 
II. É independente, pois não influencia nem recebe influência do ambiente. 
III. Realiza troca com o ambiente por meio de entradas e saídas. 
IV. Troca matéria, energia e informação com o meio ambiente. 
V. É adaptativo, ou seja, para sobreviver reajusta-se às condições do meio. 
VI. Para produzir não necessita de recursos externos. 
Está correto o que se afirma em: 
R: III, IV e V 
 
50- Com relação às lições aprendidas o que não está correto afirmar? 
R: São aquelas que não fogem da normalidade. Não sendo necessária uma análise do que 
ocorreu. 
 
51- Quais os quatro procedimentos que os gestores devem executar pata configurar uma 
ação de realimentação ou lições aprendidas? 
R: Identificação da situação; planejamento de uma ação corretiva; colher um resultado positivo ou 
negativo e registrar; distribuir o aprendizado 
 
52- “Um sistema deve refletir a dinâmica entre as demandas do mercado e os esforços 
empreendidos pela organização para atender às prioridades estratégicas”. Qual das opções 
abaixo, reflete a descrição de um Sistema Aberto? 
R: Tem capacidade de interação e adaptação com o meio (organização). 
 
53- Quando estamos estudando os sistemas, observamos que Sistema é considerado um 
conjunto de elementos em interação recíproca. Compreendendo entradas e saídas. Como exemplo 
de entrada e saída, temos: Assinale a alternativa CORRETA. 
R: Os fornecedores, o mercado e os clientes 
 
 
54- A REALIMENTAÇÃO também pode ser chamada de LIÇÕES APRENDIDAS. Escolha a 
resposta que melhor explica esse mecanismo para as empresas 
R: Lições aprendidas diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho 
 
55- O ............ é a forma pela qual podemos conhecer e analisar as atividades 
desenvolvidas em uma organização. Através dele podemos identificar responsabilidades e ter 
conhecimento de onde o indivíduo está situado na estrutura representada pelo organograma da 
empresa 
R: cargo 
 
56- Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que 
as organizações tivessem uma natureza: 
R: Sistêmica 
 
57- A base de sustentação de qualquer modelo de avaliação de desempenho, é o 
Planejamento Estratégico. Para a elaboração do Planejamento Estratégico é necessário 
estabelecer algumas estratégicas que deverão fazer com que os objetivos organizacionais sejam 
alcançados e devem ser compatíveis com as práticas desenvolvidas na organização e 
identificadas através de: 
R: Valores e Princípios 
 
58- O planejamento organizacional refere-se à maneira pela qual uma organização 
pretende aplicar uma determinada estratégia para alcançar os objetivos propostos. A esse 
respeito, assinale a alternativa que indica, respectivamente, planejamento estratégico, tático e 
operacional. 
R: Missão da empresa / Sub-objetivos / Procedimentos 
 
59- Sabemos que o processo de Avaliação de Desempenho está alinhado ao Planejamento 
Estratégico da organização, considerando o ambiente interno e o ambiente externo da empresa. 
Escolha a opção que apresenta três elementos do ambiente externo. 
R: Conhecer os fornecedores; Conhecer os concorrentes; Conhecer os clientes 
60- Podemos definir que os VALORES de uma organização, como sendo as práticas que 
estão incorporadas nas ações do dia a dia dos gestores e dos demais funcionários, determinando 
o que o que conhecemos como cultura e que influencia no clima organizacional. Os valores devem 
ser EXCETO: 
R: Disseminados e compartilhados por toda a diretoria 
Explicação: Os valores dizem respeito aos princípios que orientam todas as posturas da empresa e 
de sua equipe. Uma vez definidos, todos devem trabalhar para colocá-los em prática em todos os 
relacionamentos com clientes, fornecedores e parceiros. Nesse sentido, tratam-se dos alicerces da 
organização, pois representam tudo aquilo que ela acredita e quais são seus princípios e 
convicções. 
A alternativa dada como correta na questão, - "Disseminados e compartilhados por toda a 
diretoria", - mostra que os valores nem sempre são compartilhados por todos em uma organização. 
 
61- O Planejamento Estratégico fornece elementos para serem utilizados na Gestão de 
Desempenho. São elementos do Planejamento Estratégico, exceto: 
R: organograma 
 
62- O processo de escolher e implementar estruturas capazes de organizar e articular os 
recursos e servir à missão e aos objetivos principais, denomina-se 
R: Estratégia Organizacional 
 
63- Sabemos que os recursos humanos são o principal ativo das organizações. Para que 
esse ativo gere bons resultados as organizações devem cuidar de alguns aspectos importantes. 
Escolha, entre as opções a seguir, a mais adequada em termos de resultados planejados. 
R: Alinhar as metas individuais às metas organizacionais e manter seus colaboradores motivados 
e qualificados para suas atividades 
 
64- Atualmente existe um consenso, no ambiente empresarial, de que o diferencial da 
empresa está intimamente ligado ao elemento humano, um fator crítico de sucesso. As 
organizações procuram estabelecer estratégias que evidenciem sua preocupação com o 
desenvolvimento de seu pessoal, o reconhecimento relativo ao seu desempenho, dentre outras. As 
estratégias de recursos humanos e as estratégiasda organização, de maneira geral, devem estar 
correlacionadas. Isso ocorre porque a área de recursos humanos deve 
R: atuar como parceira estratégica da organização, encontrando meios consistentes para contribuir 
com o seu sucesso. 
 
 
65- Podemos definir uma organização como sendo uma combinação de esforços 
individuais, que tem como finalidade realizar propósitos coletivos para atender plenamente 
objetivos específicos. para isso, é preciso elaborar um planejamento estratégico que implica em: I - 
Processo de formulação dos objetivos alcançados pela organização; II - Programas de ações que 
viabilizarão atingir os objetivos determinados; III - Verificar as demandas do ambiente externo e 
atendê-las; IV - Conhecer o ambiente em que a organização vivencia (interno e externo). Estão 
corretas as seguintes afirmações: 
R: II e IV 
 
66- Planejar estrategicamente é o processo de formulação para que os objetivos 
estabelecidos sejam alcançados pela organização. É fundamental que os gestores conheçam os 
dois ambientes que a organização atua: o interno e o externo. Essa análise é feita através da: 
R: Matriz SWOT 
 
67- O que devemos garantir para se ter um resultado esperado? 
R: Melhor qualidade no módulo de entrada 
Explicação: Melhor qualidade na inserção de entrada de insumos. 
 
68- A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como: 
R: o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus 
membros. 
 
69- O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os 
valores básicos e orientar as atividades da organização é denominado 
R: Missão 
 
70- Os objetivos quantificados são denominados: 
R: Metas 
 
71- O alinhamento da estratégia com os ambientes em que ela atua (interno e externo), é 
condição necessária para a sua sobrevivência em um ambiente: 
R: competitivo 
 
72- Como componentes do ambiente externo podemos perceber, exceto: 
R: Diretorias 
 
73- Assinale a opção que apresenta o correto encadeamento de uma estrutura por funções 
ou cargos. 
R: Presidência - Diretoria de RH - Gerência de Treinamento - Analista de Treinamento 
 
74- Assinale a alternativa que apresenta corretamente um exemplo de Estrutura 
organizacional por Função. 
R: Departamento de compras. 
 
75- Alex, Analista de Recursos Humanos, da ZTY metalúrgica, foi identificado como um 
possível sucessor do gerente de recursos Humanos. Neste sentido podemos concluir que: 
R: A análise de potencial considerou além da competência técnica, habilidades relacionais e de 
liderança. 
 
73- As organizações que trabalham com plano de sucessão procuram identificar os 
profissionais com potencial para assumir novos desafios na estrutura organizacional. Assinale a 
alternativa que NÃO apresenta uma sequência lógica de sucessão 
R: Secretária de RH - Presidente 
 
74- O planejamento do processo sucessório se torna vital para a sobrevivência da 
organização, pois nomear profissionais que não tenham as competências necessárias pode levar 
ao fracasso da mesma. Uma das etapas do Plano de Sucessão é: 
R: Elaboração de um mapa sucessório e realização de ações no desenvolvimento das 
competências necessárias. 
 
75- As organizações modernas necessitam de mecanismos de avaliação de desempenho 
em seus diversos níveis, desde o corporativo até o individual. No ​nível individual​, além de avaliar 
o resultado do trabalho do indivíduo, outro aspecto importante a ser considerado é: 
R: O comportamento no ambiente de trabalho. 
 
 
76- Cargo 
R: indica a posição hierárquica que uma pessoa ocupa na empresa e o conjunto de atribuições a 
ela conferidas. 
 
77- A gestão de competência caracteriza-se como um novo modelo de gestão de recursos 
humanos que pode contemplar todas as práticas adotadas por uma empresa que visam gerenciar 
e direcionar o comportamento humano no ambiente organizacional. Assinale a alternativa que 
contempla as dimensões presentes na literatura que melhor definem o que é uma competência. 
R: Conhecimentos, Habilidades, Atitudes. 
 
78- A estrutura organizacional de uma empresa tem como objetivo organizar o trabalho por 
afinidade, em áreas específicas. Assim, uma empresa pode ser dividida em diretorias, áreas, 
setores e cargos. O menor nível de quebra de uma estrutura organizacional é o cargo. O que 
diferencia o cargo das demais estruturas organizacionais? 
R: O cargo define atividades e responsabilidades a uma pessoa 
 
79- Os cargos são definidos, hoje em dia, como algo que requer maior flexibilidade e 
capacitação contínua de quem os ocupa devido à necessidade de seu desempenho ser cada vez 
maior. Assinale dentre as alternativas abaixo aquela que melhor se adequa a esta exigência.
 
R: Aldair José está há 20 anos ocupando o cargo de Gerente de Produção e busca continuamente 
novas alternativas para aplicar em seus processos produtivos. 
 
80- Os processos permeiam toda a organização e são interligados de forma que um 
alimenta outro. Podemos dizer que um processo é fornecedor quando o produto de suas atividades 
serve como insumo para outro processo, que neste caso é o cliente. Com base nessa afirmativa, 
podemos dizer que: 
R: Todos os processos funcionam como clientes e fornecedores nas suas diversas relações 
 
81- As pessoas exercem algum cargo/função dentro de uma organização. Geram algum 
tipo de produto que vai ser consumido ou utilizado por alguém (clientes/usuários internos ou 
externos). Para gerar esses produtos com qualidade precisam dominar um determinado conjunto 
de competências. O que seriam as competências? 
R: Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes 
 
82- Paulo é Analista de Recursos Humanos, e uma de suas atividades é realizar o 
recrutamento e seleção de profissionais para preencher as vagas em aberto. Paulo deve confirmar 
o perfil do cargo e a faixa salarial com o gestor da área e dar início ao processo, que costuma 
demorar 20 dias para ser concluído e deve apresentar três candidatos para escolha do gestor. Isto 
posto, podemos dizer que: 
R: Paulo será eficaz se conseguir selecionar três profissionais dentro do perfil e faixa salarial 
determinada e será eficiente se fizer isso no prazo de 20 dias 
 
83- Assinale a alternativa que NÃO apresenta um exemplo correto de estrutura 
organizacional por funções. 
R: Divisão Farmacêutica 
 
84- Acerca da estrutura organizacional, como elemento para gestão de desempenho, é 
correto afirmar: 
R: A estrutura por processos inova ao inserir uma perspectiva horizontal na abordagem das 
atividades, integrando as ações de diversas áreas 
 
85- O cargo é a forma pela qual podemos conhecer e analisar todas as atividades 
desenvolvidas em uma organização. O que implica a noção de cargo? 
R: Através dele podemos identificar responsabilidades e ter conhecimento de onde o indivíduo que 
o exerce está situado na estrutura representada pelo organograma.